保險(xiǎn)代理人安全宣貫評(píng)優(yōu)考核試卷含答案保險(xiǎn)代理人安全宣貫評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)代理人安全宣貫的實(shí)際應(yīng)用能力，確保代理人了解并掌握保險(xiǎn)行業(yè)安全宣貫的關(guān)鍵知識(shí)，提高業(yè)務(wù)安全意識(shí)，從而更好地服務(wù)客戶，防范風(fēng)險(xiǎn)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)客戶的（）。

A.聯(lián)系方式

B.家庭背景

C.經(jīng)濟(jì)狀況

D.需求和期望

2.保險(xiǎn)代理人開展業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)遵守（）原則。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.競(jìng)爭(zhēng)激烈

C.自由選擇

D.隨意承諾

3.保險(xiǎn)代理人接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）處理。

A.忽視不理

B.嚴(yán)厲指責(zé)

C.耐心傾聽

D.拒絕溝通

4.保險(xiǎn)代理人在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。

A.保險(xiǎn)公司的實(shí)力

B.保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格

C.保險(xiǎn)合同的條款

D.保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

5.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮（）因素。

A.客戶的年齡

B.客戶的職業(yè)

C.客戶的財(cái)務(wù)狀況

D.以上都是

6.保險(xiǎn)代理人遇到客戶要求退保時(shí)，應(yīng)（）。

A.堅(jiān)決拒絕

B.耐心解釋

C.迫于壓力

D.隨意同意

7.保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)（）。

A.仔細(xì)閱讀合同條款

B.隨意簽字

C.不了解合同內(nèi)容

D.依賴他人意見

8.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)（）。

A.簡(jiǎn)潔明了

B.夸大其詞

C.模糊其辭

D.不做演示

9.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶疑問時(shí)，應(yīng)（）。

A.直接回答

B.含糊其辭

C.拖延時(shí)間

D.逃避責(zé)任

10.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)（）。

A.注重理論

B.忽視實(shí)踐

C.結(jié)合實(shí)際案例

D.不進(jìn)行培訓(xùn)

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.忽視客戶需求

C.耐心傾聽客戶意見

D.不進(jìn)行回訪

12.保險(xiǎn)代理人遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.鎮(zhèn)定自若

B.慌亂失措

C.推卸責(zé)任

D.逃避現(xiàn)場(chǎng)

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.忽視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

C.結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)

D.不進(jìn)行調(diào)研

14.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶需求

C.誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.不進(jìn)行推廣

15.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視事實(shí)

B.耐心解釋

C.拒絕溝通

D.逃避責(zé)任

16.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行客戶管理時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.忽視客戶需求

C.耐心傾聽客戶意見

D.不進(jìn)行管理

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視風(fēng)險(xiǎn)

B.預(yù)防為主

C.治理為主

D.事后處理

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶教育時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)知識(shí)

B.忽視客戶理解

C.結(jié)合實(shí)際案例

D.不進(jìn)行教育

19.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

D.不進(jìn)行建設(shè)

20.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.忽視客戶需求

C.結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)

D.不進(jìn)行拓展

21.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.忽視客戶滿意度

C.耐心傾聽客戶意見

D.不進(jìn)行服務(wù)

22.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行合規(guī)操作時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視法律法規(guī)

B.嚴(yán)格遵守規(guī)定

C.依賴他人意見

D.不進(jìn)行合規(guī)操作

23.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)（）。

A.只關(guān)注業(yè)績(jī)

B.忽視客戶關(guān)系

C.耐心維護(hù)關(guān)系

D.不進(jìn)行管理

24.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視市場(chǎng)需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特性

C.結(jié)合客戶需求

D.不進(jìn)行創(chuàng)新

25.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視市場(chǎng)趨勢(shì)

B.結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)

C.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.不進(jìn)行分析

26.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶分類時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視客戶需求

B.結(jié)合客戶特征

C.依據(jù)業(yè)績(jī)高低

D.不進(jìn)行分類

27.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視調(diào)查結(jié)果

B.耐心收集意見

C.不進(jìn)行調(diào)查

D.依賴他人意見

28.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視自身不足

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.不進(jìn)行總結(jié)

