面試技巧實務(wù)（一）講師：張立2010年12月三和國際人力資源發(fā)展戰(zhàn)略5項追求4個驅(qū)動力3個重點2個渠道1個突破口以多元精彩的事業(yè)吸引人以富有挑戰(zhàn)的工作鍛煉人以科學(xué)有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人以積極合理的制度激勵人以真摯高尚的情感留住人經(jīng)營管理規(guī)范化發(fā)展視野全球化人力資源國際化

員工需求多樣化技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新機制與文化創(chuàng)新內(nèi)部培養(yǎng)外部招聘造就一支適應(yīng)三和發(fā)展需要的高潛力人才隊伍人才經(jīng)營的四大平臺能力發(fā)展提供培訓(xùn)條件、職業(yè)發(fā)展路徑，搭建能力、意愿與職業(yè)發(fā)展持續(xù)上升的階梯。知人善任根據(jù)用人標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)模型），科學(xué)評估，發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢，用人之長，人職匹配，提升適崗率，降低流失率。啟示企業(yè)的價值取向與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對人才的要求，構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型，明確用人標(biāo)準(zhǔn)。用人標(biāo)準(zhǔn)員工激勵建構(gòu)業(yè)績導(dǎo)向的回報機制，營造多元的激勵體系；創(chuàng)造高度的個人成就感和社會價值。同時通過優(yōu)勝劣汰機制創(chuàng)造內(nèi)部競爭壓力，保持組織活力。課程目的一、從古今中外用人選人案例中吸取智慧二、學(xué)習(xí)面試的流程與常用的方法三、有效面談技巧與提問技巧的工具應(yīng)用四、了解常用人才測評方法課程目錄二、面試的基本知識和流程四、面試的問話技巧（重點）三、面試的重點要素：素質(zhì)五、面試的常用的測評方法注：專業(yè)招聘人員面試技巧一、高管面試的重要性和難度一、高管面試的重要性和難度曾國藩：將將則勝，自將則?。ㄆ铋T大敗事之至難，莫如知人；事之至大，亦莫如知人；誠能知人，則天下無余事矣。

----陸九淵人員選拔案例劉邦知人善任案例（任務(wù)導(dǎo)向/關(guān)系導(dǎo)向）以實效論英雄劉邦用人劉邦成功在于：群臣(高起、王陵）：樂意分享成果劉邦自言：公知其一，不知其二漢高祖：劉邦劉邦用人運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋賞，不絕糧道，吾不如蕭何連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信劉邦用人知人知己知彼性格、特征、長處、短處等善任為政以德,譬若北斗

——孔子劉邦用人特點（一）-知人善任配合的原則：互補、合力、共振劉邦用人特點（二）-不拘一格3、招降納叛（陳平）4、不計前嫌（雍齒）劉邦用人特點5、坦誠相待6、用人不疑7、論功行賞8、暗中控制劉邦用人特點招聘高手A、哥特曼95%B、億康先達90%C、韋爾奇80%老板D、獵頭50%E、招聘經(jīng)理30%F、隨機20%G、假標(biāo)準(zhǔn)10%課程目錄二、面試的基本方法和流程四、面試的問話技巧（重點）三、面試的重點要素五、面試的常用的測評方法注：專業(yè)招聘人員面試技巧一、高管面試的重要性和難度人才測評方法的效度比較由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長對面試人得技能要求高非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式面試方法分類“三三法”行為事件招聘流程

1、第一次面談或是小組討論：人力資源2、第二次專業(yè)面試：用人單位，二級面試3、第三次素質(zhì)悟性面試：最高領(lǐng)導(dǎo)附（1）豐田標(biāo)準(zhǔn)面試流程（見附表）（2）面試品評表（見附表）

面談時看什么讀書、不如行路、不如識人品酒四層奏：看色澤、看掛杯、聞香味、品嘗酒

看人四層奏：看眼神、看經(jīng)歷、看價值觀、看性格(悟性)

看眼神看眼神：眼睛是心靈的窗戶怎樣看：分清濁、分動靜《孟子離婁上篇》“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子眊焉。”諸葛亮慧眼識刺客曾國藩慧眼識劉銘傳看經(jīng)歷大型正規(guī)企業(yè)出身：正規(guī)軍富士康、比亞迪、華為等等

位置和職責(zé)看價值觀、看性格看價值觀：儒商情懷

看到我們墻上掛的那些儒商照片有什么感覺？看性格：悟性、PDP、九型人格

銷售人員的素質(zhì)：喜歡、自信、悟性、德行

悟性：把司機轉(zhuǎn)崗成金牌銷售的案例面試的最后：注意銷售公司你還有什么問題要問我？提升企業(yè)吸引力和報到率問題：三和國際的優(yōu)勢有哪些？注冊資金行業(yè)第一（1億）銷售規(guī)模行業(yè)第一（10億）員工網(wǎng)點行業(yè)第一（700人，覆蓋主要工業(yè)城市）客戶數(shù)量行業(yè)第一（1萬家合作客戶）三和國際優(yōu)勢課程目錄二、面試的基本方法和流程四、面試的問話技巧（重點）三、面試的重點要素：素質(zhì)五、面試的常用的測評方法注：專業(yè)招聘人員面試技巧一、高管面試的重要性和難度三、面試的重點要素：素質(zhì)觀看視頻（2分鐘）知人善任的三個問題任務(wù)是什么，以及它們的權(quán)重如何？完成以上任務(wù)，需要哪些勝任素質(zhì)（知識、技能、行為與素質(zhì)）？如何獲取這些素質(zhì)（招聘與培訓(xùn)）？素質(zhì)是招聘成敗的靈魂。。什么是素質(zhì)?知識技能價值觀自我定位個性/特質(zhì)動機表象的潛在的詮釋AB知識/技能

