2025年電子價(jià)簽系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)電子價(jià)簽系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)由乙方提供或負(fù)責(zé)主要技術(shù)支持；為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，確保甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性，甲方愿意委托乙方提供2025年度的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，乙方愿意接受委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與范圍1.1本合同所稱“電子價(jià)簽系統(tǒng)”是指甲方在指定門店（或區(qū)域）部署使用的，由乙方提供或負(fù)責(zé)核心技術(shù)的電子價(jià)簽硬件設(shè)備、配套軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的總和。1.2本合同約定的運(yùn)維服務(wù)范圍覆蓋甲方指定的位于[具體門店地址或區(qū)域范圍]的共計(jì)[數(shù)量]個(gè)電子價(jià)簽設(shè)備及其關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)功能，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、故障診斷與修復(fù)、預(yù)防性維護(hù)、軟件更新、技術(shù)支持及雙方約定的其他服務(wù)內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1日常監(jiān)控：乙方應(yīng)建立并維持7x24小時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)甲方的電子價(jià)簽系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并發(fā)出預(yù)警信息。監(jiān)控內(nèi)容包括設(shè)備在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)汝P(guān)鍵指標(biāo)。2.2故障響應(yīng)與處理：2.2.1乙方承諾在接到甲方故障報(bào)告后的[例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，乙方承諾在響應(yīng)后[例如：4]小時(shí)內(nèi)抵達(dá)甲方指定現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查與修復(fù)（響應(yīng)時(shí)間自接到有效故障報(bào)告時(shí)起算，現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜程度確定）。2.2.2故障分類：故障分為一般故障和嚴(yán)重故障。一般故障指影響部分設(shè)備功能或數(shù)據(jù)顯示但不導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷的故障；嚴(yán)重故障指導(dǎo)致系統(tǒng)大面積癱瘓或核心業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行的故障。乙方應(yīng)針對(duì)不同級(jí)別故障制定相應(yīng)的處理預(yù)案和響應(yīng)等級(jí)。2.2.3處理方式：乙方優(yōu)先采用遠(yuǎn)程診斷手段處理故障。若遠(yuǎn)程無法解決，則安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修過程中所需更換的備件由乙方負(fù)責(zé)提供（詳見第三條）。2.3系統(tǒng)維護(hù)：2.3.1預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)每[例如：quarter]對(duì)甲方指定范圍內(nèi)的電子價(jià)簽設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢，包括外觀檢查、清潔、功能測(cè)試、固件版本核對(duì)等，并形成維護(hù)記錄。具體維護(hù)時(shí)間安排應(yīng)提前[例如：7]天通知甲方，盡量選擇甲方業(yè)務(wù)量較低的時(shí)段進(jìn)行。2.3.2軟件維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)軟件、管理后臺(tái)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)、補(bǔ)丁安裝和優(yōu)化，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定和安全。軟件升級(jí)應(yīng)在不影響甲方正常使用的前提下進(jìn)行，并提前通知甲方。2.3.3數(shù)據(jù)維護(hù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份策略的執(zhí)行，并對(duì)數(shù)據(jù)傳輸過程中的異常進(jìn)行監(jiān)控和排查，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.4技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供運(yùn)維服務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)支持，包括但不限于操作使用咨詢、常見問題解答、用戶培訓(xùn)（首次合同簽訂時(shí)提供一次性的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)）等。技術(shù)支持方式包括電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等。2.5報(bào)告服務(wù)：乙方應(yīng)于每個(gè)自然月結(jié)束后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供上一個(gè)月度的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備在線率、故障統(tǒng)計(jì)與分析、維護(hù)工作總結(jié)、待辦事項(xiàng)等。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：乙方承諾，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)，甲方的電子價(jià)簽系統(tǒng)整體可用性不低于[例如：99.5%]（指設(shè)備在線且基本功能正常的時(shí)間比例，不含計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）。3.2故障修復(fù)時(shí)間（MTTR）：對(duì)于一般故障，乙方承諾的平均修復(fù)時(shí)間不超過[例如：4]小時(shí)；對(duì)于嚴(yán)重故障，乙方承諾在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的平均修復(fù)時(shí)間不超過[例如：8]小時(shí)（具體時(shí)間根據(jù)故障判斷，且不含等待備件時(shí)間）。