2025年國家開放大學(xué)（電大）《消費(fèi)者心理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者心理活動過程不包括（）A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.思維過程答案：D解析：消費(fèi)者心理活動過程主要包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。認(rèn)識過程是消費(fèi)者對商品和服務(wù)的感知、理解、記憶等；情感過程是消費(fèi)者在消費(fèi)活動中產(chǎn)生的喜、怒、哀、樂等情緒體驗(yàn)；意志過程是消費(fèi)者在購買決策和購買行為中表現(xiàn)出的自覺、果斷、堅(jiān)持等品質(zhì)。思維過程雖然也是心理活動的一部分，但不是消費(fèi)者心理活動過程的核心組成部分。2.消費(fèi)者對商品價格變動的反應(yīng)稱為（）A.價格敏感度B.價格彈性C.價格預(yù)期D.價格感知答案：B解析：價格彈性是指消費(fèi)者對商品價格變動的反應(yīng)程度，即價格變動百分比與需求量變動百分比之間的比率。價格敏感度是指消費(fèi)者對價格變動的敏感程度，但沒有明確的比例關(guān)系。價格預(yù)期是指消費(fèi)者對未來價格的預(yù)期，而價格感知是指消費(fèi)者對商品價格的直觀感受。因此，消費(fèi)者對商品價格變動的反應(yīng)稱為價格彈性。3.消費(fèi)者購買決策的第一階段是（）A.評價方案B.收集信息C.問題認(rèn)知D.購買決策答案：C解析：消費(fèi)者購買決策過程通常包括問題認(rèn)知、收集信息、評價方案、購買決策和購后行為五個階段。問題認(rèn)知是消費(fèi)者意識到自身需要或問題的階段，也是購買決策過程的起點(diǎn)。只有當(dāng)消費(fèi)者意識到存在問題或需要時，才會開始后續(xù)的購買行為。因此，消費(fèi)者購買決策的第一階段是問題認(rèn)知。4.消費(fèi)者購買行為的主要動機(jī)是（）A.生理動機(jī)B.社會動機(jī)C.心理動機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動機(jī)答案：C解析：消費(fèi)者購買行為的主要動機(jī)是心理動機(jī)，包括情感動機(jī)、尊重動機(jī)和自我實(shí)現(xiàn)動機(jī)等。生理動機(jī)是滿足基本生存需求，社會動機(jī)是滿足社會交往需求，經(jīng)濟(jì)動機(jī)是滿足物質(zhì)利益需求，但這些都不是主要動機(jī)。心理動機(jī)是消費(fèi)者購買行為的核心驅(qū)動力，因?yàn)橄M(fèi)者購買商品不僅僅是滿足物質(zhì)需求，更是為了滿足心理需求。5.消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度稱為（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想答案：A解析：品牌知名度是指消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)知程度，即消費(fèi)者能夠認(rèn)出該品牌的能力。品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對該品牌的評價和態(tài)度，品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)購買意愿，品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的聯(lián)想。因此，消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度稱為品牌知名度。6.消費(fèi)者購買決策過程中，對各種方案進(jìn)行權(quán)衡比較的階段是（）A.收集信息B.評價方案C.問題認(rèn)知D.購買決策答案：B解析：消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段是指消費(fèi)者對收集到的各種信息進(jìn)行分析、比較和評價，以確定哪個方案最符合自己的需求和偏好。這一階段是消費(fèi)者做出購買決策的重要依據(jù)。收集信息是獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的階段，問題認(rèn)知是意識到需求的階段，購買決策是最終決定購買的階段。7.消費(fèi)者購買行為受社會因素影響的主要表現(xiàn)是（）A.參照群體影響B(tài).文化影響C.個性影響D.