【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及和深入，為中小企業(yè)提供高性能的通用軟件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了ASP立足和發(fā)展的根本。文章從項目管理的九個知識領(lǐng)域和ASP發(fā)展現(xiàn)狀著手，以項目管理在ASP軟件開發(fā)的應(yīng)用為主題，對ASP的軟件開發(fā)項目在啟動、計劃、實施和收尾過程中所具有的特點及應(yīng)對措施進(jìn)行分析和探討。

【關(guān)鍵詞】項目；項目管理；應(yīng)用服務(wù)提供商互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動了整個社會政治、經(jīng)濟(jì)、科技全面發(fā)展。ISP（InternetServiceProvider：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）的出現(xiàn)為中小企業(yè)的產(chǎn)品走向世界提供了有利的渠道，大大節(jié)約了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間、財力和精力。但是中小企業(yè)因為信息化建設(shè)所需經(jīng)費的不足和人才的缺乏，往往只能將信息化技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，而內(nèi)部管理、客戶管理、生產(chǎn)管理等方面仍然采用傳統(tǒng)的人工管理模式，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。ASP（Applica?鄄tionServiceProvider：應(yīng)用服務(wù)提供商）的出現(xiàn)有效地解決了這個問題。

ASP是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷B2C（BusinesstoClient：企業(yè)—客戶）、B2B（BusinesstoBusiness:企業(yè)—企業(yè)）后，備受光注的另一個熱點。ASP是指通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。ASP的主要業(yè)務(wù)是根據(jù)客戶的需求，構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運行平臺，設(shè)計各類不同的軟件系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理（CRM）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源管理（ERP）以及辦公自動化（OA）等，以租用方式為各類經(jīng)濟(jì)組織提供應(yīng)用服務(wù)。

ASP的出現(xiàn)為在線的尚未具備自己組建和管理網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)提供了一種選擇，使它們不需要花費大量的資金購置并管理網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)，卻能夠使用更多的軟件并獲得在技術(shù)上的支持。相對于ASP來說，所有提供的軟件必須具有通用性、靈活性、標(biāo)準(zhǔn)化、安全性，適合于大多數(shù)中小企業(yè)的使用。怎樣為客戶提供功能強大的軟件及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是ASP急待解決的問題。

國內(nèi)ASP起步較晚，當(dāng)前還存在著許多不盡如人意的地方：（1）大部分ASP公司屬于轉(zhuǎn)型企業(yè)，主營業(yè)務(wù)的改變對管理方面造成很大壓力。（2）由于大部分原來開發(fā)的軟件屬于個性化開發(fā)，通用性不強，應(yīng)用面不廣，不能滿足用戶的需求。（3）傳統(tǒng)的MIS軟件、ERP軟件是企業(yè)應(yīng)用的主要組成部分，但大部分不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，并且過于龐大，不利于用戶選擇使用。所以一方面這類軟件要面向ASP應(yīng)用進(jìn)行改造，另一方面要把龐大的企業(yè)應(yīng)用分割成可供用戶選擇使用的獨立的功能塊，并且遵循標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換接口。也就是說ASP軟件的設(shè)計、使用過程比一般軟件設(shè)計更復(fù)雜、要求更高、風(fēng)險更大。所以，對于ASP軟件開發(fā)項目的管理是不容忽視的問題，直接關(guān)系到項目的成敗。由此可見，引入項目管理很有必要。

一、項目管理概述

在PMBOK(項目管理知識體系)中，項目定義為“為完成創(chuàng)造一個唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的一種臨時性的努力。臨時性是指每個項目都有一個明確的開始和結(jié)束；唯一性是指產(chǎn)品或服務(wù)均有其區(qū)別于其它產(chǎn)品和服務(wù)的特點?！盵1]。ASP的項目具備項目的整體性、一次性、獨特性和約束性等基本屬性，也有本身的一些特殊表現(xiàn)，主要有技術(shù)含量高、市場風(fēng)險大、涉及面廣等。下面利用項目管理的理論和方法來對ASP軟件開發(fā)項目進(jìn)行管理方面的分析和探討。

項目管理在項目管理知識體系（PMBOK）中的定義是：“項目管理就是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目操作中，以達(dá)到人們的需求和期望?！盵2]項目管理學(xué)科按照組成過程描述的九大知識領(lǐng)域為：1．項目整體管理：將從多個不同知識領(lǐng)域得到的內(nèi)容整合在一起的活動；2．項目范圍管理：界定項目范圍，并保證項目在界定范圍內(nèi)成功完成；3．項目時間管理：保證項目即時完成的方法；4．項目成本管理：保證項目在合理預(yù)算內(nèi)完成所要求的方法；5．項目質(zhì)量管理：確保項目達(dá)到滿足質(zhì)量需求的過程；6．項目人力資源管理：確保與項目相關(guān)的人員都能人盡其才的管理過程；7．項目溝通管理：確保有關(guān)項目信息的適時收集和發(fā)布；8．目風(fēng)險管理：對項目風(fēng)險的識別、分析和響應(yīng)；9．項目采購管理：從非執(zhí)行項目的團(tuán)隊和組織獲取物品和服務(wù)的過程。

