第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)教練從業(yè)資格證考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.教練在建立教練關(guān)系初期，優(yōu)先關(guān)注的是（）

（）A.迅速確定教練目標(biāo)

（）B.建立信任和安全感

（）C.進(jìn)行深度需求分析

（）D.提供具體解決方案

2.根據(jù)蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器理論，下列哪項(xiàng)不屬于“知識(shí)型”主題？（）

（）A.學(xué)習(xí)

（）B.思考

（）C.影響力

（）D.戰(zhàn)略

3.在教練對(duì)話中，當(dāng)客戶表達(dá)“我感到很迷?！睍r(shí)，教練常用的有力提問(wèn)是（）

（）A.“你具體迷茫在哪些方面？”

（）B.“你希望從迷茫中找到什么？”

（）C.“是什么讓你覺得迷茫，而不是其他情緒？”

（）D.“迷茫的感覺持續(xù)多久了？”

4.根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論，教練需幫助客戶建立新知識(shí)時(shí)，最有效的策略是（）

（）A.直接告知正確答案

（）B.組織知識(shí)競(jìng)賽

（）C.設(shè)計(jì)實(shí)踐練習(xí)

（）D.制作思維導(dǎo)圖

5.當(dāng)客戶設(shè)定目標(biāo)時(shí)，教練應(yīng)首先引導(dǎo)客戶明確（）

（）A.目標(biāo)的量化指標(biāo)

（）B.目標(biāo)的背景原因

（）C.目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)排序

（）D.目標(biāo)的資源需求

6.根據(jù)柯維的“情感賬戶”理論，下列哪項(xiàng)行為會(huì)減少賬戶余額？（）

（）A.積極傾聽

（）B.表達(dá)真誠(chéng)欣賞

（）C.突出客戶錯(cuò)誤

（）D.提供建設(shè)性反饋

7.在教練過(guò)程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，教練最適宜的做法是（）

（）A.立即打斷并提供建議

（）B.停止對(duì)話等待情緒平復(fù)

（）C.暫時(shí)轉(zhuǎn)換話題

（）D.表達(dá)共情并邀請(qǐng)客戶自我調(diào)節(jié)

8.教練提問(wèn)中，“如果……會(huì)怎樣？”屬于哪種類型的提問(wèn)？（）

（）A.開放式問(wèn)題

（）B.封閉式問(wèn)題

（）C.復(fù)合式問(wèn)題

（）D.假設(shè)式問(wèn)題

9.根據(jù)GROW模型，哪個(gè)環(huán)節(jié)是評(píng)估現(xiàn)狀和明確目標(biāo)的過(guò)渡？（）

（）A.目標(biāo)（Goal）

（）B.現(xiàn)狀（Reality）

（）C.策略（Will）

（）D.方式（How）

10.教練在跟進(jìn)階段的主要任務(wù)是（）

（）A.完成所有教練任務(wù)

（）B.確認(rèn)客戶行動(dòng)承諾

（）C.重新設(shè)定新的教練目標(biāo)

（）D.評(píng)估客戶執(zhí)行效果

11.當(dāng)客戶提出“我害怕失敗”時(shí)，教練常用的澄清式提問(wèn)是（）

（）A.“失敗具體指什么？”

（）B.“害怕失敗會(huì)怎樣？”

（）C.“失敗與成功對(duì)你意味著什么？”

（）D.“你過(guò)去是如何應(yīng)對(duì)失敗的？”

12.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列哪項(xiàng)屬于“保健因素”（HygieneFactors）？（）

（）A.工作成就感

（）B.薪資待遇

（）C.領(lǐng)導(dǎo)支持

（）D.團(tuán)隊(duì)氛圍

13.教練過(guò)程中，當(dāng)客戶回避問(wèn)題或拖延反饋時(shí)，教練可嘗試的回應(yīng)是（）

（）A.直接指出客戶的問(wèn)題

（）B.改變教練方式

（）C.增加提問(wèn)頻率

（）D.轉(zhuǎn)移教練焦點(diǎn)

14.根據(jù)教練國(guó)際（ICF）標(biāo)準(zhǔn)，教練的核心能力不包括（）

（）A.積極傾聽

（）B.強(qiáng)勢(shì)指導(dǎo)