價值觀/自我定位個性/特質(zhì)動機冰山模型會做，能做很重要所以做/是我該做的這樣做自然而愉悅/生來做此事我自已一定要做名校本科，一年500強IT名企銷售工作經(jīng)驗過得去就行，輕松點；我又不想掙多少…內(nèi)向；與人交流較清高自傲無成就欲望成就欲望強外向；熱情、喜歡與人交流主管信任我，所以要爭氣；行動才有結(jié)果；不懂就要學(xué)…普通高校非理學(xué)本科，應(yīng)屆生，業(yè)務(wù)技巧無素質(zhì)（competency）的定義32是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個人特征的集合素質(zhì)：是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個人特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、態(tài)度、個性與內(nèi)驅(qū)力等的綜合反應(yīng)。勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識范疇專業(yè)經(jīng)驗符合公司要求的行為符合公司文化符合行業(yè)規(guī)范符合社會原則心理勝任素質(zhì)舉例：

人際敏感性承受力自我控制自我認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律文化的認(rèn)同公平公正工作責(zé)任心職業(yè)道德遵紀(jì)守法工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題團隊合作為挑選合適的員工放在合適的崗位確定對該崗位所要具備的專業(yè)知識和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)對于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測驗進行評估為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會原則將能力和素質(zhì)與公司文化，價值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求1）專業(yè)勝任能力的內(nèi)容與評價方式專業(yè)勝任能力是根據(jù)職位要求而設(shè)定的知識和技能要求內(nèi)容評價方式專業(yè)知識和技能從事某項工作必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，例如：財務(wù)知識，人力資源知識，IT知識，工程知識等知識考試操作演練專業(yè)經(jīng)驗在該領(lǐng)域工作的時間、工作過程個人社會履歷績效要求在該領(lǐng)域工作中所取得的工作成就或在本領(lǐng)域的知名度等組織的認(rèn)同社會的認(rèn)同2）心理勝任能力的內(nèi)容與評價方式心理勝任能力是個體行為表現(xiàn)的內(nèi)在心理基礎(chǔ)，它包括：個性、動機、行為風(fēng)格、自我認(rèn)知等部分。內(nèi)容及舉例評價方式個性個性是指一個人的思想、情感及行為的統(tǒng)合，如固執(zhí)、外向等。加州性格問卷（CPI）16項性格測試（16PF）動機決定行為的自然而穩(wěn)定的思想，（如總想把事情辦、控制影響別人、讓別人喜歡自己等）社會愿望量表動機類型測驗行為風(fēng)格一個人在工作生活中經(jīng)常表現(xiàn)的行為習(xí)慣，（如善于傾聽他人、謹(jǐn)慎、做事持之以恒等等）MBTI行為風(fēng)格測試工作風(fēng)格測試（FiroB）自我認(rèn)知對自己身份的認(rèn)識或知覺（如將自己視為權(quán)威或教練）箱式投射測驗箱（KENNO）管理人員勝任素質(zhì)要求吻合程度招聘空缺職位招聘廣告包括：崗位說明書管理人員勝任素質(zhì)模型錄用或拒絕應(yīng)聘人招聘流程中將主要通過比較應(yīng)聘人現(xiàn)有勝任素質(zhì)和公司中高層管理人員勝任素質(zhì)要求來作出是否錄用的決策應(yīng)聘者目前所具有的勝任素質(zhì)AB某公司銷售人員素質(zhì)模型個人項：成就導(dǎo)向持續(xù)提升業(yè)務(wù)項：以客為尊團隊協(xié)作解決問題影響他人發(fā)展項：激勵他人推動變革素質(zhì)個人項－成就導(dǎo)向素質(zhì)定義：把工作做好，持續(xù)改進創(chuàng)新，追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動。核心特征：必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動是否代表進步和提高，而不僅僅是依靠主觀判斷和個人的口頭表示?？陀^標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。維度：主動性和實現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)度，對績效影響的范圍素質(zhì)個人項－成就導(dǎo)向?qū)蛹壱唬和瓿扇蝿?wù)

在指導(dǎo)下完成既定工作目標(biāo)或階段任務(wù)理解和明確公司或組織所期望的結(jié)果愿意為達成團隊目標(biāo)而承擔(dān)自身的部分責(zé)任層級二：主動承擔(dān)

及時完成任務(wù)，并能在沒有監(jiān)管的情況下獨立完成能夠克服、排除困難和挑戰(zhàn)完成既定目標(biāo)敢于主動承擔(dān)責(zé)任，并不惜冒一定的風(fēng)險層級三：推動團隊除達成個人目標(biāo)以外，鼓勵并激勵伙伴或同事完成目標(biāo)，并能夠保持長久的緊迫感和工作熱情積極與他人溝通并研究提高績效的方法推動團隊完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)層級四：建立體系