心理影響答案：A解析：消費(fèi)者購買行為受社會因素的影響主要體現(xiàn)在參照群體影響上。參照群體是指對消費(fèi)者的態(tài)度、意見和行為有直接或間接影響的群體，包括家庭成員、朋友、同事、名人等。消費(fèi)者在購買決策時會受到參照群體的影響，例如模仿他人的購買行為或?qū)で笏说慕ㄗh。文化影響、個性影響和心理影響雖然也會影響購買行為，但不是社會因素的主要表現(xiàn)。8.消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于（）A.商品價格B.商品功能C.商品外觀D.商品品牌答案：B解析：消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于商品的功能，即商品能夠滿足消費(fèi)者需求的能力。商品價格、外觀和品牌雖然也會影響消費(fèi)者對質(zhì)量的感知，但不是主要因素。功能是商品的核心價值，直接決定了商品是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。因此，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于商品功能。9.消費(fèi)者購買決策過程中，最關(guān)鍵的階段是（）A.收集信息B.評價方案C.問題認(rèn)知D.購買決策答案：D解析：消費(fèi)者購買決策過程中，最關(guān)鍵的階段是購買決策。這一階段是消費(fèi)者最終決定是否購買、購買什么以及如何購買的階段，直接決定了購買行為的發(fā)生。收集信息、評價方案和問題認(rèn)知都是為購買決策提供依據(jù)的階段，但購買決策是最終的決定性行為。因此，購買決策是消費(fèi)者購買決策過程中最關(guān)鍵的階段。10.消費(fèi)者購后行為中最常見的問題是（）A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)質(zhì)量問題C.購買決策失誤D.商品價格過高答案：A解析：消費(fèi)者購后行為中最常見的問題是商品質(zhì)量問題。商品質(zhì)量問題包括功能不正常、耐用性差、存在缺陷等，這些問題會直接影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和滿意度。服務(wù)質(zhì)量問題、購買決策失誤和商品價格過高雖然也會影響消費(fèi)者的購后行為，但商品質(zhì)量問題是最常見和最嚴(yán)重的問題。因此，消費(fèi)者購后行為中最常見的問題是商品質(zhì)量問題。11.消費(fèi)者心理活動中的情感過程主要涉及（）A.認(rèn)識事物的過程B.產(chǎn)生情緒和意志的過程C.做出購買決策的過程D.收集商品信息的過程答案：B解析：消費(fèi)者心理活動中的情感過程主要是指消費(fèi)者在消費(fèi)活動中產(chǎn)生的各種情緒體驗(yàn)，如喜悅、滿意、憤怒、失望等，以及由此產(chǎn)生的意志活動，如購買、放棄、堅(jiān)持等。認(rèn)識過程是消費(fèi)者對商品和服務(wù)的感知、理解、記憶等；購買決策過程是消費(fèi)者決定是否購買、購買什么以及如何購買的過程；收集信息過程是消費(fèi)者獲取相關(guān)商品數(shù)據(jù)的過程。因此，情感過程主要涉及產(chǎn)生情緒和意志的過程。12.消費(fèi)者對商品價格變動的預(yù)期稱為（）A.價格敏感度B.價格彈性C.價格預(yù)期D.價格感知答案：C解析：價格預(yù)期是指消費(fèi)者對未來商品價格的預(yù)期，這種預(yù)期會影響消費(fèi)者的購買決策。價格敏感度是指消費(fèi)者對價格變動的敏感程度；價格彈性是指價格變動百分比與需求量變動百分比之間的比率；價格感知是指消費(fèi)者對商品價格的直觀感受。因此，消費(fèi)者對商品價格變動的預(yù)期稱為價格預(yù)期。13.消費(fèi)者購買決策過程中，認(rèn)識到自身需要或問題的階段是（）A.收集信息B.評價方案C.問題認(rèn)知D.購買決策答案：C解析：消費(fèi)者購買決策過程包括問題認(rèn)知、收集信息、評價方案、購買決策和購后行為五個階段。問題認(rèn)知是消費(fèi)者意識到自身需要或問題的階段，也是購買決策過程的起點(diǎn)。只有當(dāng)消費(fèi)者意識到存在問題或需要時，才會開始后續(xù)的購買行為。因此，認(rèn)識到自身需要或問題的階段是問題認(rèn)知。14.消費(fèi)者購買行為的主要驅(qū)動力是（）A.生理需求B.社會需求C.心理需求D.經(jīng)濟(jì)需求答案：C解析：消費(fèi)者購買行為的主要驅(qū)動力是心理需求，包括情感需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等。