《快遞盒里的暖心紙條》小品劇本潤(rùn)色版本一、人物表趙剛（男，38歲）：社區(qū)快遞站站長(zhǎng)，干了10年，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，總說(shuō)“快遞不只是送包裹，更是送心意，顧客的小需求得放在心上”，隨身帶著《快遞分揀規(guī)范手冊(cè)》和顧客需求登記本孫磊（男，23歲）：剛?cè)肼?個(gè)月的快遞員，性格大大咧咧，怕麻煩總覺(jué)得“分揀快就行，不用管那些小紙條”，兜里裝著掃碼槍?zhuān)ㄅ紶枙?huì)忘充電）張桂蘭（女，62歲）：社區(qū)阿姨，常給外地的孫子寄零食，習(xí)慣在快遞盒里放手寫(xiě)紙條（比如“少吃零食多吃飯”“天涼加件衣”），隨身帶小本本和圓珠筆（隨時(shí)記要寫(xiě)的內(nèi)容）林曉雅（女，20歲）：獨(dú)居大學(xué)生，租住在社區(qū)，常網(wǎng)購(gòu)生活用品，性格內(nèi)向，上次寄快遞時(shí)跟張阿姨提過(guò)“怕冷，宿舍沒(méi)暖氣”，隨身帶快遞取件碼和筆記本李建國(guó)（男，68歲）：退休工人，常來(lái)快遞站幫著整理貨架，記性好，能記住老顧客的寄件習(xí)慣，隨身帶折疊小推車(chē)（幫行動(dòng)不便的居民送快遞）二、場(chǎng)景社區(qū)“暖心快遞站”（周三上午10點(diǎn)，非高峰時(shí)段，貨架按“待寄”“待取”分區(qū)，貼有編號(hào)；柜臺(tái)擺著掃碼槍、膠帶、快遞單；地上堆著幾個(gè)待打包的包裹，其中有張阿姨準(zhǔn)備寄給孫子的零食箱；趙剛拿著手冊(cè)給孫磊講解，孫磊晃著掃碼槍?zhuān)h(yuǎn)處傳來(lái)快遞車(chē)卸貨的“轟隆”聲）三、劇情第一幕：籌備“較真”（幕啟：趙剛站在“待寄區(qū)”貨架前，指著一個(gè)貼滿膠帶的包裹講解；孫磊靠在柜臺(tái)邊，漫不經(jīng)心地聽(tīng)；張阿姨拎著零食箱走進(jìn)來(lái)，手里攥著張寫(xiě)好的紙條；李建國(guó)在整理“待取區(qū)”的快遞，把大件放在下層）趙剛（敲了敲包裹）：孫磊，你記清楚——分揀快遞得“三查”：查地址、查聯(lián)系人、查特殊標(biāo)注！比如這個(gè)包裹上寫(xiě)著“內(nèi)有易碎品”，就得單獨(dú)放易碎區(qū)，貼個(gè)紅色標(biāo)簽，別跟重貨堆一起！孫磊（擺弄著掃碼槍?zhuān)簞偢纾抑懒?！不就是分分?lèi)、掃掃碼嘛，我昨天一小時(shí)就分揀了200個(gè)，快得很！那些顧客貼的小紙條、畫(huà)的小圖案，不用管吧？掉了還得找，多麻煩！張阿姨（趕緊走過(guò)來(lái)，舉起手里的紙條）：小伙子，可不能不管?。∥疫@紙條是給我孫子的，寫(xiě)著“零食要跟室友分著吃，別熬夜寫(xiě)作業(yè)”，要是掉了，他收著快遞也少了份念想！我每次寄快遞都放紙條，上次你們趙站長(zhǎng)還幫我把紙條貼在快遞盒里層，怕掉了呢！趙剛（點(diǎn)頭）：張阿姨說(shuō)得對(duì)！這些手寫(xiě)紙條是顧客的心意，咱得當(dāng)成“特殊件”對(duì)待——寄件時(shí)幫顧客把紙條固定好，分揀時(shí)輕拿輕放，別讓紙條折了、掉了！今天咱就練“特殊件分揀”，我扮“寄件顧客”，你負(fù)責(zé)幫我固定紙條、掃碼分類(lèi)，開(kāi)始！孫磊（趕緊站直）：別啊剛哥！我手笨，萬(wàn)一把紙條貼歪了，或者掃碼時(shí)掃錯(cuò)編號(hào)，多丟人！