2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.顧客需要D.定價(jià)答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是顧客需要，一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需要為中心，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。促銷、產(chǎn)品、定價(jià)都是市場(chǎng)營(yíng)銷的要素，但不是核心。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)C.集中資源D.提高價(jià)格答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的細(xì)分市場(chǎng)，從而集中資源，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)采取有效的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效率。3.4P營(yíng)銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.人員C.價(jià)格D.渠道答案：B解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）屬于7P營(yíng)銷組合的一部分，不是4P營(yíng)銷組合的要素。4.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.品牌忠誠(chéng)度D.生產(chǎn)成本答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度和感知質(zhì)量等，其中品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分。5.市場(chǎng)調(diào)查的主要方法是（）A.專家咨詢B.實(shí)地調(diào)查C.文獻(xiàn)研究D.模擬實(shí)驗(yàn)答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)查的主要方法是實(shí)地調(diào)查，通過(guò)直接收集市場(chǎng)信息，了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等，為營(yíng)銷決策提供依據(jù)。專家咨詢、文獻(xiàn)研究和模擬實(shí)驗(yàn)都是市場(chǎng)調(diào)查的輔助方法。6.產(chǎn)品生命周期理論中，銷售額最高的是（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，其中成熟期是產(chǎn)品銷售額最高的階段，市場(chǎng)滲透率較高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。7.以下哪種定價(jià)策略屬于滲透定價(jià)策略（）A.高價(jià)厚利B.尾數(shù)定價(jià)C.按需定價(jià)D.低價(jià)促銷答案：D解析：滲透定價(jià)策略是指在產(chǎn)品引入市場(chǎng)時(shí)，采取較低的價(jià)格，以快速搶占市場(chǎng)份額，降低競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門檻。低價(jià)促銷屬于滲透定價(jià)策略的一種具體表現(xiàn)形式。8.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以顧客為中心C.以競(jìng)爭(zhēng)為中心D.以利潤(rùn)為中心答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需要為目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。9.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.增加產(chǎn)品產(chǎn)量C.建立獨(dú)特的品牌形象D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置，建立獨(dú)特的品牌形象，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10.以下哪種促銷方式屬于人員推銷（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：C解析：人員推銷是指通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，推銷產(chǎn)品的一種促銷方式，具有互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。廣告、公關(guān)和銷售促進(jìn)都屬于非人員推銷方式。11.市場(chǎng)調(diào)研的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)C.選擇調(diào)研方法D.撰寫調(diào)研報(bào)告答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)研是指系統(tǒng)地收集、分析和解釋與市場(chǎng)相關(guān)的信息，以幫助企業(yè)做出更明智的營(yíng)銷決策。任何市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)都必須首先明確調(diào)研目標(biāo)，即要解決什么問(wèn)題，要達(dá)到什么目的，這是后續(xù)所有步驟的基礎(chǔ)和方向。12.在市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中，代表分銷渠道的是（）A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，Place代表分銷渠道，即產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者的途徑和方法。13.品牌忠誠(chéng)度最高的顧客群體通常是（）A.新顧客B.習(xí)慣性購(gòu)買者C.尋求替代品的顧客D.對(duì)價(jià)格敏感的顧客答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某一品牌產(chǎn)品的偏愛(ài)程度和持續(xù)購(gòu)買意愿。習(xí)慣性購(gòu)買者由于長(zhǎng)期使用某一品牌的產(chǎn)品，形成了使用習(xí)慣，對(duì)品牌的依賴性強(qiáng)，因此其品牌忠誠(chéng)度通常最高。14.以下哪種競(jìng)爭(zhēng)策略不屬于成本領(lǐng)先策略（）A.提高生產(chǎn)效率B.擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.