2025浙江溫州甬臺溫高速公路有限公司收費員招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在高速公路收費過程中，下列哪種行為最符合文明服務規(guī)范？A.面無表情地收取通行費B.對司機提問不予理睬C.微笑示意并使用禮貌用語D.快速操作設備不作交流【參考答案】C【解析】文明服務要求收費員具備良好的服務態(tài)度，微笑和禮貌用語能提升司乘滿意度，展現(xiàn)企業(yè)形象。C項符合《高速公路文明服務規(guī)范》中關于儀態(tài)與溝通的要求，其他選項缺乏互動與尊重，不符合服務標準。2、當收費系統(tǒng)突然斷電時，收費員應首先采取的措施是？A.立即離開崗位尋找電工B.手動記錄車輛信息并發(fā)放紙質通行券C.關閉車道，禁止車輛通行D.等待系統(tǒng)自動恢復【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電時應啟動應急預案，手動記錄車輛信息并發(fā)放紙質通行券是保障通行秩序的關鍵措施。A、C、D均屬不作為或過度反應，不符合應急處置流程。B項確保數(shù)據(jù)可追溯，符合操作規(guī)范。3、一輛六軸貨車駛入收費站，其實際軸數(shù)與OBU登記不符，正確的處理方式是？A.按OBU信息計費B.按實際軸數(shù)計費并上報異常C.要求司機現(xiàn)場修改OBUD.直接放行不計費【參考答案】B【解析】計費應以實際通行情況為準。發(fā)現(xiàn)設備信息與實際不符，需按實計費并上報，防止逃費和數(shù)據(jù)錯誤。A、D可能導致收費流失，C超出現(xiàn)場權限，B符合《收費稽核操作規(guī)程》。4、以下哪種情況可判定為“綠色通道”車輛合法減免？A.裝載蘋果與少量家具混合B.全部裝載新鮮菠蘿且未超載C.裝載冷凍牛肉但未申報D.運輸西瓜但超載10%【參考答案】B【解析】“綠通”減免要求貨物為鮮活農產品、整車合法裝載。B項符合全部條件；A混裝非農產品、C為冷凍品且未申報、D超載均不符合減免政策，依據(jù)《鮮活農產品運輸綠色通道管理辦法》。5、收費員在崗期間，下列哪項行為屬于違規(guī)？A.佩戴工號牌上崗B.使用手機拍攝車輛信息C.定時交接班D.記錄異常事件【參考答案】B【解析】工作期間使用手機涉及隱私泄露與分心操作，屬明令禁止行為。A、C、D為正常工作流程。依據(jù)《收費員崗位紀律管理規(guī)定》，嚴禁在崗使用非工作電子設備。6、ETC車道顯示“余額不足”，車輛應如何處理？A.強行通過ETC通道B.引導至人工車道現(xiàn)金繳費C.由收費員墊付差額D.記錄信息后免費放行【參考答案】B【解析】ETC余額不足時，應引導車輛轉人工車道完成繳費，確保通行費收取。A屬逃費行為，C、D違反財務紀律。B項符合《ETC特情處理指南》規(guī)定流程。7、發(fā)現(xiàn)司機故意遮擋號牌試圖逃費，應如何應對？A.放行后上報監(jiān)控中心B.拍照取證并上報值班站長C.與司機爭執(zhí)要求其糾正D.直接罰款處理【參考答案】B【解析】面對疑似逃費行為，應冷靜取證并逐級上報，由管理人員處理。A放任違規(guī)，C易引發(fā)沖突，D無執(zhí)法權。B項符合《收費稽核工作規(guī)范》中證據(jù)采集與上報流程。8、下列哪項屬于收費員每日交接班的必要內容？A.清點通行卡與現(xiàn)金B(yǎng).更換工作服C.擦拭收費亭玻璃D.匯報個人出勤【參考答案】A【解析】交接班核心是財務與物資核對，確保賬實相符。A項為關鍵流程，B、C、D雖屬日常事務，但不影響業(yè)務連續(xù)性。依據(jù)《收費崗位交接制度》，現(xiàn)金與卡數(shù)必須當面清點確認。9、雨天收費亭外積水嚴重，影響車輛通行，應優(yōu)先采取什么措施？A.暫停收費等待積水退去B.報告養(yǎng)護部門并設置警示標志C.自行清理排水溝D.引導車輛從應急車道通過【參考答案】B【解析】積水屬設施問題，應立即上報專業(yè)部門并設置警示，保障安全。A影響通行效率，C超出職責范圍，D違反交通規(guī)則。B項符合應急聯(lián)動機制要求。