生理需求是滿足基本生存需求，社會需求是滿足社會交往需求，經(jīng)濟(jì)需求是滿足物質(zhì)利益需求，但這些都不是主要驅(qū)動力。心理需求是消費(fèi)者購買行為的核心驅(qū)動力，因?yàn)橄M(fèi)者購買商品不僅僅是滿足物質(zhì)需求，更是為了滿足心理需求。15.消費(fèi)者對商品品牌的忠誠程度稱為（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想答案：C解析：品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)購買意愿和偏好，是消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生高度信任和滿意度的表現(xiàn)。品牌知名度是指消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對該品牌的評價和態(tài)度；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的聯(lián)想。因此，消費(fèi)者對商品品牌的忠誠程度稱為品牌忠誠度。16.消費(fèi)者購買決策過程中，對各種方案進(jìn)行比較和評價的階段是（）A.收集信息B.評價方案C.問題認(rèn)知D.購買決策答案：B解析：評價方案階段是指消費(fèi)者對收集到的各種信息進(jìn)行分析、比較和評價，以確定哪個方案最符合自己的需求和偏好。這一階段是消費(fèi)者做出購買決策的重要依據(jù)。收集信息是獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的階段，問題認(rèn)知是意識到需求的階段，購買決策是最終決定購買的階段。因此，對各種方案進(jìn)行比較和評價的階段是評價方案。17.消費(fèi)者購買行為受文化因素影響的主要表現(xiàn)是（）A.參照群體影響B(tài).文化傳統(tǒng)影響C.個性影響D.心理影響答案：B解析：消費(fèi)者購買行為受文化因素的影響主要體現(xiàn)在文化傳統(tǒng)影響上。文化傳統(tǒng)包括價值觀、信仰、生活習(xí)慣等，這些因素會深刻影響消費(fèi)者的購買行為和偏好。參照群體影響、個性影響和心理影響雖然也會影響購買行為，但不是文化因素的主要表現(xiàn)。18.消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于（）A.商品價格B.商品功能C.商品外觀D.商品品牌答案：B解析：消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于商品的功能，即商品能夠滿足消費(fèi)者需求的能力。商品價格、外觀和品牌雖然也會影響消費(fèi)者對質(zhì)量的感知，但不是主要因素。功能是商品的核心價值，直接決定了商品是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。因此，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于商品功能。19.消費(fèi)者購買決策過程中，最終決定是否購買的階段是（）A.收集信息B.評價方案C.問題認(rèn)知D.購買決策答案：D解析：購買決策階段是消費(fèi)者最終決定是否購買、購買什么以及如何購買的階段，直接決定了購買行為的發(fā)生。收集信息、評價方案和問題認(rèn)知都是為購買決策提供依據(jù)的階段，但購買決策是最終的決定性行為。因此，最終決定是否購買的階段是購買決策。20.消費(fèi)者購后行為中最常見的問題是（）A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)質(zhì)量問題C.購買決策失誤D.商品價格過高答案：A解析：消費(fèi)者購后行為中最常見的問題是商品質(zhì)量問題。商品質(zhì)量問題包括功能不正常、耐用性差、存在缺陷等，這些問題會直接影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和滿意度。服務(wù)質(zhì)量問題、購買決策失誤和商品價格過高雖然也會影響消費(fèi)者的購后行為，但商品質(zhì)量問題是最常見和最嚴(yán)重的問題。因此，消費(fèi)者購后行為中最常見的問題是商品質(zhì)量問題。二、多選題1.消費(fèi)者心理活動過程包括（）A.認(rèn)識過程B.情感過程C.意志過程D.思維過程E.注意過程答案：ABC解析：消費(fèi)者心理活動過程主要包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。