降低原材料成本D.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)答案：D解析：成本領(lǐng)先策略是指企業(yè)通過(guò)各種方式降低成本，以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高生產(chǎn)效率、擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低原材料成本都屬于降低成本的具體措施。創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要提升產(chǎn)品價(jià)值和差異化，不屬于成本領(lǐng)先策略。15.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，主要依據(jù)是（）A.企業(yè)資源B.市場(chǎng)需求差異C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略D.政府法規(guī)政策答案：B解析：市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)整體市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，這些子市場(chǎng)具有相似的需求特征。進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的根本依據(jù)是市場(chǎng)需求的差異，即不同顧客群體對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和偏好不同。16.在產(chǎn)品生命周期中，企業(yè)通常開(kāi)始考慮降價(jià)促銷的是在（）A.引入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。在成熟期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈，產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)放緩甚至開(kāi)始下降，此時(shí)企業(yè)為了保持市場(chǎng)份額，往往會(huì)采取降價(jià)促銷等策略來(lái)刺激需求。17.以下哪種定價(jià)方法不屬于目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（）A.成本加成定價(jià)B.目標(biāo)利潤(rùn)率定價(jià)C.變動(dòng)成本定價(jià)D.盈虧平衡定價(jià)答案：C解析：目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法是指企業(yè)根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)和預(yù)計(jì)銷量來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的方法。成本加成定價(jià)和目標(biāo)利潤(rùn)率定價(jià)都是典型的目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)方法。變動(dòng)成本定價(jià)是指以變動(dòng)成本為基礎(chǔ)來(lái)制定價(jià)格，主要考慮短期生存問(wèn)題，不屬于目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。盈虧平衡定價(jià)是指以盈虧平衡點(diǎn)為依據(jù)來(lái)制定價(jià)格，確保企業(yè)不虧本，也屬于目標(biāo)利潤(rùn)（零利潤(rùn)）的一種特殊情況。18.企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和留住顧客，這屬于（）A.人員推銷B.公關(guān)促銷C.銷售促進(jìn)D.服務(wù)營(yíng)銷答案：D解析：服務(wù)營(yíng)銷是一種以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷理念，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足顧客需求，建立良好的顧客關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。題中描述的行為正是服務(wù)營(yíng)銷的典型特征。19.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客為中心D.以競(jìng)爭(zhēng)為中心答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其核心思想是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)圍繞著滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望來(lái)進(jìn)行。20.在營(yíng)銷溝通組合中，報(bào)紙、雜志、電視等屬于（）A.人員推銷B.廣告C.銷售促進(jìn)D.公關(guān)答案：B解析：營(yíng)銷溝通組合（PromotionMix）通常包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公關(guān)。廣告是指通過(guò)付費(fèi)的方式在媒體上傳播有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以影響目標(biāo)顧客的態(tài)度和行為。報(bào)紙、雜志、電視等都是常見(jiàn)的廣告媒體。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包括哪些內(nèi)容（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法與過(guò)程C.調(diào)研數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研結(jié)論與建議E.調(diào)研費(fèi)用明細(xì)答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告是調(diào)研工作的成果體現(xiàn)，旨在將調(diào)研過(guò)程、發(fā)現(xiàn)和結(jié)論系統(tǒng)地呈現(xiàn)給決策者。一份完整的調(diào)研報(bào)告通常應(yīng)包含調(diào)研的背景與目的（A），說(shuō)明進(jìn)行調(diào)研的原因和希望解決的問(wèn)題；調(diào)研方法與過(guò)程（B），描述如何收集數(shù)據(jù)，如問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣方法、數(shù)據(jù)收集方式等；調(diào)研數(shù)據(jù)分析（C），展示對(duì)收集到的數(shù)據(jù)的處理和解讀結(jié)果；調(diào)研結(jié)論與建議（D），根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，并提出針對(duì)性的營(yíng)銷建議。