色草灣村星級(jí)創(chuàng)建追趕超越實(shí)施方案為促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，提升村莊品質(zhì)，提高游客滿意度，我們制定了《色草灣村星級(jí)創(chuàng)建追趕超越實(shí)施方案》。本方案旨在在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對(duì)村莊的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面進(jìn)行現(xiàn)狀分析和提升改善，打造具有地方特色和吸引力的鄉(xiāng)村旅游名村。一、現(xiàn)狀分析1.村莊環(huán)境色草灣村位于偏遠(yuǎn)的山區(qū)，交通不便，生態(tài)環(huán)境相對(duì)較好，但基礎(chǔ)設(shè)施落后，存在衛(wèi)生臟亂差等現(xiàn)象。村莊周邊美景眾多，但缺少完善的保護(hù)與利用措施。2.村莊設(shè)施色草灣村各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施較為簡(jiǎn)陋，如道路破損，供電水壓力不足，通信網(wǎng)絡(luò)較差，長(zhǎng)期以來(lái)一直存在著“碰運(yùn)氣”式的管理模式，服裝、設(shè)施齊備度較低。3.村莊服務(wù)色草灣村服務(wù)水平參差不齊，有的民宿品質(zhì)較好，但整體水平存在一定差距。村莊未設(shè)立旅游服務(wù)中心，旅游信息發(fā)布及旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏，服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，整體服務(wù)水平有待提高。二、創(chuàng)建目標(biāo)1.環(huán)境美化根據(jù)村莊環(huán)境特點(diǎn)，落實(shí)保護(hù)與利用措施，整治鄉(xiāng)村環(huán)境。建立環(huán)保小組，定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生保潔，開(kāi)展村莊美化活動(dòng)，確保村莊整潔干凈。2.發(fā)展村莊設(shè)施完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括道路、供水、供電、通信網(wǎng)絡(luò)等。加強(qiáng)對(duì)民宿投資建設(shè)，提高單間標(biāo)間的配置標(biāo)準(zhǔn)，提升房間基礎(chǔ)設(shè)施，提供更好的客房設(shè)施，提高村莊的入住率，滿足游客需求。3.提升服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建一支高素質(zhì)、懂技術(shù)、服務(wù)到位的服務(wù)隊(duì)伍，提高雇員培訓(xùn)、服務(wù)水平。開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、課堂教育、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。三、創(chuàng)建方案1.環(huán)境美化方案1.1建立環(huán)境保護(hù)小組，定期對(duì)村莊進(jìn)行環(huán)境整治。保潔人員按照保潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，嚴(yán)格實(shí)行垃圾分類和有害物質(zhì)區(qū)分，并加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境問(wèn)題。1.2定期組織開(kāi)展“美麗村莊”創(chuàng)建活動(dòng)，如崗位清理、綠化造林、公路整治、設(shè)施更新等，提高鄉(xiāng)村物質(zhì)文化含量，美化鄉(xiāng)村環(huán)境。1.3加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村景點(diǎn)保護(hù)和利用，制訂村莊旅游規(guī)劃，明確村莊發(fā)展方向，建設(shè)安全、舒適、美麗的鄉(xiāng)村景觀。2.村莊設(shè)施建設(shè)2.1加強(qiáng)村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如優(yōu)化道路交通、改善供電水等，為村莊建設(shè)提供更好的保障。2.2加強(qiáng)民宿打造，加大投資建設(shè)，改善房間設(shè)施配置和小區(qū)環(huán)境復(fù)合度，提高客戶入住體驗(yàn)。2.3提高村莊品牌的承諾度和成交率，賦予村莊“山水”、“林草”、“人情”等特色，引導(dǎo)游客本地深入游覽，提高村莊綜合服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)方案實(shí)施3.1構(gòu)建村莊旅游服務(wù)中心，規(guī)范旅游服務(wù)環(huán)節(jié)，生態(tài)、設(shè)施、旅游服務(wù)均開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，使服務(wù)流程、風(fēng)格、文化得到全面升級(jí)。3.2開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)不及時(shí)處理的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要追責(zé)問(wèn)責(zé)，并對(duì)業(yè)務(wù)及時(shí)處理不力的員工進(jìn)行培訓(xùn)提高。3.3針對(duì)村莊旅游服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研，了解鄉(xiāng)村旅游客戶對(duì)游客服務(wù)的需求，收集游客投訴信息，尋求改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)質(zhì)量的建議。四、創(chuàng)建重點(diǎn)1.村莊環(huán)境美化是本次創(chuàng)建的重點(diǎn)，選派專人建立綠化、保潔、環(huán)保小組，確保垃圾分類制度執(zhí)行，建立道路、公園環(huán)境展示，并加強(qiáng)整治建設(shè)，整治村莊環(huán)境、迎接鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。2.民宿建設(shè)提升是本次創(chuàng)建的關(guān)鍵，要加大投資法康新的民宿，提高房間設(shè)施配置以及小區(qū)環(huán)境復(fù)合度，促進(jìn)村莊客戶入住體驗(yàn)的提升。3.村莊服務(wù)升級(jí)是本次創(chuàng)建難點(diǎn)，要組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、制定規(guī)范服務(wù)流程，逐步提高服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化程度，進(jìn)一步精致服務(wù)升級(jí)硬件配備。五、創(chuàng)建要求1.完成本方案提出的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，確保村莊星級(jí)評(píng)定向前邁進(jìn)。2.注重協(xié)調(diào)工作與性能間的關(guān)系，統(tǒng)一行動(dòng)，注重落實(shí)，積極發(fā)揮各項(xiàng)資源整合效應(yīng)。3.加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的深度研究，以“隨心所欲”、“鄉(xiāng)村旅游+互聯(lián)網(wǎng)”、“山林田園”等文化研究，作為鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)方向，為大力推進(jìn)村莊星級(jí)評(píng)定提供強(qiáng)勁的動(dòng)力支撐。以上即