認(rèn)識過程是消費(fèi)者對商品和服務(wù)的感知、理解、記憶等；情感過程是消費(fèi)者在消費(fèi)活動中產(chǎn)生的喜、怒、哀、樂等情緒體驗(yàn)；意志過程是消費(fèi)者在購買決策和購買行為中表現(xiàn)出的自覺、果斷、堅(jiān)持等品質(zhì)。思維過程和注意過程雖然也是心理活動的一部分，但不是消費(fèi)者心理活動過程的核心組成部分。2.影響消費(fèi)者購買行為的因素主要有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費(fèi)者購買行為的因素主要包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。文化因素包括文化、亞文化和社會階層等；社會因素包括參照群體和家庭等；個人因素包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等；心理因素包括動機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等；經(jīng)濟(jì)因素包括收入、價格、信貸等。這些因素都會影響消費(fèi)者的購買行為。3.消費(fèi)者購買決策過程包括（）A.問題認(rèn)知B.收集信息C.評價方案D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策過程通常包括五個階段：問題認(rèn)知、收集信息、評價方案、購買決策和購后行為。問題認(rèn)知是消費(fèi)者意識到自身需要或問題的階段；收集信息是消費(fèi)者獲取相關(guān)商品數(shù)據(jù)的階段；評價方案是消費(fèi)者對各種方案進(jìn)行比較和評價的階段；購買決策是消費(fèi)者最終決定是否購買、購買什么以及如何購買的階段；購后行為是消費(fèi)者購買商品后的行為，包括使用、滿意、抱怨等。因此，消費(fèi)者購買決策過程包括這五個階段。4.消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌識別度答案：ABCD解析：消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度和品牌聯(lián)想。品牌知名度是指消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)知程度；品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對該品牌的評價和態(tài)度；品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)購買意愿；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的聯(lián)想。品牌識別度雖然也是品牌認(rèn)知的一部分，但不是主要方面。因此，消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度包括這四個方面。5.消費(fèi)者購買行為受社會因素的影響表現(xiàn)有（）A.參照群體影響B(tài).家庭影響C.社會階層影響D.文化影響E.個性影響答案：ABC解析：消費(fèi)者購買行為受社會因素的影響主要表現(xiàn)在參照群體影響、家庭影響和社會階層影響上。參照群體是指對消費(fèi)者的態(tài)度、意見和行為有直接或間接影響的群體，包括家庭成員、朋友、同事、名人等；家庭是消費(fèi)者購買行為的重要影響因素，家庭成員的購買決策往往需要共同協(xié)商；社會階層是指根據(jù)社會地位、收入、教育等因素劃分的社會群體，不同社會階層消費(fèi)者有不同的購買行為和偏好。文化影響和個性影響雖然也會影響購買行為，但不是社會因素的主要表現(xiàn)。6.消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知受（）A.商品功能B.商品外觀C.商品價格D.商品品牌E.商品包裝答案：ABE解析：消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要取決于商品的功能、外觀和包裝。功能是商品的核心價值，直接決定了商品是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；外觀是商品給人的第一印象，也會影響消費(fèi)者對質(zhì)量的感知；包裝是商品的保護(hù)層，也會影響消費(fèi)者對質(zhì)量的感知。價格、品牌雖然也會影響消費(fèi)者對質(zhì)量的感知，但不是主要因素。因此，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知主要受功能、外觀和包裝的影響。7.