調(diào)研費(fèi)用明細(xì)（E）一般不屬于報(bào)告的核心內(nèi)容，可能會(huì)在附件或預(yù)算說(shuō)明中提及，但不是報(bào)告必須包含的部分。2.構(gòu)成市場(chǎng)的主要要素包括（）A.顧客B.產(chǎn)品C.供應(yīng)商D.競(jìng)爭(zhēng)者E.促銷答案：ABCD解析：市場(chǎng)是指買方和賣方相互作用并決定商品或服務(wù)價(jià)格和數(shù)量的機(jī)制或場(chǎng)所。構(gòu)成市場(chǎng)的基本要素主要包括擁有購(gòu)買欲望和購(gòu)買能力的顧客（A），以及提供產(chǎn)品或服務(wù)的賣方（在此題中隱含，選項(xiàng)B代表）。此外，市場(chǎng)的存在離不開(kāi)供應(yīng)商（C）提供生產(chǎn)要素，以及競(jìng)爭(zhēng)者（D）的存在影響市場(chǎng)格局和價(jià)格。促銷（E）是營(yíng)銷組合的一部分，是影響顧客購(gòu)買決策的手段，但不是市場(chǎng)的固有構(gòu)成要素。因此，顧客、產(chǎn)品（賣方）、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者是構(gòu)成市場(chǎng)的主要要素。3.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求特征的小市場(chǎng)群的過(guò)程。常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理因素（A），如國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素（B），如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等；心理因素（C），如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等；行為因素（D），如購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段等。產(chǎn)品因素（E）通常是指產(chǎn)品本身的屬性，更多是作為產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)，而不是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。因此，地理、人口、心理、行為是主要的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。4.企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略（4P）時(shí)需要考慮（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，通常用4P來(lái)表示，即產(chǎn)品（A）、價(jià)格（B）、渠道（C）和促銷（D）。這是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫提出的經(jīng)典模型，用于指導(dǎo)企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)制定綜合性的營(yíng)銷方案。人員（E）雖然在一些擴(kuò)展的模型（如7P）中被納入，但經(jīng)典的4P模型不包括人員。因此，制定4P策略時(shí)主要考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面。5.品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素包括（）A.品牌知名度B.品牌聯(lián)想C.品牌忠誠(chéng)度D.感知質(zhì)量E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的超過(guò)產(chǎn)品本身功能價(jià)值的那部分價(jià)值，它由消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和體驗(yàn)所構(gòu)成。品牌資產(chǎn)主要包括品牌知名度（A），即消費(fèi)者對(duì)品牌的識(shí)別程度；品牌聯(lián)想（B），即消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生的各種印象和感覺(jué)；品牌忠誠(chéng)度（C），即消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的傾向；感知質(zhì)量（D），即消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)。品牌文化（E）雖然與品牌緊密相關(guān)，但通常被視為品牌內(nèi)涵的一部分，而不是品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素。因此，ABCD是品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素。6.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，定性調(diào)研方法的主要特點(diǎn)有（）A.收集數(shù)據(jù)量大B.獲取深入信息C.結(jié)果可量化D.研究成本較低E.代表性較強(qiáng)答案：B解析：定性調(diào)研方法主要用于探索性研究，旨在深入了解消費(fèi)者的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)等，其特點(diǎn)是獲取信息深入、豐富（B）。但定性調(diào)研通常樣本量較小，數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，因此收集數(shù)據(jù)量不大（A錯(cuò)誤），結(jié)果往往是描述性的，不易量化（C錯(cuò)誤），研究成本通常較高（D錯(cuò)誤），且研究結(jié)論的代表性不強(qiáng)（E錯(cuò)誤），一般不能直接推廣到整體市場(chǎng)。因此，只有獲取深入信息是其主要特點(diǎn)。7.下列哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.社會(huì)文化環(huán)境E.政治法律環(huán)境答案：ABDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的、broad外部因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（A）、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境（B）、政治法律環(huán)境（E）和社會(huì)文化環(huán)境（D）。