2025年大學(xué)《心理學(xué)》專業(yè)題庫——心理輔導(dǎo)中的人際溝通技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填在題干后的括號內(nèi)）1.在溝通模型中，負責(zé)接收信息、解碼并作出反饋的一方是？A.發(fā)送者B.媒介C.接收者D.溝通情境2.下列哪項不屬于非語言溝通的范疇？A.語音語調(diào)B.握手C.對話內(nèi)容D.身體姿態(tài)3.積極傾聽的核心要求之一是專注，這通常意味著？A.在傾聽時思考自己的回應(yīng)B.適時點頭表示理解C.中斷對方以提出問題D.全神貫注于對方的話語和非語言信息4.“我感覺到你似乎對這件事感到很沮喪，能多告訴我一些嗎？”這句話主要體現(xiàn)了哪種傾聽技巧？A.澄清B.反映感受C.情感反映D.總結(jié)5.共情在心理輔導(dǎo)中的主要作用是？A.使咨詢師獲得情感支持B.證實來訪者觀點的正確性C.幫助來訪者理解自身感受和經(jīng)驗D.加速咨詢進程6.在使用開放式提問時，通常使用的引導(dǎo)詞是？A.“是不是”、“對不對”B.“為什么”、“怎么樣”C.“請”、“告訴我”D.“以上都是”7.咨詢師在咨詢開始時說：“請坐，有什么可以幫你的？”這句話主要起到了什么作用？A.設(shè)定咨詢議題B.建立初步的咨詢關(guān)系C.進行心理評估D.引導(dǎo)來訪者表達情緒8.當(dāng)來訪者表達不清或沉默時，咨詢師可以嘗試使用哪種技巧？A.直接指出其問題B.運用引導(dǎo)式提問C.自我暴露分享經(jīng)歷D.改變溝通媒介9.下列哪項不屬于心理輔導(dǎo)中常見的溝通障礙？A.溝通渠道干擾B.發(fā)送者編碼不當(dāng)C.接收者情緒過激D.氣候環(huán)境溫度10.對來訪者信息保密原則最重要的限制條件是？A.來訪者要求公開B.咨詢師職業(yè)倦怠C.可能對他人造成嚴重傷害D.案例督導(dǎo)需要二、填空題1.溝通中的“反饋”是指接收者對信息的______和______。2.非語言溝通包括面部表情、眼神接觸、______、姿勢動作等多種形式。3.共情不僅要求理解來訪者的______，也要求能夠站在其______的角度去感受。4.在提問技巧中，“什么”、“怎么樣”等屬于______提問，而“是不是”、“對不對”等屬于______提問。5.處理來訪者沉默時，咨詢師可以先嘗試______，或______來鼓勵對方表達。6.克服溝通障礙的一個關(guān)鍵方法是提高溝通的______和______。7.心理咨詢中的“自我暴露”是指咨詢師在咨詢關(guān)系中，有限度地分享自己的______、______或______。8.建立和維持咨詢關(guān)系的核心是咨詢師需要展現(xiàn)出的______和______。三、名詞解釋1.積極傾聽2.影響性溝通3.溝通障礙4.倫理界限四、簡答題1.簡述心理輔導(dǎo)中運用非語言溝通技巧的重要性。2.請比較積極傾聽與一般性傾聽的區(qū)別。3.在心理輔導(dǎo)情境下，運用開放式提問和封閉式提問各需要注意什么？4.分析文化背景差異可能對心理輔導(dǎo)中的人際溝通產(chǎn)生哪些影響？五、案例分析題來訪者小王進入咨詢室，情緒低落，言語極少，只是不停地搖頭。咨詢師注意到小王的眼神有些閃爍，坐姿緊張。在最初的幾分鐘里，小王幾乎沒有任何言語輸入。咨詢師嘗試了邀請他坐下、輕聲問“你好，請坐，有什么可以幫你的嗎？”以及“最近發(fā)生了什么讓你感到困擾的事情嗎？”等嘗試，但小王依然沉默。請分析此時小王可能的狀態(tài)，并探討咨詢師可以進一步運用哪些溝通技巧來打破沉默，建立關(guān)系？在運用技巧時需要注意什么？六、論述題結(jié)合心理輔導(dǎo)的實踐，論述建立和維護良好咨詢關(guān)系對于輔導(dǎo)效果的重要性，并分析咨詢師在溝通中應(yīng)如何體現(xiàn)促進這種關(guān)系的技巧。