消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的主要來源有（）A.商業(yè)廣告B.朋友推薦C.個人經(jīng)驗(yàn)D.商店陳列E.社交媒體答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的主要來源包括商業(yè)廣告、朋友推薦、個人經(jīng)驗(yàn)、商店陳列和社交媒體等。商業(yè)廣告是商家向消費(fèi)者傳遞信息的主要渠道；朋友推薦是消費(fèi)者獲取信息的重要途徑；個人經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者基于自身使用體驗(yàn)獲取信息；商店陳列是消費(fèi)者在購買現(xiàn)場獲取信息的重要來源；社交媒體是近年來新興的信息來源，消費(fèi)者可以通過社交媒體獲取商品信息和他人評價。因此，收集信息的主要來源包括這五個方面。8.消費(fèi)者購后行為可能的表現(xiàn)有（）A.滿意B.不滿意C.抱怨D.復(fù)購E.忽視答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購后行為可能的表現(xiàn)包括滿意、不滿意、抱怨、復(fù)購和忽視等。滿意是指消費(fèi)者對購買的商品感到滿意；不滿意是指消費(fèi)者對購買的商品感到失望；抱怨是指消費(fèi)者對商品或服務(wù)不滿而表達(dá)的意見；復(fù)購是指消費(fèi)者再次購買同一商品；忽視是指消費(fèi)者對商品或服務(wù)不予理睬。因此，消費(fèi)者購后行為可能的表現(xiàn)包括這五個方面。9.消費(fèi)者心理需求包括（）A.生理需求B.安全需求C.社會需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：消費(fèi)者心理需求包括生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等。生理需求是滿足基本生存需求；安全需求是滿足對人身和財產(chǎn)安全的需求；社會需求是滿足社會交往需求；尊重需求是滿足對自尊和他人尊重的需求；自我實(shí)現(xiàn)需求是滿足實(shí)現(xiàn)個人潛能和理想的需求。因此，消費(fèi)者心理需求包括這五個方面。10.消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段包括（）A.確定評價標(biāo)準(zhǔn)B.收集商品信息C.比較備選方案D.評估備選方案E.做出購買決策答案：ACD解析：評價方案階段是指消費(fèi)者對收集到的各種信息進(jìn)行分析、比較和評價，以確定哪個方案最符合自己的需求和偏好。這一階段包括確定評價標(biāo)準(zhǔn)（A）、比較備選方案（C）和評估備選方案（D）等步驟。收集商品信息是評價方案的基礎(chǔ)，但不是評價方案階段本身；做出購買決策是評價方案階段的最終目的，但不是評價方案階段本身。因此，評價方案階段包括確定評價標(biāo)準(zhǔn)、比較備選方案和評估備選方案等步驟。11.消費(fèi)者心理活動中的認(rèn)識過程包括（）A.感知B.理解C.記憶D.思維E.注意答案：ABC解析：消費(fèi)者心理活動中的認(rèn)識過程是指消費(fèi)者對商品和服務(wù)的感知、理解、記憶等心理活動。感知是消費(fèi)者對商品和服務(wù)的直觀感受；理解是消費(fèi)者對商品和服務(wù)意義和用途的認(rèn)識；記憶是消費(fèi)者對商品和服務(wù)信息的儲存和提取；思維是消費(fèi)者對商品和服務(wù)進(jìn)行的理性分析；注意是消費(fèi)者對商品和服務(wù)關(guān)注的心理狀態(tài)。其中，感知、理解和記憶是認(rèn)識過程的核心環(huán)節(jié)，而思維和注意雖然也與認(rèn)識過程有關(guān)，但不是核心環(huán)節(jié)。因此，消費(fèi)者心理活動中的認(rèn)識過程包括感知、理解和記憶。12.影響消費(fèi)者購買行為的文化因素包括（）A.文化B.亞文化C.社會階層D.宗教信仰E.家庭答案：ABD解析：影響消費(fèi)者購買行為的文化因素主要包括文化、亞文化和宗教信仰。文化是指一個社會成員共享的價值觀、信仰、行為規(guī)范等；亞文化是指文化內(nèi)部的次級群體所具有的獨(dú)特文化特征；宗教信仰是指人們對超自然力量的信仰，不同的宗教信仰會形成不同的消費(fèi)觀念和行為。社會階層和家庭雖然也會影響消費(fèi)者的購買行為，但屬于社會因素和個人因素，而非文化因素。因此，影響消費(fèi)者購買行為的文化因素包括文化、亞文化和宗教信仰。13.消費(fèi)者購買決策過程中的問題認(rèn)知階段的特點(diǎn)有（）A.意識到需求B.產(chǎn)生動機(jī)C.