2025年國家開放大學(xué)（電大）《市場營銷策略學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.促銷活動C.顧客關(guān)系D.渠道建設(shè)答案：C解析：市場營銷的核心是建立和維護(hù)與顧客的良好關(guān)系。產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動和渠道建設(shè)都是為了更好地滿足顧客需求，最終目的是建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，實現(xiàn)顧客滿意和忠誠。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.提高市場占有率C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客D.擴(kuò)大產(chǎn)品線答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求特征的子市場，從而能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)顧客，制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效率和效果。3.品牌忠誠度最高的顧客群體是（）A.習(xí)慣性購買者B.價格敏感型購買者C.利益驅(qū)動型購買者D.理性型購買者答案：A解析：習(xí)慣性購買者通常對某個品牌有固定的偏好，經(jīng)常重復(fù)購買，品牌忠誠度較高。價格敏感型、利益驅(qū)動型和理性型購買者雖然也可能對某個品牌有偏好，但其忠誠度可能受到價格、利益、理性因素等變動的影響較大。4.4P營銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是經(jīng)典的營銷組合理論。人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷中的另一個P，但不包含在傳統(tǒng)的4P組合中。5.市場調(diào)研的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目的C.收集數(shù)據(jù)D.撰寫調(diào)研報告答案：B解析：市場調(diào)研是一個系統(tǒng)性的過程，首先要明確調(diào)研目的，即要解決什么問題，要獲取哪些信息。只有明確了目的，才能確定調(diào)研方法、收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，最后撰寫調(diào)研報告。6.以下哪種不屬于市場營銷調(diào)研的定性方法（）A.訪談B.問卷調(diào)查C.觀察法D.小組座談會答案：B解析：市場營銷調(diào)研的定性方法主要是指收集非數(shù)值性、描述性信息的方法，如訪談、觀察法、小組座談會等。問卷調(diào)查通常收集的是數(shù)值性數(shù)據(jù)，屬于定量方法。7.在制定定價策略時，必須考慮的因素是（）A.產(chǎn)品成本B.競爭對手價格C.顧客需求D.以上都是答案：D解析：制定定價策略需要綜合考慮多種因素，包括產(chǎn)品成本、競爭對手價格、顧客需求、市場競爭環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等。只有全面考慮這些因素，才能制定出合理的定價策略。8.公關(guān)活動的主要目的是（）A.促銷產(chǎn)品B.建立良好的公眾形象C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：公關(guān)活動的目的是通過傳播信息、建立關(guān)系，增進(jìn)公眾對企業(yè)的了解和信任，從而建立良好的公眾形象。促銷產(chǎn)品、降低生產(chǎn)成本和擴(kuò)大市場份額雖然可能是企業(yè)的目標(biāo)，但不是公關(guān)活動的主要目的。9.市場營銷計劃的核心部分是（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算答案：C解析：市場營銷計劃的核心部分是營銷策略，即為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)而采取的行動方案。市場分析是制定營銷策略的基礎(chǔ)，營銷目標(biāo)是營銷計劃的導(dǎo)向，營銷預(yù)算是營銷計劃的保障。10.企業(yè)在進(jìn)行國際市場營銷時，必須考慮（）A.文化差異B.政治風(fēng)險C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.以上都是答案：D解析：企業(yè)在進(jìn)行國際市場營銷時，需要考慮多種因素，包括文化差異、政治風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律法規(guī)、競爭狀況等。這些因素都會對國際市場營銷的成敗產(chǎn)生重要影響，必須全面考慮。11.市場細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品特征B.