10、收費員在工作中發(fā)現(xiàn)偽造通行卡，正確的處理流程是？A.沒收卡片并自行銷毀B.放行車輛避免沖突C.留存卡片并上報稽核人員D.要求司機補繳雙倍費用【參考答案】C【解析】偽造卡屬違法行為，應保留證據(jù)并移交稽核處理。A無權銷毀，B縱容違法，D無法律依據(jù)。C項符合《通行卡管理與稽查規(guī)程》中對異常卡的處置要求。11、車輛在車道內發(fā)生故障無法移動，收費員應如何處置？A.要求司機立即拖車B.上報監(jiān)控并協(xié)助疏導交通C.關閉車道自行修理車輛D.讓后續(xù)車輛自行繞行【參考答案】B【解析】收費員職責是協(xié)助應急響應，及時上報并配合疏導，防止擁堵。A、C超出能力范圍，D缺乏組織。B項符合《車道突發(fā)事件應急預案》中協(xié)作處置原則。12、下列哪種行為有助于提升收費窗口服務滿意度？A.快速操作不交流B.回答問題語氣生硬C.主動詢問司機需求D.對投訴不予回應【參考答案】C【解析】主動服務體現(xiàn)關懷，提升用戶體驗。C項展現(xiàn)積極性與責任感；A、B、D均冷漠被動，易引發(fā)不滿。依據(jù)《高速公路服務質量評價標準》，主動溝通為加分項。13、夜間工作時，收費亭內燈光應如何設置？A.關閉所有燈光避免反光B.保持明亮以看清操作臺C.使用柔和不眩光的照明D.根據(jù)個人喜好調節(jié)【參考答案】C【解析】夜間照明需兼顧操作清晰與外部視線，柔和燈光減少反光干擾。A影響操作，B易造成眩目，D不規(guī)范。C項符合《收費亭照明技術規(guī)范》要求。14、ETC車輛通過時系統(tǒng)無反應，應首先檢查什么？A.車輛是否安裝OBUB.收費員是否在崗C.通行卡庫存數(shù)量D.現(xiàn)金是否備足【參考答案】A【解析】ETC無反應常見原因為OBU未安裝或故障。A為首要排查項；B、C、D與ETC運行無關。依據(jù)《ETC車道運行維護手冊》，設備識別異常應優(yōu)先確認車載裝置狀態(tài)。15、下列哪項屬于收費員必須掌握的基本技能？A.汽車維修技術B.精通外語翻譯C.準確識別車型與計費D.獨立進行財務審計【參考答案】C【解析】正確識別車型是精準計費的基礎，屬核心業(yè)務技能。A、B、D非崗位必需。依據(jù)《收費員崗位說明書》，車型判別與費率應用為入職培訓重點內容。16、遇到司機對收費金額提出異議時，應如何應對？A.堅稱系統(tǒng)無誤拒絕解釋B.耐心說明計費依據(jù)并提供憑證C.建議司機直接投訴上級D.修改金額以平息爭執(zhí)【參考答案】B【解析】異議處理應以溝通與證據(jù)為核心。B項體現(xiàn)專業(yè)與耐心，有助于化解矛盾；A激化沖突，C推卸責任，D違反紀律。符合《客戶服務處理規(guī)范》中“有訴必應、有據(jù)可查”原則。17、高速公路收費依據(jù)的主要法律法規(guī)是？A.《中華人民共和國勞動法》B.《中華人民共和國公路法》C.《中華人民共和國環(huán)境保護法》D.《中華人民共和國教育法》【參考答案】B【解析】《公路法》明確規(guī)定收費公路的設立條件與管理要求，是收費工作的法律基礎。A、C、D與收費業(yè)務無關。依據(jù)《公路法》第六章，收費公路需依法審批并公示標準。18、發(fā)現(xiàn)兒童在收費廣場獨自玩耍，應如何處理？A.不予理睬繼續(xù)工作B.帶入收費亭暫留并聯(lián)系管理人員C.讓其自行尋找家長D.用車輛送其回家【參考答案】B【解析】兒童屬高危群體，應立即保護并上報。B項確保安全并啟動尋親程序；A、C屬失職，D存在安全風險。符合《高速公路公共安全應急預案》中對走失人員的處置流程。19、下列哪種情況可認定為“超限運輸”？A.車輛裝載貨物總高度達4.1米B.五軸貨車總重45噸C.車輛外觀顏色不符合標準D.未張貼年檢標志【參考答案】A【解析】根據(jù)《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》，車貨總高度從地面算起超過4米即屬超限。A符合標準；B未超五軸車49噸限值，C、D為車輛管理問題，非超限范疇。20、收費員在崗期間應保持怎樣的坐姿？