積極擁護公司或組織既定的管理原則，并提供持續(xù)改善意見協(xié)助組織建立績效文化，引導(dǎo)或擁護組織為提高效率和完成任務(wù)作出努力支持和貫徹對優(yōu)秀績效表現(xiàn)者的獎勵，促進團隊整體績效提升素質(zhì)業(yè)務(wù)項－解決問題素質(zhì)定義：識別工作中出現(xiàn)的問題和問題的根源，并及時對問題作出響應(yīng)和采取有效措施；群策群力，帶動他人系統(tǒng)性地探討和總結(jié)解決方案，以防止類似問題的再次發(fā)生，并建立系統(tǒng)的應(yīng)對流程和方案。維度：發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的系統(tǒng)性素質(zhì)業(yè)務(wù)項－解決問題層級一：發(fā)現(xiàn)問題在工作開展或自我管理的過程中，當(dāng)問題出現(xiàn)時能主動意識或察覺按照個人既有經(jīng)驗、通行方法、他人／第三方指引理解、分析問題，有效和及時地解決問題層級二：預(yù)見問題在問題或挑戰(zhàn)尚未出現(xiàn)之前，能準(zhǔn)確預(yù)見問題產(chǎn)生的關(guān)鍵因素和根源依據(jù)問題產(chǎn)生的根源，深入分析，找到最優(yōu)化的解決方案提前作出反應(yīng)并采取有效行動或方案彌補或根本解決層級三：創(chuàng)新方案對問題有系統(tǒng)性的了解并作出系統(tǒng)性分析，并推此及彼，預(yù)見其他相關(guān)的類似問題和因素組織和聯(lián)合跨部門同事對問題的產(chǎn)生和解決方式進行探討和總結(jié)，并為問題的再次產(chǎn)生提出有效的預(yù)防或創(chuàng)新性方案層級四：建立機制通過組織變革預(yù)見并解決系統(tǒng)性的問題對產(chǎn)生的問題及其解決方案進行記錄，并逐步形成問題解決的常規(guī)指引和流程定期獲取各方反饋，并據(jù)此預(yù)見問題，并采取行動預(yù)防問題的發(fā)生確定考核素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)后，如面試提問呢？兩個銷售工程師的簡歷比較銷售工程師A學(xué)歷：名校IT本科經(jīng)驗：五百強IT企業(yè)銷售2年以上業(yè)務(wù)技能：良好銷售工程師B學(xué)歷：普校本科經(jīng)驗：應(yīng)屆畢業(yè)生，無經(jīng)驗業(yè)務(wù)技能：無練習(xí)：假如你是企業(yè)面試官會考慮選誰？為什么？課程目錄二、面試的基本方法和流程四、面試的問話技巧（重點）三、面試的重點要素：素質(zhì)五、面試的常用的測評方法注：專業(yè)招聘人員面試技巧一、高管面試的重要性和難度這些面試提問有效嗎？1、“您是否有IT渠道銷售的經(jīng)驗？有幾年？”2、您認(rèn)為您能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？3、我們的銷售目標(biāo)很高的，您能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？如何有效提問？多問過去，少問將來；多問事實，少問理論；T---BEI行為事件訪談T-BEI面試提問舉例

－素質(zhì)1：成就導(dǎo)向問題1：請你結(jié)合經(jīng)歷，分享一個你最近一年工作（或社會實踐）中最有成就感的工作事例。追問：那是什么樣的任務(wù)？什么地方比較困難？你為什么要接這個任務(wù)？接受任務(wù)后你是如何來做的？接下來你又做了什么？任務(wù)的完成情況如何？評估維度：主動性和實現(xiàn)目標(biāo)的挑戰(zhàn)度，對績效影響的范圍有效面試提問舉例

－素質(zhì)2：解決問題問題3：你最近銷售工作中遇到最棘手的問題是什么？你是如何解決的？評估維度：發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的系統(tǒng)性T-BEI訪談流程圖常規(guī)性問題提問1-2年內(nèi)發(fā)生的具體事件：1、成就導(dǎo)向2、持續(xù)提升15分鐘15分鐘小結(jié)及下一步安排1233分鐘30分鐘2分鐘訪談介紹感謝對方并自我介紹強調(diào)個人的行為（不是“我們”）強調(diào)具體的行為（“拍電影”的比喻）訪談資料的運用將會被文字錄入、分析及用以判斷是否最終錄用故事開始前需要強調(diào)請選取最近在您的工作中發(fā)生的（一年半—二年內(nèi)）一件請描述一個事例，表現(xiàn)你不斷挑戰(zhàn)自我，并最終取得成功。你可以舉個關(guān)于你自己如何不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的例子嗎？在您講述故事的過程中，請注意告訴我們：您當(dāng)時做了什么？您當(dāng)時想了什么？您當(dāng)時說了什么？您當(dāng)時的感受是什么？在您感受的背后有什么想法？在開始前，請您把您的故事大意和結(jié)構(gòu)描述一下1、你與以前的主管相處得如何？2、作為一個銷售人員，你怎么看待挫折。3、請評價一下你的責(zé)任心。4、你為什么離開上一個公司？將以下問題改寫為行為性問題面試問題的類型“willdo”與“cando”？沒想到，就說不出；能說到，不代表能做到。面試的技巧--提問與追問要讓應(yīng)聘者說你想聽的話，關(guān)鍵在于你的提問好問題的標(biāo)準(zhǔn)1、提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么；2、應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；基于EBEI的問題是好問題面試的技巧--提問與追問如何有效追問追問－－漏斗技巧告訴我請舉例為何如何你是否結(jié)果是面試的技巧--提問與追問STAR模型S=情景T=目標(biāo)R=結(jié)果A=行動面試的技巧--提問與追問為什么做？怎樣做？結(jié)果如何？STAR的三要素面試的技巧--提問與追問運用STAR提問技巧面試的技巧--提問與追問談?wù)勥^去一年中你如何成交最大一次銷售定單？請講一件您通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。運用STAR提問技巧面試的技巧--提問與追問STAR分類完整的STAR

