ICS03.120.20

A16

DB3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0311.7—2020

特色休閑示范點(diǎn)品質(zhì)評(píng)定第7部分：美容

美發(fā)

2020-04-30發(fā)布2020-05-30實(shí)施

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3301/T0311.7—2020

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

引言...................................................................................................................................................................III

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.....................................................................................................................................................1

4美發(fā)美容特色休閑示范點(diǎn)等級(jí)劃分.............................................................................................................2

I

DB3301/T0311.7—2020

前??言

DB3301/T0311-2020《特色休閑示范點(diǎn)品質(zhì)評(píng)定》分為9個(gè)部分：

——第1部分：總則

——第2部分：美食

——第3部分：茶樓

——第4部分：康體養(yǎng)生

——第5部分：文化娛樂(lè)

——第6部分：運(yùn)動(dòng)休閑

——第7部分：美發(fā)美容

——第8部分：購(gòu)物

——第9部分：民宿

本部分為DB3301/T0311-2020的第7部分。

本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本部分由杭州市文化廣電旅游局提出。

本部分由杭州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本部分起草單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院、杭州市文化廣電旅游局、浙江省旅游發(fā)展研究中心有限公司、

杭州市休閑發(fā)展促進(jìn)會(huì)、杭州市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)。

本部分主要起草人：劉暉、錢(qián)正英、孫旭、常冬冬、邊喜英、任鳴、劉宇峰、朱劍明、徐忠、孫文

英、楊寅華、邰勤、傅狄忠。

II

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引??言

本部分詳細(xì)說(shuō)明了美發(fā)美容特色休閑示范點(diǎn)品質(zhì)評(píng)定的要求，在制定時(shí)充分考慮了因地制宜、文旅

融合、服務(wù)地方、特色鮮明的要求，以便更好地發(fā)揮特色休閑示范點(diǎn)的示范效應(yīng)，促進(jìn)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和

有序發(fā)展。

III

DB3301/T0311.7—2020

特色休閑示范點(diǎn)品質(zhì)評(píng)定第7部分：美發(fā)美容

1范圍

本部分規(guī)定了美發(fā)美容特色休閑示范點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量以及示范點(diǎn)品質(zhì)等級(jí)劃分的依據(jù)和條件。

本部分適用于杭州市行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)提供美發(fā)美容休閑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.10標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第10部分：通用符號(hào)要素

GB10070城市區(qū)域環(huán)境振動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB37489.1公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第1部分：總則

GB37489.5公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第5部分：美容美發(fā)場(chǎng)所

HJ/T202環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求一次性餐飲具

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

特色休閑示范點(diǎn)

依法設(shè)立和經(jīng)營(yíng)并經(jīng)公共機(jī)構(gòu)認(rèn)定，主題突出、特色鮮明、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)規(guī)范，行業(yè)內(nèi)具有典型

性和引領(lǐng)示范效應(yīng)的休閑服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

3.2

美發(fā)美容休閑服務(wù)

為顧客美發(fā)美容及其相關(guān)經(jīng)濟(jì)文化行為提供便利的相關(guān)綜合服務(wù)。

4美發(fā)美容特色休閑示范點(diǎn)等級(jí)劃分

4.1通用要求

1

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4.1.1衛(wèi)生

4.1.1.1環(huán)境衛(wèi)生

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生控制應(yīng)符合以下規(guī)定：

——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)達(dá)到GB37487、GB37488、GB37489.1、GB37489.5的規(guī)定要求；

——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)按有關(guān)公共場(chǎng)所控制吸煙條例執(zhí)行；

——空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095規(guī)定的二級(jí)濃度限定標(biāo)準(zhǔn)；

——環(huán)境噪聲限值應(yīng)符合GB3096的1類(lèi)聲環(huán)境功能區(qū)要求；

——產(chǎn)生的環(huán)境振動(dòng)應(yīng)符合GB10070的規(guī)定。

4.1.1.2污染物控制和排放

污染物控制和生態(tài)環(huán)保應(yīng)符合以下規(guī)定：

——加強(qiáng)污水處理等設(shè)施建設(shè)，確保達(dá)標(biāo)排放，應(yīng)符合GB8978的規(guī)定；

——具有較強(qiáng)的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，垃圾處理應(yīng)符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)的規(guī)定；