A.趴在操作臺上休息B.雙腳翹在控制臺邊緣C.身體端正，便于操作與觀察D.隨意靠坐椅子【參考答案】C【解析】規(guī)范坐姿應保持警覺與專業(yè)形象，便于快速響應。C項符合《收費員行為規(guī)范》中儀態(tài)要求；A、B、D屬懶散行為，影響工作效率與服務形象。21、在高速公路收費工作中，下列哪項行為最符合文明服務規(guī)范？A．對司機提問不予理睬；B．使用禮貌用語，微笑服務；C．隨意接聽私人電話；D．車輛未停穩(wěn)即開始收費【參考答案】B【解析】文明服務要求收費員態(tài)度友善、用語規(guī)范。選項B體現(xiàn)了主動、熱情的服務態(tài)度，符合行業(yè)服務標準。其他選項均違反工作紀律或安全規(guī)范。22、下列哪種情況應啟動緊急預案？A．打印機卡紙；B．系統(tǒng)短暫延遲；C．收費站發(fā)生嚴重交通事故；D．司機對收費金額有異議【參考答案】C【解析】緊急預案適用于重大突發(fā)事件，如交通事故、火災等。A、B屬常規(guī)故障，D為糾紛處理范疇，無需啟動應急預案。C項威脅通行安全，必須立即響應。23、收費員交接班時，下列哪項操作是正確的？A．口頭告知金額即可；B．未核對票據(jù)自行離崗；C．填寫交接記錄并雙方簽字確認；D．將備用金私自留存【參考答案】C【解析】規(guī)范交接需填寫記錄、核對現(xiàn)金與票據(jù)、雙方簽字，確保責任明晰。A、B、D均違反財務管理制度，易引發(fā)差錯或糾紛。24、ETC車道標識顏色通常為？A．紅底白字；B．綠底白字；C．藍底白字；D．黃底黑字【參考答案】B【解析】我國ETC專用車道采用綠色背景標識，表示電子不停車收費，便于駕駛員識別。其他顏色用于不同功能指示，如藍色為普通指示，黃色為警示。25、發(fā)現(xiàn)假幣應如何處理？A．退還司機更換；B．當場撕毀；C．依法沒收并開具憑證；D．自行留存作為樣本【參考答案】C【解析】依據(jù)《人民幣管理條例》，發(fā)現(xiàn)假幣應予以沒收，并向持有人出具《假幣收繳憑證》，確保程序合法。私自處理屬違法行為。26、收費員崗前培訓不包括以下哪項內容？A．收費系統(tǒng)操作；B．財務報表審計；C．文明禮儀規(guī)范；D．應急處置流程【參考答案】B【解析】崗前培訓聚焦崗位實操與服務規(guī)范，B項屬財務專業(yè)范疇，非收費員職責，不應納入其培訓內容。27、車道設備突然斷電，首先應？A．立即撤離崗位；B．自行拆修電路；C．上報監(jiān)控室并記錄故障；D．關閉車道不作報告【參考答案】C【解析】設備故障應第一時間上報，由專業(yè)人員處理。擅自操作可能擴大故障或造成安全事故，記錄有助于后續(xù)排查。28、收費員在崗期間不得？A．佩戴工號牌；B．閱讀業(yè)務資料；C．攜帶手機上崗；D．使用文明用語【參考答案】C【解析】為避免分心和信息泄露，多數(shù)高速公路規(guī)定收費員在崗禁帶手機。其他選項均為規(guī)范要求或允許行為。29、車輛通行費計算主要依據(jù)？A．司機自愿支付金額；B．車輛類型與行駛里程；C．節(jié)假日隨意調整；D．收費員主觀判斷【參考答案】B【解析】通行費依據(jù)車型分類、計費里程和收費標準自動計算，確保公平透明。其他選項違背收費政策法規(guī)。30、下列哪種行為屬于職業(yè)道德要求？A．收受司機禮品以加快通行；B．嚴格遵守收費紀律；C．泄露車輛通行信息；D．與同事閑聊影響工作【參考答案】B【解析】職業(yè)道德強調廉潔自律、遵章守紀。A、C涉及違規(guī)，D影響服務質量，僅B符合職業(yè)操守基本要求。31、雨天收費作業(yè)應重點注意？A．加快收費速度；B．關閉雨棚燈；C．保持視線清晰與防滑；D．暫停收費【參考答案】C【解析】雨天路面濕滑、視線受限，應加強瞭望、清理積水、防滑防摔，保障自身與司乘安全。其他選項或不現(xiàn)實或影響服務。32、車道監(jiān)控錄像保存期限一般不少于？A．7天；B．15天；C．30天；D．60天【參考答案】C【解析】根據(jù)行業(yè)規(guī)定，高速公路關鍵區(qū)域錄像保存不得少于30天，以備糾紛查證。