包括完整的情景、任務(wù)、行為和結(jié)果部分STAR

缺一部分或更多部分的STAR假STAR

反映應(yīng)聘者的情感、意見或者模糊的理論面試的技巧--提問與追問STAR的應(yīng)用面試的技巧--提問與追問練習(xí)假行為事例vs不完整的行為事例STAR的應(yīng)用面試的技巧--提問與追問

我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果面試的技巧--提問與追問

上個月，公司財務(wù)部有8名員工集體寫信要求財務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點，財務(wù)部的工作又正常了。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果面試的技巧--提問與追問

我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果面試的技巧--提問與追問

每年年尾，總經(jīng)理會安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果面試的技巧--提問與追問

如果我有機會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?/p>

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果面試的技巧--提問與追問問行為性問題用STAR技巧追問獲得與工作相關(guān)的行為實例面試的技巧--提問與追問運用STAR追問時注意詢問應(yīng)聘者的行為或事情過程避免“為什么”，問“如何”“怎樣”“什么”問題中含最大限度的形容詞“最近”“最好”面試的技巧--提問與追問控制面試過程面對離題的應(yīng)聘者怎么辦？面對不習(xí)慣深入回答的應(yīng)聘者怎么辦？面對表現(xiàn)型的應(yīng)聘者怎么辦？面對急于想了解崗位情況的應(yīng)聘者怎么辦？面對生氣的應(yīng)聘者怎么辦?面試的技巧--提問與追問讓求職者放松用微笑來解凍與應(yīng)征者握手閑談幾句點頭鼓勵應(yīng)征者目光接觸面試的技巧—傾聽鼓勵他們暢所欲言避免提問封閉式的問題、注意追問注意自已的非語言信息面試的技巧—傾聽不發(fā)表你的意見不要事先描述需聘崗位的具體工作內(nèi)容不要將自己的想法強加于人，例如“你的意思是不是······”不要在應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見不要和應(yīng)聘者就某一觀點爭論維護應(yīng)聘者的自尊心面試的技巧—傾聽利用面試指南進行記錄對所有參加面試的應(yīng)聘者使用一份面試問題清單，以保證面試的公平及客觀性面試的技巧—記錄在評估表上記錄應(yīng)聘者的原話不要讓候選人看到內(nèi)容不要猶豫不決，左涂右改在下一位進來前整理記錄記錄時不做決策面試的技巧—記錄課程目錄二、面試的基本方法和流程四、面試的問話技巧（重點）三、面試的重點要素：素質(zhì)五、面試的常用的測評方法注：專業(yè)招聘人員面試技巧一、高管面試的重要性和難度人才選拔測評常用問卷1、卡特爾16PF-187題2、行為風(fēng)格MBTI-74題3、標(biāo)準(zhǔn)情商EQ-50題4、5個優(yōu)勢才干SST-1805、喜好匹配DDI-31題6、大五人格測評PDP標(biāo)準(zhǔn)版測評工具1、血型：A、B、AB、O2、PDP：（見附件）3、結(jié)構(gòu)化面試題庫（見附件）

九型人格九型人格腹中心：891，或者稱為腰中心，以行動為導(dǎo)向，產(chǎn)生本能智慧的是身體的中心；腦中心：567，或者稱為思考中心，以思考和理性為導(dǎo)向，產(chǎn)生精神智慧的是思維的中心；心中心：234，或者稱為情感中心，以感受和感性為導(dǎo)向，產(chǎn)生情感智慧的是感覺的中心。九型人格第一型：完美型