顧客需求與偏好C.地理位置分布D.生產(chǎn)能力答案：B解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場按照顧客的需求、特征、行為等方面的差異劃分為不同的子市場。顧客需求與偏好是市場細(xì)分最核心的依據(jù)，因為營銷活動的最終目的是滿足顧客需求。12.以下哪種不屬于市場營銷組合（4P）中的P（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：傳統(tǒng)的市場營銷組合（4P）包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷中的另一個P，但在基礎(chǔ)的4P理論中并不包含。13.描述性調(diào)研的主要目的是（）A.解釋現(xiàn)象發(fā)生的原因B.推斷總體特征C.了解現(xiàn)狀和描述特征D.預(yù)測未來趨勢答案：C解析：描述性調(diào)研的主要目的是收集信息以描述某個現(xiàn)象或群體的特征，了解現(xiàn)狀，例如了解消費者的購買習(xí)慣、市場規(guī)模的估計等。它不旨在解釋原因、進(jìn)行推斷或預(yù)測。14.在市場調(diào)研中，二手資料是指（）A.通過實地調(diào)查收集的第一手資料B.通過訪談收集的資料C.通過觀察收集的資料D.已公開出版的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報告等答案：D解析：二手資料是指已經(jīng)存在并可以獲取的資料，通常來源于公開出版物、政府報告、行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭對手信息等。這些資料是在市場調(diào)研之前就已經(jīng)收集好的。一手資料（第一手資料）則是通過實地調(diào)查、訪談、觀察等方式專門為本次調(diào)研收集的原始資料。15.品牌資產(chǎn)的核心是（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌文化D.品牌設(shè)計答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，它由多個要素構(gòu)成，如品牌知名度、品牌形象、感知質(zhì)量、品牌忠誠度等。其中，品牌忠誠度被認(rèn)為是品牌資產(chǎn)的核心和最有價值的部分，它直接關(guān)系到顧客的重復(fù)購買意愿和品牌的市場地位。16.成本加成定價法的主要依據(jù)是（）A.市場需求B.競爭對手價格C.產(chǎn)品成本D.企業(yè)利潤目標(biāo)答案：C解析：成本加成定價法是一種基本的成本導(dǎo)向定價方法，它是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上加上一定的加成（利潤率）來確定售價。因此，產(chǎn)品成本是其主要依據(jù)。市場需求、競爭對手價格和企業(yè)利潤目標(biāo)是定價時需要考慮的其他因素，但不是成本加成定價法的主要依據(jù)。17.推廣品策略的主要目的是（）A.建立長期顧客關(guān)系B.提高產(chǎn)品銷量C.增強(qiáng)品牌知名度D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：推廣品策略（PromotionStrategy）是營銷組合的一部分，其主要目的是通過各種傳播手段（如廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)等）向目標(biāo)顧客傳遞信息，提高產(chǎn)品或品牌的知名度和認(rèn)知度，激發(fā)顧客購買欲望。18.市場營銷計劃的組成部分不包括（）A.營銷環(huán)境分析B.營銷目標(biāo)C.營銷預(yù)算D.產(chǎn)品設(shè)計答案：D解析：市場營銷計劃是一個綜合性的文件，通常包括營銷環(huán)境分析（包括機(jī)會與威脅分析）、營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略、營銷組合策略（4P或7P）、營銷預(yù)算、行動方案和控制評價等部分。產(chǎn)品設(shè)計屬于產(chǎn)品策略的一部分，是營銷組合的內(nèi)容，但不是市場營銷計劃的整體組成部分。19.企業(yè)在進(jìn)行市場定位時，首要任務(wù)是（）A.選擇定位點B.分析競爭對手C.識別目標(biāo)顧客D.確定定位維度答案：C解析：市場定位是指在一個目標(biāo)市場上，針對競爭對手的產(chǎn)品，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品獨特的形象，從而在目標(biāo)顧客心目中占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此，在進(jìn)行市場定位之前，首先必須清晰地識別和了解目標(biāo)顧客的需求、偏好和購買行為。20.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷最大的區(qū)別在于（）A.營銷組合的運用B.