部分重點路段可能更長。33、遇到情緒激動的司機，最恰當?shù)淖龇ㄊ?？A．與其爭辯是非；B．立即關閉車道；C．保持冷靜并上報；D．拒絕為其服務【參考答案】C【解析】應以平和態(tài)度安撫，避免沖突升級，及時上報監(jiān)控室或值班人員協(xié)助處理，保障現(xiàn)場秩序與安全。34、下列哪項不屬于收費員工作職責？A．核對車輛信息；B．錄入收費數(shù)據(jù)；C．維修收費軟件系統(tǒng)；D．開具通行費發(fā)票【參考答案】C【解析】系統(tǒng)維護由技術部門負責，收費員僅負責操作。A、B、D均為日常核心職責，C超出崗位權限。35、綠通車輛查驗主要目的是？A．提高通行速度；B．防止假冒綠通逃費；C．減少車輛停留時間；D．增加收費金額【參考答案】B【解析】綠通政策享減免，易被濫用。查驗確保運輸貨物符合鮮活農產品目錄，防范逃費行為，保障政策公平。36、收費亭內禁止存放？A．備用票據(jù)；B．滅火器；C．易燃易爆物品；D．工作日志【參考答案】C【解析】安全規(guī)定嚴禁在崗亭存放危險品，防止火災或爆炸。其他為必要物品，合理存放符合規(guī)范。37、車道通行信號燈紅叉表示？A．允許通行；B．禁止通行；C．減速慢行；D．交替通行【參考答案】B【解析】紅叉為禁行信號，提示車輛不得駛入當前車道，常用于車道關閉或故障時，保障作業(yè)安全。38、收費員應具備的基本素質不包括？A．較強溝通能力；B．熟練操作技能；C．精通車輛維修；D．良好心理素質【參考答案】C【解析】收費員無需掌握車輛維修技術，重點在于服務、操作與應急能力。C項非崗位必備技能。39、發(fā)現(xiàn)逃費車輛應？A．自行追車攔截；B．記錄信息并上報；C．放行避免沖突；D．修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)【參考答案】B【解析】應通過監(jiān)控記錄車牌、時間等信息，上報稽查部門處理。擅自攔截有安全風險，修改數(shù)據(jù)屬違法。40、下列哪種情況可啟用手工票據(jù)？A．打印機正常工作；B．系統(tǒng)突發(fā)故障無法打印；C．司機要求手寫；D．為加快速度隨意使用【參考答案】B【解析】手工票僅在設備故障、停電等特殊情況下啟用，須經批準并規(guī)范填寫。其他情況必須使用機打票據(jù)。41、在高速公路收費工作中，下列哪項行為最符合文明服務規(guī)范？A．對司機提問不予回應，專注于操作設備；B．使用禮貌用語，微笑服務，主動解答疑問；C．僅在司機態(tài)度良好時提供幫助；D．快速操作，減少車輛停留時間即可【參考答案】B【解析】文明服務強調禮貌待人、主動溝通。使用文明用語、保持微笑、耐心解答司乘人員問題是收費員的基本職業(yè)要求，有助于提升窗口形象與公眾滿意度，故B項最符合規(guī)范。42、當收費系統(tǒng)突然斷電時，收費員應首先采取的措施是？A．立即離開崗位尋找電工；B．手動記錄車輛信息并放行；C．報告監(jiān)控室并啟用應急預案；D．等待電力自行恢復【參考答案】C【解析】系統(tǒng)斷電屬于突發(fā)情況，應第一時間上報監(jiān)控室，按應急預案操作，確保通行秩序與數(shù)據(jù)安全。擅自記錄或離崗均可能造成管理漏洞，故正確答案為C。43、下列哪種車型應按貨車標準收費？A．7座小型客車；B．藍牌輕型貨車；C．新能源電動轎車；D．摩托車【參考答案】B【解析】根據(jù)高速公路車型分類標準，藍牌輕型貨車屬于貨車類別，需按貨車計費。7座及以下客車、新能源轎車按客車標準收費，摩托車部分路段禁行或減免費用，故選B。44、收費員在崗期間發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊，正確的做法是？A．主動上前詢問并驅趕；B．無視其存在，繼續(xù)工作；C．立即報警并報告班長；D．與其交談了解情況【參考答案】C【解析】安全防范要求收費員不得擅自與可疑人員接觸，應通過監(jiān)控上報并由管理人員處理，避免人身風險，故C為最安全合規(guī)的做法。45、ETC車道顯示“余額不足”時，收費員應如何處理？