【完美主義者】〖主要特質(zhì)〗：忍耐、有毅力、守承諾、貫徹始終、愛家顧家、守法、有影響力的領(lǐng)袖、喜歡控制、光明磊落。第二型：全愛型、助人型

【給予者】〖主要特質(zhì)〗：溫和友善、隨和、絕不直接表達需要，婉轉(zhuǎn)含蓄、好好先生/小姐、慷慨大方、樂善好施九型人格第三型：成就型

【實干者】〖主要特質(zhì)〗：自信、活力充沛、風(fēng)趣幽默、滿有把握、處世圓滑、積極進取、美麗形象第四型：藝術(shù)型，自我型【悲情浪漫者】〖主要特質(zhì)〗：易受情緒影響、傾向追求不尋常、藝術(shù)性而富有意義的事物、多幻想，認(rèn)為死亡、苦難、悲劇才是極具價值和真實的生命、對美感的敏銳可見于獨特的衣著，及對布置環(huán)境的品味顯出他的獨特性、極具創(chuàng)造力、過分情緒化、容易沮喪或消沉、常覺生命是一個悲劇九型人格第五型：智慧型，思想型【觀察者】〖主要特征〗：冷眼看世界，抽離情感,喜歡思考分析，要知很多，但缺乏行動，對物質(zhì)生活要求不高，喜歡精神生活，不善表達內(nèi)心感受；想藉由獲取更多的知識，來了解環(huán)境，面對周遭的事物。他們想找出事情的脈絡(luò)與原理，做為行動的準(zhǔn)則。有了知識，他們才敢行動，也才會有安全感。九型人格第六型：忠誠型【懷疑論者】〖主要特征〗：做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，多疑慮,喜歡群體生活，為別人做事盡心盡力，不喜歡受人注視，安于現(xiàn)狀，不喜轉(zhuǎn)換新環(huán)境；相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導(dǎo)行事第七型：活躍型，開朗型【享樂主義者】〖主要特征〗：樂觀,要新鮮感，追上潮流，不喜承受壓力，怕負(fù)面情緒；想過愉快的生活，想創(chuàng)新、自娛娛人，渴望過比較享受的生活，把人間的不美好化為烏有。九型人格第八型：領(lǐng)袖型，能力型【保護者】〖主要特征〗：追求權(quán)力，講求實力，有正義感,要話事，喜歡做大事；是絕對的行動派，一碰到問題便馬上采取行動去解決。想要獨立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建設(shè)前不惜先破壞，想帶領(lǐng)大家走向公平、正義。

第九型：和平型，和諧型【調(diào)停者】〖主要特征〗：須花長時間作決定，難于拒絕他人，不懂宣泄憤怒；顯得十分溫和，不喜歡與人起沖突，不自夸、不愛出風(fēng)頭，個性淡薄。想要和人和諧相處，避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀。忽視會讓自己不愉快的事物，并盡可能讓自己保持平穩(wěn)、平靜。結(jié)束語祝福三和的家人們工作順利、萬事如意！THEEND面試技巧實務(wù)（二）講師：張立2010年12月課程目的一、建立正確甄選與用人理念二、掌握如何規(guī)劃和進行成功的招聘面談計劃三、有效甄選面談技巧與工具應(yīng)用四、學(xué)習(xí)如何評鑒應(yīng)征人員的方法課程內(nèi)容一、面試技巧基本知識二、面試的方法和技巧三、結(jié)構(gòu)化面談和非結(jié)構(gòu)化面試技巧四、面試的評估與決策技巧五、薪酬預(yù)談與結(jié)果告知技巧面試技巧基本知識一、面試技巧基本知識二、面試的方法和技巧三、結(jié)構(gòu)化面談和非結(jié)構(gòu)化面試技巧四、面試的評估與決策技巧五、薪酬預(yù)談與結(jié)果告知技巧(一)選才三大目標(biāo)(二)面試分類(三)面試的觀察重點(四)面試與心理學(xué)(五)非結(jié)構(gòu)化面試(六)結(jié)構(gòu)化面試(七)觀其行,聽其言(八)提問題的正確觀念(九)應(yīng)征者回應(yīng)的跟進(十)如何識別虛假信息(十一)面試中觀察的向度

面試技巧基本知識(一)選才三大目標(biāo)準(zhǔn)確預(yù)測應(yīng)征者的工作能力有效的衡量應(yīng)征者對該工作的適任性應(yīng)征者認(rèn)同公司發(fā)展方向與管理哲學(xué)確保每一位應(yīng)征者獲得公平的獲選機會應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對所有應(yīng)征者運\用一致并且與工作有關(guān)的各項能力來評估

面試技巧基本知識(二)面試分類面試的結(jié)構(gòu)化程度：

非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試面試的目的：

選擇性面談（壓力式面談）評估性面談面試的內(nèi)容：

情景面談與工作相關(guān)的面談對面試的控制：

一對一面試/多對一面試連續(xù)性面試/一次性面試

面試技巧基本知識(三)面試的觀察重點所有測評方式中面試的信息量最多、利用率最高。心理學(xué)家曾對交談中言談與行為傳遞資訊的效果，進行過因素分析學(xué)的研究。研究結(jié)果表明,其中言辭只占7％,聲音占38％,而體態(tài)占55％。由此可見，同等條件下，以測驗問卷形式測評素質(zhì)，所收集與利用的資訊只有7％，而面試卻可以達到100％。其原因至少有兩個：一是素質(zhì)的表現(xiàn)方式,同時通過言辭、聲音與體態(tài)三種資訊載體來表現(xiàn)。二是有些資訊，通過諸多感官的同覺共鳴的效應(yīng)更能夠意會。

面試技巧基本知識(四)面試與心理學(xué)

1．考官對被試者非語言行為的觀察和分析,主要包括以下兩個方面的內(nèi)容:

1).面部表情的觀察：在面試過程中，被試者的面部表情會有許多變換，尤其是眼神與嘴角,主試必須能夠體察到這種表情的變換，并分析判斷其內(nèi)在心理。

2).身體動作的觀察:非語言交流的軀體表現(xiàn),包括手勢和身體姿勢,以及動作的改變.

