直播帶貨售后處理合同協(xié)議2025年鑒于甲乙雙方（或甲方為平臺(tái)方，乙方為商家方/主播方）將在2025年期間開展直播帶貨活動(dòng)（以下簡稱“活動(dòng)”），為明確活動(dòng)期間產(chǎn)生的商品售后處理事宜，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后處理基本原則1.1各方遵循消費(fèi)者優(yōu)先、誠信透明、責(zé)任明確、高效便捷、協(xié)商一致的基本原則處理活動(dòng)相關(guān)的售后問題。1.2活動(dòng)期間及活動(dòng)結(jié)束后三十日內(nèi)（或雙方約定的其他期限），消費(fèi)者就活動(dòng)期間購買的商品提出的售后申請，均適用本協(xié)議約定。第二條合同主體及主要責(zé)任2.1甲乙雙方為本次活動(dòng)的合作方，其中甲方指（平臺(tái)方/活動(dòng)主辦方名稱），乙方指（商家方/主播方名稱）。2.2乙方作為商品推廣方/銷售方，對其推廣或銷售的商品質(zhì)量、履行交付及售后服務(wù)承擔(dān)最終責(zé)任。2.3甲方（若為平臺(tái)方）負(fù)責(zé)提供活動(dòng)技術(shù)支持、交易撮合及管理服務(wù)，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定監(jiān)督乙方售后處理，并在約定情況下提供協(xié)助或介入?yún)f(xié)調(diào)。2.4乙方應(yīng)在直播過程中及活動(dòng)規(guī)則中明示其商品售后政策、客服聯(lián)系方式及活動(dòng)相關(guān)的退換貨具體規(guī)則。第三條投訴接收與分派3.1消費(fèi)者可通過以下途徑提交售后申請：（列明具體渠道，如平臺(tái)內(nèi)申訴入口、商家官方客服熱線/在線客服、乙方指定社交媒體賬號私信等）。3.2甲方（若為平臺(tái)方）應(yīng)在收到消費(fèi)者售后申請后二小時(shí)內(nèi)，根據(jù)訂單信息分派至對應(yīng)的乙方處理。乙方確認(rèn)收到分派申請后，應(yīng)在四小時(shí)內(nèi)開始處理。第四條投訴核實(shí)與響應(yīng)4.1乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者售后申請后二十四小時(shí)內(nèi)完成初步核實(shí)，并向消費(fèi)者提供明確的處理意見和響應(yīng)。核實(shí)方式包括但不限于查閱訂單記錄、查看商品圖片/視頻、與消費(fèi)者溝通等。4.2對于需要消費(fèi)者提供額外證明材料的，乙方應(yīng)明確告知所需材料及提交期限。第五條解決方案與執(zhí)行5.1乙方應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)及自身售后政策，在核實(shí)基礎(chǔ)上界定責(zé)任，并提供以下一種或多種解決方案：5.1.1退貨退款：符合法定或約定退貨條件的，乙方承擔(dān)退貨產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)（或雙方在協(xié)議中明確的具體承擔(dān)方式），在收到退貨商品并檢驗(yàn)無誤后三日內(nèi)完成全額退款。5.1.2換貨：符合換貨條件的，乙方承擔(dān)換貨產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)，在收到退貨商品檢驗(yàn)無誤后三日內(nèi)發(fā)出換貨商品，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式同退貨。5.1.3維修：對于可維修的商品質(zhì)量問題，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)；或按商品明示標(biāo)準(zhǔn)收取合理維修費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)需提前公示。5.1.4補(bǔ)償：對于非質(zhì)量問題的輕微瑕疵或符合特定條件的補(bǔ)償請求，乙方可提供優(yōu)惠券、代金券或其他雙方約定的補(bǔ)償方式。5.1.5解釋說明：對于不符合售后條件的情況，乙方應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行清晰、合理的解釋說明。5.2退款應(yīng)退至消費(fèi)者原支付賬戶；換貨商品應(yīng)使用原支付運(yùn)費(fèi)方式寄出或由乙方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄出。5.3乙方處理簡單咨詢類售后問題時(shí)，可告知消費(fèi)者直接聯(lián)系其官方客服；如涉及活動(dòng)規(guī)則或推廣內(nèi)容爭議，應(yīng)指引消費(fèi)者同時(shí)聯(lián)系甲方（若為平臺(tái)方）或直接由乙方承擔(dān)解釋責(zé)任。第六條主播方特殊責(zé)任（如乙方為主播或含主播合作）6.1乙方（主播方）有義務(wù)在直播及直播后的合理期限內(nèi)（如三日內(nèi)）向消費(fèi)者公示其合作的商家方售后服務(wù)政策及聯(lián)系方式。6.2對于因乙方推廣行為引發(fā)的特定售后問題（如贈(zèng)品問題，若合同有約定），乙方應(yīng)在本協(xié)議第五條約定范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)處理責(zé)任。