（）C.建設(shè)性反饋

（）D.創(chuàng)造性挑戰(zhàn)

15.在教練過(guò)程中，客戶說(shuō)“這太難了”，教練可以回應(yīng)（）

（）A.“是的，所有改變都很難”

（）B.“你具體覺得哪里難？”

（）C.“你應(yīng)該堅(jiān)持努力”

（）D.“也許這不是你該追求的目標(biāo)”

16.教練需幫助客戶區(qū)分“事實(shí)”與“假設(shè)”，其目的是（）

（）A.提升客戶情緒

（）B.澄清認(rèn)知偏差

（）C.增加客戶壓力

（）D.驗(yàn)證客戶能力

17.根據(jù)斯多葛學(xué)派哲學(xué)，教練需引導(dǎo)客戶（）

（）A.控制外部環(huán)境

（）B.調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知

（）C.放棄所有目標(biāo)

（）D.尋求他人幫助

18.教練在結(jié)束教練合同時(shí)，需重點(diǎn)確認(rèn)（）

（）A.客戶的滿意程度

（）B.教練的效果評(píng)估

（）C.后續(xù)的跟進(jìn)計(jì)劃

（）D.客戶的長(zhǎng)期發(fā)展

19.當(dāng)客戶無(wú)法清晰表達(dá)需求時(shí)，教練可以使用的技巧是（）

（）A.直接給出建議

（）B.使用隱喻提問(wèn)

（）C.組織團(tuán)隊(duì)討論

（）D.強(qiáng)調(diào)教練局限

20.教練需保持“好奇、中立、保密”的原則，其中“中立”是指（）

（）A.評(píng)判客戶行為

（）B.不帶個(gè)人偏見

（）C.直接批評(píng)客戶

（）D.主動(dòng)提供方案

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.教練關(guān)系建立成功的標(biāo)志包括（）

（）A.客戶能坦誠(chéng)表達(dá)脆弱

（）B.教練能提供完美答案

（）C.雙方有共同目標(biāo)

（）D.客戶對(duì)教練有依賴

22.根據(jù)教練對(duì)話的“奇跡提問(wèn)”技巧，提問(wèn)方式需包含（）

（）A.未來(lái)視角

（）B.具體場(chǎng)景

（）C.當(dāng)前狀態(tài)

（）D.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)

23.教練需幫助客戶制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，需考慮的關(guān)鍵要素有（）

（）A.目標(biāo)SMART原則

（）B.資源支持

（）C.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

（）D.他人監(jiān)督

24.根據(jù)NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）理論，教練可使用的有力工具包括（）

