2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系案例分析》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，首先要做到的是（）A.尋求媒體關(guān)注，擴(kuò)大影響B(tài).內(nèi)部調(diào)查，了解真相C.公開道歉，承擔(dān)責(zé)任D.聯(lián)系法律顧問，準(zhǔn)備訴訟答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是迅速、準(zhǔn)確地了解危機(jī)的性質(zhì)、原因和影響范圍。只有通過內(nèi)部調(diào)查，掌握真實(shí)情況，才能制定出有效的應(yīng)對策略。媒體關(guān)注、公開道歉和聯(lián)系法律顧問都是在了解真相的基礎(chǔ)上進(jìn)行的后續(xù)行動(dòng)。盲目行動(dòng)或不準(zhǔn)確的信息可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化。2.某公司新產(chǎn)品上市后，銷量不佳，公關(guān)部門采取的措施中，最有效的是（）A.加大廣告投入，提高知名度B.舉辦促銷活動(dòng)，刺激短期銷售C.收集消費(fèi)者反饋，改進(jìn)產(chǎn)品D.聲稱產(chǎn)品供不應(yīng)求，制造緊俏感答案：C解析：新產(chǎn)品銷量不佳，首先要做的是了解消費(fèi)者不滿意的原因。通過收集消費(fèi)者反饋，可以找出產(chǎn)品的不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)。加大廣告投入或舉辦促銷活動(dòng)可能只是暫時(shí)緩解銷量問題，并不能從根本上解決問題。聲稱產(chǎn)品供不應(yīng)求是欺騙消費(fèi)者的行為，會損害公司的聲譽(yù)。3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具說服力的溝通方式是（）A.廣告宣傳B.公關(guān)演講C.媒體報(bào)道D.實(shí)地考察答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是建立信任和增進(jìn)理解。最具說服力的溝通方式是讓公眾親身感受和體驗(yàn)，而不是單方面的信息灌輸。廣告宣傳和媒體報(bào)道雖然可以擴(kuò)大影響，但容易被認(rèn)為是單向的宣傳。公關(guān)演講可以傳遞信息，但缺乏互動(dòng)性。實(shí)地考察可以讓公眾直觀地了解情況，增加信任感。4.企業(yè)在處理與員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.提高員工福利待遇B.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)C.建立有效的溝通機(jī)制D.完善績效考核制度答案：C解析：良好的員工關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。在處理與員工關(guān)系時(shí)，最重要的是建立有效的溝通機(jī)制，讓員工的聲音能夠被聽到，企業(yè)的政策和決策也能被員工理解。提高福利待遇、加強(qiáng)企業(yè)文化和完善績效制度都是重要的，但都建立在對員工需求的了解之上。沒有溝通，其他措施都難以有效實(shí)施。5.公共關(guān)系危機(jī)處理的根本目標(biāo)是（）A.將危機(jī)影響降到最低B.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)C.尋找危機(jī)責(zé)任方D.獲得媒體同情答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的根本目標(biāo)是維護(hù)企業(yè)的長期聲譽(yù)和形象。雖然將危機(jī)影響降到最低是重要的目標(biāo)，但最終目的是讓企業(yè)在危機(jī)后依然能夠獲得公眾的信任和支持。尋找危機(jī)責(zé)任方和獲得媒體同情都是過程性的目標(biāo)，不能代表危機(jī)處理的最終成功。6.在公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.訪談法D.抽樣調(diào)查答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是了解公眾的意見、態(tài)度和行為。抽樣調(diào)查是最常用的方法，可以在保證代表性的前提下，以較低的成本獲取大量信息。實(shí)驗(yàn)法需要嚴(yán)格控制變量，成本高且不適用于所有情況。觀察法和訪談法雖然可以獲取深入信息，但樣本量有限，難以代表整體公眾的意見。7.公共關(guān)系策劃的核心要素是（）A.活動(dòng)主題B.目標(biāo)受眾C.預(yù)算控制D.時(shí)間安排答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是明確目標(biāo)受眾。只有了解了目標(biāo)受眾的需求、特點(diǎn)和溝通偏好，才能制定出有效的公關(guān)策略和活動(dòng)方案。