2．非語言行為的表現(xiàn)是個長期習(xí)慣形成的行為特征,面試時比較難有意識地加以調(diào)節(jié)和控制.面試技巧基本知識(五)非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程式，主考官"隨意"向被測者提出問題，對被測者也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。這種方法給談話雙方充分的自由，主考官可以針對被測者的特點進行有區(qū)別的提問,比較有自由發(fā)揮的空間，但也有如下缺點：※易受主考官主觀因素的影響※面試結(jié)果無法量化以及被測者的評價結(jié)果很難進行橫向比較※面試官的個人素質(zhì)要求高

面試技巧基本知識(六)結(jié)構(gòu)化面試

1．面試過程的結(jié)構(gòu)化:

在面試的起始階段、核心階段、收尾階段,面試官要做些什么、注意些什么、要達到什么目的，事前都會相應(yīng)策劃。

2．面試試題的結(jié)構(gòu)化:

在面試過程中，面試官要考察應(yīng)聘者哪些方面的素質(zhì)，圍繞這些考察角度主要提哪些問題，在什么時候提出，怎樣提，在面試前都會作出準(zhǔn)備。

3．面試結(jié)果評判的結(jié)構(gòu)化:

從哪些角度來評判應(yīng)聘者的面試表現(xiàn),等級如何區(qū)分,如何打分，在面試前都會有相應(yīng)規(guī)定，并在眾考官間統(tǒng)一尺度?面試技巧基本知識(七)觀其行、聽其言教育或工作經(jīng)驗/專業(yè)資格/技能實際經(jīng)驗興趣/期望/好惡/工作動力

實際經(jīng)驗尋找行為事例面試技巧基本知識(八)提問題的正確觀念你可能會這樣問（理論性/引導(dǎo)性）應(yīng)該這樣問（找到行為事例）怎樣計劃一天的工作？你昨天是怎么過的？你為什么覺得你擅長解決問題請舉一個例子，你是如何解決困難的？我想你這么年輕就當(dāng)上主管，一定很滿足吧擔(dān)任主管，你覺得最喜歡/討厭的是哪些工作？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問題無法排除，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？請舉出一個事例，你是如何解決無法排除的問題？面試技巧基本知識(九)應(yīng)征者回應(yīng)的跟進

應(yīng)征者的回應(yīng)（含糊/理論/滿足期望）跟進的問題一般來說，我都可以應(yīng)付工作上的問題，不必請教別人工作上有什么問題會難倒你？你如何學(xué)習(xí)與解決？我們在活動策劃下了很多功夫，讓活動可以順利展開你在活動策劃中實際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？這樣的解決方式效果很好你怎么知道這個辦法效果很好，有什么具體的事例？面試技巧基本知識(九)應(yīng)征者回應(yīng)的跟進

跟進的好處：

收集完整的行為事例；降低應(yīng)征者偽裝的機會；減少理論性或假設(shè)性的回答，或者應(yīng)征者認(rèn)為別人期望的答案；避免誤解或太早下評斷；面試技巧基本知識(十)如何識別虛假的信息

事實用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一些已知的事實一致謊言很難一針見血傾向于夸大自我明顯的在舉止上或言語上遲疑語言流暢，但像背書面試技巧基本知識(十一)面試中觀察的向度

1.儀表風(fēng)度2.求職動機與工作期望3.專業(yè)知識與特長4.工作經(jīng)驗5.工作態(tài)度6.事業(yè)進取心7.語言表達力

8.綜合分析能力9.反應(yīng)能力10.自我控制能力11.人際交往傾向及與人相處的技巧12.精力和活力13.興趣與愛好

面試技巧基本知識一、面試技巧基本知識二、面試的方法和技巧三、結(jié)構(gòu)化面談和非結(jié)構(gòu)化面試技巧四、面試的評估與決策技巧五、薪酬預(yù)談與結(jié)果告知技巧(一)面試問問題的方法和技巧(二)面試常犯的錯誤(三)面試候選人的分類(四)美麗的結(jié)尾

面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

1.簡單寒暄2.觀察與傾聽：

1)衣著整齊度

2)精神面貌

3)行、坐、立動作

4)慣用口語、禮貌用語等面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

3.口語表達能力(注意語言邏輯性、用語修辭、口頭禪等)

1)自我介紹!2)之前所服務(wù)公司的情況(規(guī)模、產(chǎn)品、市場策略、競爭力)!3)依據(jù)面試者的位階，給予稍低，合適或較難層次的問題，測試面試者是否能崗匹配，名不副實還是積極進取。面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

4.應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)

1)為何要離開目前服務(wù)的公司？

(答案…待回答完畢后繼續(xù)發(fā)問)---跟主管或直接上司有沒有針對以上問題溝通？

(沒有:問原因；有:過程和結(jié)果)---什么時候做出的離職決定？

2)您在選擇工作中更看重的是什么?(成長空間?培訓(xùn)機會?發(fā)揮平臺？薪酬等答案),嘗試對這些因素的重要性排列它們的順序?---有人說發(fā)展比薪水更為重要，談?wù)効捶ǎ?/p>

3)您認(rèn)為千里馬和伯樂哪個對企業(yè)更為重要?理由何在?---跟進的問題?