A．直接放行；B．引導至人工車道繳費；C．要求司機充值后通行；D．記錄信息上報【參考答案】B【解析】ETC余額不足無法自動扣費，應引導車輛轉入人工車道按現(xiàn)金或其他方式繳納通行費，確保正常通行，故選B。46、高速公路收費依據(jù)的主要標準是？A．行駛時間；B．車輛類型與行駛里程；C．油費標準；D．司機等級【參考答案】B【解析】收費金額依據(jù)車輛分類（如客車、貨車、軸數(shù)等）和實際行駛里程計算，符合國家收費公路管理條例，其他選項無政策依據(jù)，故選B。47、收費員在交接班時應重點核對？A．辦公桌是否整潔；B．通行卡數(shù)量與收費數(shù)據(jù)；C．個人物品是否帶走；D．監(jiān)控畫面是否清晰【參考答案】B【解析】交接班核心是工作數(shù)據(jù)的準確交接，包括現(xiàn)金、通行卡、發(fā)票及系統(tǒng)記錄，確保賬實相符，防止差錯，故B為正確選項。48、下列哪種行為屬于收費員職業(yè)道德要求？A．私自截留通行費；B．為熟人免費放行；C．堅持原則，廉潔自律；D．隨意調整收費標準【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求收費員遵紀守法、公正履職，杜絕徇私舞弊。廉潔自律是基本準則，其他選項均違反規(guī)定，故選C。49、綠通車輛查驗時，應重點檢查？A．車輛外觀顏色；B．是否裝載規(guī)定鮮活農產品；C．司機駕駛證；D．車輛品牌【參考答案】B【解析】綠通減免政策僅適用于合法裝載國家規(guī)定鮮活農產品的車輛，查驗核心是貨物種類與合規(guī)性，其他信息非重點，故選B。50、收費過程中發(fā)現(xiàn)假幣應如何處理？A．退還給司機更換；B．當場沒收并報告上級；C．自行銷毀；D．繼續(xù)使用以減少損失【參考答案】B【解析】依據(jù)《人民幣管理條例》，發(fā)現(xiàn)假幣應依法沒收并上交，同時登記上報，防止假幣流通，故B為正確做法。51、車道內車輛排隊較長時，收費員應？A．加快操作速度，提高通行效率；B．關閉車道休息；C．自行疏導交通；D．停止收費【參考答案】A【解析】提高操作熟練度是應對車流高峰的有效方式，可減少等待時間。收費員不應擅自關閉車道或干預交通，故選A。52、下列哪項不屬于收費員崗位職責？A．準確收取通行費；B．維護車道衛(wèi)生；C．駕駛清障車救援；D．記錄工作數(shù)據(jù)【參考答案】C【解析】收費員職責包括收費、數(shù)據(jù)記錄、設備檢查及環(huán)境維護，清障救援由專業(yè)隊伍負責，非其職責范圍，故選C。53、雨天工作時，收費員應注意？A．關閉窗戶防止淋雨；B．穿好反光背心，注意視線安全；C．停止收費；D．讓司機自行取卡【參考答案】B【解析】雨天視線差，穿反光背心可提高辨識度，保障人身安全。應堅持正常工作，不得擅自停收或簡化流程，故選B。54、收費員在崗期間不得從事的行為是？A．接聽工作電話；B．吃零食、玩手機；C．記錄異常情況；D．使用文明用語【參考答案】B【解析】吃零食、玩手機屬于違規(guī)行為，影響服務形象與工作效率，違反崗位紀律，故B為正確答案。55、車輛持無效通行卡時，應如何處理？A．拒絕通行；B．按無卡車輛流程處理；C．免費放行；D．自行修復卡片【參考答案】B【解析】無效卡或無卡車輛應按系統(tǒng)提示補錄入口信息，按最遠端距離計費，確保收費公平，故選B。56、下列哪種情況可享受節(jié)假日免費通行政策？A．7座及以下小型客車；B．貨車；C．摩托車；D．超限運輸車【參考答案】A【解析】國家規(guī)定春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，7座及以下小型客車可免費通行高速，其他車輛不享受該政策，故選A。57、收費員發(fā)現(xiàn)設備故障時，應首先？A．自行拆修；B．繼續(xù)使用；C．報告監(jiān)控并登記；D．關閉車道【參考答案】C【解析】設備故障應立即上報監(jiān)控室，由專業(yè)人員處理，登記故障信息以便維修與追溯，不得擅自操作，故選C。58、收費員在服務過程中應避免使用？