試卷答案--------------------------------------------------一、選擇題1.C解析：溝通模型中，發(fā)送者發(fā)出信息，媒介傳遞信息，接收者接收并解碼信息，然后作出反饋。接收者負責(zé)接收信息并解碼。2.C解析：非語言溝通是指通過非口頭語言的方式傳遞信息，包括語音語調(diào)、握手、身體姿態(tài)等。對話內(nèi)容屬于口頭語言溝通。3.D解析：積極傾聽要求咨詢師全神貫注地聽對方說話，理解對方的觀點和感受，而不是分心思考自己的回應(yīng)或打斷對方。4.B解析：該句話首先表達了咨詢師對來訪者情緒（沮喪）的理解（“我感覺到你似乎對這件事感到很沮喪”），然后邀請來訪者進一步表達（“能多告訴我一些嗎？”），這正是情感反映技巧的體現(xiàn)。5.C解析：共情的核心在于理解并分享來訪者的感受和經(jīng)驗，幫助來訪者自我理解，而不是咨詢師獲得支持、證實觀點或加速進程。6.B解析：開放式提問旨在鼓勵來訪者廣泛、深入地表達自己的想法和感受，通常以“什么”、“為什么”、“怎么樣”、“請描述”等詞開頭。7.B解析：咨詢師在咨詢開始時的問候和邀請坐下，是為了創(chuàng)造一個輕松、安全的氛圍，讓來訪者感到被接納，是建立初步咨詢關(guān)系的第一步。8.B解析：當(dāng)來訪者表達不清或沉默時，引導(dǎo)式提問可以幫助來訪者逐步思考并表達出來，例如用“你能多說說當(dāng)時的情況嗎？”或“讓你感到困擾的是哪一點？”9.D解析：溝通障礙主要包括發(fā)送者/接收者因素、信息因素、渠道因素、情境因素等。氣候環(huán)境溫度屬于物理環(huán)境因素，通常不被視為溝通障礙本身，但可能影響溝通舒適度。10.C解析：保密原則的例外情況通常涉及法律規(guī)定的強制報告（如自傷、傷人、虐待兒童等）或倫理上認為不保持秘密會對他人造成嚴重、可預(yù)見的傷害。二、填空題1.反應(yīng)，反饋解析：反饋是接收者對發(fā)送者信息的回應(yīng)，包括情感和認知上的反應(yīng)。2.語音語調(diào)解析：非語言溝通包含語言線索（如語音語調(diào)）和體態(tài)線索（眼神、姿勢等）。3.情感，立場解析：共情要求深入理解來訪者的情感（內(nèi)心感受），并嘗試從其角度（立場、視角）去看待問題。4.開放式，封閉式解析：根據(jù)提問是否需要詳細回答，“什么”、“怎么樣”等屬于開放式提問；“是不是”、“對不對”等屬于封閉式提問。5.澄清，反映感受解析：澄清是指詢問以獲取更清晰的信息；反映感受是指表達對來訪者情緒的理解。這兩種技巧常用于處理沉默。6.清晰度，有效性解析：提高溝通的清晰度和有效性有助于減少誤解和障礙，使溝通目的更容易達成。7.情感，想法，經(jīng)歷解析：自我暴露可以是分享個人的情感體驗、想法觀點或相關(guān)經(jīng)歷，目的是建立信任或促進理解，但需謹慎把握。8.同理心，真誠解析：同理心是理解和分享來訪者感受的能力，真誠是指咨詢師真實、坦誠地展現(xiàn)自己，是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。三、名詞解釋1.積極傾聽：指咨詢師全身心投入，不僅用耳朵聽，更用心去理解來訪者所說內(nèi)容及其隱含意義，并通過點頭、眼神、簡短回應(yīng)等非語言方式，以及澄清、反映、總結(jié)等語言方式，表達自己正在傾聽并理解對方，從而促進溝通和關(guān)系建立的一種傾聽?wèi)B(tài)度和行為。2.影響性溝通：指溝通者試圖對溝通對象的thoughts,feelings,attitudes,orbehaviors產(chǎn)生影響的過程或技巧，在心理輔導(dǎo)中，咨詢師使用影響性溝通技巧旨在幫助來訪者改變認知、情緒或行為，以達到輔導(dǎo)目標，如解釋、指導(dǎo)、說服、提供信息等。3.