第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)晉中公交崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.晉中公交場(chǎng)站內(nèi)，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。

A.立即報(bào)警并疏散乘客

B.堅(jiān)持執(zhí)行“先上車(chē)后檢票”原則

C.禮貌勸阻，并引導(dǎo)至指定安檢區(qū)域

D.要求乘客自行處理違禁品后上車(chē)

2.根據(jù)晉中市《城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理訴求時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)益

B.無(wú)視乘客訴求，繼續(xù)正常駕駛

C.耐心解釋?zhuān)匾獣r(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員協(xié)助

D.直接將乘客驅(qū)趕下車(chē)

3.在冬季低溫環(huán)境下，公交車(chē)輛啟動(dòng)困難時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先檢查（）。

A.輪胎氣壓是否充足

B.水箱防凍液液位

C.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油是否粘稠

D.車(chē)輛電瓶電壓

4.公交車(chē)廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即采取的措施是（）。

A.開(kāi)啟車(chē)門(mén)，組織乘客疏散

B.緊急制動(dòng)，防止車(chē)輛移動(dòng)

C.關(guān)閉電源，切斷發(fā)動(dòng)機(jī)供油

D.向車(chē)內(nèi)噴灑滅火器，控制火勢(shì)

5.晉中公交的“文明服務(wù)用語(yǔ)”中，不屬于標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的是（）。

A.“請(qǐng)您站穩(wěn)扶好，注意安全”

B.“歡迎乘坐晉中公交，祝您一路順風(fēng)”

C.“非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，請(qǐng)勿乘坐”

D.“請(qǐng)您保持車(chē)廂整潔，謝謝配合”

6.駕駛員在駕駛過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)，違反了晉中市《道路交通安全管理辦法》中的（）。

A.限速規(guī)定

B.讓行規(guī)定

C.接打電話(huà)禁令

D.轉(zhuǎn)向規(guī)定

7.公交車(chē)輛年檢合格標(biāo)志有效期一般為（）。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.2年

8.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，正確的處置步驟是（）。

A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)并報(bào)告公司

B.繼續(xù)行駛至下一站再處理

C.讓乘客自行處理，不予干涉

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，引導(dǎo)其他車(chē)輛避讓

9.晉中公交的“無(wú)障礙服務(wù)”中，為視障乘客提供引導(dǎo)服務(wù)的正確做法是（）。

A.強(qiáng)行扶握，協(xié)助上下車(chē)

B.禮貌詢(xún)問(wèn)需求，使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引

C.要求視障乘客自行摸索

D.在車(chē)廂內(nèi)播放語(yǔ)音提示，但無(wú)需人工協(xié)助

10.公交駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇前方道路突發(fā)事故，正確的做法是（）。

A.立即加速通過(guò)，避免延誤

B.保持安全車(chē)距，觀察路況再?zèng)Q定是否變道

C.疏導(dǎo)乘客下車(chē)，自行繞行

D.緊急剎車(chē)，防止追尾

11.晉中公交的“服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”中，乘客滿(mǎn)意度評(píng)分占比為（）。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

12.駕駛員在車(chē)廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，正確的處理方式是（）。

A.默許，避免沖突

B.口頭警告，并記錄下車(chē)次信息

C.立即驅(qū)趕，禁止吸煙

D.忽略，繼續(xù)駕駛

13.公交車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異響，駕駛員應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛，觀察是否影響安全

B.緊急減速，聯(lián)系維修人員

C.加速行駛，盡快到達(dá)維修站

D.降低車(chē)速，避免緊急制動(dòng)

14.晉中公交的“首末站服務(wù)規(guī)范”中，駕駛員在發(fā)車(chē)前需檢查的項(xiàng)目包括（）。

A.車(chē)門(mén)是否正常開(kāi)啟

B.乘客是否已全部上下車(chē)

C.油箱油量是否充足

D.車(chē)窗是否全部關(guān)閉

15.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遭遇乘客辱罵時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。