A．“您好，請出示通行卡”；B．“謝謝，請慢走”；C．“你自己看怎么辦”；D．“請稍等，正在處理”【參考答案】C【解析】服務忌語包括冷漠、推諉性語言?！澳阕约嚎丛趺崔k”缺乏服務態(tài)度，易引發(fā)糾紛，應使用規(guī)范文明用語，故選C。59、通行費發(fā)票遺失后，司機要求補開，應如何處理？A．當場補打發(fā)票；B．告知無法補開；C．登記后上報財務處理；D．自行手寫發(fā)票【參考答案】B【解析】通行費發(fā)票為一次性憑證，遺失不補是財務規(guī)定，防止重復報銷。應禮貌解釋政策，不得私自補開，故選B。60、收費員在夜班期間應重點注意？A．降低照明節(jié)省電費；B．保持警覺，確保人身與資金安全；C．減少與監(jiān)控聯(lián)系；D．提前下班【參考答案】B【解析】夜間環(huán)境復雜，應加強安全防范意識，保持與監(jiān)控聯(lián)系，確保人身與票款安全，遵守工作紀律，故選B。61、在高速公路收費工作中，下列哪項行為最符合職業(yè)道德規(guī)范？A.為加快通行速度，可適當省略核對車型步驟B.遇到熟人可免費放行以示人情C.嚴格執(zhí)行收費標準，耐心解答司乘人員疑問D.收入多時可自行調整賬目平衡【參考答案】C【解析】收費員應堅持公平公正原則，嚴格執(zhí)行政策，耐心服務。C項體現(xiàn)職業(yè)操守，A、B、D均違反規(guī)定，存在操作風險與道德失范。62、當收費系統(tǒng)突然斷電時，下列應急措施正確的是？A.立即關閉車道，禁止所有車輛通行B.啟用備用電源或手工收費，并上報故障C.讓司機自行掃碼支付后離開D.等待電力恢復后再補收通行費【參考答案】B【解析】斷電時應啟動應急預案，使用備用電源或手工票證收費，保障通行秩序并及時報修，B為標準操作流程，其他選項影響運營或造成收費流失。63、下列哪項是高速公路收費員必須掌握的基本技能？A.熟練操作收費系統(tǒng)與識別車型B.獨立維修收費設備C.制定收費標準D.駕駛大型貨車【參考答案】A【解析】收費員需準確操作設備、識別車型對應費率，確保收費無誤。B屬技術人員職責，C為管理部門權限，D非崗位要求，A為核心技能。64、遇到司機對收費金額提出異議時，正確的處理方式是？A.堅持系統(tǒng)金額，不予解釋B.立即更改收費以避免爭執(zhí)C.耐心說明計費依據(jù)，必要時上報處理D.讓司機自行查閱計費規(guī)則【參考答案】C【解析】應以服務為本，清晰解釋計費標準，若爭議較大應上報，C體現(xiàn)專業(yè)與溝通能力，A、B、D均不利于矛盾化解。65、下列哪種情況應按“換卡車輛”處理？A.使用ETC正常通行B.入口未領卡直接沖卡C.持他人入口卡或故意更換通行卡D.卡片因損壞無法讀取【參考答案】C【解析】換卡車輛指通過交換通行卡逃費行為，C屬典型違規(guī)；A正常通行，B為沖卡，D為設備問題，均非“換卡”定義。66、高速公路收費員在崗期間應保持怎樣的儀容儀表？A.佩戴夸張飾品以展現(xiàn)個性B.制服整潔，舉止文明，面帶微笑C.穿便服以舒適為主D.可化濃妝提升形象【參考答案】B【解析】服務崗位應著統(tǒng)一制服，儀容端莊，體現(xiàn)專業(yè)形象。B符合規(guī)范，A、C、D違背工作紀律與職業(yè)要求。67、下列哪項屬于高速公路通行卡的管理要求？A.可將多余卡帶回家備用B.隨意丟棄損壞卡C.按班次清點、交接并登記臺賬D.借給同事使用無需記錄【參考答案】C【解析】通行卡為重要票證，須嚴格管理，執(zhí)行“誰使用、誰負責”原則，C為標準流程，A、B、D均屬違規(guī)操作。68、ETC車道顯示“余額不足”時，收費員應如何處理？A.拒絕通行，要求充值后再來B.引導至人工車道，按實際路徑收費C.允許免費通行以減少擁堵D.自行墊付差額放行【參考答案】B【解析】ETC余額不足應轉人工車道補繳，保障通行效率與收費完整。B為正確流程，A、C、D違反規(guī)定或存在風險。69、收費員交接班時，必須核對的內容包括？A.個人物品是否齊全B.通行卡數(shù)量、現(xiàn)金金額與系統(tǒng)記錄C.當天天氣情況D.