（）A.意圖澄清

（）B.身體語(yǔ)言調(diào)整

（）C.腦力激蕩

（）D.狀態(tài)轉(zhuǎn)換

25.教練需防范的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括（）

（）A.過(guò)度承諾能力

（）B.收取不透明費(fèi)用

（）C.泄露客戶隱私

（）D.替代客戶做決定

26.根據(jù)教練發(fā)展模型（CoachingCompetencyModel），教練需具備的核心領(lǐng)域有（）

（）A.建立教練關(guān)系

（）B.提出有力問(wèn)題

（）C.探索潛能

（）D.提供專業(yè)咨詢

27.當(dāng)客戶處于防御狀態(tài)時(shí)，教練可嘗試的回應(yīng)方式有（）

（）A.表達(dá)共情

（）B.暫停對(duì)話

（）C.改變提問(wèn)角度

（）D.提供數(shù)據(jù)支持

28.教練需具備的通用軟技能包括（）

（）A.溝通能力

（）B.情緒管理

（）C.專業(yè)判斷

（）D.時(shí)間管理

29.根據(jù)柯維的“有效能人士的七個(gè)習(xí)慣”，教練可引導(dǎo)客戶實(shí)踐（）

（）A.以終為始

（）B.要事第一

（）C.積極傾聽

（）D.統(tǒng)合綜效

30.在教練過(guò)程中，客戶常見的障礙包括（）

（）A.目標(biāo)模糊

（）B.情緒干擾

（）C.缺乏自信

（）D.外界壓力

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.教練需直接告訴客戶“應(yīng)該怎么做”。（）

32.教練提問(wèn)的目的是引導(dǎo)客戶得出教練的結(jié)論。（）

33.教練需在客戶遇到困難時(shí)提供具體解決方案。（）

34.教練關(guān)系是平等、互信的合作關(guān)系。（）

35.教練過(guò)程中，客戶說(shuō)“我不知道”時(shí)，教練應(yīng)追問(wèn)具體原因。（）

36.教練需避免與客戶討論客戶的價(jià)值觀。（）

37.教練的目標(biāo)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)所有愿望。（）

38.教練需對(duì)所有行業(yè)背景都有深入了解。（）

39.教練過(guò)程中，沉默是無(wú)效的溝通方式。（）

40.教練需定期對(duì)客戶進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。（）

四、填空題（共15分，每空1分）

41.教練的核心能力包括________、________和________。

42.根據(jù)教練國(guó)際（ICF）標(biāo)準(zhǔn)，教練對(duì)話需保持________和________。

43.教練需幫助客戶建立“________”的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

44.當(dāng)客戶設(shè)定目標(biāo)時(shí)，教練需引導(dǎo)客戶思考目標(biāo)的________和________。

45.教練過(guò)程中，客戶常見的情緒反應(yīng)包括________、________和________。

46.根據(jù)GROW模型，教練需首先幫助客戶明確________。

47.教練需保持“________、________、________”的職業(yè)倫理。

48.教練提問(wèn)中，“________”提問(wèn)能幫助客戶探索可能性。

49.教練需幫助客戶建立“________”的反饋機(jī)制，以持續(xù)改進(jìn)。

50.教練需避免使用“________”的評(píng)判性語(yǔ)言，以保持中立。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述教練與咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)的主要區(qū)別。

52.描述建立教練關(guān)系時(shí)，教練需注意的三個(gè)關(guān)鍵要素。

53.教練如何幫助客戶制定有效的行動(dòng)計(jì)劃？

54.當(dāng)客戶拒絕教練建議時(shí)，教練應(yīng)如何回應(yīng)？

55.教練如何處理客戶在對(duì)話中的沉默？

六、案例分析題（共15分）

56.案例背景：

客戶李女士是一位企業(yè)中層管理者，近期因團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)下滑感到壓力巨大。在教練過(guò)程中，她反復(fù)提到“我太累了”“團(tuán)隊(duì)跟不上節(jié)奏”，但具體措施遲遲無(wú)法落地。教練已幫助她明確了“提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”的初步目標(biāo)。

問(wèn)題：

（1）分析李女士目前存在的核心問(wèn)題。

（2）教練應(yīng)如何引導(dǎo)她制定具體的行動(dòng)計(jì)劃？

（3）若客戶持續(xù)回避行動(dòng)承諾，教練可嘗試哪些策略？

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)ICF教練原則，建立信任是教練關(guān)系的第一步，需優(yōu)先關(guān)注。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，目標(biāo)需在關(guān)系建立后共同確定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需求分析需在信任基礎(chǔ)上進(jìn)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，教練不直接提供方案。

2.C

解析：蓋洛普優(yōu)勢(shì)識(shí)別器將主題分為知識(shí)型（學(xué)習(xí)、思考、戰(zhàn)略）、影響型、關(guān)系型、自律型，影響力屬于影響型。

3.B

解析：有力提問(wèn)需引導(dǎo)客戶聚焦解決方案，B選項(xiàng)開放且正向；A選項(xiàng)過(guò)于直接；C選項(xiàng)可能增加客戶防御；D選項(xiàng)偏離教練角色。

4.C

解析：成人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用，C選項(xiàng)符合“做中學(xué)”原則；A選項(xiàng)違背教練原則；B選項(xiàng)效率低；D選項(xiàng)僅是工具。

5.B

解析：目標(biāo)設(shè)定需從根源出發(fā)，B選項(xiàng)幫助客戶理解目標(biāo)背后的動(dòng)機(jī)；A選項(xiàng)過(guò)早；C選項(xiàng)需在目標(biāo)明確后；D選項(xiàng)過(guò)于細(xì)節(jié)。