溝通障礙：指在信息傳遞過程中，由于發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容、溝通渠道或溝通情境等因素存在差異或問題，導(dǎo)致信息無法被準確、完整、及時地理解或接受，從而影響溝通效果甚至中斷溝通的障礙因素。4.倫理界限：指在專業(yè)關(guān)系中，為了保護服務(wù)對象（來訪者）的最佳利益和維護專業(yè)聲譽，咨詢師需要清晰界定并遵守的關(guān)于角色、責(zé)任、權(quán)力和相互期望的行為規(guī)范和標準，涉及情感、物理、財務(wù)、性等方面的界限。四、簡答題1.答：非語言溝通在心理輔導(dǎo)中至關(guān)重要，原因如下：*傳遞豐富信息：非語言線索（如表情、姿態(tài)、語調(diào)）常常能傳遞比語言更豐富、更真實的情感和態(tài)度信息，有助于咨詢師更全面地理解來訪者。*營造氛圍：咨詢師溫暖、接納的非語言姿態(tài)（如微笑、開放的身體語言）能營造安全、信任的咨詢氛圍，鼓勵來訪者敞開心扉。*體現(xiàn)態(tài)度：咨詢師的非語言行為是其真誠、共情、關(guān)注等態(tài)度的無聲表達，直接影響咨詢關(guān)系的建立。*調(diào)節(jié)溝通：非語言線索可以起到調(diào)節(jié)對話節(jié)奏、表達理解、引導(dǎo)注意力的作用。例如，適時點頭表示在聽，沉默可能表示需要思考。*反映內(nèi)在狀態(tài)：來訪者的非語言行為（如緊張、回避眼神）常反映其內(nèi)在的情感狀態(tài)和防御機制。*補充或矛盾語言：非語言信息與語言信息一致時能增強表達效果，不一致時則可能暴露更深層次的真實感受或矛盾。因此，咨詢師需要掌握并恰當(dāng)運用非語言溝通技巧，以提升溝通質(zhì)量和輔導(dǎo)效果。2.答：積極傾聽與一般性傾聽的主要區(qū)別在于：*專注程度與投入度：積極傾聽要求咨詢師全神貫注，暫時放下自己的思緒和評判，完全專注于來訪者，而一般性傾聽可能只是表面上的聽，內(nèi)心可能在思考其他事情。*理解深度：積極傾聽不僅聽“說了什么”（內(nèi)容），更努力聽“沒說什么”（遺漏）、“怎么說”（語氣、語調(diào)、非語言信息），并嘗試理解對方話語背后的感受、需求、價值觀和意義，追求深度理解，一般性傾聽可能只關(guān)注事實層面。*互動反饋：積極傾聽是互動的，需要通過非語言（點頭、眼神接觸）和語言（澄清、反映、總結(jié)、提問）方式向來訪者確認自己正在聽、在理解，并引導(dǎo)對話，一般性傾聽可能缺乏這種持續(xù)的反饋和互動。*目的性：積極傾聽的核心目的是為了理解和建立關(guān)系，促進來訪者的自我探索和成長，是輔導(dǎo)關(guān)系建立的關(guān)鍵，一般性傾聽的目的可能更偏向獲取信息或完成某項任務(wù)。*情感連接：積極傾聽包含共情成分，要求咨詢師能感受并適度回應(yīng)來訪者的情緒，一般性傾聽則較少涉及深度的情感連接。3.答：在心理輔導(dǎo)情境下運用提問技巧需要注意：*開放式提問：*適用：探索新議題、鼓勵來訪者自我探索和表達、了解深層感受和想法時。*注意：避免過多使用導(dǎo)致訪談流于表面或讓來訪者不知所措；問題要清晰、不帶引導(dǎo)性偏見；根據(jù)來訪者狀態(tài)和議題調(diào)整問題的深度和廣度；給予來訪者充分的思考和回應(yīng)時間。*封閉式提問：*適用：獲取具體信息（如時間、地點、事實確認）、澄清細節(jié)、控制訪談節(jié)奏、在來訪者回避深入話題時gently引導(dǎo)時。*注意：避免過多使用導(dǎo)致對話陷入僵局或顯得像審問；通常作為輔助技巧，不宜貫穿始終；問題要具體明確；注意語氣，避免顯得評判或強迫。*其他技巧：提問應(yīng)圍繞來訪者的議題，服務(wù)于輔導(dǎo)目標；避免使用雙重問題（同時問兩個問題）；避免使用假設(shè)性問題（如“你難道不覺得...”）