食堂用餐情況【參考答案】B【解析】交接班核心為票、款、卡三相符，確保賬實一致。B為關鍵內容，A、C、D與工作職責無關。70、下列哪種行為屬于收費員崗位的“三不”原則？A.不遲到、不早退、不請假B.不私放車輛、不徇私舞弊、不收受財物C.不喝水、不上廁所、不交談D.不使用對講機、不查看監(jiān)控、不記錄日志【參考答案】B【解析】“三不”原則指廉潔自律要求，B項為行業(yè)通用規(guī)范，杜絕舞弊行為。A為考勤要求，C、D不符合實際工作需求。71、發(fā)現(xiàn)司機使用偽造免費證件時，正確的做法是？A.默許放行避免沖突B.沒收證件并按規(guī)收費，上報主管部門C.拍照后自行處理D.要求司機額外支付罰款【參考答案】B【解析】應依法依規(guī)處理，制止逃費行為，B符合程序；A縱容違規(guī)，C、D超越權限，存在法律風險。72、高速公路計費依據(jù)不包括以下哪項？A.車輛類型B.行駛里程C.司機駕齡D.實際通行路徑【參考答案】C【解析】計費依據(jù)為車型、里程與路徑，與司機個人無關。C非計費因素，A、B、D均為標準計費參數(shù)。73、下列哪種情況可享受綠色通道優(yōu)惠政策？A.運輸西瓜的合法裝載貨車B.運輸生豬的空籠車C.混裝非農產品超過20%的貨車D.超載30%的鮮活農產品車輛【參考答案】A【解析】綠通政策要求合法裝載、品種合規(guī)、超限不超5%。A符合條件，B、C、D均不符合減免標準。74、收費員在亭內工作時，下列哪項行為是允許的？A.玩手機打發(fā)時間B.吃零食保持精力C.專注值守，監(jiān)控設備運行D.與同事大聲聊天【參考答案】C【解析】應專注崗位職責，保障設備與通行安全。C為規(guī)范行為，A、B、D影響工作形象與效率。75、下列哪項是收費員文明用語的正確示范？A.“快點交錢，磨蹭什么！”B.“您好，請出示通行卡。”C.“你自己看顯示屏去！”D.“沒零錢就別來走高速！”【參考答案】B【解析】文明服務要求禮貌用語，B體現(xiàn)尊重與專業(yè)。A、C、D態(tài)度惡劣，損害單位形象。76、車道發(fā)生車輛故障導致?lián)矶聲r，收費員首先應？A.自行下車拖車B.關閉車道，停止收費C.上報監(jiān)控并引導后續(xù)車輛D.讓司機自己處理【參考答案】C【解析】應立即上報并協(xié)助疏導，C為標準應急流程。A、B、D均不符合崗位職責與安全規(guī)范。77、下列哪項屬于收費數(shù)據(jù)保密要求？A.將日報表發(fā)朋友圈展示業(yè)績B.向朋友透露某車輛通行記錄C.嚴禁泄露系統(tǒng)數(shù)據(jù)與用戶信息D.將賬目借同事抄寫無需登記【參考答案】C【解析】收費數(shù)據(jù)涉及運營安全與隱私，必須嚴格保密。C為基本要求，A、B、D均屬泄密行為。78、入口發(fā)卡時，收費員應核對哪項信息？A.司機身份證號碼B.車輛車牌、車型與軸數(shù)C.乘客人數(shù)D.車輛購買價格【參考答案】B【解析】發(fā)卡需準確錄入車牌、車型、軸數(shù)以確保計費正確。B為關鍵信息，A、C、D非入口操作必需項。79、下列哪種行為有助于提升收費服務質量？A.對投訴司機置之不理B.堅持“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”C.只對本地車輛微笑服務D.遇到問題推諉責任【參考答案】B【解析】文明服務要求熱情周到，B體現(xiàn)服務標準。A、C、D違背服務均等性與主動性原則。80、當發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)出現(xiàn)重復扣費時，應如何處理？A.告知司機自行聯(lián)系銀行B.記錄信息并上報，配合退費流程C.讓司機下次通行抵扣D.直接從現(xiàn)金收入中退款【參考答案】B【解析】應主動登記并上報，由系統(tǒng)流程處理退費。B為規(guī)范操作，A推卸責任，C、D無依據(jù)且違規(guī)。81、在高速公路收費過程中，若車輛通過ETC車道時系統(tǒng)未自動扣費成功，收費員應首先采取下列哪項措施？A．立即手動抬桿放行車輛