營銷目標(biāo)的制定C.營銷環(huán)境的復(fù)雜性D.營銷預(yù)算的大小答案：C解析：國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷相比，最大的區(qū)別在于營銷環(huán)境的復(fù)雜性。國際市場營銷涉及多個國家或地區(qū)，需要面對不同的人口、文化、語言、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治風(fēng)險、市場競爭狀況等，這些因素都比國內(nèi)市場營銷環(huán)境更加復(fù)雜多變。二、多選題1.市場細(xì)分需要遵循的原則有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：有效的市場細(xì)分必須滿足一定的原則，包括可衡量性（市場規(guī)模、結(jié)構(gòu)等可測量）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)該細(xì)分市場）、可盈利性（細(xì)分市場足夠大，能夠為企業(yè)帶來利潤）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場之間有明顯的差異）和可行動性（企業(yè)能夠針對該細(xì)分市場制定有效的營銷策略）。這些原則是判斷市場細(xì)分是否有效的重要依據(jù)。2.市場調(diào)研的常用方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，可以按照收集資料的方式分為定性方法和定量方法。常用的定性方法包括觀察法、訪談法、小組座談會等；常用的定量方法包括問卷調(diào)查法、實驗法等。文獻(xiàn)研究法也是市場調(diào)研中常用的方法，通過收集和分析已有的二手資料來獲取信息。因此，以上五種方法都是市場調(diào)研中常用的方法。3.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險有（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽(yù)C.擴(kuò)大市場份額D.降低運營成本E.減少管理難度答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略如果運用不當(dāng)，可能會帶來一定的風(fēng)險。例如，如果延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不佳或與原有品牌形象不符，就會稀釋品牌形象，損害原有品牌的聲譽(yù)（A、B）。同時，如果延伸決策失誤，還可能導(dǎo)致資源分散，管理難度增加，而不是降低管理難度（E）或降低運營成本（D）。雖然成功的品牌延伸可以擴(kuò)大市場份額（C），但這并不是其必然結(jié)果，也并非風(fēng)險所在。4.影響企業(yè)定價的因素主要有（）A.產(chǎn)品成本B.顧客需求C.競爭對手價格D.企業(yè)營銷目標(biāo)E.生產(chǎn)能力答案：ABCD解析：企業(yè)制定定價策略時需要綜合考慮多種因素。內(nèi)部因素主要包括產(chǎn)品成本（A）、企業(yè)自身的營銷目標(biāo)和利潤要求（D）。外部因素主要包括市場需求和顧客需求（B）、競爭對手的定價策略（C）。生產(chǎn)能力（E）雖然會影響成本，但通常不是直接決定定價的主要外部市場因素。因此，A、B、C、D是影響企業(yè)定價的主要因素。5.營銷組合（4P）中的P包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員E.促銷答案：ABCE解析：傳統(tǒng)的市場營銷組合（4P）理論由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出，包括四個核心要素：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。選項D人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷中的另一個P（7P中的P），但在經(jīng)典的4P理論中并不包含。因此，4P組合中包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。6.公關(guān)活動的主要功能有（）A.提高品牌知名度B.建立良好的公眾形象C.促銷產(chǎn)品D.降低生產(chǎn)成本E.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系答案：ABE解析：公關(guān)活動（PublicRelations）的主要功能是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。這包括提高品牌在公眾中的認(rèn)知度和美譽(yù)度（A、B），以及協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部公眾的關(guān)系（E）。促銷產(chǎn)品（C）主要是廣告和銷售促進(jìn)的功能。降低生產(chǎn)成本（D）是生產(chǎn)管理的職能。