面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

5.興趣愛好(知識廣博度)1)工作之余有哪些興趣愛好?興趣中有沒有比較拿的?2)就個人的理解說說對我們公司所處行業(yè)的前景和競爭力。

6.情緒控制力(壓力承受力)1)領(lǐng)導(dǎo)給您了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，您會如何去完成它？(是否有類似的經(jīng)歷。)2)在公眾場合中，有人有意當(dāng)眾揭您的短處或隱私，您怎樣處理？

面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

7.上進心與自信心

1)求學(xué)或就業(yè)經(jīng)歷中,感到成功的事例及成功的因素；

2)未來3-5年的職業(yè)定位計劃；

8.管理能力

1)領(lǐng)導(dǎo)與指揮

※請問您在求學(xué)經(jīng)歷中參加過哪些社團組織或,在其中扮演了什么角色？

※課堂上您對老師的講解有疑惑，會採取何種方式去消除這種疑惑的？

面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

2)計劃與控制

※是如何打算應(yīng)對這場面試的，包括各個階段。

※舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計畫及實施過程。

※工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計畫出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動？

※說說您對下屬佈置的任務(wù)在時間方面是如何要求的？在完成上司佈置的任務(wù)時，在時間方面是如何要求自己的？

面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

3)決策能力

※有人告訴你,有一種省電裝置,安裝后能節(jié)省28%的電力,您會如何做?※假如您現(xiàn)在的月收入是3000元人民幣，您在商場看上了一件非常符合您審美意識的西裝，價格2800元人民幣，您傾向於怎么做？

※您對一個緊急決策專案收集了八成資訊，您下一步將會如何去做？

面試方法與選人技巧(一)面試問問題的方法和技巧

4)授權(quán)與激勵

※您跟您部屬在一個月里的業(yè)餘溝通的頻率是多少？您曾經(jīng)帶領(lǐng)幾個部屬？簡單說說他們各自的優(yōu)缺點？

※您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？(開會、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實施方案等)，它們佔用您時間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？面試方法與選人技巧(二)面試常犯的錯誤

◆未深入了解職務(wù)內(nèi)容或應(yīng)征者真正的知識、技能；◆只注意工作技巧而忽略應(yīng)征者的工作動機、好惡；◆先入為主的印象，導(dǎo)致草率的判斷；◆見樹不見林，只顧尋找應(yīng)征者負(fù)面的因素；◆狗急跳墻，濫竽充數(shù)；◆「下一個會更好」的心態(tài)，面談越多人反而越迷糊；◆只注意應(yīng)征者外表與言行，未真正接收其內(nèi)容；◆面談?wù)咴挾嗟磺蓄}（同鄉(xiāng)、同學(xué)），純聊天；◆面談行程太緊湊，走馬看花徒勞無功；面試方法與選人技巧(三)面試候選人的分類

面試最需要注意的部分職業(yè)市場的寵兒，有很多工作可供其挑選，自然市場\"價格\"也高，而且由於精通求職技巧，一旦面臨工作難題，滿意度降低，就很容易跳槽。挑選他們自然沒錯，可是也必須付出相應(yīng)代價直接過濾※緊張※不能正確認(rèn)識自身的優(yōu)勢※對招聘崗位和公司缺乏瞭解※缺乏商務(wù)禮儀方面的訓(xùn)練※在個性中有缺點，但不屬於※崗位的要求之列最具"性價比"的員工

高低高面試技巧勝任素質(zhì)面試方法與選人技巧(四)美麗的結(jié)尾

1.應(yīng)征者有無其他問題；2.告知接下來的步驟；3.感謝應(yīng)征者。面試技巧基本知識一、面試技巧基本知識二、面試的方法和技巧三、結(jié)構(gòu)化面談和非結(jié)構(gòu)化面試技巧

四、面試的評估與決策技巧五、薪酬預(yù)談與結(jié)果告知技巧(一)面試的組織與實施(二)結(jié)構(gòu)化面談常用的兩種方式(三)從面談中具體找出我們要的答案(四)結(jié)構(gòu)化面談設(shè)計要素(五)以職能為基礎(chǔ)的面談

面試方法與選人技巧(一)面試的組織與實施

1、結(jié)構(gòu)化面試

2、結(jié)構(gòu)化面試為一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有一定模式化形式的問題。

※結(jié)構(gòu)化面試問題類型；

※行為描述面試內(nèi)涵；3、它采用的面試問題都是基於關(guān)鍵勝任特征面試方法與選人技巧(一)面試的組織與實施

4、結(jié)構(gòu)化面試的步驟

※構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型；

※設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試大綱與問題；

※培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官,提高結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度；

※結(jié)構(gòu)化面試及評分；

※決策；面試方法與選人技巧(二)結(jié)構(gòu)化面試常用的兩種方式

情境式面談情境式面談基於目標(biāo)設(shè)定理論，認(rèn)為個人意圖是即時反應(yīng)一個人行為的前兆。依照過去經(jīng)驗來預(yù)測未來行為應(yīng)征者會被要求按照過去經(jīng)驗來回答問題。面試方法與選人技巧(二)結(jié)構(gòu)化面試常用的兩種方式

1、情境式面談(以解決問題為例)