A.與乘客對(duì)罵，維護(hù)自身尊嚴(yán)

B.撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突升級(jí)

C.耐心解釋?zhuān)涗洺丝托畔⒑笊蠄?bào)

D.指揮其他乘務(wù)人員處理

16.晉中公交的“安全生產(chǎn)責(zé)任制度”中，駕駛員的主要責(zé)任包括（）。

A.確保車(chē)輛按時(shí)發(fā)車(chē)

B.遵守交通規(guī)則，保障乘客安全

C.維護(hù)車(chē)廂秩序，處理乘客糾紛

D.及時(shí)收取車(chē)費(fèi)，避免漏收

17.公交車(chē)輛輪胎花紋深度低于1.6mm時(shí)，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛，觀察是否影響安全

B.立即更換輪胎

C.降低車(chē)速，避免高速行駛

D.加速行駛，盡快到達(dá)維修站

18.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇惡劣天氣，正確的做法是（）。

A.增加行駛速度，盡快到達(dá)終點(diǎn)站

B.降低車(chē)速，保持安全車(chē)距

C.忽視天氣影響，繼續(xù)正常駕駛

D.緊急停車(chē)，等待天氣好轉(zhuǎn)

19.晉中公交的“駕駛員職業(yè)道德規(guī)范”中，不包括（）。

A.愛(ài)崗敬業(yè)，服從調(diào)度安排

B.廉潔自律，拒絕賄賂

C.嚴(yán)禁酒后駕駛

D.嚴(yán)禁在車(chē)廂內(nèi)飲食

20.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇乘客突發(fā)精神疾病，正確的處置方式是（）。

A.立即報(bào)警，疏散乘客

B.讓乘客自行處理，不予干涉

C.聯(lián)系家屬，協(xié)助送醫(yī)

D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒其他車(chē)輛避讓

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.晉中公交場(chǎng)站內(nèi)，駕駛員需重點(diǎn)檢查的車(chē)輛安全部件包括（）。

A.制動(dòng)系統(tǒng)

B.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C.燈光系統(tǒng)

D.輪胎氣壓

E.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油

22.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客糾紛時(shí)，正確的處理方式包括（）。

A.保持冷靜，避免介入矛盾

B.口頭調(diào)解，必要時(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員

C.記錄糾紛信息，上報(bào)公司處理

D.強(qiáng)行驅(qū)趕雙方，避免事態(tài)擴(kuò)大

E.開(kāi)啟車(chē)內(nèi)廣播，請(qǐng)求乘客協(xié)助

23.晉中公交的“文明服務(wù)規(guī)范”中，屬于駕駛員標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的有（）。

A.“請(qǐng)您提前準(zhǔn)備好車(chē)費(fèi)”

B.“請(qǐng)攜帶有效證件乘車(chē)”

C.“請(qǐng)您注意保管好隨身物品”

D.“非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，請(qǐng)勿乘坐”

E.“歡迎乘坐晉中公交，祝您一路順風(fēng)”

24.公交駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要注意的安全隱患包括（）。

A.路面濕滑，易發(fā)生側(cè)滑

B.視線(xiàn)受阻，易發(fā)生剮蹭

C.乘客疲勞，易引發(fā)糾紛

D.盜竊風(fēng)險(xiǎn)增加

E.車(chē)輛故障率升高

25.晉中公交的“安全生產(chǎn)責(zé)任制度”中，屬于駕駛員違規(guī)行為的有（）。

A.違規(guī)接打電話(huà)

B.超速行駛

C.不按規(guī)定路線(xiàn)行駛

D.隨意停車(chē)

E.拒絕接受安全檢查

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話(huà)。（√）

27.公交車(chē)輛年檢合格標(biāo)志過(guò)期后，可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)至下個(gè)月再處理。（×）

28.晉中公交的“文明服務(wù)用語(yǔ)”中，要求駕駛員使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。（√）

