2025年國家開放大學《公共關(guān)系概論》期末考試復習題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系學的研究對象主要是（）A.社會組織與公眾之間的傳播關(guān)系B.政府與民眾之間的關(guān)系C.企業(yè)與消費者之間的關(guān)系D.媒體與受眾之間的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學是一門研究社會組織開展公共關(guān)系活動規(guī)律和方法的學科，其核心是研究社會組織與公眾之間的傳播關(guān)系，包括組織內(nèi)部公眾和組織外部公眾。選項B、C、D只是公共關(guān)系的具體表現(xiàn)形式，而非研究對象的全部。2.公共關(guān)系的核心是（）A.傳播B.溝通C.服務D.管理答案：B解析：公共關(guān)系本質(zhì)上是溝通管理，它強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，通過有效的溝通來建立和維護良好的公共關(guān)系。傳播是溝通的一種方式，服務和管理是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但不是核心。3.公共關(guān)系工作具有（）A.短期性B.長期性C.隨機性D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作具有長期性、連續(xù)性和復雜性，需要持續(xù)不斷地進行，短期行為難以取得理想效果。同時，公共關(guān)系工作也具有隨機性，需要根據(jù)實際情況靈活應對各種突發(fā)事件和公眾需求。4.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性B.實用性C.針對性D.可行性答案：C解析：公共關(guān)系策劃必須具有針對性，即要針對組織的具體情況和公眾需求進行策劃，才能取得預期效果。創(chuàng)新性和可行性也很重要，但針對性是首要原則。5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出對策D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查是一個系統(tǒng)過程，包括收集信息、分析問題和提出對策等環(huán)節(jié)，其主要目的是為了了解公眾對組織的態(tài)度和意見，為公共關(guān)系工作提供依據(jù)。6.公共關(guān)系傳播的主要特點是（）A.雙向性B.單向性C.強制性D.自愿性答案：A解析：公共關(guān)系傳播是一種雙向性傳播，既包括組織向公眾傳播信息，也包括公眾向組織反饋信息，通過雙向溝通來建立和維護良好的公共關(guān)系。7.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.預防B.準備C.應對D.總結(jié)答案：A解析：公共關(guān)系危機管理是一個系統(tǒng)工程，包括預防、準備、應對和總結(jié)等環(huán)節(jié)，其中預防是核心，通過預防措施來避免危機的發(fā)生。8.公共關(guān)系人員應具備（）A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識C.強烈的責任心D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識和強烈的責任心，才能勝任工作，有效地開展公共關(guān)系活動。9.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.方法C.對象D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系與廣告在目的、方法和對象等方面都有區(qū)別，公共關(guān)系更注重長期性和雙向溝通，廣告則更注重短期性和單向傳播。10.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別在于（）A.目標B.方法C.范圍D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系與市場營銷在目標、方法和范圍等方面都有區(qū)別，公共關(guān)系更注重與公眾建立良好關(guān)系，市場營銷則更注重產(chǎn)品銷售和市場份額。11.公共關(guān)系工作強調(diào)（）A.單向傳播B.雙向溝通C.密封信息D.強制執(zhí)行答案：B解析：公共關(guān)系工作的核心是溝通，特別是組織與公眾之間的雙向溝通。它強調(diào)信息的雙向流動，既包括組織向公眾傳遞信息，也包括傾聽公眾的意見和反饋，以建立和維持良好的關(guān)系。單向傳播是傳統(tǒng)廣告的特點，而密封信息和強制執(zhí)行則與公共關(guān)系的理念相悖。12.組織形象的核心是（）A.組織規(guī)模B.組織文化C.組織效益D.組織知名度答案：B解析：組織形象是公眾對組織的整體印象和評價，其核心是組織文化。組織文化決定了組織的行為方式、價值觀和使命，從而影響公眾對組織的認知和感受。組織規(guī)模、效益和知名度雖然也是組織形象的重要組成部分，但它們都是組織文化的外在表現(xiàn)。13.公共關(guān)系策劃的出發(fā)點是（）A.組織利益B.公眾利益C.個人利益D.