活動(dòng)主題、預(yù)算控制和時(shí)間安排都是重要的組成部分，但都圍繞目標(biāo)受眾來展開。8.在處理公共關(guān)系投訴時(shí)，首先要做到的是（）A.傾聽投訴內(nèi)容，表示理解B.立即調(diào)查，尋找責(zé)任C.提出解決方案，要求賠償D.解釋公司政策，說明無法滿足要求答案：A解析：處理公共關(guān)系投訴時(shí)，首先要做到的是傾聽投訴內(nèi)容，表示理解。這可以安撫投訴者的情緒，讓他們感受到被尊重。只有在充分了解投訴內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查和解決。急于尋找責(zé)任、提出解決方案或解釋政策都會讓投訴者感到不被重視。9.公共關(guān)系工作與其他部門工作的主要區(qū)別在于（）A.工作內(nèi)容不同B.工作目標(biāo)不同C.工作方法不同D.工作性質(zhì)不同答案：C解析：公共關(guān)系工作與其他部門工作的主要區(qū)別在于工作方法不同。公共關(guān)系更注重溝通、協(xié)調(diào)和建立關(guān)系，而其他部門如生產(chǎn)、銷售等更注重具體的業(yè)務(wù)操作和業(yè)績指標(biāo)。雖然工作內(nèi)容和目標(biāo)也可能有所不同，但工作方法是最本質(zhì)的區(qū)別。10.在公共關(guān)系效果評估中，最可靠的指標(biāo)是（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾滿意度C.銷售額增長D.員工參與度答案：B解析：公共關(guān)系效果評估的根本目的是了解公關(guān)活動(dòng)對公眾態(tài)度和行為的實(shí)際影響。公眾滿意度是最可靠的指標(biāo)，因?yàn)樗苯臃从沉斯P(guān)活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的溝通效果。媒體報(bào)道數(shù)量、銷售額增長和員工參與度雖然也是重要的參考指標(biāo)，但都不能直接反映公共關(guān)系的核心目標(biāo)。11.某企業(yè)面臨產(chǎn)品負(fù)面新聞，公關(guān)部門首先采取的行動(dòng)應(yīng)該是（）A.立即發(fā)布聲明，否認(rèn)所有指控B.暫時(shí)不做回應(yīng)，等待事態(tài)發(fā)展C.積極與媒體溝通，了解新聞來源和細(xì)節(jié)D.著手準(zhǔn)備法律訴訟，追究造謠者責(zé)任答案：C解析：面對負(fù)面新聞，公關(guān)部門的首要任務(wù)是迅速了解情況。積極與媒體溝通，可以獲取新聞的具體內(nèi)容、來源和傳播范圍，為后續(xù)的應(yīng)對策略提供依據(jù)。立即發(fā)布聲明可能會在信息不全的情況下導(dǎo)致不實(shí)信息擴(kuò)散，損害企業(yè)聲譽(yù)。暫不回應(yīng)可能錯(cuò)失控制輿論的最佳時(shí)機(jī)。法律訴訟是最后的手段，且不能直接解決公關(guān)問題。12.在公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對組織特定行為反應(yīng)的方法是（）A.第二手資料分析B.實(shí)地觀察C.抽樣調(diào)查D.意見領(lǐng)袖訪談答案：C解析：抽樣調(diào)查是通過選取具有代表性的樣本，來了解整體公眾的意見和行為。這種方法適用于了解公眾對組織特定行為（如產(chǎn)品、政策、活動(dòng)）的反應(yīng)，可以在保證代表性的前提下，以較經(jīng)濟(jì)的方式獲取大量信息。第二手資料分析是利用現(xiàn)有資料，成本較低但信息可能過時(shí)或不全面。實(shí)地觀察和意見領(lǐng)袖訪談雖然可以獲取深入信息，但樣本量有限，難以代表整體公眾。13.公共關(guān)系策劃中，確定活動(dòng)主題的主要依據(jù)是（）A.組織的預(yù)算情況B.目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求C.策劃者的個(gè)人喜好D.當(dāng)前社會的熱點(diǎn)問題答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了影響目標(biāo)受眾，建立或改善組織與公眾的關(guān)系。因此，確定活動(dòng)主題的主要依據(jù)應(yīng)該是目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，即他們關(guān)心什么、感興趣什么、需要什么信息。組織的預(yù)算、策劃者的喜好和當(dāng)前社會熱點(diǎn)都是重要的考慮因素，但都應(yīng)圍繞目標(biāo)受眾的需求來展開。14.企業(yè)在處理與政府關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是（）A.爭取政府補(bǔ)貼B.積極承擔(dān)社會責(zé)任C.密切溝通，尋求支持D.嚴(yán)格遵守政府標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：與政府關(guān)系是公共關(guān)系的重要組成部分。