物業(yè)管理員試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是指對(duì)（）的管理。A.公共設(shè)施B.住宅小區(qū)C.商業(yè)樓宇D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象主要包括（）。A.業(yè)主B.承租人C.公共設(shè)施管理者D.以上都是答案：D3.物業(yè)管理公司的職責(zé)不包括（）。A.維護(hù)公共區(qū)域的安全B.收集物業(yè)管理費(fèi)C.進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)D.組織業(yè)主大會(huì)答案：C4.物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備維修B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.保安服務(wù)D.以上都是答案：D5.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是（）。A.以經(jīng)濟(jì)效益為中心B.以業(yè)主滿意度為目標(biāo)C.以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩D.以社會(huì)效益為前提答案：B6.物業(yè)管理公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循（）。A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D7.物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理主要包括（）。A.人力資源管理B.財(cái)務(wù)管理C.設(shè)備管理D.以上都是答案：D8.物業(yè)管理公司的安全管理主要包括（）。A.防火安全管理B.防盜安全管理C.防災(zāi)安全管理D.以上都是答案：D9.物業(yè)管理公司的客戶服務(wù)主要包括（）。A.接待業(yè)主投訴B.回復(fù)業(yè)主咨詢C.處理業(yè)主糾紛D.以上都是答案：D10.物業(yè)管理公司的檔案管理主要包括（）。A.業(yè)主檔案管理B.設(shè)備檔案管理C.財(cái)務(wù)檔案管理D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象包括（）。A.業(yè)主B.承租人C.公共設(shè)施管理者D.社區(qū)居民E.政府部門答案：ABCD2.物業(yè)管理公司的職責(zé)包括（）。A.維護(hù)公共區(qū)域的安全B.收集物業(yè)管理費(fèi)C.進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)D.組織業(yè)主大會(huì)E.提供物業(yè)服務(wù)答案：ABDE3.物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備維修B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.保安服務(wù)D.客戶服務(wù)E.檔案管理答案：ABCDE4.物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理主要包括（）。A.人力資源管理B.財(cái)務(wù)管理C.設(shè)備管理D.安全管理E.客戶服務(wù)答案：ABCDE5.物業(yè)管理公司的安全管理主要包括（）。A.防火安全管理B.防盜安全管理C.防災(zāi)安全管理D.防疫安全管理E.防止恐怖襲擊答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是以經(jīng)濟(jì)效益為中心。（）答案：×（以業(yè)主滿意度為目標(biāo)）2.物業(yè)管理公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）3.物業(yè)管理公司的職責(zé)包括進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)。（）答案：×（不包括進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)）4.物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容包括提供物業(yè)服務(wù)。（）答案：√5.物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理主要包括財(cái)務(wù)管理。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨。答案：物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨是以業(yè)主滿意度為目標(biāo)，為業(yè)主提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。2.簡述物業(yè)管理公司的職責(zé)。答案：物業(yè)管理公司的職責(zé)包括：維護(hù)公共區(qū)域的安全；收集物業(yè)管理費(fèi)；提供物業(yè)服務(wù)；組織業(yè)主大會(huì)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主糾紛；進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與管理；進(jìn)行財(cái)務(wù)管理；進(jìn)行客戶服務(wù)；進(jìn)行檔案管理；進(jìn)行安全管理等。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理公司在社區(qū)建設(shè)中的作用。答案：物業(yè)管理公司在社區(qū)建設(shè)中具有以下作用：1.提供安全、舒適的居住環(huán)境，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。2.組織業(yè)主大會(huì)，促進(jìn)業(yè)主之間的溝通與交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。3.處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。4.進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與管理，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行。5.進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，確保物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展。6.進(jìn)行安全管理，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。7.進(jìn)行客戶