尋求信息D.形成購買意向E.消除疑慮答案：AB解析：消費(fèi)者購買決策過程中的問題認(rèn)知階段是指消費(fèi)者意識到自身需要或問題的階段。這一階段的特點(diǎn)是消費(fèi)者意識到自身存在某種需求或問題，從而產(chǎn)生購買動機(jī)。尋求信息、形成購買意向和消除疑慮屬于后續(xù)階段。因此，問題認(rèn)知階段的特點(diǎn)是意識到需求和產(chǎn)生動機(jī)。14.消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度越高，通常表現(xiàn)為（）A.品牌知名度越高B.品牌聯(lián)想越豐富C.品牌忠誠度越高D.品牌美譽(yù)度越高E.品牌識別度越高答案：ABCD解析：消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度越高，通常表現(xiàn)為品牌知名度越高、品牌聯(lián)想越豐富、品牌忠誠度越高和品牌美譽(yù)度越高。品牌知名度是指消費(fèi)者對某一品牌的認(rèn)知程度；品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生的聯(lián)想；品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)購買意愿；品牌美譽(yù)度是指消費(fèi)者對該品牌的評價和態(tài)度。品牌識別度雖然也是品牌認(rèn)知的一部分，但不是主要方面。因此，消費(fèi)者對商品品牌的認(rèn)知程度越高，通常表現(xiàn)為這四個方面。15.消費(fèi)者購買行為受個人因素的影響包括（）A.年齡B.職業(yè)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.個性E.生活方式答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買行為受個人因素的影響包括年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、個性、生活方式等。年齡不同，消費(fèi)需求和偏好也不同；職業(yè)不同，收入水平和消費(fèi)能力也不同；經(jīng)濟(jì)狀況是影響購買行為的重要因素；個性是指個體獨(dú)特的心理特征，會影響消費(fèi)者的購買風(fēng)格；生活方式是指個體所習(xí)慣的生活模式，會影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為。因此，消費(fèi)者購買行為受個人因素的影響包括這五個方面。16.消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知受主觀因素的影響包括（）A.個人經(jīng)驗(yàn)B.期望C.知識水平D.偏好E.情緒狀態(tài)答案：ABCDE解析：消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知受主觀因素的影響包括個人經(jīng)驗(yàn)、期望、知識水平、偏好和情緒狀態(tài)等。個人經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者基于自身使用體驗(yàn)獲取信息；期望是消費(fèi)者對商品質(zhì)量的預(yù)期；知識水平是消費(fèi)者對商品的了解程度；偏好是消費(fèi)者對特定商品或品牌的喜愛程度；情緒狀態(tài)是消費(fèi)者當(dāng)前的心理狀態(tài)，會影響其對商品質(zhì)量的感知。因此，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知受主觀因素的影響包括這五個方面。17.消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的主要方式有（）A.個人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.輔助來源E.直接來源答案：ABC解析：消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的主要方式包括個人來源、商業(yè)來源和公共來源。個人來源是指消費(fèi)者從家庭成員、朋友、同事等處獲取信息；商業(yè)來源是指消費(fèi)者從商家、廣告等處獲取信息；公共來源是指消費(fèi)者從媒體、評論等處獲取信息。輔助來源和直接來源雖然也是收集信息的方式，但不是主要方式。因此，消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的主要方式包括個人來源、商業(yè)來源和公共來源。18.消費(fèi)者購后行為可能引起（）A.