競(jìng)爭(zhēng)者（C）屬于微觀環(huán)境因素，是與企業(yè)直接發(fā)生相互作用的環(huán)境因素。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境是宏觀環(huán)境因素。8.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品成本B.顧客價(jià)值C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.市場(chǎng)需求E.企業(yè)目標(biāo)答案：ABCDE解析：產(chǎn)品定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多種因素。主要包括產(chǎn)品成本（A），這是定價(jià)的最低依據(jù)；顧客價(jià)值（B），即顧客認(rèn)為產(chǎn)品能帶來(lái)的利益，是定價(jià)的重要參考；競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（C），了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)有助于制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格；市場(chǎng)需求（D），需求彈性會(huì)影響定價(jià)策略；以及企業(yè)的整體目標(biāo)（E），如追求利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化等。因此，這五個(gè)因素都需要在定價(jià)時(shí)考慮。9.有效的市場(chǎng)營(yíng)銷溝通需要協(xié)調(diào)哪些溝通工具（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.直銷答案：ABCDE解析：有效的市場(chǎng)營(yíng)銷溝通需要整合運(yùn)用多種溝通工具，以形成協(xié)同效應(yīng)，即營(yíng)銷溝通組合（PromotionMix）。這包括廣告（A）、公關(guān)（B）、人員推銷（C）、銷售促進(jìn)（D）和直銷（E）等多種工具。企業(yè)需要根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)、目標(biāo)受眾和預(yù)算等因素，選擇合適的工具組合，并確保各種工具的信息一致性和傳遞效果的最大化。10.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常包含哪些主要內(nèi)容（）A.目錄B.公司及產(chǎn)品描述C.市場(chǎng)分析D.營(yíng)銷目標(biāo)E.營(yíng)銷策略與行動(dòng)計(jì)劃答案：ABCDE解析：一份完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃通常是一個(gè)系統(tǒng)的、全面的文件，旨在指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。其主要內(nèi)容一般包括：目錄（A），方便查閱；公司及產(chǎn)品描述，介紹企業(yè)背景和產(chǎn)品/服務(wù)情況（B）；市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況、目標(biāo)顧客等進(jìn)行分析（C）；營(yíng)銷目標(biāo)，設(shè)定具體的、可衡量的營(yíng)銷目標(biāo)，如市場(chǎng)份額、銷售額、品牌知名度等（D）；營(yíng)銷策略與行動(dòng)計(jì)劃，闡述為達(dá)成目標(biāo)而采取的策略和具體的行動(dòng)步驟（E）。11.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中常用的圖表形式包括（）A.條形圖B.折線圖C.餅圖D.散點(diǎn)圖E.文字描述答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為了更直觀地展示數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，經(jīng)常使用各種圖表形式。條形圖（A）適用于比較不同類別數(shù)據(jù)的多少；折線圖（B）適用于展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)；餅圖（C）適用于表示各部分占整體的比例；散點(diǎn)圖（D）適用于展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系。文字描述（E）是報(bào)告的重要組成部分，但不是圖表形式。12.以下哪些屬于市場(chǎng)細(xì)分的原則（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分需要遵循一定的原則，以確保細(xì)分的有效性和實(shí)用性。可衡量性（A）指細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)等特征能夠被量化評(píng)估；可進(jìn)入性（B）指企業(yè)有能力通過(guò)營(yíng)銷資源進(jìn)入并服務(wù)于所選的細(xì)分市場(chǎng)；可盈利性（C）指細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)回報(bào)；可區(qū)分性（D）指不同的細(xì)分市場(chǎng)在需求特征上存在明顯的差異；可行動(dòng)性（E）指企業(yè)能夠?yàn)樗x的細(xì)分市場(chǎng)制定并執(zhí)行有效的營(yíng)銷策略。這五個(gè)原則是進(jìn)行有效市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。13.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的“Place”主要包括（）A.分銷渠道選擇B.物流管理C.倉(cāng)儲(chǔ)管理D.門店選址E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：“Place”代表分銷渠道，即產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者的途徑和方法。它包括分銷渠道的選擇（A），如選擇直銷、間接銷售（代理商、批發(fā)商、零售商）等；物流管理（B），涉及產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存等；倉(cāng)儲(chǔ)管理（C），包括產(chǎn)品的存儲(chǔ)和庫(kù)存控制；以及門店選址（D），對(duì)于零售商而言至關(guān)重要。