核心原則是保持密切溝通，及時(shí)了解政府的政策導(dǎo)向和需求，尋求政府的理解和支持。爭取政府補(bǔ)貼、積極承擔(dān)社會責(zé)任和嚴(yán)格遵守政府標(biāo)準(zhǔn)都是與政府關(guān)系良好的表現(xiàn)，但密切溝通是基礎(chǔ)和核心。15.公共關(guān)系危機(jī)處理中，"黃金時(shí)間"指的是（）A.危機(jī)發(fā)生的最初時(shí)刻B.危機(jī)影響最嚴(yán)重的時(shí)刻C.公眾開始關(guān)注危機(jī)的時(shí)刻D.危機(jī)得到控制的時(shí)刻答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)處理強(qiáng)調(diào)速度和時(shí)效性。"黃金時(shí)間"指的是危機(jī)發(fā)生的最初時(shí)刻，此時(shí)信息不完整但影響最小，處理得當(dāng)可以最大程度地減少危機(jī)的損害。危機(jī)影響最嚴(yán)重、公眾開始關(guān)注、危機(jī)得到控制等時(shí)刻，信息不對稱性增大，處理難度和負(fù)面影響都大大增加。16.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具感染力的溝通方式是（）A.圖文宣傳B.視頻展示C.公關(guān)演講D.社交媒體互動(dòng)答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)需要與公眾建立情感連接。公關(guān)演講通過演講者的現(xiàn)場表現(xiàn)、語言表達(dá)和互動(dòng)，可以傳遞真摯的情感，激發(fā)公眾的共鳴，因此最具感染力。圖文宣傳和視頻展示相對被動(dòng)，社交媒體互動(dòng)雖然可以增加參與感，但難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的情感沖擊。17.企業(yè)在處理與社區(qū)關(guān)系時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.投資建設(shè)社區(qū)設(shè)施B.解決社區(qū)投訴問題C.參與社區(qū)公益活動(dòng)D.加強(qiáng)與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通答案：B解析：良好的社區(qū)關(guān)系是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在處理與社區(qū)關(guān)系時(shí)，首先要優(yōu)先考慮解決社區(qū)投訴問題。這體現(xiàn)了企業(yè)對社區(qū)居民利益的尊重和負(fù)責(zé)的態(tài)度，是建立信任的第一步。投資建設(shè)社區(qū)設(shè)施、參與社區(qū)公益活動(dòng)和加強(qiáng)與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通都是重要的，但都應(yīng)建立在解決實(shí)際問題的基礎(chǔ)上。18.公共關(guān)系效果評估中，最直接的衡量指標(biāo)是（）A.媒體曝光率B.公眾認(rèn)知度C.組織美譽(yù)度D.公眾行為改變答案：D解析：公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是影響公眾的行為或態(tài)度。因此，公眾行為改變是衡量公共關(guān)系效果最直接的指標(biāo)。媒體曝光率和公眾認(rèn)知度是過程性的指標(biāo)，組織美譽(yù)度是長期積累的結(jié)果，它們都能反映公關(guān)效果，但不如公眾行為改變直接和有力。19.在公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾深層態(tài)度和動(dòng)機(jī)的方法是（）A.問卷調(diào)查B.專題小組訪談C.網(wǎng)絡(luò)投票D.觀察法答案：B解析：專題小組訪談是一種深度訪談方法，通過與小組成員的互動(dòng)，可以引導(dǎo)他們深入表達(dá)自己的態(tài)度、看法和動(dòng)機(jī)。這種方法特別適用于了解公眾對組織或議題的深層看法，比問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票等更深入，也比單純的觀察法能獲取更豐富的定性信息。20.公共關(guān)系策劃的核心步驟是（）A.確定活動(dòng)預(yù)算B.設(shè)計(jì)活動(dòng)流程C.分析目標(biāo)受眾D.選擇活動(dòng)媒介答案：C解析：公共關(guān)系策劃的成功與否，關(guān)鍵在于是否準(zhǔn)確把握了目標(biāo)受眾。只有深入了解目標(biāo)受眾的需求、特點(diǎn)、溝通偏好和行為習(xí)慣，才能制定出有針對性、能夠有效達(dá)成溝通目標(biāo)的公關(guān)策略和活動(dòng)方案。活動(dòng)預(yù)算、流程設(shè)計(jì)和媒介選擇都是重要的環(huán)節(jié)，但都應(yīng)以目標(biāo)受眾分析為基礎(chǔ)。二、多選題1.