B．引導車輛退出車道并換至人工車道處理

C．檢查系統(tǒng)提示信息并嘗試重新感應

D．直接收取現(xiàn)金并手工記錄【參考答案】C【解析】ETC車道未成功扣費時，應先查看系統(tǒng)提示，確認是否為信號干擾、標簽異常等原因，嘗試重新感應可提高處理效率，避免誤操作。只有在重新感應無效時才引導至人工車道。82、下列哪項行為最符合高速公路收費員的職業(yè)道德規(guī)范？A．為熟人車輛免費放行以節(jié)省時間

B．私下記錄車輛信息用于后續(xù)聯(lián)系

C．堅持按標準收費，不徇私情

D．在崗期間頻繁使用手機與親友聯(lián)系【參考答案】C【解析】職業(yè)道德要求收費員公正履職，堅持原則，杜絕人情放行等違規(guī)行為，保障通行秩序和國有資產安全。83、當駕駛員對收費標準提出質疑時，收費員最恰當?shù)膽獙Ψ绞绞?？A．直接告知“這是規(guī)定，不接受質疑”

B．耐心解釋收費依據(jù)并出示相關政策文件

C．讓駕駛員自行聯(lián)系上級部門咨詢

D．暫時不收費，上報領導處理【參考答案】B【解析】有效溝通是服務關鍵，耐心解釋可化解矛盾，提升公眾滿意度，同時體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。84、在交接班過程中，下列哪項操作是必須完成的？A．口頭告知備用金金額即可

B．清點通行卡、現(xiàn)金并雙方簽字確認

C．僅檢查設備是否正常運行

D．由接班人員自行清點，無需監(jiān)督【參考答案】B【解析】交接班需做到賬實相符，清點通行卡、現(xiàn)金并簽字確認，確保責任清晰，防止差錯。85、下列哪種情況屬于“綠色通道”車輛合法通行條件？A．裝載蘋果與少量家具混合運輸

B．運輸新鮮菠蘿且裝載率達75%

C．整車合法裝載運輸鮮活農產品

D．運輸冷凍豬肉但未提供檢疫證明【參考答案】C【解析】“綠色通道”政策要求整車合法裝載鮮活農產品，且無混裝非農產品，方可享受減免。86、收費員在崗期間，下列哪項行為屬于規(guī)范操作？A．一邊收費一邊吃零食

B．使用文明用語，微笑服務

C．對慢速車輛大聲催促

D．佩戴耳機聽音樂【參考答案】B【解析】文明服務是基本要求，使用禮貌用語、保持良好儀態(tài)有助于提升窗口形象。87、當車道設備突然斷電時，收費員首先應？A．立即撤離崗位并報告

B．嘗試自行修理電路

C．上報監(jiān)控室并啟用應急預案

D．關閉車道，禁止車輛通行【參考答案】C【解析】設備故障應由專業(yè)人員處理，收費員需及時上報并按預案操作，保障通行秩序。88、對于故意沖卡逃費的車輛，收費員應如何處理？A．駕車追趕并攔截

B．記錄車牌信息并上報監(jiān)控

C．大聲辱罵以示警告

D．立即關閉所有車道【參考答案】B【解析】安全第一，應通過記錄信息、上報處理方式，由管理部門依法追責。89、下列哪種情形下，車輛需按最短路徑收費？A．使用有效ETC卡正常通行

B．入口未領卡，出口無法確認路徑

C．持有紙質通行券并可追溯路徑

D．系統(tǒng)自動識