因此，A、B、E是公關(guān)活動的主要功能。7.市場營銷計劃通常包括哪些內(nèi)容（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.產(chǎn)品設(shè)計答案：ABCD解析：一個完整的市場營銷計劃通常包含以下幾個主要部分：首先是對營銷環(huán)境（包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境）的分析，識別機(jī)會與威脅（市場分析，A）；其次是明確企業(yè)在市場中的定位以及希望達(dá)到的營銷目標(biāo)（營銷目標(biāo)，B）；然后是制定實現(xiàn)目標(biāo)的總體營銷戰(zhàn)略和具體的營銷組合策略（包括4P或7P）（營銷策略，C）；接著是規(guī)劃具體的行動方案以及為這些行動分配資源，即營銷預(yù)算（營銷預(yù)算，D）；最后是對計劃執(zhí)行和控制進(jìn)行安排。產(chǎn)品設(shè)計（E）是營銷策略中產(chǎn)品策略的具體內(nèi)容，是計劃的一部分，但不是計劃的整體組成部分。8.市場定位的策略包括（）A.避強(qiáng)定位B.進(jìn)攻定位C.差異化定位D.集中化定位E.順?biāo)ㄎ淮鸢福篈CD解析：市場定位的策略主要有三種：差異化定位（C）是指力求在產(chǎn)品的各個方面都優(yōu)于競爭對手，樹立獨特的形象；集中化定位（D）是指企業(yè)集中資源服務(wù)于整體市場中某一特定的細(xì)分市場；避強(qiáng)定位（A）是指避免與實力強(qiáng)大的競爭對手直接競爭，尋找競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)或尚未開拓的市場；順?biāo)ㄎ唬ɑ蚍Q跟隨定位）有時也被提及，即模仿或跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者；進(jìn)攻定位（B）通常指與領(lǐng)導(dǎo)者正面競爭，而非定位策略的分類。根據(jù)常見的分類，市場定位策略主要包括差異化定位、集中化定位和避強(qiáng)定位（或稱回避競爭定位）。因此，ACD是常見的市場定位策略。9.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.營銷環(huán)境的復(fù)雜性B.跨國界經(jīng)營的法律限制C.營銷組合的調(diào)整D.顧客需求的多樣性E.營銷預(yù)算的增加答案：ABCD解析：國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷相比，存在顯著的區(qū)別。首先，營銷環(huán)境更為復(fù)雜（A），因為企業(yè)需要面對不同國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、宗教、語言等多種差異。其次，跨國界經(jīng)營會受到各種法律限制（B），如貿(mào)易壁壘、關(guān)稅、外匯管制、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。再次，由于環(huán)境和顧客需求的差異，營銷組合（4P或7P）需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整（C）。此外，不同國家和地區(qū)的顧客需求具有多樣性（D），需要更細(xì)致的市場細(xì)分和定位。營銷預(yù)算的增加（E）可能是國際市場營銷的結(jié)果，但并非其本質(zhì)區(qū)別，而且并非必然發(fā)生。因此，A、B、C、D是國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別。10.顧客滿意度的決定因素主要有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格合理性D.品牌形象E.促銷活動答案：ABCD解析：顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求的程度的評價。影響顧客滿意度的因素是多方面的，主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量（A）是否滿足甚至超越顧客期望；服務(wù)質(zhì)量（B）是否及時、周到、有效；價格合理性（C）是否與產(chǎn)品的價值相符；品牌形象（D）是否在顧客心中建立積極的聯(lián)想；以及購買過程的便利性等。促銷活動（E）雖然能影響顧客的購買決策和初次體驗，但通常不是決定長期滿意度的關(guān)鍵因素，其效果更多體現(xiàn)在短期刺激上。因此，A、B、C、D是影響顧客滿意度的主要因素。11.市場細(xì)分需要遵循的原則有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：有效的市場細(xì)分必須滿足一定的原則，包括可衡量性（市場規(guī)模、結(jié)構(gòu)等可測量）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)該細(xì)分市場）、可盈利性（細(xì)分市場足夠大，能夠為企業(yè)帶來利潤）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場之間有明顯的差異）和可行動性（企業(yè)能夠針對該細(xì)分市場制定有效的營銷策略）。