以上都不是答案：B解析：公共關(guān)系策劃的出發(fā)點是公眾利益，即以滿足公眾需求、維護公眾利益為首要目標。雖然組織利益也很重要，但公共關(guān)系工作的最終目的是通過滿足公眾利益來促進組織的長遠發(fā)展。個人利益則與公共關(guān)系無關(guān)。14.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.調(diào)查問卷法D.訪談法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是調(diào)查問卷法，因為它可以快速、經(jīng)濟地收集大量信息，并且便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。實驗法通常用于科學研究，觀察法適用于特定場景，訪談法雖然可以收集深入信息，但成本較高，且難以大規(guī)模實施。15.公共關(guān)系危機管理的第一步是（）A.應急響應B.危機預防C.危機調(diào)查D.危機溝通答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的第一步是危機預防，即通過識別潛在風險、制定應急預案等措施來避免危機的發(fā)生。應急響應、危機調(diào)查和危機溝通都是在危機發(fā)生后采取的措施，雖然也很重要，但不是第一步。16.公共關(guān)系人員應具備的最重要的素質(zhì)是（）A.口才好B.寫作能力強C.人際交往能力強D.心理承受能力強答案：C解析：公共關(guān)系人員應具備的最重要的素質(zhì)是人際交往能力強，因為公共關(guān)系工作的核心是溝通，需要與各種stakeholders建立良好的關(guān)系。口才好、寫作能力強和心理承受能力強也很重要，但它們都是人際交往能力的一部分或結(jié)果。17.公共關(guān)系與新聞傳播的關(guān)系是（）A.對立關(guān)系B.合作關(guān)系C.競爭關(guān)系D.無關(guān)關(guān)系答案：B解析：公共關(guān)系與新聞傳播是合作關(guān)系，公共關(guān)系可以利用新聞傳播來傳播組織的信息、建立組織形象，而新聞傳播則可以通過報道公共關(guān)系活動來獲得新聞素材。雖然兩者之間存在一定的競爭關(guān)系，但合作是主流。18.公共關(guān)系活動的目標是（）A.短期利益最大化B.長期關(guān)系建立C.立即見效D.以上都是答案：B解析：公共關(guān)系活動的目標是建立和維護組織與公眾之間的長期良好關(guān)系，而不是追求短期利益最大化或立即見效。雖然公共關(guān)系活動也可能帶來短期利益，但其根本目的是為了組織的長遠發(fā)展。19.公共關(guān)系效果評估的主要指標是（）A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.組織形象D.公眾滿意度答案：D解析：公共關(guān)系效果評估的主要指標是公眾滿意度，因為公共關(guān)系工作的最終目的是滿足公眾需求、建立良好形象，而公眾滿意度是衡量這些目標實現(xiàn)程度的重要指標。經(jīng)濟效益和社會效益也很重要，但它們不是公共關(guān)系效果評估的主要指標。20.公共關(guān)系工作的基本原則是（）A.實用性原則B.針對性原則C.持續(xù)性原則D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作的基本原則包括實用性原則、針對性原則和持續(xù)性原則。實用性原則指公共關(guān)系活動要切實可行、能夠解決實際問題；針對性原則指公共關(guān)系活動要針對specific的目標和受眾；持續(xù)性原則指公共關(guān)系工作要長期堅持、不斷進行。二、多選題1.公共關(guān)系的主體包括（）A.社會組織B.公眾C.媒體D.政府機構(gòu)E.非政府組織答案：ABE解析：公共關(guān)系的主體是指公共關(guān)系活動的實踐者和參與者，主要包括社會組織開展的公共關(guān)系活動以及與之相關(guān)的公眾、媒體、政府機構(gòu)等。非政府組織也可以是公共關(guān)系的主體，但政府機構(gòu)和媒體更多是公共關(guān)系的客體或中介。本題中，社會組織、公眾和非政府組織都是公共關(guān)系的主體。2.公共關(guān)系工作的功能包括（）A.傳播功能B.協(xié)調(diào)功能C.服務功能D.管理功能E.監(jiān)督功能答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作的功能主要包括傳播功能、協(xié)調(diào)功能、服務功能和監(jiān)督功能。傳播功能是指組織與公眾之間的信息交流；協(xié)調(diào)功能是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各方面的關(guān)系；服務功能是指為公眾提供各種服務；監(jiān)督功能是指監(jiān)督組織的政策和行為是否符合公眾利益。管理功能雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是其直接功能。3.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.目標B.對象C.內(nèi)容D.方式E.預算答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素包括目標、對象、內(nèi)容、方式、時機和預算等。