公共關(guān)系危機(jī)處理中，需要收集的信息包括（）A.危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)B.受影響的公眾范圍和程度C.媒體的反應(yīng)和報(bào)道情況D.組織內(nèi)部的調(diào)查結(jié)果E.相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求答案：ABCDE解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，全面、準(zhǔn)確地收集信息是制定有效應(yīng)對策略的基礎(chǔ)。需要收集的信息包括危機(jī)發(fā)生的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)），受影響的公眾范圍和程度，媒體的反應(yīng)和報(bào)道情況，組織內(nèi)部的調(diào)查結(jié)果，以及相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。只有掌握這些信息，才能全面評估危機(jī)，制定針對性的應(yīng)對措施。2.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定公共關(guān)系目標(biāo)B.分析目標(biāo)受眾C.設(shè)計(jì)傳播方案D.選擇傳播渠道E.評估傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，主要包括確定公共關(guān)系目標(biāo)、分析目標(biāo)受眾、設(shè)計(jì)傳播方案、選擇傳播渠道和評估傳播效果等步驟。這些步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。只有完整地完成這些步驟，才能確保公共關(guān)系活動(dòng)的成功。3.在處理與媒體關(guān)系時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)做到（）A.尊重媒體，坦誠溝通B.提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息C.引導(dǎo)媒體關(guān)注組織的正面信息D.對媒體的不實(shí)報(bào)道進(jìn)行澄清E.控制媒體發(fā)布的內(nèi)容和時(shí)機(jī)答案：ABCD解析：與媒體關(guān)系是公共關(guān)系工作的重要組成部分。公關(guān)人員應(yīng)尊重媒體，坦誠溝通，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，對媒體的不實(shí)報(bào)道進(jìn)行澄清。雖然引導(dǎo)媒體關(guān)注正面信息和控制媒體發(fā)布的內(nèi)容與時(shí)機(jī)也是公關(guān)工作的目標(biāo)，但應(yīng)遵循客觀、真實(shí)的原則，不能采取不正當(dāng)手段。過度控制媒體可能會損害組織的聲譽(yù)。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.抽樣調(diào)查E.文獻(xiàn)研究答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、抽樣調(diào)查和文獻(xiàn)研究等。這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。選擇合適的方法取決于調(diào)查的目的、對象和條件。5.公共關(guān)系活動(dòng)常見的類型有（）A.開業(yè)慶典B.產(chǎn)品發(fā)布會C.贊助活動(dòng)D.志愿者活動(dòng)E.年度股東大會答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)種類繁多，常見的類型包括開業(yè)慶典、產(chǎn)品發(fā)布會、贊助活動(dòng)、志愿者活動(dòng)、年度股東大會等。這些活動(dòng)形式多樣，可以根據(jù)組織的具體目標(biāo)和需求進(jìn)行選擇和組合。6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，需要考慮的因素包括（）A.危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度B.受影響的公眾范圍C.媒體的反應(yīng)D.組織的聲譽(yù)和形象E.相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要考慮多種因素。包括危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，受影響的公眾范圍，媒體的反應(yīng)，組織的聲譽(yù)和形象，以及相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等。只有全面考慮這些因素，才能制定出有效的應(yīng)對策略。7.公共關(guān)系工作的基本原則包括（）A.真實(shí)性原則B.溝通性原則C.服務(wù)性原則D.