產(chǎn)品包裝（E）雖然與產(chǎn)品緊密相關(guān)，但更多屬于“Product”的范疇，而不是“Place”的直接內(nèi)容。14.品牌延伸策略可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.現(xiàn)有品牌形象受損B.新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度低C.資源分散D.品牌定位模糊E.提高品牌知名度答案：ABCD解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)。這種策略雖然可能利用現(xiàn)有品牌聲譽(yù)，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果新產(chǎn)品與原品牌形象不符（A），可能會(huì)損害現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)；如果新產(chǎn)品本身缺乏競(jìng)爭(zhēng)力或市場(chǎng)接受度低（B），會(huì)浪費(fèi)資源；同時(shí)，延伸多個(gè)產(chǎn)品線可能導(dǎo)致資源分散（C），管理難度加大；如果延伸方向不明確，還可能導(dǎo)致品牌定位模糊（D），使消費(fèi)者難以理解品牌的核心價(jià)值。提高品牌知名度（E）通常是品牌延伸的預(yù)期收益之一，而不是風(fēng)險(xiǎn)。15.人員推銷的特點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.靈活性高D.傳播范圍廣E.適用于大批量銷售答案：ABC解析：人員推銷是指銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流、電話溝通或其他方式，與顧客建立聯(lián)系，推廣產(chǎn)品并促成銷售。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A），可以直接解答顧客疑問(wèn)，建立關(guān)系；成本高（B），需要支付銷售人員的工資、傭金等；靈活性高（C），可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略。人員推銷通常適用于相對(duì)高端、復(fù)雜的產(chǎn)品，或者需要建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的情況，不適用于大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品銷售（E）。傳播范圍相對(duì)較窄（D），不如廣告等大眾傳播媒介。16.影響企業(yè)市場(chǎng)定價(jià)的因素有（）A.產(chǎn)品成本B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.政府干預(yù)E.生產(chǎn)技術(shù)答案：ABCDE解析：企業(yè)定價(jià)是一個(gè)受多種因素影響的復(fù)雜決策過(guò)程。產(chǎn)品成本（A）是定價(jià)的最低基礎(chǔ)；顧客需求（B）的強(qiáng)度和價(jià)格敏感度影響定價(jià)的高低；競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（C）是企業(yè)制定價(jià)格時(shí)必須考慮的重要參考，需要保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力；政府干預(yù)（D），如價(jià)格管制、反壟斷法等，也會(huì)限制企業(yè)的定價(jià)自主權(quán)；生產(chǎn)技術(shù)（E），如生產(chǎn)效率、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等，可以影響企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品價(jià)值，進(jìn)而影響定價(jià)。因此，這五個(gè)因素都會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)定價(jià)。17.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的常用方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法E.推理法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研方法是指收集市場(chǎng)信息的具體技術(shù)手段。觀察法（A）指直接觀察顧客的行為或市場(chǎng)的狀況；實(shí)驗(yàn)法（B）指在控制條件下測(cè)試營(yíng)銷變量對(duì)顧客反應(yīng)的影響；問(wèn)卷調(diào)查法（C）通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷向目標(biāo)對(duì)象收集信息；訪談法（D）通過(guò)與受訪者進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來(lái)獲取深入信息。推理法（E）是邏輯思維的方法，不是收集市場(chǎng)信息的具體調(diào)研方法。因此，觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法。18.以下哪些屬于服務(wù)營(yíng)銷的特殊性（）A.不可分離性B.易逝性C.標(biāo)準(zhǔn)化困難D.顧客參與度高E.產(chǎn)品易儲(chǔ)存答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷相比，具有許多特殊性。不可分離性（A）指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生，Provider與Customer互動(dòng)；易逝性（B）指服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存，生產(chǎn)和消費(fèi)的時(shí)間必須匹配；標(biāo)準(zhǔn)化困難（C）指服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)容易受到Provider和Customer狀態(tài)的影響，難以標(biāo)準(zhǔn)化；顧客參與度高（D）指顧客往往是服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的一部分，其行為會(huì)影響服務(wù)結(jié)果。服務(wù)產(chǎn)品通常難以儲(chǔ)存（E），這是其易逝性的體現(xiàn)，而非特殊性。19.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中的“營(yíng)銷目標(biāo)”應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）A.具體性B.