6.C

解析：情感賬戶理論強(qiáng)調(diào)正面互動(dòng)，C選項(xiàng)突出錯(cuò)誤會(huì)減少信任；A、B選項(xiàng)增加賬戶；D選項(xiàng)是建設(shè)性反饋。

7.D

解析：共情并邀請(qǐng)自我調(diào)節(jié)符合教練原則，A選項(xiàng)越界；B選項(xiàng)可能加劇壓力；C選項(xiàng)無(wú)效；D選項(xiàng)尊重客戶自主性。

8.D

解析：“如果……會(huì)怎樣？”是假設(shè)式提問(wèn)，幫助客戶探索可能性；A、B、C選項(xiàng)不符合該提問(wèn)特征。

9.C

解析：GROW模型中，Will（意愿）環(huán)節(jié)是連接現(xiàn)狀與目標(biāo)的橋梁；A、B、D選項(xiàng)分別是目標(biāo)、現(xiàn)狀、方式環(huán)節(jié)。

10.B

解析：跟進(jìn)階段的核心是確認(rèn)客戶是否愿意行動(dòng)，B選項(xiàng)最符合教練角色；A選項(xiàng)過(guò)早；C選項(xiàng)需在行動(dòng)后；D選項(xiàng)不是主要任務(wù)。

11.B

解析：假設(shè)式提問(wèn)能幫助客戶思考后果，B選項(xiàng)引導(dǎo)客戶探索應(yīng)對(duì)方式；A、C、D選項(xiàng)直接或過(guò)于分析。

12.B

解析：雙因素理論將因素分為保健因素（薪資、環(huán)境等）和激勵(lì)因素（成就感、認(rèn)可等），B選項(xiàng)屬于前者。

13.B

解析：當(dāng)客戶回避時(shí)，教練可嘗試改變提問(wèn)方式（如從開放式轉(zhuǎn)為具體化），B選項(xiàng)最有效；A選項(xiàng)可能激化矛盾；C、D選項(xiàng)效果有限。

14.B

解析：ICF標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)教練的賦能性，B選項(xiàng)“強(qiáng)勢(shì)指導(dǎo)”違背教練原則；A、C、D選項(xiàng)均包含在內(nèi)。

15.B

解析：有力回應(yīng)需邀請(qǐng)客戶自我探索，B選項(xiàng)引導(dǎo)具體化；A選項(xiàng)無(wú)效安慰；C選項(xiàng)越界；D選項(xiàng)否定客戶感受。

16.B

解析：區(qū)分事實(shí)與假設(shè)能幫助客戶澄清認(rèn)知，避免決策偏差；A、C、D選項(xiàng)均與該目的無(wú)關(guān)。

17.B

解析：斯多葛學(xué)派強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知控制，B選項(xiàng)符合該哲學(xué)；A、C、D選項(xiàng)均違背其核心思想。

18.C

解析：結(jié)束合同時(shí)需確認(rèn)客戶是否準(zhǔn)備充分，C選項(xiàng)最關(guān)鍵；A、B、D選項(xiàng)雖重要但非首要。

19.B

解析：使用隱喻提問(wèn)能幫助客戶表達(dá)潛意識(shí)需求，B選項(xiàng)最有效；A選項(xiàng)直接；C選項(xiàng)需先建立關(guān)系；D選項(xiàng)可能破壞信任。

20.B

解析：中立是指不帶個(gè)人偏見，保持客觀；A、C、D選項(xiàng)均違背中立原則。

二、多選題

21.AC

解析：A選項(xiàng)體現(xiàn)信任，C選項(xiàng)體現(xiàn)目標(biāo)共識(shí)；B選項(xiàng)違背教練原則；D選項(xiàng)依賴不符合教練關(guān)系。

22.AB

解析：奇跡提問(wèn)需結(jié)合未來(lái)視角和具體場(chǎng)景，如“如果一切順利，你希望看到什么具體改變？”；C、D選項(xiàng)與提問(wèn)方式無(wú)關(guān)。

23.ABC

解析：A選項(xiàng)是目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)；B選項(xiàng)是行動(dòng)保障；C選項(xiàng)是風(fēng)險(xiǎn)控制；D選項(xiàng)非教練職責(zé)。