效益性原則E.長期性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括真實(shí)性原則、溝通性原則、服務(wù)性原則、效益性原則和長期性原則。真實(shí)性原則要求公共關(guān)系工作必須基于事實(shí)，誠實(shí)守信。溝通性原則強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系工作的核心是溝通。服務(wù)性原則要求公共關(guān)系工作要以服務(wù)公眾為中心。效益性原則要求公共關(guān)系工作要能夠?yàn)榻M織帶來實(shí)際效益。長期性原則強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系工作是一個(gè)長期的過程，需要持續(xù)努力。8.公共關(guān)系工作與其他部門工作的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.協(xié)作關(guān)系B.依賴關(guān)系C.補(bǔ)充關(guān)系D.沖突關(guān)系E.平等關(guān)系答案：ABC解析：公共關(guān)系工作與其他部門工作之間存在著密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系、依賴關(guān)系和補(bǔ)充關(guān)系。公共關(guān)系部門需要與其他部門協(xié)作，共同完成組織的任務(wù)。公共關(guān)系工作也需要依賴其他部門的支持，例如需要市場部門提供產(chǎn)品信息，需要財(cái)務(wù)部門提供資金支持等。同時(shí)，公共關(guān)系工作也可以補(bǔ)充其他部門的工作，例如可以宣傳推廣其他部門的產(chǎn)品或服務(wù)。雖然有時(shí)可能會出現(xiàn)一些沖突，但這并非主要關(guān)系。9.公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)包括（）A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾認(rèn)知度C.組織美譽(yù)度D.公眾行為改變E.活動(dòng)參與人數(shù)答案：ABCD解析：公共關(guān)系效果評估的指標(biāo)多種多樣，包括媒體報(bào)道數(shù)量、公眾認(rèn)知度、組織美譽(yù)度、公眾行為改變等。這些指標(biāo)可以從不同角度反映公共關(guān)系活動(dòng)的效果?；顒?dòng)參與人數(shù)也是重要的參考指標(biāo)，但不如前四個(gè)指標(biāo)直接反映公關(guān)效果的核心。10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，需要考慮的倫理問題包括（）A.信息真實(shí)性問題B.公眾隱私保護(hù)問題C.媒體公平對待問題D.資源分配公平問題E.利益沖突問題答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)涉及到多個(gè)利益相關(guān)者，需要考慮的倫理問題也多種多樣。包括信息真實(shí)性問題，即發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，不得虛假宣傳；公眾隱私保護(hù)問題，即要尊重公眾的隱私權(quán)，不得隨意泄露公眾的個(gè)人信息；媒體公平對待問題，即要對媒體公平對待，不得偏袒某些媒體而冷落另一些媒體；資源分配公平問題，即要合理分配資源，不得將資源過度集中在某些方面而忽視其他方面；利益沖突問題，即要妥善處理利益沖突，避免出現(xiàn)利益沖突的情況。11.公共關(guān)系危機(jī)處理中，有效的溝通策略包括（）A.及時(shí)發(fā)布官方信息，澄清事實(shí)B.建立與媒體的良好溝通渠道C.積極傾聽公眾意見，回應(yīng)關(guān)切D.聯(lián)合行業(yè)伙伴，共同發(fā)聲E.對危機(jī)責(zé)任人進(jìn)行公開處罰答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，有效的溝通策略至關(guān)重要。及時(shí)發(fā)布官方信息，澄清事實(shí)（A），可以防止謠言傳播，穩(wěn)定公眾情緒。建立與媒體的良好溝通渠道（B），可以確保信息的準(zhǔn)確傳遞，爭取媒體的理解和支持。積極傾聽公眾意見，回應(yīng)關(guān)切（C），可以讓公眾感受到組織的誠意，增進(jìn)信任。聯(lián)合行業(yè)伙伴，共同發(fā)聲（D），可以形成合力，共同應(yīng)對危機(jī)。對危機(jī)責(zé)任人進(jìn)行公開處罰（E）雖然可能是必要的，但主要屬于內(nèi)部管理和法律層面，并非公共關(guān)系溝通策略的核心內(nèi)容。12.公共關(guān)系策劃中，需要考慮的資源包括（）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)務(wù)資源D.信息資源E.時(shí)間資源答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要調(diào)動(dòng)多種資源才能順利進(jìn)行。