目標是策劃的出發(fā)點，對象是策劃的指向，內(nèi)容是策劃的核心，方式是策劃的手段，時機是策劃的關(guān)鍵，預算是策劃的保障。這些要素相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成公共關(guān)系策劃的完整體系。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.文獻法B.實地調(diào)查法C.問卷調(diào)查法D.訪談法E.觀察法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括文獻法、實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法等。文獻法是通過查閱相關(guān)文獻來獲取信息；實地調(diào)查法是通過到現(xiàn)場進行調(diào)查來獲取信息；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷來收集信息；訪談法是通過與相關(guān)人員訪談來獲取信息；觀察法是通過觀察相關(guān)現(xiàn)象來獲取信息。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。5.公共關(guān)系危機管理的過程包括（）A.預防B.警報C.控制和處理D.恢復E.總結(jié)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個動態(tài)的過程，包括預防、警報、控制和處理、恢復和總結(jié)等階段。預防階段主要是通過識別潛在風險、制定應急預案等措施來避免危機的發(fā)生；警報階段主要是通過監(jiān)測危機信號、及時發(fā)出警報來為危機管理爭取時間；控制和處理階段主要是通過采取各種措施來控制危機的發(fā)展、處理危機事件；恢復階段主要是通過采取措施來恢復組織的正常秩序和形象；總結(jié)階段主要是通過對危機管理過程進行總結(jié)、評估，為以后的危機管理提供經(jīng)驗教訓。6.公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.專業(yè)知識C.能力素質(zhì)D.職業(yè)道德E.心理素質(zhì)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)是一個綜合性的概念，包括政治素質(zhì)、專業(yè)知識、能力素質(zhì)、職業(yè)道德和心理素質(zhì)等方面。政治素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具有正確的政治立場和觀念；專業(yè)知識要求公共關(guān)系人員掌握公共關(guān)系的基本理論和方法；能力素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力等；職業(yè)道德要求公共關(guān)系人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信；心理素質(zhì)要求公共關(guān)系人員具備良好的心理承受能力和應變能力。7.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系表現(xiàn)為（）A.相互聯(lián)系B.相互滲透C.相互促進D.相互獨立E.互為補充答案：ABCE解析：公共關(guān)系與市場營銷是相互聯(lián)系、相互滲透、相互促進、互為補充的關(guān)系。公共關(guān)系可以為市場營銷提供支持，市場營銷也可以為公共關(guān)系創(chuàng)造機會。兩者之間存在一定的區(qū)別，但并非相互獨立，而是相互依存、相互促進的。8.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.內(nèi)部傳播B.外部傳播C.橫向傳播D.縱向傳播E.對內(nèi)傳播答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的類型主要包括內(nèi)部傳播、外部傳播和橫向傳播。內(nèi)部傳播是指組織內(nèi)部成員之間的信息交流；外部傳播是指組織與外部公眾之間的信息交流；橫向傳播是指組織之間平等主體之間的信息交流?？v向傳播和對外傳播與公共關(guān)系傳播的概念不完全一致。9.公共關(guān)系活動的形式包括（）A.新聞宣傳B.公關(guān)活動C.輿論引導D.咨詢服務E.贊助活動答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的形式多種多樣，包括新聞宣傳、公關(guān)活動、輿論引導、咨詢服務、贊助活動等。新聞宣傳是指通過媒體等渠道發(fā)布信息、傳播觀念；公關(guān)活動是指通過各種形式的活動來與公眾互動、建立關(guān)系；輿論引導是指通過引導輿論來影響公眾的態(tài)度和意見；咨詢服務是指為公眾提供各種咨詢服務；贊助活動是指通過贊助各種活動來提升組織的形象和知名度。10.公共關(guān)系評估的指標包括（）A.組織形象B.公眾滿意度C.媒體coverageD.經(jīng)濟效益E.社會效益答案：ABCE解析：公共關(guān)系評估的指標主要包括組織形象、公眾滿意度、媒體coverage和社會效益等。