這些原則是判斷市場細(xì)分是否有效的重要依據(jù)。12.市場調(diào)研的常用方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調(diào)查法E.文獻(xiàn)研究法答案：ABCDE解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，可以按照收集資料的方式分為定性方法和定量方法。常用的定性方法包括觀察法、訪談法、小組座談會等；常用的定量方法包括問卷調(diào)查法、實驗法等。文獻(xiàn)研究法也是市場調(diào)研中常用的方法，通過收集和分析已有的二手資料來獲取信息。因此，以上五種方法都是市場調(diào)研中常用的方法。13.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險有（）A.稀釋品牌形象B.損害原有品牌聲譽(yù)C.擴(kuò)大市場份額D.降低運營成本E.減少管理難度答案：AB解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略如果運用不當(dāng)，可能會帶來一定的風(fēng)險。例如，如果延伸的產(chǎn)品質(zhì)量不佳或與原有品牌形象不符，就會稀釋品牌形象，損害原有品牌的聲譽(yù)（A、B）。同時，如果延伸決策失誤，還可能導(dǎo)致資源分散，管理難度增加，而不是降低管理難度（E）或降低運營成本（D）。雖然成功的品牌延伸可以擴(kuò)大市場份額（C），但這并非其必然結(jié)果，也并非風(fēng)險所在。14.影響企業(yè)定價的因素主要有（）A.產(chǎn)品成本B.顧客需求C.競爭對手價格D.企業(yè)營銷目標(biāo)E.生產(chǎn)能力答案：ABCD解析：企業(yè)制定定價策略時需要綜合考慮多種因素。內(nèi)部因素主要包括產(chǎn)品成本（A）、企業(yè)自身的營銷目標(biāo)和利潤要求（D）。外部因素主要包括市場需求和顧客需求（B）、競爭對手的定價策略（C）。生產(chǎn)能力（E）雖然會影響成本，但通常不是直接決定定價的主要外部市場因素。因此，A、B、C、D是影響企業(yè)定價的主要因素。15.營銷組合（4P）中的P包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員E.促銷答案：ABCE解析：傳統(tǒng)的市場營銷組合（4P）理論由美國營銷學(xué)家麥卡錫提出，包括四個核心要素：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。選項D人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷中的另一個P（7P中的P），但在經(jīng)典的4P理論中并不包含。因此，4P組合中包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。16.公關(guān)活動的主要功能有（）A.提高品牌知名度B.建立良好的公眾形象C.促銷產(chǎn)品D.降低生產(chǎn)成本E.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系答案：ABE解析：公關(guān)活動（PublicRelations）的主要功能是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。這包括提高品牌在公眾中的認(rèn)知度和美譽(yù)度（A、B），以及協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部公眾的關(guān)系（E）。促銷產(chǎn)品（C）主要是廣告和銷售促進(jìn)的功能。降低生產(chǎn)成本（D）是生產(chǎn)管理的職能。因此，A、B、E是公關(guān)活動的主要功能。17.市場營銷計劃通常包括哪些內(nèi)容（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.產(chǎn)品設(shè)計答案：ABCD解析：一個完整的市場營銷計劃通常包含以下幾個主要部分：首先是對營銷環(huán)境（包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境）的分析，識別機(jī)會與威脅（市場分析，A）；其次是明確企業(yè)在市場中的定位以及希望達(dá)到的營銷目標(biāo)（營銷目標(biāo)，B）；然后是制定實現(xiàn)目標(biāo)的總體營銷戰(zhàn)略和具體的營銷組合策略（包括4P或7P）（營銷策略，C）；接著是規(guī)劃具體的行動方案以及為這些行動分配資源，即營銷預(yù)算（營銷預(yù)算，D）；最后是對計劃執(zhí)行和控制進(jìn)行安排。產(chǎn)品設(shè)計（E）是營銷策略中產(chǎn)品策略的具體內(nèi)容，是計劃的一部分，但不是計劃的整體組成部分。18.市場定位的策略包括（）A.