人力資源是執(zhí)行策劃方案的關(guān)鍵，需要配備合適的人員。物力資源包括場地、設(shè)備等，是活動(dòng)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)資源是保障策劃方案實(shí)施的必要條件。信息資源包括公眾信息、媒體信息等，是制定策略的重要依據(jù)。時(shí)間資源是有限的，需要合理安排活動(dòng)時(shí)間。只有充分考慮和利用這些資源，才能確保策劃的成功。13.在處理與政府關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的措施包括（）A.積極參與政府組織的活動(dòng)B.主動(dòng)匯報(bào)企業(yè)運(yùn)營情況C.遵守政府的法律法規(guī)和政策D.關(guān)注政府政策動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整策略E.為政府官員提供不當(dāng)利益答案：ABCD解析：良好的政府關(guān)系對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)積極參與政府組織的活動(dòng)（A），增進(jìn)了解和溝通。主動(dòng)匯報(bào)企業(yè)運(yùn)營情況（B），可以讓政府了解企業(yè)的實(shí)際困難和需求。遵守政府的法律法規(guī)和政策（C），是基本要求，也是建立信任的基礎(chǔ)。關(guān)注政府政策動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整策略（D），可以確保企業(yè)始終與政府保持一致。為政府官員提供不當(dāng)利益（E）是違法的，必須堅(jiān)決杜絕。14.公共關(guān)系調(diào)查中，定性分析方法包括（）A.內(nèi)容分析B.訪談分析C.抽樣統(tǒng)計(jì)D.行為觀察E.交叉分析答案：ABD解析：公共關(guān)系調(diào)查中，定性分析方法主要用于深入理解公眾的態(tài)度、看法和動(dòng)機(jī)。內(nèi)容分析（A）是對文本、圖像等內(nèi)容的分析。訪談分析（B）是對訪談?dòng)涗浀姆治觥Ｐ袨橛^察（D）是對公眾行為的直接觀察。抽樣統(tǒng)計(jì)（C）和交叉分析（E）屬于定量分析方法，主要用于分析數(shù)據(jù)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)論。15.公共關(guān)系活動(dòng)中，可以使用的傳播渠道包括（）A.傳統(tǒng)媒體B.社交媒體C.宣傳冊D.公關(guān)演講E.線下活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)需要選擇合適的傳播渠道來傳遞信息。傳統(tǒng)媒體（A）如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，仍然具有廣泛的影響力。社交媒體（B）如微信、微博、抖音等，具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。宣傳冊（C）是一種常見的宣傳材料。公關(guān)演講（D）可以面對面地與公眾溝通。線下活動(dòng)（E）如展覽、贊助活動(dòng)等，可以增加與公眾的互動(dòng)。根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，可以選擇一種或多種渠道進(jìn)行傳播。16.公共關(guān)系危機(jī)處理中，內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在（）A.穩(wěn)定員工情緒，避免恐慌B.統(tǒng)一對外口徑，避免信息混亂C.了解員工對危機(jī)的看法，收集意見D.爭取員工支持，共同應(yīng)對危機(jī)E.通報(bào)處理進(jìn)展，增強(qiáng)信心答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，內(nèi)部溝通至關(guān)重要。穩(wěn)定員工情緒，避免恐慌（A），可以防止內(nèi)部出現(xiàn)混亂。統(tǒng)一對外口徑，避免信息混亂（B），可以確保對外發(fā)布的信息一致，維護(hù)組織形象。了解員工對危機(jī)的看法，收集意見（C），可以為應(yīng)對策略提供參考。爭取員工支持，共同應(yīng)對危機(jī)（D），可以形成合力，提高應(yīng)對效率。通報(bào)處理進(jìn)展，增強(qiáng)信心（E），可以讓員工了解情況，增強(qiáng)信心，積極參與到危機(jī)應(yīng)對中來。17.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn)包括（）A.具有明確性B.具有可衡量性C.具有可實(shí)現(xiàn)性D.具有相關(guān)性E.