組織形象是公眾對組織的整體印象和評價；公眾滿意度是衡量公共關(guān)系效果的重要指標；媒體coverage是衡量公共關(guān)系傳播效果的重要指標；社會效益是指公共關(guān)系活動對社會產(chǎn)生的影響。經(jīng)濟效益雖然也是組織關(guān)心的重要指標，但通常不是公共關(guān)系評估的主要指標。11.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真實性原則B.服務性原則C.統(tǒng)一性原則D.效益性原則E.長期性原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系工作的原則主要包括真實性原則、服務性原則、統(tǒng)一性原則和長期性原則。真實性原則要求公共關(guān)系工作必須基于事實，以誠相待；服務性原則要求公共關(guān)系工作要以服務公眾為宗旨；統(tǒng)一性原則要求公共關(guān)系工作要與組織的整體目標保持一致；長期性原則要求公共關(guān)系工作要持之以恒，不能急功近利。效益性原則雖然重要，但不是公共關(guān)系工作的首要原則。12.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標B.公眾需求C.環(huán)境分析D.資源條件E.競爭分析答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括組織目標、公眾需求、環(huán)境分析、資源條件和競爭分析等。組織目標是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點；公眾需求是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點；環(huán)境分析是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)；資源條件是公共關(guān)系策劃的保障；競爭分析是公共關(guān)系策劃的參考。這些依據(jù)相互聯(lián)系、相互影響，共同構(gòu)成公共關(guān)系策劃的決策基礎(chǔ)。13.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾意見調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.危機預警調(diào)查E.競爭對手調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，包括組織形象調(diào)查、公眾意見調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、危機預警調(diào)查和競爭對手調(diào)查等。組織形象調(diào)查是為了了解公眾對組織的印象和評價；公眾意見調(diào)查是為了了解公眾對組織的看法和建議；媒體關(guān)系調(diào)查是為了了解媒體對組織的態(tài)度和報道情況；危機預警調(diào)查是為了及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素；競爭對手調(diào)查是為了了解競爭對手的公共關(guān)系策略。這些調(diào)查內(nèi)容相互補充，共同構(gòu)成公共關(guān)系調(diào)查的完整體系。14.公共關(guān)系危機的類型包括（）A.自然災害危機B.人為事故危機C.輿論危機D.政策危機E.組織內(nèi)部危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機的類型多種多樣，包括自然災害危機、人為事故危機、輿論危機、政策危機和組織內(nèi)部危機等。自然災害危機是指由自然災害引發(fā)的危機；人為事故危機是指由人為失誤或故意行為引發(fā)的危機；輿論危機是指由公眾輿論失控引發(fā)的危機；政策危機是指由政策失誤或變動引發(fā)的危機；組織內(nèi)部危機是指由組織內(nèi)部矛盾引發(fā)的危機。這些危機類型各有特點，需要采取不同的應對策略。15.公共關(guān)系人員的角色包括（）A.溝通者B.協(xié)調(diào)者C.服務者D.管理者E.監(jiān)督者答案：ABCE解析：公共關(guān)系人員的角色多種多樣，包括溝通者、協(xié)調(diào)者、服務者和監(jiān)督者等。溝通者是公共關(guān)系人員的核心角色，負責組織與公眾之間的信息交流；協(xié)調(diào)者是公共關(guān)系人員的重要角色，負責協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各方面的關(guān)系；服務者是公共關(guān)系人員的基本角色，負責為公眾提供各種服務；監(jiān)督者是公共關(guān)系人員的特殊角色，負責監(jiān)督組織的政策和行為是否符合公眾利益。管理者角色雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但通常不是公共關(guān)系人員的直接角色。16.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的B.方法C.對象D.傳播者E.效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告在目的、方法、對象和傳播者等方面都存在區(qū)別。