——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與垃圾堆放處等污染源相距25m以上。

4.1.1.3食品安全衛(wèi)生

食品安全衛(wèi)生應(yīng)符合以下規(guī)定：

——生活用水(包括自備水源和二次供水)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定；

——餐具、飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒；使用一次性餐飲具的，應(yīng)符

合HJ/T202的規(guī)定；

——食品衛(wèi)生符合國(guó)家行業(yè)規(guī)定。

4.1.2場(chǎng)所

4.1.2.1場(chǎng)所設(shè)置

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)符合以下要求：

——應(yīng)按照服務(wù)項(xiàng)目和流程的要求，合理布局經(jīng)營(yíng)和服務(wù)場(chǎng)所；

——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所字號(hào)牌匾等服務(wù)標(biāo)志符合有關(guān)市容規(guī)定，同時(shí)應(yīng)具備特色和文化意味；

——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)接待區(qū)域應(yīng)放置有綠色植物或鮮花。

4.1.2.2設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備應(yīng)按以下要求配置：

——與經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和用品用具應(yīng)齊全，并符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

——供顧客使用的化妝品應(yīng)符合化妝品衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范和GB7916的的規(guī)定；

——應(yīng)備有皮膚病顧客的專(zhuān)用工具箱，消毒設(shè)備和方法符合GB37487的規(guī)定；

——美發(fā)、美容、美甲工具應(yīng)做到分類(lèi)存放，分開(kāi)使用，一客一換一消毒，或使用一次性用品；

——應(yīng)配備撤換臟棉織品專(zhuān)用存放容器且有明顯標(biāo)識(shí)；

——宜采用節(jié)能、節(jié)約型設(shè)施設(shè)備，降低能源消耗；

——應(yīng)配有公共休息設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施，且布局合理，安全可靠；

——應(yīng)具有完整有效的給排水設(shè)施和垃圾處理設(shè)施；

——電器設(shè)備及安裝應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)或周邊應(yīng)備有設(shè)備齊全的洗手間，并添置洗滌用品。

2

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4.1.3管理

4.1.3.1計(jì)劃目標(biāo)管理

應(yīng)建立完整的工作計(jì)劃，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)更新調(diào)整，員工應(yīng)完全了解企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃(規(guī)

劃)。

4.1.3.2人力資源管理

員工數(shù)量、素質(zhì)、培訓(xùn)和人事管理應(yīng)符合以下要求：

——應(yīng)按照經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)定位，對(duì)美發(fā)師、美容師、化妝師、美體師、美甲師等不同崗位設(shè)置和

配備工作人員；

——從業(yè)人員應(yīng)熱情好客，穿著整齊清潔，禮儀禮節(jié)得當(dāng)；

——從業(yè)人員應(yīng)掌握并應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)技能；

——應(yīng)對(duì)所有從業(yè)人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、安全和衛(wèi)生法規(guī)以及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；

——相關(guān)崗位人員應(yīng)按照要求持健康證上崗；

——應(yīng)將相關(guān)崗位人員的名錄、技能等級(jí)和照片張貼于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置；

——所有從業(yè)人員應(yīng)登記造冊(cè)，勞資檔案應(yīng)保存完整、規(guī)范，并無(wú)強(qiáng)迫性、歧視性用工情況；

——與在職員工之間應(yīng)簽訂正規(guī)的勞動(dòng)合同，并按國(guó)家規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)；

——臨時(shí)聘用人員應(yīng)簽訂正規(guī)的用工合同。

4.1.3.3財(cái)務(wù)管理

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，貫徹國(guó)家財(cái)稅政策、法規(guī)，建立財(cái)務(wù)管理制度。

4.1.3.4安全管理

應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)、人員與制度，落實(shí)安全措施，加強(qiáng)安全監(jiān)控：