具有時(shí)間限制答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的目標(biāo)是指導(dǎo)活動(dòng)方向和評估效果的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)具備SMART原則的特點(diǎn)，即Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）和Time-bound（時(shí)間限制）。只有具備這些特點(diǎn)，目標(biāo)才能有效地指導(dǎo)活動(dòng)，并為評估效果提供依據(jù)。18.公共關(guān)系工作在維護(hù)組織形象方面發(fā)揮的作用包括（）A.提升組織的知名度和美譽(yù)度B.增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感C.樹立組織的正面形象D.維護(hù)組織在危機(jī)中的聲譽(yù)E.將組織的負(fù)面信息轉(zhuǎn)化為正面信息答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作在維護(hù)組織形象方面發(fā)揮著重要作用。提升組織的知名度和美譽(yù)度（A），可以讓組織被更多公眾了解和認(rèn)可。增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感（B），是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。樹立組織的正面形象（C），可以讓組織在公眾心中留下良好的印象。維護(hù)組織在危機(jī)中的聲譽(yù)（D），可以減少危機(jī)的負(fù)面影響。將組織的負(fù)面信息轉(zhuǎn)化為正面信息（E）雖然可能，但更有效的方法是積極應(yīng)對負(fù)面信息，減少其影響，而不是簡單地進(jìn)行轉(zhuǎn)化。19.公共關(guān)系調(diào)查中，需要考慮的因素包括（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查對象C.調(diào)查方法D.調(diào)查樣本E.調(diào)查時(shí)間答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要考慮多個(gè)因素。調(diào)查目的（A）是進(jìn)行調(diào)查的前提，決定了調(diào)查的方向和內(nèi)容。調(diào)查對象（B）是調(diào)查的客體，需要明確調(diào)查的對象是誰。調(diào)查方法（C）是獲取信息的方式，可以選擇不同的方法。調(diào)查樣本（D）是調(diào)查對象的代表，需要保證樣本的代表性和可靠性。調(diào)查時(shí)間（E）是進(jìn)行調(diào)查的時(shí)間安排，需要合理安排時(shí)間。只有全面考慮這些因素，才能確保調(diào)查的有效性。20.公共關(guān)系活動(dòng)中，需要遵守的倫理規(guī)范包括（）A.真實(shí)公正B.尊重隱私C.公平對待D.服務(wù)公眾E.誠實(shí)守信答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)需要遵守相關(guān)的倫理規(guī)范。真實(shí)性原則要求發(fā)布的信息必須真實(shí)可靠，不得虛假宣傳。公正原則要求公平對待所有利益相關(guān)者，不得偏袒任何一方。尊重隱私原則要求尊重公眾的隱私權(quán)，不得隨意泄露公眾的個(gè)人信息。公平對待原則要求對所有媒體公平對待，不得歧視任何媒體。服務(wù)公眾原則要求以服務(wù)公眾為中心，為公眾利益著想。誠實(shí)守信原則要求誠實(shí)守信，言行一致。遵守這些倫理規(guī)范，是維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)形象的重要保障。三、判斷題1.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是立即向媒體發(fā)布聲明，澄清事實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是內(nèi)部溝通和信息收集，了解危機(jī)的真相、影響范圍和原因，而不是立即向媒體發(fā)布聲明。只有掌握了充分的信息，才能制定出有效的應(yīng)對策略，并對外發(fā)布準(zhǔn)確、一致的聲明。盲目發(fā)布聲明可能會加劇危機(jī)，損害組織聲譽(yù)。2.公共關(guān)系策劃的核心是確定活動(dòng)預(yù)算。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是分析目標(biāo)受眾，了解他們的需求、特點(diǎn)和溝通偏好，并在此基礎(chǔ)上制定出能夠有效達(dá)成溝通目標(biāo)的策略和方案。活動(dòng)預(yù)算是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但不是核心。只有準(zhǔn)確把握了目標(biāo)受眾，才能制定出有針對性的策略，并合理分配預(yù)算。3.在公共關(guān)系調(diào)查中，定量分析方法可以提供深入的定性洞察。