可衡量性C.可實(shí)現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時(shí)限性答案：ABCDE解析：為了確保市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的有效性，其中的“營(yíng)銷目標(biāo)”應(yīng)遵循SMART原則，即Specific（具體性）、Measurable（可衡量性）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)性）、Relevant（相關(guān)性）、Time-bound（時(shí)限性）。具體性指目標(biāo)清晰明確；可衡量性指目標(biāo)可以用數(shù)據(jù)量化；可實(shí)現(xiàn)性指目標(biāo)在現(xiàn)有資源和條件下可以達(dá)到；相關(guān)性指目標(biāo)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)一致；時(shí)限性指目標(biāo)有明確的完成時(shí)間。因此，這五個(gè)特點(diǎn)都是營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)具備的。20.公關(guān)活動(dòng)的主要目的包括（）A.提高企業(yè)形象B.建立良好的媒體關(guān)系C.維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系D.說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品E.處理危機(jī)事件答案：ABCE解析：公關(guān)（PublicRelations）活動(dòng)是指企業(yè)為了建立和維護(hù)良好的公眾形象而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。其主要目的包括：提高企業(yè)形象（A），增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和好感；建立良好的媒體關(guān)系（B），爭(zhēng)取媒體的正面報(bào)道；維護(hù)與利益相關(guān)者（如員工、投資者、社區(qū)等）的關(guān)系（C），獲得他們的支持；處理危機(jī)事件（E），化解負(fù)面影響，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品（D）通常是銷售或促銷活動(dòng)的直接目的，而不是公關(guān)活動(dòng)的主要目的。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是滿足顧客需要，一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)以顧客為中心。（）答案：正確解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其核心思想是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)圍繞著滿足目標(biāo)顧客的需求和欲望來(lái)進(jìn)行。這要求企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，關(guān)注顧客的整個(gè)購(gòu)買過(guò)程和體驗(yàn)，從而建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，題目表述正確。2.市場(chǎng)細(xì)分只是企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)前的準(zhǔn)備階段，對(duì)企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)沒(méi)有直接作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。它是企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更深入地了解不同顧客群的需求，從而選擇最有利可圖或最適合自身資源的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)制定差異化的營(yíng)銷策略。因此，市場(chǎng)細(xì)分不僅對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入有重要作用，而且對(duì)企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)具有直接的指導(dǎo)意義，有助于提高營(yíng)銷效率和效果。題目表述錯(cuò)誤。3.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在成熟期，銷售額和利潤(rùn)都達(dá)到頂峰。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品在成長(zhǎng)期，銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)最快，達(dá)到頂峰。進(jìn)入成熟期后，銷售額雖然仍然較高，但增長(zhǎng)速度減緩甚至開(kāi)始下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)通常也會(huì)開(kāi)始下滑。因此，題目中“產(chǎn)品在成熟期，銷售額和利潤(rùn)都達(dá)到頂峰”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的，應(yīng)該是成長(zhǎng)期達(dá)到頂峰。4.成本加成定價(jià)法是一種目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法。（）答案：正確解析：成本加成定價(jià)法是在產(chǎn)品總成本的基礎(chǔ)上，加上一個(gè)預(yù)定的加成率（通常以成本百分比表示）來(lái)確定產(chǎn)品銷售價(jià)格的方法。這種方法的目的就是確保在覆蓋所有成本的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)利潤(rùn)。因此，成本加成定價(jià)法屬于目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法的一種具體形式，其目標(biāo)利潤(rùn)是預(yù)先設(shè)定的加成部分。題目表述正確。5.市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的“Promotion”只包括廣告活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）中的“Promotion”（促銷）是指企業(yè)用于與目標(biāo)顧客溝通的各種手段和活動(dòng)，目的是傳遞產(chǎn)品信息，說(shuō)服顧客購(gòu)買，建立品牌形象。