2025年電子價(jià)簽技術(shù)支持合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有電子價(jià)簽相關(guān)技術(shù)及服務(wù)能力，乙方需要電子價(jià)簽系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就2025年度電子價(jià)簽技術(shù)支持服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍甲方為乙方提供的電子價(jià)簽技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：1.1硬件支持：包括電子價(jià)簽的安裝指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、維修、更換、升級(jí)等；1.2軟件支持：包括電子價(jià)簽配套管理軟件的安裝、配置、升級(jí)、故障排除、數(shù)據(jù)同步支持等；1.3系統(tǒng)支持：提供電子價(jià)簽與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)（如ERP、POS系統(tǒng)等）對(duì)接的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)傳輸問題的排查與解決等；1.4技術(shù)咨詢：為乙方提供關(guān)于電子價(jià)簽的使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；1.5遠(yuǎn)程支持：通過電話、遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式提供軟件故障排查、配置指導(dǎo)等遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；1.6現(xiàn)場(chǎng)支持：在遠(yuǎn)程支持無法解決故障或需要現(xiàn)場(chǎng)處理的情況下，甲方派遣技術(shù)人員到乙方指定地點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共計(jì)十二個(gè)月。2.2服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可協(xié)商續(xù)簽服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間：工作日8:30-17:30（法定節(jié)假日除外）。3.1.1一般問題響應(yīng)時(shí)間：接到乙方請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2嚴(yán)重故障響應(yīng)時(shí)間：接到乙方嚴(yán)重故障通知后（需乙方提前定義嚴(yán)重故障等級(jí)），4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.3一般問題解決時(shí)間：在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)，自響應(yīng)起4小時(shí)內(nèi)嘗試解決問題或提供明確的解決方案。3.1.4嚴(yán)重故障解決時(shí)間：在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)，自響應(yīng)起8小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或明確解決時(shí)間表，力爭(zhēng)當(dāng)天內(nèi)修復(fù)。3.2非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（工作日17:30至次日8:30，及法定節(jié)假日）：3.2.1災(zāi)難性故障：接到乙方通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或明確處理方案。3.2.2非災(zāi)難性故障：在下一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作日內(nèi)（不超過24小時(shí)）響應(yīng)。3.3響應(yīng)方式：主要通過乙方指定的聯(lián)系人電話、電子郵件或遠(yuǎn)程支持平臺(tái)進(jìn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同采用年度服務(wù)費(fèi)方式。乙方需向甲方支付年度服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。4.2費(fèi)用包含：本合同約定的所有技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，不含硬件更換成本（如因硬件自身質(zhì)量問題需更換，則按硬件報(bào)價(jià)執(zhí)行）、乙方系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用及因乙方原因造成的費(fèi)用。4.3支付方式：乙方應(yīng)在本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將首期年度服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定銀行賬戶。銀行賬戶信息：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.4付款時(shí)間：剩余年度服務(wù)費(fèi)于[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如：2025年6月30日]前支付。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方的權(quán)利：a)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。b)要求乙方提供必要的技術(shù)環(huán)境信息、系統(tǒng)配置信息及配合進(jìn)行故障排查。c)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行記錄和監(jiān)督，有權(quán)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。d)未經(jīng)乙方同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。5.1.2甲方的義務(wù)：a)按照合同約定的服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間提供及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。b)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過程符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c)對(duì)乙方提供的涉及商業(yè)秘密的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)資料承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面許可，不得泄露給任何第三方。d)根據(jù)乙方需求，提供必要的電子價(jià)簽使用和維護(hù)培訓(xùn)（培訓(xùn)次數(shù)和形式另行協(xié)商）。e)定期（至少每季度一次）與乙方溝通，了解使用情況及需求，提供優(yōu)化建議。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方的權(quán)利：a)按照合同約定獲得及時(shí)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。b)對(duì)服務(wù)過程和結(jié)果有監(jiān)督權(quán)，可提出合理化建議。c)要求甲方提供與所購電子價(jià)簽及服務(wù)相關(guān)的必要技術(shù)文檔。5.2.2乙方的義務(wù)：a)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。b)指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方溝通技術(shù)支持相關(guān)事宜，并及時(shí)提供必要的技術(shù)信息和配合。c)妥善保管所使用的電子價(jià)簽硬件設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)施，確保其處于良好的運(yùn)行環(huán)境。d)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障或問題，并提供詳細(xì)的故障描述、發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象等信息。e)不得擅自修改、拆卸、添加電子價(jià)簽硬件或更改配套軟件配置，如確需變更，應(yīng)事先與甲方溝通。第六條保密條款6.1雙方同意對(duì)本合同履行過程中所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限自本合同終止之日起[具體年限，例如：三]年。第七條違約責(zé)任7.1甲方未能按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用電子價(jià)簽系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際損失（不超過年度服務(wù)費(fèi)總額）承擔(dān)賠償責(zé)任，并應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施恢復(fù)服務(wù)。7.2乙方未能按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及違約金。7.3任何一方違反本合同第六條保密條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.4因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等）導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。9.2本合同項(xiàng)下的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。9.3本合同服務(wù)期限屆滿，如雙方未續(xù)簽，則本合同自動(dòng)終止。合同終止后，乙方仍有義務(wù)支付服務(wù)期限內(nèi)已提供服務(wù)的費(fèi)用。9.4發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止。b)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的。c)因一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。第十條其他10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同中“day”指工作日，“month”指自然月，“year”指自然年，除非上下文另有明確說明。