D.依賴他人總結(jié)

29.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)（）。

A.只注重理論

B.忽視實(shí)踐操作

C.結(jié)合實(shí)際案例

D.不進(jìn)行培訓(xùn)

30.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)（）。

A.忽視個(gè)人發(fā)展

B.結(jié)合市場(chǎng)需求

C.制定明確目標(biāo)

D.不進(jìn)行規(guī)劃

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)

C.耐心的態(tài)度

D.高效的工作能力

E.強(qiáng)烈的責(zé)任心

2.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平競(jìng)爭(zhēng)

C.客戶至上

D.遵守法律法規(guī)

E.創(chuàng)新思維

3.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.耐心傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.尋求解決方案

D.保持溝通

E.記錄投訴內(nèi)容

4.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？（）

A.客戶滿意度

B.客戶需求變化

C.客戶忠誠(chéng)度

D.客戶反饋

E.客戶關(guān)系維護(hù)

5.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集哪些信息？（）

A.市場(chǎng)趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.客戶需求

D.政策法規(guī)

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

6.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.重點(diǎn)突出

C.客戶參與

D.語(yǔ)言生動(dòng)

E.互動(dòng)交流

7.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.客戶年齡

B.客戶職業(yè)

C.客戶財(cái)務(wù)狀況

D.客戶健康狀況

E.客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力

8.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

B.產(chǎn)品銷售技巧

C.客戶服務(wù)技能

D.風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)

E.合規(guī)操作規(guī)范

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作？（）

A.設(shè)定共同目標(biāo)

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通

C.提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

D.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

E.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？（）

A.客戶滿意度

B.產(chǎn)品使用情況

C.客戶需求變化

D.服務(wù)改進(jìn)意見

E.客戶關(guān)系維護(hù)

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系

B.制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略

C.加強(qiáng)合規(guī)操作

D.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

E.提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶教育時(shí)，應(yīng)傳達(dá)哪些信息？（）

A.保險(xiǎn)知識(shí)普及

B.風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

C.保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

D.合同條款理解

E.客戶權(quán)益保護(hù)

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)如何尋找潛在客戶？（）

A.通過現(xiàn)有客戶推薦

B.利用社交媒體宣傳

C.參加行業(yè)活動(dòng)

D.與其他機(jī)構(gòu)合作

E.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行合規(guī)操作時(shí)，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.保險(xiǎn)法律法規(guī)

B.公司內(nèi)部制度

C.行業(yè)規(guī)范

D.道德規(guī)范

E.客戶隱私保護(hù)

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)采用哪些方法？（）

A.面訪

B.電話調(diào)查

C.在線問卷

D.電子郵件調(diào)查

E.社交媒體調(diào)查

16.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)時(shí)，應(yīng)分析哪些內(nèi)容？（）

A.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

B.成功案例

C.失敗教訓(xùn)

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.客戶需求

C.技術(shù)創(chuàng)新

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

E.法律法規(guī)

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，應(yīng)如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？（）

A.設(shè)定合理目標(biāo)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)

D.公平的晉升機(jī)制

E.良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

19.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)如何確定職業(yè)目標(biāo)？（）

A.分析自身興趣

B.評(píng)估自身能力

C.考慮市場(chǎng)需求

D.結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)

E.尋求導(dǎo)師指導(dǎo)

20.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)如何學(xué)習(xí)新知識(shí)？（）

A.參加專業(yè)培訓(xùn)

B.閱讀行業(yè)書籍

C.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)

D.與同行交流

E.利用網(wǎng)絡(luò)資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，對(duì)客戶_________。

2.保險(xiǎn)代理人開展業(yè)務(wù)前，需要了解客戶的_________和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

3.保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系的_________。

4.保險(xiǎn)代理人在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的_________。

5.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮客戶的_________。

6.保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)_________合同條款。

7.保險(xiǎn)代理人進(jìn)行客戶回訪時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的_________和滿意度。