目的上，公共關(guān)系更注重與公眾建立長期的良好關(guān)系，而廣告更注重產(chǎn)品銷售和市場份額；方法上，公共關(guān)系強調(diào)雙向溝通，而廣告強調(diào)單向傳播；對象上，公共關(guān)系面向所有公眾，而廣告通常針對特定消費者群體；傳播者上，公共關(guān)系的傳播者可以是組織自身，也可以是第三方，而廣告的傳播者通常是廣告公司。效果上，公共關(guān)系的效果難以量化，而廣告的效果相對容易量化。17.公共關(guān)系活動的效果評估方法包括（）A.定性評估法B.定量評估法C.實地評估法D.比較評估法E.綜合評估法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估方法多種多樣，包括定性評估法、定量評估法、實地評估法、比較評估法和綜合評估法等。定性評估法是通過定性分析來評估公共關(guān)系活動的效果；定量評估法是通過定量分析來評估公共關(guān)系活動的效果；實地評估法是通過到現(xiàn)場進行調(diào)查來評估公共關(guān)系活動的效果；比較評估法是通過比較公共關(guān)系活動前后的情況來評估公共關(guān)系活動的效果；綜合評估法是將各種評估方法綜合運用，以更全面地評估公共關(guān)系活動的效果。18.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播者B.信息C.受眾D.傳播渠道E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的要素包括傳播者、信息、受眾、傳播渠道和傳播效果等。傳播者是公共關(guān)系傳播的主體，負責傳播信息的發(fā)出；信息是公共關(guān)系傳播的內(nèi)容，是傳播者傳遞給受眾的消息；受眾是公共關(guān)系傳播的對象，是信息的接收者；傳播渠道是公共關(guān)系傳播的媒介，是信息傳遞的通道；傳播效果是公共關(guān)系傳播的結(jié)果，是受眾對信息的反應。這些要素相互聯(lián)系、相互作用，共同構(gòu)成公共關(guān)系傳播的完整過程。19.公共關(guān)系工作的職能包括（）A.信息傳播職能B.關(guān)系協(xié)調(diào)職能C.形象管理職能D.危機處理職能E.教育引導職能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的職能主要包括信息傳播職能、關(guān)系協(xié)調(diào)職能、形象管理職能、危機處理職能和教育引導職能等。信息傳播職能是指通過傳播信息來增進公眾對組織的了解；關(guān)系協(xié)調(diào)職能是指通過協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系來維護組織的利益；形象管理職能是指通過管理組織形象來提升組織的聲譽；危機處理職能是指通過處理危機來維護組織的聲譽和利益；教育引導職能是指通過教育引導來改變公眾的態(tài)度和行為。這些職能相互補充，共同構(gòu)成公共關(guān)系工作的完整體系。20.公共關(guān)系工作的特點包括（）A.精神性B.滲透性C.靈活性D.長期性E.政治性答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的特點主要包括精神性、滲透性、靈活性和長期性等。精神性是指公共關(guān)系工作主要處理的是組織與公眾之間的精神和情感關(guān)系；滲透性是指公共關(guān)系工作滲透到組織的各個方面和各個層次；靈活性是指公共關(guān)系工作需要根據(jù)具體情況靈活應對；長期性是指公共關(guān)系工作需要長期堅持，不能急功近利。政治性雖然與公共關(guān)系有關(guān)，但不是其顯著特點。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系是一種管理職能，旨在建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，強調(diào)雙向溝通和互惠互利。宣傳則是一種單向傳播活動，旨在傳遞特定的信息或觀念，以影響公眾的態(tài)度和行為。兩者在目標、方法和傳播方向上存在本質(zhì)區(qū)別，因此不能將兩者混為一談。2.公共關(guān)系工作只需要關(guān)注外部公眾，與內(nèi)部公眾無關(guān)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作既關(guān)注外部公眾，也關(guān)注內(nèi)部公眾。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的成員，包括員工、管理者等，他們的態(tài)度和行為對組織的形象和發(fā)展有著重要影響。公共關(guān)系工作需要通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立和諧的內(nèi)部關(guān)系，增強組織的凝聚力和向心力，從而更好地服務外部公眾。3.公共關(guān)系策劃只需要有好的創(chuàng)意就可以了，不需要進行可行性分析。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮創(chuàng)意，還需要進行可行性分析?？尚行苑治鍪侵笇Σ邉澐桨冈诩夹g(shù)、經(jīng)濟、法律、社會等方面的可行性進行評估，以確保策劃方案能夠順利實施并取得預期效果。