29.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接聽(tīng)電話(huà)，屬于違規(guī)行為。（√）

30.公交車(chē)輛輪胎花紋深度低于2mm時(shí)，可繼續(xù)行駛，但需降低車(chē)速。（×）

31.公交駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇前方道路事故，應(yīng)立即加速通過(guò)，避免延誤。（×）

32.晉中公交的“安全生產(chǎn)責(zé)任制度”中，駕駛員無(wú)需承擔(dān)交通事故責(zé)任。（×）

33.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇乘客辱罵，應(yīng)與乘客對(duì)罵，維護(hù)自身尊嚴(yán)。（×）

34.公交車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異響時(shí)，應(yīng)立即更換輪胎，避免影響安全。（×）

35.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇乘客突發(fā)精神疾病，應(yīng)立即報(bào)警并疏散乘客。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

36.晉中公交場(chǎng)站內(nèi)，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)至________區(qū)域進(jìn)行安檢。

37.根據(jù)晉中市《城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出合理訴求時(shí)，應(yīng)________，必要時(shí)聯(lián)系乘務(wù)人員協(xié)助。

38.在冬季低溫環(huán)境下，公交車(chē)輛啟動(dòng)困難時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先檢查_(kāi)_______液位。

39.公交車(chē)廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)立即________車(chē)門(mén)，組織乘客疏散。

40.晉中公交的“文明服務(wù)用語(yǔ)”中，不屬于標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的是________。

41.駕駛員在駕駛過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)，違反了晉中市《道路交通安全管理辦法》中的________禁令。

42.公交車(chē)輛年檢合格標(biāo)志有效期一般為_(kāi)_______。

43.公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，正確的處置步驟是________并報(bào)告公司。

44.晉中公交的“無(wú)障礙服務(wù)”中，為視障乘客提供引導(dǎo)服務(wù)的正確做法是________。

45.公交駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇前方道路突發(fā)事故，正確的做法是________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述晉中公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客糾紛時(shí)的處理步驟。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析公交駕駛員在冬季低溫環(huán)境下如何預(yù)防車(chē)輛啟動(dòng)困難。

48.根據(jù)晉中市《城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述公交駕駛員在運(yùn)營(yíng)中的主要安全責(zé)任。

六、案例分析題（共15分）

某日，晉中公交駕駛員張師傅在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)廂內(nèi)有一名乘客攜帶疑似易燃物品（后證實(shí)為過(guò)期酒精），張師傅立即口頭警告并要求乘客將其交出。乘客情緒激動(dòng)，稱(chēng)自己只是備用酒精，無(wú)需上交，雙方在車(chē)廂內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其他乘客也受到影響。此時(shí)，張師傅的同事李師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助張師傅將乘客帶至場(chǎng)站，并聯(lián)系了公安機(jī)關(guān)處理。

問(wèn)題：

（1）分析張師傅在處理乘客攜帶違禁品時(shí)的行為是否規(guī)范？為什么？

（2）結(jié)合案例，說(shuō)明公交駕駛員在遇到類(lèi)似情況時(shí)應(yīng)如何正確處理？

（3）總結(jié)該案例對(duì)其他公交駕駛員的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)禮貌勸阻并引導(dǎo)至安檢區(qū)域，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，報(bào)警需在情況嚴(yán)重時(shí)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，未按規(guī)定執(zhí)行安檢；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)要求乘客自行處理。

2.C

解析：根據(jù)《城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，駕駛員遇乘客提出合理訴求時(shí)，應(yīng)耐心解釋并協(xié)助解決，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，與乘客爭(zhēng)執(zhí)影響服務(wù)形象；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理訴求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，驅(qū)趕乘客違反規(guī)定。

3.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“冬季車(chē)輛維護(hù)”模塊內(nèi)容，低溫環(huán)境下啟動(dòng)困難的主要原因是防凍液不足，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，輪胎氣壓影響行駛穩(wěn)定性，非啟動(dòng)關(guān)鍵；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，機(jī)油粘稠影響啟動(dòng)，但防凍液更直接；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，電瓶電壓需檢查，但非首要。