；提問應(yīng)循序漸進，從簡單到復(fù)雜；注意提問的時機和頻率；提問后要給予沉默，等待并鼓勵來訪者回答。4.答：文化背景差異對心理輔導(dǎo)中的人際溝通產(chǎn)生多方面影響：*溝通風(fēng)格：不同文化背景的人可能偏好直接或間接的溝通方式。例如，高語境文化（如東亞）更依賴非語言線索和共享背景知識，低語境文化（如北美）則更依賴明確的語言表達。這可能導(dǎo)致誤解，如一方認為另一方不直接是攻擊，另一方則認為直接是粗魯。*非語言行為解讀：同一種非語言信號（如眼神接觸、手勢、身體距離）在不同文化中的含義可能截然不同。例如，某些文化中直接的眼神接觸表示尊重，而在另一些文化中則可能被視為挑釁或不敬；手放的位置可能影響對放松或敵意的判斷。*價值觀與信念：文化影響個體的價值觀（如個人主義vs.集體主義）、時間觀念（單一時間觀vs.多重時間觀）、對權(quán)威的態(tài)度、對心理問題的看法（如羞恥感vs.公開尋求幫助）等，這些都影響來訪者如何表達困擾以及如何回應(yīng)咨詢師的干預(yù)。*角色期望：不同文化對咨詢師的角色、權(quán)力關(guān)系有不同的期望。例如，一些文化中來訪者可能期望咨詢師扮演更強的指導(dǎo)者角色，而另一些文化則期望更平等的合作關(guān)系。*語言障礙：直接的語言障礙影響最明顯，需要翻譯或使用非母語溝通，降低溝通效率和準確性。即使是同一種語言，專業(yè)術(shù)語、俚語、習(xí)語也可能存在文化差異。*刻板印象與偏見：咨詢師可能無意識地持有基于文化的刻板印象或偏見，影響對來訪者的理解和判斷。咨詢師需要具備文化敏感性（CulturalSensitivity）和跨文化溝通能力，通過學(xué)習(xí)、自我反思、尊重、開放提問、使用中立的溝通方式、必要時尋求文化專家?guī)椭确绞剑行?yīng)對文化差異帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)有效的跨文化溝通。五、案例分析題答：小王的狀態(tài)可能表現(xiàn)為：情緒低落、焦慮、抑郁，對咨詢感到不適或抗拒，可能存在防御心理，或者只是非常內(nèi)向不善言辭。咨詢師可以嘗試以下溝通技巧：1.耐心傾聽與接納：首先保持耐心，不要強迫小王說話?？梢酝ㄟ^持續(xù)的、溫和的眼神接觸（如果小王能接受）、點頭、身體前傾等非語言姿態(tài)表達關(guān)注和接納。沉默有時也是溝通的一部分，給小王空間。2.運用反映感受技巧：在適當(dāng)?shù)臅r候，可以嘗試溫和地反映小王可能有的情緒，例如：“看起來你現(xiàn)在心情不太好/很緊張。”這可以驗證小王的內(nèi)在體驗，讓他感到被理解。3.嘗試澄清性提問：可以用非常簡單、非引導(dǎo)性的澄清性問題，例如：“是遇到了什么困難讓你感覺很難過嗎？”或者“有什么我可以為你做的嗎？”注意語氣要非常溫和，給小王選擇回答或不回答的自由。4.提供選擇與控制感：例如：“你愿意先自己待一會兒，還是想嘗試簡單聊聊？”給予小王一定的控制感，減少他的壓力。5.關(guān)注非語言信息：注意小王的眼神閃爍、緊張坐姿等非語言信號，它們可能比言語更能揭示他的狀態(tài)和需求。咨詢師的態(tài)度必須溫暖、安全，避免任何評判或探究的姿態(tài)。6.適時自我暴露（非常謹慎）：如果情況合適且咨詢師判斷安全，可以非常簡短地分享自己初入咨詢室時有時也會感到緊張的經(jīng)驗，以建立連接，但這需要非常小心，避免本末倒置。7.考慮引入其他輔助方式：如果沉默持續(xù)且影響咨詢開始，可以考慮使用繪畫、沙盤等非言語工具，或允許來訪者先做一些簡單的身體放松練習(xí)。運用這些技巧時，咨詢師需要時刻關(guān)注小王的反應(yīng)，保持共情，尊重他的節(jié)奏和意愿，不強求，目標是先建立信任關(guān)系，而不是立即解決所有問題。同時，也要注意保護自己的情緒，避免被來訪者的負面情緒過度卷入。六、論述題答：