滿意B.不滿意C.復(fù)購D.投訴E.忽視答案：ABCD解析：消費(fèi)者購后行為可能引起滿意、不滿意、復(fù)購和投訴等。滿意是指消費(fèi)者對購買的商品感到滿意；不滿意是指消費(fèi)者對購買的商品感到失望；復(fù)購是指消費(fèi)者再次購買同一商品；投訴是指消費(fèi)者對商品或服務(wù)不滿而表達(dá)的意見。忽視是指消費(fèi)者對商品或服務(wù)不予理睬，雖然也是一種購后行為，但通常不被視為積極的或消極的反饋，而是缺乏反饋。因此，消費(fèi)者購后行為可能引起滿意、不滿意、復(fù)購和投訴。19.消費(fèi)者心理需求具有層次性，包括（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：消費(fèi)者心理需求具有層次性，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等。生理需求是滿足基本生存需求；安全需求是滿足對人身和財產(chǎn)安全的需求；社交需求是滿足社會交往需求；尊重需求是滿足對自尊和他人尊重的需求；自我實(shí)現(xiàn)需求是滿足實(shí)現(xiàn)個人潛能和理想的需求。這五個層次的需求從低到高依次排列，滿足低層次需求是滿足高層次需求的基礎(chǔ)。因此，消費(fèi)者心理需求具有層次性，包括這五個方面。20.消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段需要（）A.確定評價標(biāo)準(zhǔn)B.搜集商品信息C.比較備選方案D.評估備選方案E.消除購買疑慮答案：ACD解析：消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段需要確定評價標(biāo)準(zhǔn)（A）、比較備選方案（C）和評估備選方案（D）。確定評價標(biāo)準(zhǔn)是評價方案的基礎(chǔ)；比較備選方案是找出不同方案之間的差異；評估備選方案是判斷每個方案的優(yōu)劣。搜集商品信息是評價方案的基礎(chǔ)，但不是評價方案階段本身；消除購買疑慮是購后行為的一部分，不是評價方案階段本身。因此，消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段需要確定評價標(biāo)準(zhǔn)、比較備選方案和評估備選方案。三、判斷題1.消費(fèi)者心理活動是一個靜態(tài)的過程。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者心理活動是一個動態(tài)的過程，不是靜態(tài)的。消費(fèi)者在購買決策和購買行為中會不斷受到各種因素的影響，其心理狀態(tài)也會不斷發(fā)生變化。例如，消費(fèi)者在收集信息時可能會產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)，在評價方案時可能會改變原有的看法，在購買決策時可能會猶豫不決等。因此，消費(fèi)者心理活動是一個動態(tài)的過程。2.消費(fèi)者的購買決策完全由理性因素決定。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者的購買決策是由理性因素和非理性因素共同決定的，不是完全由理性因素決定的。理性因素是指消費(fèi)者基于對商品和服務(wù)的理性分析做出的購買決策，例如價格、功能、質(zhì)量等；非理性因素是指消費(fèi)者基于情緒、習(xí)慣、直覺等做出的購買決策。在現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者的購買決策往往是理性因素和非理性因素共同作用的結(jié)果。因此，消費(fèi)者的購買決策完全由理性因素決定的說法是錯誤的。3.文化因素對消費(fèi)者購買行為的影響是間接的。（）答案：錯誤解析：文化因素對消費(fèi)者購買行為的影響是直接和間接的，不是完全間接的。文化因素包括文化、亞文化和社會階層等，這些因素會直接影響消費(fèi)者的價值觀、信仰、行為規(guī)范等，從而影響其購買行為。例如，不同的文化背景會導(dǎo)致消費(fèi)者對商品和服務(wù)的偏好不同。同時，文化因素也會通過參照群體、家庭等中介因素間接影響消費(fèi)者的購買行為。因此，文化因素對消費(fèi)者購買行為的影響是直接和間接的。4.消費(fèi)者購買決策過程中的問題認(rèn)知階段是購買決策的終點(diǎn)。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者購買決策過程中的問題認(rèn)知階段不是購買決策的終點(diǎn)，而是購買決策的起點(diǎn)。問題認(rèn)知階段是指消費(fèi)者意識到自身需要或問題的階段，這一階段是購買決策過程的開始。