寵物服務(wù)新勢(shì)力年度業(yè)務(wù)總結(jié)與未來(lái)規(guī)劃PresenternameAgenda介紹客戶(hù)滿(mǎn)意度新業(yè)務(wù)公司目標(biāo)總結(jié)01.介紹寵物服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)寵物服務(wù)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在90%以上服務(wù)質(zhì)量高評(píng)價(jià)持續(xù)提高服務(wù)水平業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率25%擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍寵物健康保險(xiǎn)行業(yè)概況專(zhuān)注于提供多種寵物服務(wù)服務(wù)品質(zhì)卓越打造優(yōu)質(zhì)的寵物服務(wù)體驗(yàn)01多元化服務(wù)提供豐富多樣的寵物服務(wù)項(xiàng)目02規(guī)模不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率保持在25%以上03公司概況寵物健康保險(xiǎn)提供全方位健康保障擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍提供更多樣化的服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升寵物飲食營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)提供專(zhuān)業(yè)的飲食建議業(yè)務(wù)范圍滿(mǎn)意度高達(dá)90%以上服務(wù)態(tài)度好員工的服務(wù)態(tài)度讓客戶(hù)感到溫暖和貼心。專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能得到客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。服務(wù)效率高我們提供的服務(wù)效率讓客戶(hù)感到非常滿(mǎn)意。客戶(hù)評(píng)價(jià)拓展新業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)寵物健康保險(xiǎn)服務(wù)01提高服務(wù)水平加強(qiáng)員工培訓(xùn)02客戶(hù)關(guān)系管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意度03業(yè)務(wù)增長(zhǎng)來(lái)源今年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率02.客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提高服務(wù)水平加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋01客戶(hù)建議收集收集客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議02滿(mǎn)意度指標(biāo)分析分析客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的變化和趨勢(shì)03客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度：顧客心聲優(yōu)化流程培訓(xùn)員工增加服務(wù)種類(lèi)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)流程，提高效率增加新服務(wù)種類(lèi)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求服務(wù)水平提升方案服務(wù)水平提升加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系定期回訪(fǎng)及時(shí)了解客戶(hù)需求和反饋個(gè)性化服務(wù)根據(jù)寵物和主人的需求提供差異化服務(wù)投訴處理對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題及時(shí)解決并提供補(bǔ)救措施客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)投訴處理流程投訴收集及時(shí)收集客戶(hù)投訴信息投訴處理24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)投訴投訴反饋及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果O1O2O3投訴處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)保留的基礎(chǔ)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高回訪(fǎng)及時(shí)建立客戶(hù)檔案方便跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系建立客戶(hù)檔案客戶(hù)保留率提高穩(wěn)定客戶(hù)保留率03.新業(yè)務(wù)推出寵物飲食營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)提供全方位寵物健康保障提供全面的疾病和意外保險(xiǎn)保障寵物的健康減輕因治療費(fèi)用而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力為寵物主人省心合作醫(yī)院和專(zhuān)業(yè)獸醫(yī)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)寵物健康保險(xiǎn)健康飲食指南定制化食譜基于寵物個(gè)體需求營(yíng)養(yǎng)成分分析科學(xué)搭配營(yíng)養(yǎng)成分飲食習(xí)慣培養(yǎng)引導(dǎo)寵物養(yǎng)成健康飲食習(xí)慣寵物飲食營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃增設(shè)剪毛、美容SPA等服務(wù)項(xiàng)目寵物美容服務(wù)推出定期體檢、疫苗接種等服務(wù)項(xiàng)目寵物健康服務(wù)提供個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)餐食，協(xié)助寵物健康管理寵物飲食服務(wù)010203業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃市場(chǎng)需求調(diào)研結(jié)果寵物醫(yī)療保險(xiǎn)提供寵物健康保障服務(wù)寵物攝影為寵物主人記錄美好回憶寵物旅游提供寵物友好型旅游服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研為寵物提供全面保險(xiǎn)保障1新業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)回報(bào)為寵物提供個(gè)性化的飲食指導(dǎo)2進(jìn)軍更廣闊的寵物服務(wù)市場(chǎng)3寵物飲食營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)寵物健康保險(xiǎn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍預(yù)計(jì)收入增長(zhǎng)04.公司目標(biāo)創(chuàng)新成為寵物服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)質(zhì)量保證體系提高服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程01-保證服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)檢02-及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題投訴處理機(jī)制03-服務(wù)質(zhì)量保證提高服務(wù)創(chuàng)新能力引入智能設(shè)備提高服務(wù)效率，減少人為差錯(cuò)開(kāi)發(fā)線(xiàn)上服務(wù)提供全天候服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求推出定制化服務(wù)根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)方式未來(lái)三年市場(chǎng)份額增長(zhǎng)計(jì)劃加強(qiáng)線(xiàn)上渠道拓展增加線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道拓寬寵物品種服務(wù)范圍擴(kuò)大寵物種類(lèi)服務(wù)提高服務(wù)水平不斷提升服務(wù)質(zhì)量市場(chǎng)份額增長(zhǎng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式提高服務(wù)水平不斷推出新服務(wù)拓展業(yè)務(wù)范圍全面發(fā)展，多元化服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位便捷的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率從寵物護(hù)理到健康咨詢(xún)，全面覆蓋專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)服務(wù)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求高效的服務(wù)流程多樣化服務(wù)項(xiàng)目高水平的服務(wù)技能競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)05.總結(jié)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)水平客戶(hù)需求vs.公司能力01.滿(mǎn)足多樣化的寵物需求客戶(hù)需求02.提供全方位的寵物服務(wù)公司能力客戶(hù)關(guān)系管理策略提升服務(wù)水平提升員工服務(wù)技能員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求客戶(hù)反饋調(diào)查提高服務(wù)效率服務(wù)流程優(yōu)化服務(wù)水平提升計(jì)劃寵物健康保險(xiǎn)為寵物提供全方位的健康保障寵物飲食營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)?yōu)閷櫸锾峁┒ㄖ苹娘嬍碃I(yíng)養(yǎng)方案擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步拓展寵物服務(wù)的領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域新業(yè)務(wù)推廣計(jì)劃持續(xù)提高服務(wù)水平推出寵物健康保險(xiǎn)為客戶(hù)提供更全面的寵物服務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率25%客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)評(píng)價(jià)非常高業(yè)