二、項目管理在ASP軟件開發(fā)中的應(yīng)用

實施ASP項目管理，須從全局出發(fā)，綜合應(yīng)用各種資源，對項目的啟動、計劃、實施和收尾四個階段進(jìn)行管理以保證項目順利完成。

（一）項目的啟動

1．市場需求調(diào)查分析。啟動是項目的起始，市場需求是項目成功的前提。對于ASP來說，在開始計劃某一軟件系統(tǒng)開發(fā)項目時，并非為某一特定的用戶開發(fā)，而是需要在系統(tǒng)開發(fā)完畢后，將其作為成熟的系統(tǒng)推向市場。所以，在ASP做出決策，準(zhǔn)備開發(fā)某一產(chǎn)品時，沒有詳細(xì)的需求，沒有特定的使用對象，所要承擔(dān)資金風(fēng)險也更大。因此，進(jìn)行市場調(diào)查，對ASP來說顯得更為重要，掌握市場動態(tài)，做出正確決策，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場調(diào)查工作主要從兩方面著手，一方面是從經(jīng)濟(jì)效益考慮，調(diào)查系統(tǒng)的潛在市場有多大；另一方面是從技術(shù)的角度，必須了解清楚潛在用戶對系統(tǒng)的各種技術(shù)上的要求。

2．項目的可行性研究工作。項目的可行性研究是研究項目是否合理、可行，而在實施前對該項目進(jìn)行調(diào)查研究及全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析論證、評價，為項目的決策提供科學(xué)依據(jù)的一種科學(xué)分析方法，由此考察項目經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性,實施上的可能性、風(fēng)險性。[3]

由此可見，在項目啟動時，必須根據(jù)ASP項目高技術(shù)、高風(fēng)險的特點，明確項目目標(biāo)，根據(jù)市場需求制定項目計劃，利用項目管理知識體系中的項目整體管理方法，綜合考慮項目實現(xiàn)的可行性和風(fēng)險性，做出權(quán)衡，設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案。

（二）項目的計劃和實施

在項目開始實施前，對具體每步工作制定詳細(xì)計劃的過程必不可少。以往未使用項目管理方法時，可能會對某項工作有了初步的調(diào)研后，就匆匆進(jìn)入實施階段，這樣往往會造成實施過程中不斷返工，花費更多的時間、財力及精力，卻不能達(dá)到預(yù)期效果。只有運用項目管理方法，按照項目的目標(biāo)，制定詳細(xì)工作計劃，并按計劃進(jìn)行實施，對在實施過程中出現(xiàn)的小問題進(jìn)行及時的調(diào)整和修正，才能達(dá)到人們的需求和期望。

1．明確項目范圍，消除責(zé)任不清、目標(biāo)不明之后患。前期對用戶需求的調(diào)查是界定項目范圍的依據(jù)，項目范圍的確定直接影響項目完成的質(zhì)量、時間及成本。雖然ASP的項目沒有具體的用戶提出特定的需求，但是經(jīng)過前期市場調(diào)查及可行性分析，對項目的期望已非常明確。所以，在項目計劃階段，也必須對項目范圍做出明確界定，對所有無法明確而可能影響項目進(jìn)度、質(zhì)量的事項必須在項目計劃中做出說明，說明因果，分清責(zé)任，并提供應(yīng)急解決方案。!｝2．制定項目進(jìn)展時間表，保證每個階段工作在限定時間內(nèi)完成。從項目啟動到項目收尾，是一個項目生命期，項目管理中的項目時間管理是制定計劃時需要重點考慮的問題。眾所周知，一個好的項目，可能會同時被許多家ASP公司看中，這時，是否成功很大程度就取決于哪一家開發(fā)的產(chǎn)品最先推向并搶占市場。如果沒有詳細(xì)的項目計劃表，就有可能會拖延項目的完成時間，從而失去搶占市場的機會。所以制定項目計劃時，必須將項目的具體工作細(xì)分為多個活動，對活動進(jìn)行定義、排序、歷時估算，創(chuàng)建完成任務(wù)進(jìn)度表，明確指定每個活動的完成時間和責(zé)任人，并在實施過程中進(jìn)行時間控制，以期在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。

3．運用項目成本管理，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。項目的成本管理主要根據(jù)項目的范圍和工期來計算成本，并在項目運作過程中進(jìn)行計劃和控制。項目成本包括許多方面，為完成系統(tǒng)開發(fā)需添置軟硬件的費用；項目實施過程中項目組成員的差旅費；項目組成員工資；項目推廣所需宣傳費用等。所有費用必須在制定項目計劃時，編制資源計劃，進(jìn)行費用估算和預(yù)算，在項目執(zhí)行過程中盡量控制項目成本。