4.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊，火災(zāi)時(shí)駕駛員應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)門(mén)疏散乘客，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，制動(dòng)需在安全情況下操作；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，切斷供油需在火源確認(rèn)后；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，滅火器需配合疏散使用，而非首要措施。

5.C

解析：晉中公交文明服務(wù)用語(yǔ)中，不包括“非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，請(qǐng)勿乘坐”，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、D選項(xiàng)均為標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

6.C

解析：根據(jù)《道路交通安全管理辦法》第8條，駕駛時(shí)接打電話(huà)屬于違規(guī)行為，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)與接打電話(huà)無(wú)關(guān)。

7.C

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，公交車(chē)輛年檢合格標(biāo)志有效期一般為1年，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際。

8.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，遇乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即停車(chē)、撥打急救電話(huà)并報(bào)告公司，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需主動(dòng)協(xié)助；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈用于警示其他車(chē)輛。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“無(wú)障礙服務(wù)”模塊，為視障乘客提供引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)并禮貌詢(xún)問(wèn)，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行扶握侵犯隱私；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，語(yǔ)音提示需人工配合。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊，遇前方事故應(yīng)保持安全車(chē)距觀察路況再?zèng)Q定是否變道，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)權(quán)自行繞行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急剎車(chē)易引發(fā)事故。

11.C

解析：根據(jù)晉中公交“服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，乘客滿(mǎn)意度評(píng)分占比為40%，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合實(shí)際。

12.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)廂管理”模塊，發(fā)現(xiàn)乘客吸煙應(yīng)口頭警告并記錄，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，默許違規(guī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，驅(qū)趕乘客易沖突；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)勸阻而非忽略。

13.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛故障處理”模塊，制動(dòng)系統(tǒng)異響需緊急減速并聯(lián)系維修，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需立即處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速危險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，制動(dòng)系統(tǒng)故障需謹(jǐn)慎操作。

14.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“首末站服務(wù)規(guī)范”，發(fā)車(chē)前需檢查車(chē)門(mén)是否正常開(kāi)啟，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)雖需檢查，但非首要。

15.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“沖突處理”模塊，遇乘客辱罵應(yīng)耐心解釋并上報(bào)，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，對(duì)罵升級(jí)矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)積極處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需主動(dòng)上報(bào)。

16.B

解析：根據(jù)“安全生產(chǎn)責(zé)任制度”，駕駛員主要責(zé)任是遵守交通規(guī)則保障乘客安全，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)雖屬職責(zé)范疇，但非核心。

17.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“輪胎維護(hù)”模塊，花紋深度低于1.6mm時(shí)應(yīng)立即更換，但可繼續(xù)行駛觀察，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需立即更換；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)降低車(chē)速；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速易爆胎。

18.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣駕駛”模塊，遇惡劣天氣應(yīng)降低車(chē)速保持安全車(chē)距，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加速危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需注意天氣影響；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急停車(chē)易引發(fā)事故。

19.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德規(guī)范”，嚴(yán)禁在車(chē)廂內(nèi)飲食屬于違規(guī)行為，但未列入職業(yè)道德范疇，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均屬職業(yè)道德要求。

20.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，遇乘客突發(fā)精神疾病應(yīng)立即報(bào)警疏散，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛檢查”模塊，駕駛員需重點(diǎn)檢查制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎氣壓，因此ABCD均正確。E選項(xiàng)雖需檢查，但非重點(diǎn)。

22.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊，遇乘客糾紛應(yīng)保持冷靜、口頭調(diào)解、記錄信息上報(bào)，因此ABC均正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行驅(qū)趕易沖突；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，廣播可能激化矛盾。

23.ABCE

解析：晉中公交標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)包括“站穩(wěn)扶好”“提前準(zhǔn)備好車(chē)費(fèi)”“保持整潔”“歡迎乘坐”，因此ABCE均正確。D選項(xiàng)非標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