——應(yīng)確保顧客和從業(yè)人員的人身健康、財(cái)產(chǎn)、信息等安全；

——建立健全安全管理制度，落實(shí)各級(jí)各類(lèi)安全責(zé)任；

——應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照；

——經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o地質(zhì)災(zāi)害和其他影響公共安全的隱患；

——易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志，安全警示標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目；易燃、易爆物品

的儲(chǔ)存和管理應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，符合相關(guān)法律法規(guī)；

——應(yīng)配備必要的防盜、應(yīng)急、逃生安全設(shè)施，確保顧客和從業(yè)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全；

——消防器材應(yīng)配備齊全、有效，并定期檢查；

——設(shè)施設(shè)備、材料的使用和存儲(chǔ)有明確安全要求的應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定操作；

——應(yīng)建立各類(lèi)相關(guān)安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任，定期演練；

——應(yīng)定期組織從業(yè)人員開(kāi)展相關(guān)安全知識(shí)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)；

——美容美發(fā)用品、用具應(yīng)安全且操作符合規(guī)范，應(yīng)禁止使用和銷(xiāo)售危及人身健康與安全的產(chǎn)品。

4.1.3.5制度建設(shè)

應(yīng)有配套相應(yīng)的管理制度，包括以下制度：

——應(yīng)建立服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)流程及投訴處理等制度；

——應(yīng)建立健全安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查和顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度等記錄。建有完

整的投訴處理檔案，保持兩年以上的備查期。

3

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4.1.4服務(wù)

4.1.4.1規(guī)范經(jīng)營(yíng)

規(guī)范經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合以下要求：

——應(yīng)在店堂醒目處懸掛《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》及各種相應(yīng)的許可證等證照；

——服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)文字、圖形方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

4.1.4.2咨詢(xún)服務(wù)

應(yīng)有網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，明示咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)、舉報(bào)途徑。

4.1.4.3接待服務(wù)

應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服人員提供服務(wù)接待，并主動(dòng)熱情解答顧客提出的問(wèn)題，內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，通俗易懂。

能用普通話(huà)提供講解服務(wù)。有條件的，宜提供方言和外語(yǔ)服務(wù)。

4.1.4.4引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

應(yīng)有規(guī)范的公共標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，公共信息圖形符號(hào)的使用應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.10

的要求。

4.1.4.5結(jié)算服務(wù)

應(yīng)有多樣化和快捷的結(jié)算服務(wù)，提供發(fā)票。

4.1.4.6投訴處理

應(yīng)重視顧客投訴，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給顧客，作好投訴處理檔案保存和經(jīng)驗(yàn)總

結(jié)。

4.1.4.7顧客管理

加強(qiáng)顧客管理，達(dá)到以下要求：

——應(yīng)實(shí)行顧客體驗(yàn)管理，定期對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行抽樣調(diào)查；

——應(yīng)建立顧客檔案，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，并確保顧客信息不泄漏；

——顧客滿(mǎn)意度應(yīng)達(dá)到95%以上。

4.1.4.8服務(wù)質(zhì)量控制

服務(wù)質(zhì)量控制建議采取以下措施：

——應(yīng)把服務(wù)質(zhì)量納入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，落實(shí)崗位責(zé)任制；

——應(yīng)實(shí)行服務(wù)承諾制，實(shí)施服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控管理、服務(wù)效能管理；

——宜與供應(yīng)商簽訂服務(wù)協(xié)議，規(guī)范供應(yīng)商的服務(wù)；

——應(yīng)建立健全服務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

4.2標(biāo)準(zhǔn)特色休閑示范點(diǎn)

4.2.1場(chǎng)所與環(huán)境

4.2.1.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積適當(dāng)，應(yīng)設(shè)置接待區(qū)和功能服務(wù)區(qū)。

4.2.1.2美容化妝項(xiàng)目應(yīng)設(shè)有專(zhuān)間，并與美發(fā)區(qū)域分開(kāi)服務(wù)。

4

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4.2.1.3應(yīng)有獨(dú)立的洗滌消毒間（區(qū)）和儲(chǔ)物間。