不如先讓李大爺教教我整理貨架，那個(gè)簡(jiǎn)單！李建國(guó)（放下手里的快遞，笑著說(shuō)）：小磊別慌！我教你個(gè)竅門(mén)——固定紙條用透明膠帶粘邊角，別全粘死，這樣收件人好撕；掃碼前先看一眼包裹上的標(biāo)注，有“紙條”“易碎”的，先放旁邊單獨(dú)弄，慢點(diǎn)兒但準(zhǔn)點(diǎn)兒！趙剛（拿出一張空白紙條和膠帶）：就按李大爺說(shuō)的來(lái)！你現(xiàn)在幫張阿姨把紙條固定在零食箱里，再掃碼錄入系統(tǒng)，練一遍?。▽O磊接過(guò)紙條和膠帶，手忙腳亂地粘，剛粘好就發(fā)現(xiàn)膠帶粘住了紙條上的字；張阿姨趕緊幫忙撕下來(lái)重粘；趙剛在旁邊指導(dǎo)掃碼步驟；李建國(guó)繼續(xù)整理貨架，快遞站里滿是“慢點(diǎn)兒粘”“掃碼要對(duì)準(zhǔn)”的聲音，透著生活氣）第二幕：彩排出糗（上午11點(diǎn)，快遞站來(lái)了幾個(gè)寄件居民，趙剛讓孫磊獨(dú)立處理“特殊件”；張阿姨的零食箱已寄走，孫磊正在分揀一批新到的待取快遞，其中有林曉雅的包裹——里面藏著張阿姨之前寄給孫子時(shí)“錯(cuò)放”的備用紙條）趙剛（坐在柜臺(tái)后，看著孫磊分揀）：孫磊，這個(gè)貼著“女生宿舍”的包裹，你看看有沒(méi)有特殊標(biāo)注，別跟重貨放一起！孫磊（拿起包裹，掃了碼就往貨架上放）：剛哥，沒(méi)標(biāo)注！就是個(gè)普通的生活用品包裹，放中間層就行！（說(shuō)著，剛放上去，包裹滑了下來(lái)，掉在地上，他趕緊撿起來(lái)，沒(méi)注意里面掉出一張折疊的紙條，被風(fēng)吹到了柜臺(tái)底下）張阿姨（突然從門(mén)口探進(jìn)頭）：小伙子，我剛才寄的零食箱，你們確定把紙條放進(jìn)去了嗎？我總覺(jué)得忘檢查了，心里不踏實(shí)，回來(lái)再確認(rèn)下！孫磊（心里一慌）：阿…阿姨，肯定放進(jìn)去了！我親手粘的，沒(méi)掉！您放心吧！趙剛（看出孫磊不對(duì)勁，走過(guò)去翻分揀記錄）：張阿姨，您別急，我查下系統(tǒng)——您的包裹已經(jīng)發(fā)走了，分揀時(shí)標(biāo)注了“內(nèi)有手寫(xiě)紙條”，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。孫磊，你剛才撿包裹時(shí)，沒(méi)掉東西吧？孫磊（趕緊搖頭）：沒(méi)…沒(méi)掉！我撿起來(lái)就放貨架了，啥也沒(méi)掉?。ㄕf(shuō)著，李建國(guó)彎腰撿東西，從柜臺(tái)底下摸出那張折疊的紙條）李建國(guó)（展開(kāi)紙條，念道）：“少吃零食多吃飯，天涼記得加件衣——奶奶”，這不是張阿姨的字跡嗎？怎么掉在這兒了？張阿姨（接過(guò)紙條，皺著眉）：哎呀！這是我寫(xiě)的備用紙條，昨天放零食箱旁邊，可能收拾時(shí)不小心掉進(jìn)去了，又從包裹里滑出來(lái)了！這可咋整？我孫子收不到紙條，該失望了！孫磊（臉都紅了）：對(duì)不起張阿姨！是我剛才撿包裹時(shí)沒(méi)注意，沒(méi)看到紙條掉了…我現(xiàn)在去追快遞車(chē)，看看能不能把紙條塞進(jìn)去！趙剛（拉住孫磊）：別慌！快遞車(chē)剛走5分鐘，李大爺有小推車(chē)，你倆快去小區(qū)門(mén)口追，我在這兒跟張阿姨等消息?。