24.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間安全”模塊，夜間運(yùn)營(yíng)注意隱患包括路面濕滑、視線(xiàn)受阻、盜竊風(fēng)險(xiǎn)，因此ABD均正確。C、E選項(xiàng)雖屬風(fēng)險(xiǎn)，但非夜間特有。

25.ABCD

解析：根據(jù)“安全生產(chǎn)責(zé)任制度”，違規(guī)行為包括違規(guī)接打電話(huà)、超速行駛、不按規(guī)定路線(xiàn)、隨意停車(chē)，因此ABCD均正確。E選項(xiàng)需結(jié)合具體場(chǎng)景判斷。

三、判斷題

26.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，遇乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話(huà)，因此正確。

27.×

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，年檢標(biāo)志過(guò)期后不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，因此錯(cuò)誤。

28.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“文明服務(wù)”模塊，要求駕駛員使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，因此正確。

29.√

解析：根據(jù)《道路交通安全管理辦法》第8條，駕駛時(shí)接打電話(huà)屬于違規(guī)行為，因此正確。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“輪胎維護(hù)”模塊，花紋深度低于1.6mm應(yīng)立即更換，因此錯(cuò)誤。

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊，遇前方事故應(yīng)保持安全車(chē)距觀察路況，因此錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)“安全生產(chǎn)責(zé)任制度”，駕駛員需承擔(dān)交通事故責(zé)任，因此錯(cuò)誤。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“沖突處理”模塊，遇乘客辱罵應(yīng)耐心解釋?zhuān)虼隋e(cuò)誤。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車(chē)輛故障處理”模塊，制動(dòng)系統(tǒng)異響需檢查制動(dòng)系統(tǒng)，而非輪胎，因此錯(cuò)誤。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，遇乘客突發(fā)精神疾病應(yīng)立即報(bào)警疏散，因此正確。

四、填空題

36.安檢

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違禁品檢查”模塊，違禁品需引導(dǎo)至安檢區(qū)域，因此填“安檢”。

37.耐心解釋

解析：根據(jù)《城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例》第22條，駕駛員遇乘客訴求應(yīng)耐心解釋?zhuān)虼颂睢澳托慕忉尅薄?/p>

38.防凍液

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“冬季車(chē)輛維護(hù)”模塊，低溫環(huán)境下啟動(dòng)困難的主要原因是防凍液不足，因此填“防凍液”。

39.開(kāi)啟

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊，火災(zāi)時(shí)駕駛員應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)門(mén)疏散乘客，因此填“開(kāi)啟”。

40.非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，請(qǐng)勿乘坐

解析：該選項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，因此填“非運(yùn)營(yíng)時(shí)間，請(qǐng)勿乘坐”。

41.接打電話(huà)

解析：根據(jù)《道路交通安全管理辦法》第8條，駕駛時(shí)接打電話(huà)屬于違規(guī)行為，因此填“接打電話(huà)”。

42.1年

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，年檢合格標(biāo)志有效期一般為1年，因此填“1年”。

43.停車(chē)、撥打急救電話(huà)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊，遇乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即停車(chē)、撥打急救電話(huà)并報(bào)告公司，因此填“停車(chē)、撥打急救電話(huà)”。

44.使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)并禮貌詢(xún)問(wèn)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“無(wú)障礙服務(wù)”模塊，引導(dǎo)視障乘客應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)并禮貌詢(xún)問(wèn)，因此填“使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)并禮貌詢(xún)問(wèn)”。

45.保持安全車(chē)距觀察路況再?zèng)Q定是否變道

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊，遇前方事故應(yīng)保持安全車(chē)距觀察路況再?zèng)Q定是否變道，因此填“保持安全車(chē)距觀察路況再?zèng)Q定是否變道”。

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①保持冷靜，避免情緒化處理；

②口頭調(diào)解，了