沒有經(jīng)過可行性分析的策劃方案可能會遇到各種問題，導致資源浪費和目標無法實現(xiàn)。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是通過問卷、量表等方式收集數(shù)據(jù)，并運用統(tǒng)計方法進行分析，以了解公眾的態(tài)度、意見和行為等。定性研究方法是通過訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)，并運用質(zhì)性分析方法進行分析，以深入了解公眾的想法和感受。這兩種方法各有優(yōu)缺點，可以根據(jù)具體的研究目的和對象選擇合適的方法，或者將兩種方法結(jié)合使用。5.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，就只有應對，沒有預防。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理強調(diào)預防為主、防治結(jié)合。在危機發(fā)生之前，需要通過識別潛在風險、制定應急預案等措施來預防危機的發(fā)生。即使危機已經(jīng)發(fā)生，也需要在應對的同時，總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進工作，以防止類似危機再次發(fā)生。因此，預防是公共關(guān)系危機管理的重要環(huán)節(jié)。6.公共關(guān)系人員的素質(zhì)越高，公共關(guān)系工作的效果就越好。（）答案：正確解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)對公共關(guān)系工作的效果有著重要影響。公共關(guān)系人員需要具備良好的政治素質(zhì)、專業(yè)知識、能力素質(zhì)、職業(yè)道德和心理素質(zhì)等，才能勝任工作，有效地開展公共關(guān)系活動。素質(zhì)越高，公共關(guān)系人員越能夠準確地把握公眾需求，制定有效的策劃方案，運用恰當?shù)膫鞑ゼ记桑瑥亩〉酶玫墓ぷ餍Ч?.公共關(guān)系活動只能給組織帶來經(jīng)濟效益，不能帶來社會效益。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動不僅可以給組織帶來經(jīng)濟效益，也可以帶來社會效益。經(jīng)濟效益是指公共關(guān)系活動對組織的經(jīng)濟指標產(chǎn)生的積極影響，如提高銷售額、降低成本等。社會效益是指公共關(guān)系活動對社會產(chǎn)生的積極影響，如改善環(huán)境、促進社會和諧等。優(yōu)秀的公共關(guān)系活動能夠在追求經(jīng)濟效益的同時，兼顧社會效益，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。8.公共關(guān)系評估只需要評估活動的效果，不需要評估活動的影響。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系評估不僅要評估活動的效果，也需要評估活動的影響?；顒拥男Ч侵富顒邮欠襁_到了預期的目標，而活動的影響是指活動對組織形象、公眾態(tài)度、社會環(huán)境等方面產(chǎn)生的長遠影響。評估活動的影響可以幫助組織全面了解公共關(guān)系活動的價值和意義，為以后的公共關(guān)系工作提供參考。9.公共關(guān)系與市場營銷是相互獨立的兩個領(lǐng)域，沒有任何聯(lián)系。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與市場營銷是相互聯(lián)系、相互滲透的兩個領(lǐng)域。公共關(guān)系可以為市場營銷提供支持，如通過建立良好的企業(yè)形象來提升產(chǎn)品的市場競爭力；市場營銷也可以為公共關(guān)系創(chuàng)造機會，如通過營銷活動來傳播組織的價值觀和理念。兩者之間存在一定的區(qū)別，但并非相互獨立，而是相互依存、相互促進的。10.公共關(guān)系傳播就是大眾傳播，兩者沒有區(qū)別。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播與大眾傳播既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系傳播是一種組織與公眾之間的雙向溝通，強調(diào)信息的互動和反饋；大眾傳播是一種以大眾為對象的單向傳播，強調(diào)信息的廣泛覆蓋和快速傳播。兩者在傳播主體、傳播對象、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播效果等方面存在本質(zhì)區(qū)別，因此不能將兩者混為一談。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的定義及其主要特征。答案：公共關(guān)系是指社會組織為了塑造良好的組織形象，建立和維護與公眾之間的良好關(guān)系，而進行的各種信息溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、危機處理等活動的總和。公共關(guān)系的主要特征包括：（1）以建立和維持組織與公眾之間的良好關(guān)系為基本目標；（2）以信息溝通為主要手段；（3）注重長期性和戰(zhàn)