第七條平臺(tái)方角色與責(zé)任（如甲方為平臺(tái)方）7.1甲方負(fù)責(zé)制定活動(dòng)售后處理的基本規(guī)則，并監(jiān)督乙方遵守。7.2當(dāng)乙方與消費(fèi)者在售后處理上產(chǎn)生爭議，且無法協(xié)商解決時(shí)，甲方有權(quán)介入?yún)f(xié)調(diào)。甲方應(yīng)根據(jù)活動(dòng)規(guī)則、相關(guān)法律法規(guī)及證據(jù)作出處理建議或依據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行裁決。7.3甲方應(yīng)確保消費(fèi)者投訴渠道的暢通，并保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。第八條特殊售后場景處理8.1商品質(zhì)量問題：遵循法定“三包”規(guī)定及平臺(tái)公示的七日無理由退貨、十五日質(zhì)量問題退貨等政策執(zhí)行。舉證責(zé)任按法律規(guī)定執(zhí)行，商家有異議時(shí)需提供充分證據(jù)。8.2描述不符/虛假宣傳：若因乙方（主播或商家）在直播中虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，按消費(fèi)者要求退貨退款，并可能涉及甲方對乙方進(jìn)行處罰（如扣款、封禁等）。8.3物流問題：明確發(fā)貨時(shí)效承諾。運(yùn)輸途中損壞，由責(zé)任方（商家或物流公司）承擔(dān)；延遲簽收，乙方可根據(jù)情況提供合理補(bǔ)償或協(xié)助查詢。8.4贈(zèng)品問題：明確贈(zèng)品是否參與統(tǒng)一售后政策，其質(zhì)量問題由提供贈(zèng)品的乙方負(fù)責(zé)處理。第九條時(shí)間節(jié)點(diǎn)與時(shí)效9.1消費(fèi)者提出售后申請起，乙方應(yīng)在（例如：24小時(shí)）內(nèi)響應(yīng)。9.2乙方收到退貨商品后，應(yīng)在（例如：3個(gè)）工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)及退款/寄換貨操作。9.3雙方另有約定的，從其約定。第十條費(fèi)用承擔(dān)10.1退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由乙方承擔(dān)（或根據(jù)協(xié)議具體約定承擔(dān)方式，如消費(fèi)者承擔(dān)首段運(yùn)費(fèi)）。10.2換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由乙方承擔(dān)（或根據(jù)協(xié)議具體約定承擔(dān)方式）。10.3維修費(fèi)用按乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.4其他因售后產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第十一條爭議解決機(jī)制11.1各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行中發(fā)生的任何爭議。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向（選擇一項(xiàng)并明確：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交至XX仲裁委員會(huì)仲裁）。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章/電子簽名）之日起生效。12.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面同意。12.3活動(dòng)結(jié)束，本售后處理協(xié)議根據(jù)雙方約定時(shí)間（如活動(dòng)結(jié)束后XX日）自動(dòng)終止，但關(guān)于已售商品保修期內(nèi)的售后責(zé)任、已發(fā)生糾紛的處理等條款根據(jù)約定繼續(xù)有效。第十三條保密條款13.1各方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、消費(fèi)者個(gè)人信息等不泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得對方書面同意。13.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十四條其他條款14.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的所有通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括但不限于書面信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。14.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作活動(dòng)售后處理達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通和約定。14.3