它不僅僅包括廣告活動(dòng)，還包括公關(guān)（PublicRelations）、人員推銷（PersonalSelling）、銷售促進(jìn)（SalesPromotion）等多種工具和手段。企業(yè)會(huì)根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和策略，綜合運(yùn)用這些促銷工具，形成整合營(yíng)銷傳播。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.品牌知名度越高，就一定意味著品牌資產(chǎn)價(jià)值越大。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌知名度是指品牌被目標(biāo)顧客知曉的程度，它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但不是唯一決定因素。品牌資產(chǎn)價(jià)值還取決于其他因素，如品牌聯(lián)想（BrandAssociations）、品牌忠誠(chéng)度（BrandLoyalty）和感知質(zhì)量（PerceivedQuality）等。一個(gè)品牌可能具有很高的知名度，但如果沒(méi)有良好的聯(lián)想、較低的忠誠(chéng)度或較差的質(zhì)量感知，其品牌資產(chǎn)價(jià)值也可能不高，甚至可能因?yàn)樨?fù)面聯(lián)想而損害品牌價(jià)值。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.市場(chǎng)調(diào)研只能為企業(yè)提供歷史數(shù)據(jù)，不能預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研的目的不僅在于描述市場(chǎng)現(xiàn)狀和歷史數(shù)據(jù)，更重要的是通過(guò)分析現(xiàn)有信息，了解市場(chǎng)規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)格局。市場(chǎng)調(diào)研采用各種定性（如訪談、焦點(diǎn)小組）和定量（如問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析）方法，收集和分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定未來(lái)的營(yíng)銷策略提供科學(xué)依據(jù)和方向指引。因此，市場(chǎng)調(diào)研能夠?yàn)槠髽I(yè)提供對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。題目表述錯(cuò)誤。8.微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的外部因素。（）答案：正確解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的、broad外部因素，如經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生相互作用的外部因素，包括供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾等。這些微觀環(huán)境因素直接與企業(yè)接觸，其變化會(huì)直接影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和決策。因此，微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響的外部因素。題目表述正確。9.人員推銷是一種非付費(fèi)的促銷方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面、電話或其他方式直接溝通，以推廣產(chǎn)品、促成銷售的活動(dòng)。這種方式需要銷售人員投入大量的時(shí)間、精力，并通常需要支付工資、傭金等報(bào)酬，因此屬于成本較高、但互動(dòng)性也較強(qiáng)的付費(fèi)促銷方式。與廣告、公關(guān)等非人員推銷方式相比，人員推銷是一種明確的付費(fèi)促銷活動(dòng)。題目表述錯(cuò)誤。10.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)靜態(tài)的文件，制定完成后就不需要再修改。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是一個(gè)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)方案，但它不是一成不變的。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)也在不斷演變，企業(yè)自身的資源和能力也可能發(fā)生變化。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期評(píng)估和調(diào)整。在執(zhí)行過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)原計(jì)劃與環(huán)境變化不符或執(zhí)行效果不佳，就需要及時(shí)修訂計(jì)劃，以確保其有效性和可行性。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，而非靜態(tài)文件。題目表述錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟主要包括：確定細(xì)分變數(shù)，即選擇能夠反映顧客需求差異的變量，如地理、人口、心理、行為等；劃分細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)選定的變數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，將整體市場(chǎng)劃分成不同的子市場(chǎng)；評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)劃分出的細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、結(jié)構(gòu)吸引力、競(jìng)爭(zhēng)狀況等進(jìn)行評(píng)估；選擇目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇一個(gè)或多個(gè)具有吸引力的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)；制定目標(biāo)市場(chǎng)策略，針對(duì)所選目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略。這是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，需要結(jié)合市場(chǎng)