4.2.1.4應(yīng)配備從業(yè)人員更衣間或更衣柜。

4.2.2設(shè)施與設(shè)備

4.2.2.1應(yīng)有方便使用的衛(wèi)生間。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措施。配有殘障人

員專(zhuān)用廁位。

4.2.2.2各區(qū)域應(yīng)有方便使用的開(kāi)關(guān)和電源插座。

4.2.2.3應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。

4.2.3服務(wù)與管理

4.2.3.1接待人員應(yīng)保護(hù)顧客隱私，尊重顧客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)顧客的合法權(quán)益。

4.2.3.2產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵守價(jià)格相關(guān)法律，不得糾纏顧客或強(qiáng)行向顧客銷(xiāo)售商品、

提供服務(wù)。

4.2.3.3從業(yè)人員應(yīng)個(gè)人衛(wèi)生良好（不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油及不佩帶多余飾物）；操作時(shí)穿戴潔凈

工作服。

4.2.3.4應(yīng)了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的不適用內(nèi)容（包括過(guò)敏、藥液等）。

4.2.3.5采購(gòu)的化妝品、儀器設(shè)備和用品用具等應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及要求，應(yīng)索

要產(chǎn)品合格證明和衛(wèi)生質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等有效證明材料，并妥善保存。

4.2.3.6能根據(jù)季節(jié)和氣候變化等及時(shí)調(diào)整相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。

4.2.3.7各類(lèi)美容美發(fā)用具、用品安全且應(yīng)嚴(yán)格按程序操作，防止損傷、污染顧客的肌體與衣物。

4.2.3.8應(yīng)禁止使用和銷(xiāo)售危及人身健康與安全的產(chǎn)品。

4.2.3.9衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

4.2.3.10應(yīng)有有效的防蟲(chóng)、防鼠等措施。

4.2.4特色和其他

4.2.4.1宜根據(jù)自己的特色產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和品牌，給予相應(yīng)的文化表述和展示，增強(qiáng)品牌的感知度和美

譽(yù)度。

4.2.4.2應(yīng)為所在地人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。

4.3優(yōu)秀特色休閑示范點(diǎn)

4.3.1場(chǎng)所與環(huán)境

4.3.1.1周邊宜有停車(chē)場(chǎng)，方便出入。

4.3.1.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修、裝飾應(yīng)體現(xiàn)自身風(fēng)格。

4.3.1.3綠色植物規(guī)劃合理，養(yǎng)護(hù)得當(dāng)。

4.3.1.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積適當(dāng)，應(yīng)設(shè)置接待區(qū)和功能服務(wù)區(qū)。

4.3.1.5美容化妝項(xiàng)目應(yīng)設(shè)有專(zhuān)間，并與美發(fā)區(qū)域分開(kāi)服務(wù)。

4.3.1.6應(yīng)有獨(dú)立的洗滌消毒間（區(qū)）和儲(chǔ)物間。

4.3.1.7應(yīng)配備從業(yè)人員更衣間或更衣柜。

4.3.2設(shè)施與設(shè)備

4.3.2.1各區(qū)域應(yīng)有方便使用的開(kāi)關(guān)和電源插座。

4.3.2.2宜提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，方便使用。

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DB3301/T0311.7—2020

4.3.2.3應(yīng)有布局合理、方便使用的公共衛(wèi)生間。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良好，排水通暢，有防滑防濺措

施。配有殘障人員專(zhuān)用廁位。

4.3.2.4應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。

4.3.2.5應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的顧客休息區(qū)域。

4.3.3服務(wù)與管理

4.3.3.1接待人員應(yīng)保護(hù)顧客隱私，尊重顧客的宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)顧客的合法權(quán)益。

4.3.3.2產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵守價(jià)格相關(guān)法律，不得糾纏顧客或強(qiáng)行向顧客銷(xiāo)售商品、

