公務(wù)員辦公室行為規(guī)范指南一、引言辦公室是公務(wù)員履行公職、服務(wù)群眾的核心陣地，其行為規(guī)范不僅關(guān)乎個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，更直接影響公職隊(duì)伍形象與行政效能。本指南結(jié)合公職工作特性與職場(chǎng)通用準(zhǔn)則，從禮儀、紀(jì)律、協(xié)作、安全、素養(yǎng)等維度梳理行為規(guī)范要點(diǎn)，助力公職人員以專業(yè)姿態(tài)踐行崗位職責(zé)，維護(hù)政府公信力。二、辦公禮儀規(guī)范（一）儀容儀表公職人員的著裝應(yīng)貼合崗位性質(zhì)與場(chǎng)合需求：政務(wù)接待、會(huì)議等正式場(chǎng)景宜著正裝或職業(yè)裝，日常辦公可選擇簡(jiǎn)約得體的商務(wù)休閑裝，避免奇裝異服、過度暴露或夸張配飾。妝容以自然整潔為原則，男性保持面部清爽、發(fā)型利落，女性?shī)y容淡雅、發(fā)型端莊，整體形象傳遞“專業(yè)、可靠”的公職氣質(zhì)。（二）辦公環(huán)境維護(hù)每日工作結(jié)束后，應(yīng)整理個(gè)人工位，文件、辦公用品歸類收納，桌面保持整潔無雜物；公共區(qū)域（如會(huì)議室、走廊）的物品使用后及時(shí)歸位，避免占用他人空間。愛護(hù)辦公設(shè)施，使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備后及時(shí)清理殘留紙張，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，共同維護(hù)舒適有序的辦公環(huán)境。（三）職場(chǎng)交往禮儀見面與介紹：與同事、群眾或外單位人員會(huì)面時(shí)，主動(dòng)微笑問候，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語；介紹他人時(shí)遵循“尊者優(yōu)先知情”原則（如先向領(lǐng)導(dǎo)介紹下屬、先向長(zhǎng)輩介紹晚輩），自我介紹簡(jiǎn)潔清晰，說明身份與來意。溝通禮儀：交談時(shí)目光專注、語氣平和，避免打斷他人發(fā)言；接聽電話需在3聲內(nèi)應(yīng)答，開頭報(bào)出單位或科室名稱（如“您好，XX局辦公室”），結(jié)束時(shí)待對(duì)方掛斷后再放聽筒；微信、郵件溝通注意措辭正式，避免使用網(wǎng)絡(luò)俚語或隨意表情包。三、工作紀(jì)律要求（一）考勤與崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守單位作息制度，按時(shí)到崗、離崗，因公外出或請(qǐng)假需提前按流程報(bào)備（病假附診斷證明、事假說明事由），避免無故遲到、早退或曠工。工作時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位，非緊急事務(wù)不擅自串崗、閑聊，確需臨時(shí)離崗（如取文件、接水）應(yīng)向同事說明去向，確保工作銜接順暢。（二）履職規(guī)范任務(wù)執(zhí)行：接到工作任務(wù)后，明確目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與交付標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰的執(zhí)行計(jì)劃；過程中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展，遇到困難及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，避免拖延或敷衍。對(duì)群眾或企業(yè)的訴求，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)一次性告知辦理流程與所需材料，不屬于職責(zé)范圍的需耐心指引至對(duì)應(yīng)科室，杜絕“踢皮球”式推諉。印章與文書管理：使用單位公章、介紹信等需嚴(yán)格履行審批手續(xù)，登記用印事由、時(shí)間、經(jīng)辦人；起草公文時(shí)遵循《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，格式規(guī)范、表述準(zhǔn)確，涉密公文按保密要求傳遞、歸檔。四、溝通協(xié)作準(zhǔn)則（一）內(nèi)部協(xié)作溝通與同事溝通工作時(shí)，提前梳理思路，語言簡(jiǎn)潔條理清晰，避免模糊表述（如“盡快完成”可細(xì)化為“周五下班前提交初稿”）；對(duì)不同意見保持尊重，以“解決問題”為導(dǎo)向探討方案，而非糾結(jié)于個(gè)人觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)與資源，遇到同事臨時(shí)缺位時(shí)，在能力范圍內(nèi)協(xié)助補(bǔ)位，確保工作不脫節(jié)。（二）外部溝通規(guī)范接待群眾、企業(yè)或外單位人員時(shí)，態(tài)度熱情但不失分寸，嚴(yán)格遵守政策口徑，不隨意承諾超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)。公務(wù)接待需符合《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，控制陪餐人數(shù)與用餐標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超規(guī)格接待或接受管理服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)、禮品。對(duì)外發(fā)布信息（如新聞稿、政務(wù)公開內(nèi)容）需經(jīng)審核，確保表述準(zhǔn)確、立場(chǎng)合規(guī)。五、保密與安全管理（一）保密責(zé)任落實(shí)公職人員需明確自身崗位的保密范圍（如涉密文件、會(huì)議內(nèi)容、群眾隱私信息等），嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》：涉密文件單獨(dú)存放、專人保管，閱讀后及時(shí)歸檔；不得在非涉密電腦、手機(jī)中存儲(chǔ)或傳輸涉密信息，微信、郵件溝通避免談及敏感內(nèi)容；參加涉密會(huì)議時(shí)關(guān)閉通訊設(shè)備，會(huì)后按要求清退資料。（二）辦公安全防范每日下班前檢查個(gè)人工位的用電設(shè)備（如電腦、打印機(jī)）是否關(guān)閉，公共區(qū)域的門窗、電源是否鎖閉；妥善保管辦公鑰匙、門禁卡，不隨意轉(zhuǎn)借他人。遇到火災(zāi)、停電等突發(fā)情況，遵循單位應(yīng)急預(yù)案，有序疏散、配合處置，確保人身與財(cái)產(chǎn)安全。六、職業(yè)素養(yǎng)與形象提升（一）職業(yè)形象塑造言行舉止始終以“公職人員”身份約束自己：公共場(chǎng)合不大聲喧嘩、不議論他人隱私，社交媒體發(fā)言堅(jiān)守政治立場(chǎng)與道德底線，避免發(fā)布不當(dāng)言論。面對(duì)群眾投訴或質(zhì)疑時(shí)，保持冷靜克制，先傾聽訴求再依法依規(guī)回應(yīng)，杜絕與群眾爭(zhēng)執(zhí)或冷硬橫推。（二）持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)最新政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)與辦公技能（如數(shù)據(jù)分析、公文寫作技巧），定期總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，形成個(gè)人成長(zhǎng)臺(tái)賬。面對(duì)工作創(chuàng)新需求（如數(shù)字化政務(wù)、基層治理新模式），積極參與調(diào)研與試點(diǎn)，以專業(yè)能力推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，踐行“終身學(xué)習(xí)”的公職職業(yè)理念。七、結(jié)語公務(wù)員辦公室行為規(guī)