4．加強項目組織建設(shè)，發(fā)揮項目經(jīng)理的核心作用。一個項目啟動，首先必須成立項目組，選擇項目經(jīng)理及項目團(tuán)隊其他人員。項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的核心人物，項目經(jīng)理的工作能力、素質(zhì)及與項目組其他成員的團(tuán)結(jié)、合作是項目順利完成的保證，所以，項目經(jīng)理不僅是技術(shù)骨干，有豐富的實踐經(jīng)驗，而且具有領(lǐng)導(dǎo)才能，唯有這樣，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成任務(wù)。項目團(tuán)隊人員的挑選同樣相當(dāng)重要，一般來說，項目組成員由各種不同層次的人員組成，而且在技術(shù)上呈互補關(guān)系，這樣，不僅能很好地協(xié)助工作，而且也有利于工作分工。

5．利用多種溝通渠道，及時解決項目實施過程中出現(xiàn)的問題。在項目計劃、實施過程中，溝通環(huán)節(jié)必不可少，與客戶的溝通深度直接影響對用戶需求的了解、計劃制定的合理性及項目完成的質(zhì)量。項目團(tuán)隊成員的相互溝通，可以使得每個成員及時了解項目進(jìn)度和存在的問題，并做出相應(yīng)調(diào)整，保證項目順利完成。溝通可以通過許多渠道，可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息發(fā)布、定期召開項目碰頭會等。

6．采用項目風(fēng)險管理，控制各種風(fēng)險因素對項目的影響。項目的風(fēng)險是多方面的，可能是用戶需求不夠明確，也可能是團(tuán)隊中主要成員離職或者是不可抗拒的自然因素影響。對于ASP項目來說，風(fēng)險更大，因為對于一般的軟件開發(fā)項目，都是在啟動以前就已經(jīng)有接受對象，只要項目按期順利完成，就可以收回成本及盈利。而對于ASP就不同，由于對市場需求的調(diào)查不夠深入，同行之間的競爭或其他一些人為因素的影響，都有可能使得項目無法完成，或完成了卻已失去市場。項目風(fēng)險管理就是要及時對項目風(fēng)險進(jìn)行識別、評估并實施風(fēng)險應(yīng)變計劃控制風(fēng)險所帶來的損失。

7．引入項目采購管理，達(dá)到控制項目成本的目的。完成一個項目，勢必需要采購所需物品，采購的渠道選擇，直接影響項目的成本。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛使用的今天，特別對ASP來說，在這方面有著得天獨厚的條件。對于采購，不必再像以前一樣，到每個有意向的生產(chǎn)廠家去看貨、詢價、選擇、訂合同、執(zhí)行合同?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)這個工具，采購過程變得非常簡單，采購成本更低。首先制訂采購計劃，在保證不會影響項目進(jìn)度的時間內(nèi)，通過多種方式詢價，當(dāng)然，利用互聯(lián)網(wǎng)查詢廠家信息是最省力、省錢、省時的方式，另外，盡量選擇當(dāng)?shù)毓┴浬炭梢怨?jié)省運輸和維護(hù)費用，有利于節(jié)約采購費用，控制項目成本。

8．把好項目質(zhì)量關(guān)，是立足市場的根本。要保證項目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在項目實施過程中的每一步保證項目質(zhì)量尤為重要。在實際的項目質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理總是圍繞著質(zhì)量保證過程和質(zhì)量控制過程兩方面。對于ASP的軟件開發(fā)項目來說，標(biāo)準(zhǔn)化顯得尤為重要。軟件質(zhì)量保證的目的就是驗證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量控制主要就是發(fā)現(xiàn)和消除軟件產(chǎn)品的缺陷。所以，在制定項目計劃時，應(yīng)制定項目實施過程中，每個階段的檢驗標(biāo)準(zhǔn)以及測試手段。在項目實施過程中，利用檢驗標(biāo)準(zhǔn)，保證項目質(zhì)量，利用測試手段，控制和消除質(zhì)量上的缺陷，達(dá)到高質(zhì)量的目標(biāo)。

（三）收尾階段

項目收尾表示項目順利驗收和結(jié)算，同時也是總結(jié)階段。這個階段的主要任務(wù)是進(jìn)行客戶驗收、項目系統(tǒng)索引存檔以及把經(jīng)驗教訓(xùn)記錄入知識寶庫[4]。對于ASP來說，因為開發(fā)軟件產(chǎn)品，就是為了將其推向市場，達(dá)到盈利的目的。所以，開發(fā)項目的收尾，就表示相關(guān)服務(wù)項目的啟動。同時，當(dāng)軟件開發(fā)項目收尾時，可能還沒有最終用戶，所以客戶驗收環(huán)節(jié)需要由啟動的服務(wù)項目的項目組成員一起來完成。

項目管理作為現(xiàn)代社會發(fā)展起來的新管理技術(shù)，已經(jīng)逐漸被社會認(rèn)同和應(yīng)用。將現(xiàn)代項目