提供服務(wù)。

4.3.3.3從業(yè)人員應(yīng)個(gè)人衛(wèi)生良好（不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油及不佩帶多余飾物）；操作時(shí)穿戴潔凈

工作服。

4.3.3.4應(yīng)了解顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的不適用內(nèi)容（包括過(guò)敏、藥液等）。

4.3.3.5應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客滿(mǎn)意度、舒適度等情況。

4.3.3.6采購(gòu)的化妝品、儀器設(shè)備和用品用具等應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及要求，應(yīng)索

要產(chǎn)品合格證明和衛(wèi)生質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等有效證明材料，并妥善保存。

4.3.3.7能根據(jù)季節(jié)和氣候變化等及時(shí)調(diào)整相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目。

4.3.3.8各類(lèi)美容美發(fā)用具、用品安全且應(yīng)嚴(yán)格按程序操作，防止損傷、污染顧客的肌體與衣物。

4.3.3.9應(yīng)禁止使用和銷(xiāo)售危及人身健康與安全的產(chǎn)品。

4.3.3.10衛(wèi)生間應(yīng)每天清理不少于一次，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬。

4.3.3.11應(yīng)有有效的防蟲(chóng)、防鼠等措施。

4.3.3.12提供公用電話(huà)、信用卡結(jié)算、線(xiàn)上預(yù)定及付款的服務(wù)。

4.3.4特色和其他

4.3.4.1宜根據(jù)自己的特色產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和品牌，給予相應(yīng)的文化表述和展示，增強(qiáng)品牌的感知度和美

譽(yù)度。

4.3.4.2宜設(shè)立體驗(yàn)區(qū)或項(xiàng)目，提供特色體驗(yàn)服務(wù)。

4.3.4.3服務(wù)人員應(yīng)具有專(zhuān)業(yè)技能和一定的美學(xué)修養(yǎng)，能解答顧客咨詢(xún)的有關(guān)美發(fā)、美容、化妝、護(hù)

膚、美體、美甲等問(wèn)題。

4.3.4.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修宜體現(xiàn)文化特色。

4.3.4.5宜提供線(xiàn)上預(yù)定、支付服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)。

4.3.4.6應(yīng)踐行環(huán)保理念，向顧客倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。

4.3.4.7應(yīng)為所在地人員提供就業(yè)或發(fā)展機(jī)會(huì)。

4.4最佳特色休閑示范點(diǎn)

4.4.1場(chǎng)所與環(huán)境

4.4.1.1周邊宜有停車(chē)場(chǎng)，方便出入。

4.4.1.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所裝修、裝飾應(yīng)體現(xiàn)自身風(fēng)格和文化品位。

4.4.1.3綠色植物規(guī)劃合理，造型美觀，養(yǎng)護(hù)情況良好。

4.4.1.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積適當(dāng)，應(yīng)設(shè)置接待區(qū)和功能服務(wù)區(qū)。

4.4.1.5美容化妝項(xiàng)目應(yīng)設(shè)有專(zhuān)間，并與美發(fā)區(qū)域分開(kāi)服務(wù)。

4.4.1.6應(yīng)有獨(dú)立的洗滌消毒間（區(qū)）和儲(chǔ)物間。

4.4.1.7應(yīng)配備從業(yè)人員更衣間或更衣柜。

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4.4.2設(shè)施與設(shè)備

4.4.2.1各區(qū)域應(yīng)有方便使用的開(kāi)關(guān)和電源插座，提供方便有效的充電設(shè)施。

4.4.2.2宜提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，方便使用。

4.4.2.3應(yīng)有布局合理、方便使用的公共衛(wèi)生間，且男女分設(shè)，提供冷、熱水。照明和排風(fēng)應(yīng)效果良

好，排水通暢，有防滑防濺措施。配有殘障人員專(zhuān)用廁位。

4.4.2.4應(yīng)有適應(yīng)所在地區(qū)氣候的采暖、制冷設(shè)施，效果較好，各區(qū)域通風(fēng)良好。

4.4.2.5應(yīng)有與接待規(guī)模相匹配的顧客休息區(qū)域