24.ABD

解析：A、B、D選項(xiàng)是NLP在教練中的應(yīng)用；C選項(xiàng)是頭腦風(fēng)暴，偏向團(tuán)隊(duì)工具。

25.ACD

解析：B選項(xiàng)可能涉及利益沖突；A、C、D選項(xiàng)是教練需防范的典型風(fēng)險(xiǎn)。

26.ABC

解析：根據(jù)ICF模型，核心領(lǐng)域包括建立關(guān)系、有力提問(wèn)、探索潛能；D選項(xiàng)“提供咨詢”違背教練原則。

27.ABC

解析：A選項(xiàng)表達(dá)共情；B選項(xiàng)給予空間；C選項(xiàng)調(diào)整策略；D選項(xiàng)可能加劇防御。

28.AB

解析：A、B選項(xiàng)是教練的核心軟技能；C、D選項(xiàng)偏向?qū)I(yè)領(lǐng)域。

29.ABD

解析：A、B選項(xiàng)是七個(gè)習(xí)慣的核心；C選項(xiàng)是教練技能；D選項(xiàng)是協(xié)作思維。

30.ABCD

解析：均屬于客戶常見的障礙，且相互關(guān)聯(lián)。

三、判斷題

31.×

解析：教練需幫助客戶自我發(fā)現(xiàn)，而非直接給出答案。

32.×

解析：教練提問(wèn)目的不是引導(dǎo)客戶認(rèn)同教練觀點(diǎn)。

33.×

解析：教練需提供選擇空間，而非強(qiáng)加方案。

34.√

解析：教練關(guān)系基于平等互信。

35.√

解析：需追問(wèn)深層原因，而非直接評(píng)判。

36.×

解析：價(jià)值觀是教練探索的重要領(lǐng)域。

37.×

解析：教練需幫助客戶設(shè)定現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。

38.×

解析：教練需具備跨行業(yè)理解，但非精通所有行業(yè)。

39.×

解析：沉默是有效溝通的一部分。

40.×

解析：教練評(píng)估客戶進(jìn)展，而非績(jī)效評(píng)估。

四、填空題

41.積極傾聽/有力提問(wèn)/創(chuàng)造性挑戰(zhàn)（順序可調(diào)）

解析：根據(jù)ICF模型，此為教練核心能力。

42.中立/保密

解析：ICF教練原則要求。

43.成長(zhǎng)型

解析：需幫助客戶建立面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)。

44.具體性/可行性

解析：目標(biāo)需明確且可執(zhí)行。

45.焦慮/挫敗/恐懼

解析：客戶常見情緒反應(yīng)。

46.目標(biāo)（Goal）

解析：GROW模型第一步。

47.專業(yè)/倫理/獨(dú)立

解析：教練職業(yè)倫理三原則。

48.假設(shè)式

解析：如“如果……會(huì)怎樣？”

49.反饋循環(huán)

解析：幫助客戶持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵機(jī)制。

50.評(píng)判性

解析：需保持中立，避免主觀評(píng)價(jià)。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

-教練：以提問(wèn)賦能，幫助客戶自我發(fā)現(xiàn)；關(guān)系平等，不指導(dǎo)決策；過(guò)程導(dǎo)向，關(guān)注成長(zhǎng)；非評(píng)估性。

-咨詢：提供直接建議，解決具體問(wèn)題；關(guān)系不平等，專家主導(dǎo)；結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)效率。

-指導(dǎo)：傳遞經(jīng)驗(yàn)，模仿學(xué)習(xí)；關(guān)系不平等，長(zhǎng)者傳授；行為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)技能復(fù)制。

-培訓(xùn)：系統(tǒng)知識(shí)傳授，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)系不平等，講師主導(dǎo)；認(rèn)知導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)知識(shí)掌握。

52.答：

-建立信任：保持中立保密，尊重客戶感受；

-明確目標(biāo)：幫助客戶澄清期望，設(shè)定SMART目標(biāo)；

-確認(rèn)意愿：確認(rèn)客戶是否準(zhǔn)備好行動(dòng)，不強(qiáng)迫。

53.答：

-目標(biāo)SMART化：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相