只有當(dāng)消費(fèi)者意識到存在問題或需要時，才會開始后續(xù)的購買行為。因此，問題認(rèn)知階段是購買決策的起點(diǎn)，不是終點(diǎn)。5.消費(fèi)者對商品品牌的忠誠度越高，其購買行為越容易受到他人影響。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者對商品品牌的忠誠度越高，其購買行為越不容易受到他人影響。品牌忠誠度是指消費(fèi)者對品牌的持續(xù)購買意愿和偏好，是消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生高度信任和滿意度的表現(xiàn)。忠誠度高的消費(fèi)者通常對品牌有較強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感，不太容易受到他人影響而改變購買行為。因此，消費(fèi)者對商品品牌的忠誠度越高，其購買行為越不容易受到他人影響。6.消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段是唯一需要消費(fèi)者進(jìn)行理性分析的階段。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者購買決策過程中的評價方案階段不是唯一需要消費(fèi)者進(jìn)行理性分析的階段。在購買決策的整個過程中，消費(fèi)者都需要進(jìn)行一定的理性分析。例如，在問題認(rèn)知階段，消費(fèi)者需要理性分析自身需求；在收集信息階段，消費(fèi)者需要理性分析信息的真?zhèn)魏蛢r值；在購買決策階段，消費(fèi)者需要理性分析各種方案的利弊。因此，評價方案階段不是唯一需要消費(fèi)者進(jìn)行理性分析的階段。7.消費(fèi)者購后行為對企業(yè)的營銷活動沒有影響。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者購后行為對企業(yè)營銷活動有重要影響。消費(fèi)者的購后行為包括滿意、不滿意、抱怨、復(fù)購等，這些行為會直接影響企業(yè)的銷售業(yè)績和品牌形象。滿意的消費(fèi)者可能會復(fù)購，并推薦給他人；不滿意的消費(fèi)者可能會投訴，并勸阻他人購買。因此，企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的購后行為，并采取措施提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度。因此，消費(fèi)者購后行為對企業(yè)的營銷活動沒有影響的說法是錯誤的。8.消費(fèi)者心理需求是固定不變的。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者心理需求是不斷變化的，不是固定不變的。消費(fèi)者的心理需求會受到多種因素的影響，例如年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、文化背景等。例如，年輕時可能更注重時尚和個性，而年老時可能更注重舒適和健康。因此，消費(fèi)者心理需求是不斷變化的。9.消費(fèi)者購買決策過程中的購買決策階段是最終決定是否購買的階段。（）答案：正確解析：消費(fèi)者購買決策過程中的購買決策階段是最終決定是否購買的階段。在這一階段，消費(fèi)者會綜合考慮各種因素，最終做出購買或不購買的決定。這一階段是整個購買決策過程的核心，直接決定了購買行為的發(fā)生。因此，購買決策階段是最終決定是否購買的階段。10.消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知完全取決于商品的實(shí)際質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知不僅取決于商品的實(shí)際質(zhì)量，還受到主觀因素的影響。例如，個人的經(jīng)驗(yàn)、期望、知識水平、偏好和情緒狀態(tài)等都會影響消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知。因此，消費(fèi)者對商品質(zhì)量的感知完全取決于商品的實(shí)際質(zhì)量的說法是錯誤的。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者心理活動過程的三個主要階段及其基本內(nèi)容。答案：消費(fèi)者心理活動過程主要包括認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。認(rèn)識過程是消費(fèi)者對商品和服務(wù)的感知、理解、記憶等心理活動；情