8.保險(xiǎn)代理人遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)_________處理。

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集市場(chǎng)_________和競(jìng)爭(zhēng)信息。

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)_________演示技巧。

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮客戶的_________和職業(yè)。

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)包括_________和客戶服務(wù)技能。

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，應(yīng)_________團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的_________和維護(hù)關(guān)系。

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行合規(guī)操作時(shí)，應(yīng)_________遵守法律法規(guī)。

16.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，應(yīng)采用_________進(jìn)行調(diào)查。

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)時(shí)，應(yīng)分析_________和成功案例。

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)考慮_________和市場(chǎng)需求。

19.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)如何_________確定職業(yè)目標(biāo)？

20.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行自我提升時(shí)，應(yīng)通過_________學(xué)習(xí)新知識(shí)。

21.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)尊重客戶的_________和隱私。

22.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，應(yīng)_________建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

23.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶教育時(shí)，應(yīng)_________風(fēng)險(xiǎn)管理和保險(xiǎn)知識(shí)。

24.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)_________尋找潛在客戶。

25.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)以_________和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)代理人在介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，可以隨意夸大產(chǎn)品的保障范圍。（）

2.保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，不需要仔細(xì)閱讀合同條款。（）

3.保險(xiǎn)代理人在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即推卸責(zé)任。（）

4.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，可以忽略客戶的財(cái)務(wù)狀況。（）

5.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，只需關(guān)注業(yè)績(jī)即可。（）

6.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）

7.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品演示時(shí)，應(yīng)避免使用客戶參與。（）

8.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，可以忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。（）

9.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，不需要關(guān)注客戶滿意度。（）

10.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行合規(guī)操作時(shí)，可以不遵守行業(yè)規(guī)范。（）

11.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，不需要采用多種調(diào)查方法。（）

12.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)時(shí)，可以忽略失敗教訓(xùn)。（）

13.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)需求。（）

14.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，可以不考慮行業(yè)趨勢(shì)。（）

15.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行自我提升時(shí)，不需要利用網(wǎng)絡(luò)資源。（）

16.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)向客戶隱瞞保險(xiǎn)合同的免責(zé)條款。（）

17.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，可以不定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

18.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶教育時(shí)，不需要強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。（）

19.保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展時(shí)，可以不尋找潛在客戶。（）

20.保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待客戶需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，闡述保險(xiǎn)代理人在安全宣貫中的角色和重要性。

2.在保險(xiǎn)代理人安全宣貫中，如何有效識(shí)別和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)？

3.請(qǐng)舉例說明保險(xiǎn)代理人在日常工作中如何將安全宣貫融入業(yè)務(wù)流程。

4.針對(duì)保險(xiǎn)代理人安全宣貫，如何制定有效的培訓(xùn)和考核機(jī)制？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某保險(xiǎn)代理人小王在推廣一款健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，未能充分了解客戶的健康狀況，導(dǎo)致客戶在理賠時(shí)遇到困難。請(qǐng)分析小王在安全宣貫方面存在的問題，并提出改進(jìn)建議。

2.案例背景：某保險(xiǎn)代理人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，因忽視安全防范措施，不幸遭遇意外事故，導(dǎo)致自身受傷。請(qǐng)討論這一案例對(duì)保險(xiǎn)代理人安全宣貫的啟示，并提出預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.D

5.D

6.B

7.A

8.A

9.B

10.C

11.C

12.A

13.C

14.A

15.B

16.E

17.B

18.C

19.B

20.A

21.C

22.B

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.誠(chéng)實(shí)守信

2.需求和期望

3.保險(xiǎn)合同

4.保障范圍

5.財(cái)務(wù)狀況

6.仔細(xì)閱讀

7.需求和滿意度

8.鎮(zhèn)定自若

9.市場(chǎng)趨勢(shì)

10.簡(jiǎn)潔明了

11.年齡

12.保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

13.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

14.客戶關(guān)系

15.嚴(yán)格遵守

16.多種