3.3緊急故障響應(yīng)：對(duì)于甲方定義為緊急的故障（如導(dǎo)致核心門店價(jià)格無法更新），乙方承諾在接到通知后的[例如：1]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的2025年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含乙方為提供本合同第二條約定的所有服務(wù)所發(fā)生的成本。4.2費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)為固定費(fèi)用，涵蓋[簡(jiǎn)述包含的主要內(nèi)容，如：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的故障處理、預(yù)防性維護(hù)、軟件升級(jí)、技術(shù)支持、報(bào)告等]。4.3支付方式：甲方應(yīng)在本合同簽訂后[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)的[例如：50%]作為預(yù)付款；剩余[例如：50%]作為尾款，于2025年[具體日期或條件，如：12月31日]前支付。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4附加服務(wù)費(fèi)用：若甲方要求乙方提供本合同約定范圍之外的附加服務(wù)（如7x24小時(shí)緊急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)、定制化開發(fā)等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。5.1.2有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)故障現(xiàn)象及相關(guān)信息，并積極配合乙方進(jìn)行故障診斷和現(xiàn)場(chǎng)維修工作。5.1.3按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。5.1.4負(fù)責(zé)確保電子價(jià)簽設(shè)備安裝位置的電源、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施符合設(shè)備運(yùn)行要求，并承擔(dān)因甲方基礎(chǔ)設(shè)施問題導(dǎo)致的設(shè)備故障。5.1.5負(fù)責(zé)價(jià)簽內(nèi)商品信息的編輯、審核與發(fā)布更新（此項(xiàng)服務(wù)通常不包含在本運(yùn)維合同內(nèi)，雙方需明確責(zé)任劃分）。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2有義務(wù)組建專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的工具設(shè)備、備品備件，并確保人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力。5.2.3嚴(yán)格按照本合同第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)。5.2.4負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)、故障修復(fù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.5有義務(wù)對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄露。5.2.6負(fù)責(zé)按照約定向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告和技術(shù)支持。第六條備件與庫存6.1乙方應(yīng)維持一定數(shù)量的常用備品備件，以保障故障響應(yīng)的及時(shí)性。備件清單可由雙方另行確認(rèn)。6.2備件更換：在系統(tǒng)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題更換的備件由乙方免費(fèi)提供；保修期外或非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的更換，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)（或另行協(xié)商）。6.3甲方應(yīng)自行保管或委托乙方保管已更換下的舊設(shè)備，具體方式由雙方協(xié)商確定。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)平臺(tái)軟件、硬件及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在本合同約定范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利。7.2乙方在提供服務(wù)過程中可能開發(fā)的針對(duì)甲方需求的定制化軟件或腳本，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)開發(fā)成本和貢獻(xiàn)另行協(xié)商確定，并在合同中明確。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等任何非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某狻?.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：兩年]。第九條合同期限與終止9.1本合同有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計(jì)一年。9.2合同到期前[例如：一個(gè)月]，如雙方無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。任何一方欲不續(xù)約，應(yīng)提前[例如：30]日書面通知對(duì)方。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：9.3.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。9.3.2乙方連續(xù)[例如：兩個(gè)]月未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)。9.3.3乙方破產(chǎn)、解散或喪失履約能力的。9.3.4出現(xiàn)不可抗力事件，持續(xù)時(shí)間超過[例如：30]日，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。9.4合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，乙方應(yīng)向甲方交付所有未完成的服務(wù)成果及相關(guān)資料，甲方應(yīng)支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。雙方應(yīng)配合完成設(shè)備、資料等的交接。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[例如：500]元（大寫：人民幣伍佰元整）的違約金。累計(jì)違約金不超過合同總服務(wù)費(fèi)的[例如：10%]。10.2若乙方無故延遲提供服務(wù)或未能履行其他合同義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并可根據(jù)延遲或違約的情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。10.4因一方違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十