藥品GSP銷售員培訓(xùn)試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品零售企業(yè)銷售藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)開具的銷售憑證不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）A.藥品名稱B.生產(chǎn)廠商C.患者姓名D.數(shù)量、價(jià)格2.以下哪類藥品不得采用開架自選的方式陳列和銷售？（）A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.處方藥D.保健食品3.藥品銷售員在接待顧客咨詢時(shí)，對(duì)顧客反映的藥品不良反應(yīng)應(yīng)當(dāng)（）A.立即否認(rèn)藥品質(zhì)量問題B.記錄并及時(shí)向企業(yè)質(zhì)量管理人員報(bào)告C.引導(dǎo)顧客到其他藥店購買D.自行處理后銷毀記錄4.藥品陳列時(shí)，同一藥品的不同批號(hào)應(yīng)（）A.合并陳列B.分開陳列，按批號(hào)順序擺放C.按效期遠(yuǎn)近隨機(jī)擺放D.集中放置于倉庫5.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）6.藥品拆零銷售時(shí)，拆零工具應(yīng)當(dāng)（）A.每日使用前消毒B.每周消毒一次C.每月消毒一次D.無需消毒7.藥品銷售記錄應(yīng)當(dāng)保存至藥品有效期后（）A.1年B.2年C.3年D.5年8.以下關(guān)于處方藥銷售的說法，錯(cuò)誤的是（）A.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售B.處方經(jīng)審核后方可調(diào)配C.對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，可直接調(diào)配D.處方保存至少5年9.藥品陳列區(qū)域的溫濕度應(yīng)符合規(guī)定，常溫庫的溫度范圍是（）A.0-10℃B.10-20℃C.0-20℃D.10-30℃10.銷售中藥飲片時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對(duì)（）A.患者身份證B.醫(yī)師簽名C.包裝上的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期D.藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)GSP要求，藥品零售企業(yè)不得陳列的藥品包括（）A.第二類精神藥品B.毒性中藥品種C.罌粟殼D.甲類非處方藥2.銷售員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向顧客提供的服務(wù)包括（）A.正確介紹藥品的用法、用量B.提醒藥品的注意事項(xiàng)和不良反應(yīng)C.夸大藥品療效促進(jìn)銷售D.指導(dǎo)顧客合理用藥3.藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)當(dāng)包括（）A.藥品通用名稱、規(guī)格、批號(hào)B.生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格C.供貨單位、到貨日期D.驗(yàn)收結(jié)論4.以下屬于特殊管理藥品的是（）A.麻醉藥品B.放射性藥品C.生物制品D.醫(yī)療用毒性藥品5.藥品陳列應(yīng)當(dāng)符合的要求包括（）A.按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列B.非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離C.外用藥與其他藥品分開擺放D.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識(shí)三、判斷題（每題2分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.非藥品可以與藥品同柜陳列，但需有明顯標(biāo)識(shí)。（）2.銷售冷藏藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸方式是否符合要求，不符合的不得接收。（）3.顧客購買處方藥時(shí)，若未攜帶處方，銷售員可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)配。（）4.拆零銷售的藥品應(yīng)當(dāng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝和說明書。（）5.藥品銷售員可以將過期藥品重新包裝后降價(jià)銷售。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述GSP對(duì)藥品銷售員的基本要求。2.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明處方藥的銷售流程。3.拆零藥品的管理需要注意哪些要點(diǎn)？五、案例分析題（25分）某藥店銷售員小王在工作中遇到以下情況：（1）顧客張女士欲購買一盒“阿莫西林膠囊”（處方藥），但未攜帶處方，稱自己之前用過，要求直接購買；（2）檢查陳列柜時(shí)發(fā)現(xiàn)，含可待因復(fù)方口服溶液（第二類精神藥品）與感冒藥擺放在同一貨架；（3）一位老年顧客咨詢降血糖藥“二甲雙胍”的用法，小王發(fā)現(xiàn)該顧客同時(shí)在服用其他降糖藥，但記不清具體藥物名稱。