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查中，定量分析方法主要用于分析數(shù)據(jù)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)論，例如測量公眾的認(rèn)知度、態(tài)度等。定性分析方法則可以提供深入的定性洞察，例如了解公眾的看法、感受和動(dòng)機(jī)等。兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以結(jié)合使用，但定量分析方法本身不能提供深入的定性洞察。4.公共關(guān)系工作與其他部門工作的關(guān)系是相互獨(dú)立、互不干涉的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作與其他部門工作之間存在著密切的聯(lián)系，是相互協(xié)作、相互支持的。公共關(guān)系部門需要與其他部門協(xié)作，共同完成組織的任務(wù)。公共關(guān)系工作也需要依賴其他部門的支持，例如需要市場部門提供產(chǎn)品信息，需要財(cái)務(wù)部門提供資金支持等。因此，公共關(guān)系工作與其他部門工作是相互聯(lián)系、相互依存的，而不是相互獨(dú)立、互不干涉的。5.公共關(guān)系效果評估的最終目的是提高組織的銷售額。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系效果評估的最終目的是衡量公共關(guān)系活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方面的效果，例如提升組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對組織的信任和好感，維護(hù)組織的良好形象等。雖然公共關(guān)系活動(dòng)可能間接地對組織的銷售額產(chǎn)生積極影響，但這并不是公共關(guān)系效果評估的最終目的。公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而不是直接追求經(jīng)濟(jì)利益。6.公共關(guān)系活動(dòng)中，可以使用不正當(dāng)手段來達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循倫理規(guī)范，堅(jiān)持真實(shí)性、公正性、公平性原則，以誠實(shí)守信的方式進(jìn)行溝通和傳播。使用不正當(dāng)手段，例如虛假宣傳、賄賂等，雖然可能短期內(nèi)達(dá)到一些目標(biāo)，但會損害組織的聲譽(yù)，破壞與公眾的良好關(guān)系，最終得不償失。因此，公共關(guān)系活動(dòng)中不應(yīng)使用不正當(dāng)手段。7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是盡快將危機(jī)的責(zé)任推給他人。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、積極應(yīng)對。盡快將危機(jī)的責(zé)任推給他人是逃避責(zé)任的表現(xiàn)，會嚴(yán)重?fù)p害組織的聲譽(yù)和公信力。正確的做法是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，向公眾真誠溝通，采取有效措施應(yīng)對危機(jī)，減少損失，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。8.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源限制。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織的資源限制，包括人力資源、物力資源、財(cái)務(wù)資源等。在策劃過程中，需要根據(jù)組織的實(shí)際情況，合理安排活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)模和形式，確保策劃方案能夠在組織的資源范圍內(nèi)順利實(shí)施。忽視資源限制的策劃方案是不現(xiàn)實(shí)的，也難以成功。9.公共關(guān)系調(diào)查只需要收集公眾對組織的正面評價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查需要客觀、全面地收集公眾對組織的評價(jià)，包括正面的、負(fù)面的和中性的。收集負(fù)面評價(jià)和意見，可以幫助組織了解自身的不足，及時(shí)改進(jìn)工作，提升公眾滿意度。只收集正面評價(jià)，無法全面了解公眾對組織的看法，不利于組織的改進(jìn)和發(fā)展。10.公共關(guān)系工作只需要由公共關(guān)系部門來完成。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作是組織的系統(tǒng)工程，需要全體員工的共同參與。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)制定策略、組織活動(dòng)等，但需要其他部門的支持和配合。例如，市場部門可以提供產(chǎn)品信息，銷售部門可以提供