如在工作上發(fā)現(xiàn)有個地方出現(xiàn)問題，但這項作并非你的職責(zé)，如果舉發(fā)問題，會讓負(fù)責(zé)的同事遭受議處，你會怎么處理？面試方法與選人技巧(二)結(jié)構(gòu)化面試常用的兩種方式

2、行為式面談

※請你舉一個具體的例子，說明在之前所負(fù)責(zé)的工作中,你是如何設(shè)定1個目標(biāo)然后達到它。

※請舉例說明在這個過程中,您遇到了哪些困難.※請你描述,這種情形中你如何去尋找相關(guān)的資訊，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

※您決定依照哪些步驟來獲得期望的結(jié)果。面試方法與選人技巧(三)從面試中具體找出我們要的答案

找出STAR?S：Situation什么情況??T：Task什么任務(wù)??A：Action采取什么行動??R:Result得到什么結(jié)果?面試方法與選人技巧(四)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計要素

確立重要工作上的職能根據(jù)定義的職能列舉重要行為根據(jù)重要行為發(fā)展面談問題面試方法與選人技巧(四)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計要素

職能：指員工擁有的技術(shù)、知識與能力等無形資產(chǎn)1、職能的定義專業(yè)知識：技術(shù)知識、功能知識、學(xué)術(shù)知識專業(yè)技能：問題解決能力、溝通能力、分析能力組織行為：團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)模式、顧客導(dǎo)向活力干勁工作倫理職業(yè)道德自信抗壓手腳敏捷特質(zhì)：導(dǎo)致某種特定行為之潛在屬性重要行為

動機個人特質(zhì)態(tài)度角色/任務(wù)相關(guān)的知識與技術(shù)面試方法與選人技巧(四)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計要素

2、職務(wù)與角色分析※選定目標(biāo)工作※自現(xiàn)任工作人員及主管取得所需之行為標(biāo)準(zhǔn)※將工作/角色例行事例及行為模式分類并分析※相關(guān)主管及人員進行初步職能評估及排序/統(tǒng)計分析※確認(rèn)最后所需職能一覽表面試方法與選人技巧(四)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計要素

3、核心職能舉例核心職能主管初級主管專業(yè)人員一般人員總監(jiān)經(jīng)理成果導(dǎo)向VVVVV顧客導(dǎo)向VVVVV團隊合作VVVVV彈性與變革VVVVV判斷、分析VVVVV人際關(guān)系與溝通技巧VVVVV面試方法與選人技巧(四)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計要素

4、成果導(dǎo)向定義:有效管理工作及時間訂定(具體、可衡量、可達成、務(wù)實且有時間性)的目標(biāo),并能排除各種障礙,在預(yù)算及時間內(nèi),達成或超出目標(biāo),并對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。主要行為指標(biāo)安排工作的優(yōu)先順序有效率的管理時間追蹤決策計劃的情形根據(jù)預(yù)算及完成期限，有效管理工作計劃著重結(jié)果而非只看做了哪些事不論工作結(jié)果是好還是壞，都敢于承擔(dān)設(shè)立目標(biāo)符合SMART原則展現(xiàn)良好的規(guī)劃能力會未雨綢繆，訂立替代方案以客服困難隨時改善工作流程做決策迅速及時只做對企業(yè)有附加值的事情面試方法與選人技巧(四)結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計要素

5、核心職能舉例成就導(dǎo)向1.積極的改善2.結(jié)果導(dǎo)向3.接受挑戰(zhàn)4.達成目標(biāo)企圖心培養(yǎng)他人1.教導(dǎo)與訓(xùn)練2.確保部屬能成長和發(fā)展3.實際正面的關(guān)注4.提供支援團隊領(lǐng)導(dǎo)能力1.負(fù)責(zé)并有遠見2.群體的管理和激勵3.建立群體目標(biāo)的能力4.真心關(guān)切部屬決策與影響力

1.決策影響力

2.表達能力

3.說服力

4.洞察趨勢的能力

自我控制

1.耐力

2.抗壓性

3.保持冷靜的能力

敬業(yè)精神

1.團隊利益優(yōu)先

2.重視工作時效與品質(zhì)

3.自動自發(fā)積極進取

4.長期勤奮耕耘

專業(yè)知識

1.知識的深度

2.專門知識的取得能力

3.知識的傳播能力4.學(xué)習(xí)的熱忱

面試方法與選人技巧(五)以職能為基礎(chǔ)的面試職能名稱職能定義才能群組關(guān)鍵行為問題設(shè)計面試方法與選人技巧(五)以職能為基礎(chǔ)的面試1、「問題分析與解決」的定義問題分析與解決是將妨礙因素加以系統(tǒng)分析，透過目前認(rèn)知或?qū)W習(xí)新知而加以推理或重新排列組合，而達到解決狀態(tài)的歷程。面試方法與選人技巧(五)以職能為基礎(chǔ)的面試2、「問題解決能力」的才能群組（例）技術(shù)/職務(wù)上的專業(yè)能力決策與判斷能力主動學(xué)習(xí)精神分析思考能力創(chuàng)意/概念/想像的能力面試方法與選人技巧(五)以職能為基礎(chǔ)的面試3、「問題解決能力」的才能群組問題意識權(quán)衡判斷分析問題資源運用解決問題面試方法與選人技巧(五)以職能