請(qǐng)結(jié)合GSP相關(guān)規(guī)定，分析小王應(yīng)如何處理上述情況。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（銷售憑證應(yīng)包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等，無需患者姓名）2.C（處方藥不得開架自選）3.B（需記錄并報(bào)告質(zhì)量管理人員）4.B（不同批號(hào)應(yīng)分開，按批號(hào)順序擺放）5.A（含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不超過2盒/瓶）6.A（拆零工具需每日使用前消毒）7.A（銷售記錄保存至有效期后1年，無有效期的至少5年）8.C（對(duì)配伍禁忌或超劑量處方應(yīng)拒絕調(diào)配，聯(lián)系醫(yī)師確認(rèn)）9.D（常溫庫溫度10-30℃）10.C（中藥飲片需核對(duì)包裝信息）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（第二類精神藥品、毒性中藥、罌粟殼不得陳列）2.ABD（不得夸大療效）3.ACD（驗(yàn)收記錄不包括價(jià)格）4.ABD（特殊管理藥品包括麻、精、毒、放）5.ABCD（均符合陳列要求）三、判斷題1.×（非藥品應(yīng)專區(qū)隔離，不得同柜）2.√（冷藏藥品需檢查運(yùn)輸條件）3.×（無處方不得調(diào)配處方藥）4.√（拆零需保留原包裝和說明書）5.×（過期藥品需按規(guī)定處理，不得銷售）四、簡答題1.GSP對(duì)藥品銷售員的基本要求包括：（1）熟悉藥品專業(yè)知識(shí)，掌握藥品的功能主治、用法用量、注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)；（2）遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售流程，不得違規(guī)銷售處方藥、特殊管理藥品；（3）保持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)向顧客提供用藥指導(dǎo)，解答用藥疑問；（4）嚴(yán)格執(zhí)行藥品陳列、儲(chǔ)存要求，定期檢查陳列藥品的質(zhì)量和效期；（5）及時(shí)記錄并上報(bào)藥品不良反應(yīng)及質(zhì)量問題；（6）參加企業(yè)組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，確保知識(shí)更新。2.處方藥銷售流程：（1）查驗(yàn)處方：核對(duì)處方醫(yī)師簽名、醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章，確認(rèn)處方的有效性；（2）審核處方：檢查藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量是否合理，有無配伍禁忌或超劑量使用；（3）調(diào)配藥品：按照處方內(nèi)容準(zhǔn)確調(diào)配，核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量與處方一致；（4）復(fù)核發(fā)藥：由另一人復(fù)核調(diào)配藥品，確認(rèn)無誤后向顧客說明用法用量、注意事項(xiàng)及不良反應(yīng)；（5）記錄保存：登記處方信息（患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、處方醫(yī)師等），處方保存至少5年；（6）特殊情況處理：對(duì)配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)拒絕調(diào)配并聯(lián)系處方醫(yī)師確認(rèn)；對(duì)無法確認(rèn)的處方，不得銷售。3.拆零藥品管理要點(diǎn)：（1）拆零場所：應(yīng)在清潔、衛(wèi)生的專用區(qū)域進(jìn)行，配備拆零工具（如藥匙、剪刀、密封袋等）；（2）工具消毒：拆零工具每日使用前需用75%乙醇等消毒劑擦拭消毒；（3）原包裝保存：拆零后的藥品應(yīng)保留原包裝和說明書，直至原包裝藥品用完；（4）標(biāo)簽標(biāo)注：拆零藥品應(yīng)放置于拆零專柜，粘貼拆零標(biāo)簽，標(biāo)明藥品通用名稱、規(guī)格、批號(hào)、有效期、用法用量等信息；（5）記錄管理：建立拆零銷售記錄，包括拆零起始日期、藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、拆零數(shù)量、剩余數(shù)量等；（6）質(zhì)量檢查：定期檢查拆零藥品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、污染等情況應(yīng)立即停止銷售并處理。五、案例分析題（1）針對(duì)張女士購買阿莫西林膠囊無處方的情況：小王應(yīng)拒絕銷售，向張女士解釋處方藥必須憑醫(yī)師處方購買的規(guī)定，建議其到醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具處方后再來購買；若張女士堅(jiān)持，需再次強(qiáng)調(diào)合規(guī)銷售的重要性，避免違規(guī)操作。（2）針對(duì)含可待因復(fù)方口服溶液與感冒藥混放的問題：含可待因復(fù)方口服溶液屬于第二類精神藥品，根據(jù)GSP規(guī)定不得開架陳列，應(yīng)立即將其從普通貨架下架，存放于專用保險(xiǎn)柜或?qū)９?，?shí)行雙人雙鎖管理，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。（3）針對(duì)老年顧客咨詢二