避強(qiáng)定位B.進(jìn)攻定位C.差異化定位D.集中化定位E.順?biāo)ㄎ淮鸢福篈CD解析：市場定位的策略主要有三種：差異化定位（C）是指力求在產(chǎn)品的各個方面都優(yōu)于競爭對手，樹立獨特的形象；集中化定位（D）是指企業(yè)集中資源服務(wù)于整體市場中某一特定的細(xì)分市場；避強(qiáng)定位（A）是指避免與實力強(qiáng)大的競爭對手直接競爭，尋找競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)或尚未開拓的市場；順?biāo)ㄎ唬ɑ蚍Q跟隨定位）有時也被提及，即模仿或跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者；進(jìn)攻定位（B）通常指與領(lǐng)導(dǎo)者正面競爭，而非定位策略的分類。根據(jù)常見的分類，市場定位策略主要包括差異化定位、集中化定位和避強(qiáng)定位（或稱回避競爭定位）。因此，ACD是常見的市場定位策略。19.國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的區(qū)別體現(xiàn)在（）A.營銷環(huán)境的復(fù)雜性B.跨國界經(jīng)營的法律限制C.營銷組合的調(diào)整D.顧客需求的多樣性E.營銷預(yù)算的增加答案：ABCD解析：國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷相比，存在顯著的區(qū)別。首先，營銷環(huán)境更為復(fù)雜（A），因為企業(yè)需要面對不同國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、宗教、語言等多種差異。其次，跨國界經(jīng)營會受到各種法律限制（B），如貿(mào)易壁壘、關(guān)稅、外匯管制、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。再次，由于環(huán)境和顧客需求的差異，營銷組合（4P或7P）需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整（C）。此外，不同國家和地區(qū)的顧客需求具有多樣性（D），需要更細(xì)致的市場細(xì)分和定位。營銷預(yù)算的增加（E）可能是國際市場營銷的結(jié)果，但并非其本質(zhì)區(qū)別，而且并非必然發(fā)生。因此，A、B、C、D是國際市場營銷與國內(nèi)市場營銷的主要區(qū)別。20.顧客滿意度的決定因素主要有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格合理性D.品牌形象E.促銷活動答案：ABCD解析：顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求的程度的評價。影響顧客滿意度的因素是多方面的，主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量（A）是否滿足甚至超越顧客期望；服務(wù)質(zhì)量（B）是否及時、周到、有效；價格合理性（C）是否與產(chǎn)品的價值相符；品牌形象（D）是否在顧客心中建立積極的聯(lián)想；以及購買過程的便利性等。促銷活動（E）雖然能影響顧客的購買決策和初次體驗，但通常不是決定長期滿意度的關(guān)鍵因素，其效果更多體現(xiàn)在短期刺激上。因此，A、B、C、D是影響顧客滿意度的主要因素。三、判斷題1.市場細(xì)分的主要目的是將整體市場劃分為具有不同需求的子市場。（）答案：正確解析：市場細(xì)分的核心思想是將一個廣泛的市場根據(jù)顧客的需求、特征、行為等方面的差異，劃分為若干個具有相似需求的子市場。這樣做的目的是為了更精準(zhǔn)地識別和滿足不同顧客群體的需求，從而提高營銷效率和效果。因此，題目表述正確。2.市場營銷組合（4P）中的“人員”是指企業(yè)的全體員工。（）答案：錯誤解析：市場營銷組合（4P）中的“人員”（People）主要指的是直接接觸顧客并為其提供服務(wù)的員工，例如銷售人員、客服人員、服務(wù)臺員工等。這些人員的行為和態(tài)度直接影響顧客的體驗和滿意度，是服務(wù)營銷中非常重要的一個P。它并不包括企業(yè)的全體員工，例如研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、管理人員等。因此，題目表述錯誤。3.成本加成定價法是一種以市場需求為核心的價格制定方法。（）答案：錯誤解析：成本加成定價法是一種以產(chǎn)品成本為核心的價格制定方法。它是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上加上一定的加成（通常是預(yù)期的利潤率）來確定售價。這種方法主要關(guān)注成本和利潤，而較少考慮市場需求、競爭對手價格等因素。以市場需求為核心的價格制定方法通常是指需求導(dǎo)向定價法，例如目標(biāo)利潤定價法、價值定價法等。因此，題目表述錯誤。4.品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)中最有價值的部分。