▽O磊和李建國(guó)推著小推車(chē)跑出門(mén)；張阿姨拿著紙條，坐立不安；趙剛幫著倒熱水，安慰她“肯定能追上”，快遞站里一時(shí)有點(diǎn)緊張）第三幕：現(xiàn)場(chǎng)“救場(chǎng)”（上午11點(diǎn)半，孫磊和李建國(guó)氣喘吁吁地跑回來(lái)，手里拿著貼好紙條的零食箱——原來(lái)快遞車(chē)在小區(qū)門(mén)口等紅燈，他們趁機(jī)把紙條粘回了包裹里）張阿姨（趕緊接過(guò)包裹，摸了摸里面的紙條，松了口氣）：太好了！謝謝你們倆，不然我這心一直懸著！我孫子在外地讀書(shū)，就盼著我這紙條呢，比零食還重要?。ㄟ@時(shí)，林曉雅拿著取件碼走進(jìn)來(lái)，小聲說(shuō)）：您好，我取個(gè)快遞，取件碼是6832…（說(shuō)著，孫磊幫她找出一個(gè)印著“文具”的包裹，遞給她）林曉雅（接過(guò)包裹，剛要走，突然發(fā)現(xiàn)包裹縫隙里露出一角紙條，她拆開(kāi)膠帶，拿出一張折疊的紙條，展開(kāi)后眼睛亮了）：咦？這不是我的包裹啊，怎么有張紙條…（念道）“天涼了，宿舍沒(méi)暖氣就多穿件毛衣，別凍著——社區(qū)張阿姨”張阿姨（聽(tīng)到聲音，走過(guò)來(lái)）：姑娘，這是我寫(xiě)的！上次你寄快遞時(shí)跟我說(shuō)“宿舍沒(méi)暖氣，手凍得握不住筆”，我就記在小本本上，昨天寫(xiě)紙條時(shí)多寫(xiě)了一張，想著要是有你的快遞，就塞進(jìn)去，沒(méi)想到真給你了！林曉雅（眼眶有點(diǎn)紅）：謝謝您阿姨！我爸媽忙，好久沒(méi)跟我說(shuō)這話了，您這紙條比我買(mǎi)的暖手寶還暖和…我以后也想寫(xiě)紙條，貼在快遞盒上，給其他需要的人！趙剛（笑著說(shuō)）：這主意好！小孫，你看，一張紙條能讓顧客這么感動(dòng)，咱以后更得重視這些“小事”！以后遇到有顧客想寫(xiě)紙條，咱就提供紙筆，幫著固定好，讓快遞盒里的紙條變成“暖心接力棒”！孫磊（點(diǎn)點(diǎn)頭）：剛哥，我知道錯(cuò)了！以后不管多忙，我都會(huì)檢查每個(gè)包裹的特殊標(biāo)注，幫顧客好好保管紙條，再也不馬虎了！第四幕：收尾暖心（中午12點(diǎn)，快遞站人少了，趙剛在柜臺(tái)旁貼“暖心紙條角”的標(biāo)識(shí)，上面寫(xiě)著“如需手寫(xiě)紙條，可向工作人員借紙筆，我們幫您固定”；孫磊在整理待寄快遞，給有紙條的包裹貼紅色“心意件”標(biāo)簽；張阿姨在寫(xiě)新的紙條，準(zhǔn)備下次寄給鄰居家的留守兒童；李建國(guó)幫林曉雅把她寫(xiě)的“愿你每天都有好心情”紙條，貼在一個(gè)公益捐贈(zèng)的快遞盒上）林曉雅（看著自己的紙條，笑著說(shuō)）：以后我每次網(wǎng)購(gòu)，都多寫(xiě)一張紙條，塞在快遞盒里，說(shuō)不定能讓收快遞的人也開(kāi)心！張阿姨（遞過(guò)一張紙條給孫磊）：小伙子，這是我寫(xiě)給你的，寫(xiě)著“工作再忙也要按時(shí)吃飯，別總吃泡面”，你天天跑快遞，得照顧好自己！孫磊（接過(guò)紙條，撓著頭笑）：謝謝張阿姨！我一定記住您的話，以后少吃泡面，多吃熱飯！李建國(guó)（推著小推車(chē)，準(zhǔn)備幫樓上的王奶奶送快遞）：我也跟你們湊個(gè)熱鬧，在王奶奶的快遞盒里放了張紙條，寫(xiě)著“快遞我?guī)湍砰T(mén)口了，記得拿，有事兒喊我”，她腿腳不好，省得她跑一趟！趙剛（拿出手機(jī)，拍了張“暖心紙條角”的照片，發(fā)在社區(qū)群里）：咱快遞站以后就是“心意傳遞站”，不管是寄件還是取件，都能