（）答案：正確解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的超過產(chǎn)品本身價值的額外收益，通常包括品牌知名度、品牌形象、感知質(zhì)量、品牌忠誠度等要素。其中，品牌忠誠度被認(rèn)為是品牌資產(chǎn)的核心和最有價值的部分。忠誠的顧客會持續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入和利潤，并抵制競爭對手的誘惑，是品牌最重要的無形資產(chǎn)之一。因此，題目表述正確。5.市場調(diào)研只能收集一手資料。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研可以根據(jù)收集資料的方式分為一手資料調(diào)研和二手資料調(diào)研。一手資料（PrimaryData）是指為特定研究目的而專門收集的原始資料，例如通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集的數(shù)據(jù)。二手資料（SecondaryData）是指已經(jīng)存在并可以獲取的資料，例如政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)報告、競爭對手信息、公開的網(wǎng)站數(shù)據(jù)等。市場調(diào)研不僅可以收集一手資料，也可以利用已有的二手資料進(jìn)行分析。因此，題目表述錯誤。6.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進(jìn)入市場到最終被淘汰的整個過程，通常包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。雖然大多數(shù)產(chǎn)品的生命周期曲線會呈現(xiàn)類似的S型特征，但由于產(chǎn)品類別、市場環(huán)境、競爭狀況、企業(yè)策略等因素的差異，不同產(chǎn)品的生命周期曲線在長度、形狀等方面可能存在很大的差異。例如，有些產(chǎn)品可能生命周期很短，有些產(chǎn)品則可能很長；有些產(chǎn)品可能在成熟期后迅速衰退，有些產(chǎn)品則可能進(jìn)入新的增長階段。因此，題目表述錯誤。7.營銷目標(biāo)應(yīng)該盡可能具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性強(qiáng)且有時間限制。（）答案：正確解析：營銷目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)希望通過營銷活動達(dá)到的具體成果。為了確保營銷目標(biāo)的有效性，通常應(yīng)該遵循SMART原則，即目標(biāo)應(yīng)該盡可能具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性強(qiáng)（Relevant）且具有明確的時間限制（Time-bound）。這樣的目標(biāo)能夠為企業(yè)提供明確的行動方向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，便于跟蹤進(jìn)度和評估效果。因此，題目表述正確。8.國際市場營銷比國內(nèi)市場營銷面臨更少的法律限制。（）答案：錯誤解析：國際市場營銷由于涉及跨國界經(jīng)營，需要面對更加復(fù)雜和多樣化的法律環(huán)境。不同國家有不同的法律法規(guī)，例如貿(mào)易壁壘、關(guān)稅政策、外匯管制、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、勞動法、消費者保護(hù)法等。企業(yè)需要遵守這些不同的法律規(guī)定，這無疑增加了國際市場營銷的法律限制和合規(guī)風(fēng)險，使其比國內(nèi)市場營銷面臨更少的法律限制的說法是錯誤的。因此，題目表述錯誤。9.促銷活動的主要目的是建立長期的顧客關(guān)系。（）答案：錯誤解析：促銷活動（SalesPromotion）是營銷組合（4P）中的一個要素，其主要目的是通過提供短期激勵措施，例如折扣、優(yōu)惠券、贈品、競賽等，來刺激顧客的購買欲望，提高產(chǎn)品的短期銷量，吸引新顧客或鼓勵老顧客重復(fù)購買。雖然促銷活動也可能在一定程度上增進(jìn)顧客關(guān)系，但其主要目的不是建立長期的顧客關(guān)系。建立長期的顧客關(guān)系更多依賴于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)、有效的溝通和品牌建設(shè)等因素。因此，題目表述錯誤。10.市場定位是指企業(yè)在其目標(biāo)市場中占據(jù)一個獨特的位置。（）答案：正確解析：市場定位（MarketPositioning）是市場營銷策略的核心環(huán)節(jié)之一，是指企業(yè)通過各種營銷手段，在目標(biāo)顧客心目中為產(chǎn)品或品牌塑造一個獨特、清晰、有價值的形象，并使其區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品或品牌，從而占據(jù)一個獨特的市場位置。這個位