2025年國家開放大學《市場營銷學原理》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.促銷B.產品C.顧客D.價格答案：C解析：顧客是市場營銷的中心，一切營銷活動都應以滿足顧客需求為出發(fā)點和歸宿。促銷、產品、價格等都是實現(xiàn)營銷目標的手段，但最終目的是為了服務顧客，贏得顧客滿意。2.市場細分的主要目的是（）A.降低生產成本B.增加市場容量C.提高市場占有率D.更好地滿足不同顧客群體的需求答案：D解析：市場細分是將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。通過市場細分，企業(yè)可以更準確地了解不同顧客群體的需求特點，從而制定更有針對性的營銷策略，提供更符合顧客期望的產品和服務。3.品牌資產主要包括（）A.產品質量B.品牌知名度C.品牌忠誠度D.市場份額答案：B解析：品牌資產是指企業(yè)擁有的與品牌相關的無形資產，主要包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度和品牌聯(lián)想等。其中，品牌知名度是品牌資產的基礎，也是衡量品牌價值的重要指標。4.4P營銷組合中，不包括（）A.產品B.渠道C.促銷D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個要素的組合。人員屬于7P營銷組合中的一部分，但不在傳統(tǒng)的4P組合之內。5.現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是（）A.以企業(yè)為中心B.以產品為中心C.以顧客為中心D.以利潤為中心答案：C解析：現(xiàn)代市場營銷觀念強調以顧客為中心，一切營銷活動都應以滿足顧客需求為出發(fā)點和歸宿。這種觀念要求企業(yè)從傳統(tǒng)的以生產為中心轉向以顧客為中心，關注顧客的需求和期望，并努力提供超越顧客期望的產品和服務。6.市場調查的主要方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.以上都是答案：D解析：市場調查是收集、整理和分析市場信息的過程，其主要方法包括觀察法、實驗法、訪談法、問卷調查法等。這些方法可以單獨使用，也可以結合使用，以獲取更全面、準確的市場信息。7.企業(yè)的營銷目標是（）A.提高銷售額B.擴大市場份額C.獲取利潤D.以上都是答案：D解析：企業(yè)的營銷目標是一個綜合性的目標體系，包括提高銷售額、擴大市場份額、獲取利潤、提升品牌形象等多個方面。這些目標相互關聯(lián)、相互影響，企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況制定合理的營銷目標，并通過有效的營銷策略實現(xiàn)這些目標。8.市場營銷計劃的關鍵要素包括（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.以上都是答案：D解析：市場營銷計劃是企業(yè)制定的市場營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的詳細方案，其關鍵要素包括市場分析、營銷目標、營銷策略、營銷預算、營銷控制等。這些要素相互關聯(lián)、相互支撐，共同構成了一個完整的市場營銷計劃體系。9.服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產品具有實體性B.服務具有無形性C.服務具有易逝性D.以上都是答案：C解析：服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別在于服務具有無形性、易逝性、異質性、不可分離性等特征。其中，服務的易逝性是指服務不能被儲存，也不能被運輸，生產和消費是同時進行的，這使得服務營銷面臨著許多獨特的挑戰(zhàn)。10.營銷控制的主要目的是（）A.監(jiān)督營銷計劃的執(zhí)行情況B.評估營銷效果C.調整營銷策略D.以上都是答案：D解析：營銷控制是市場營銷管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是監(jiān)督營銷計劃的執(zhí)行情況，評估營銷效果，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時進行調整。通過營銷控制，企業(yè)可以確保營銷計劃的順利實施，實現(xiàn)預期的營銷目標。11.市場定位的實質是（）A.建立產品優(yōu)勢B.形成產品特色C.確定產品價格D.獲得市場份額答案：B解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)目標市場的需求和競爭狀況，為自己的產品在顧客心目中樹立一個獨特、清晰、有價值的形象，從而在市場中占據(jù)一個特定的位置。其本質是形成產品特色，使產品在顧客心目中區(qū)別于競爭對手的產品，形成獨特的競爭優(yōu)勢。12.以下不屬于市場營銷宏觀環(huán)境因素的是（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.競爭者C.技術環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：B解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的各種外部因素的總和，可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動產生間接影響的、廣泛的社會因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生聯(lián)系、影響其營銷能力的各種因素，包括供應商、顧客、競爭者、營銷中介和公眾等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。13.產品生命周期理論認為，產品進入成熟期的主要特征是（）A.銷售量快速增長B.銷售量緩慢增長后開始下降C.銷售量快速增長后開始下降D.銷售量持續(xù)低迷答案：B解析：產品生命周期理論將產品的市場生命過程劃分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。其中，成熟期是指產品銷售額經(jīng)過成長期的快速上升后，達到頂峰后開始緩慢下降的階段。這一階段的特點是市場競爭激烈，產品同質化嚴重，企業(yè)需要采取措施維持市場份額，延長產品生命周期。14.企業(yè)進行市場調查的主要目的是（）A.了解競爭對手情況B.了解顧客需求C.了解市場發(fā)展趨勢D.以上都是答案：D解析：市場調查是企業(yè)了解市場狀況的重要手段，其主要目的是收集、整理和分析市場信息，包括顧客需求、競爭者情況、市場發(fā)展趨勢等。通過市場調查，企業(yè)可以了解市場的機會和威脅，為制定營銷策略提供依據(jù)。15.企業(yè)的市場營銷觀念經(jīng)歷了從生產觀念到（）A.產品觀念B.推銷觀念C.市場觀念D.社會責任觀念答案：C解析：企業(yè)的市場營銷觀念經(jīng)歷了從生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的發(fā)展過程。其中，市場營銷觀念是現(xiàn)代市場營銷的核心觀念，其核心是以為顧客服務為中心，通過滿足顧客需求來獲取利潤。社會市場營銷觀念則是在市場營銷觀念的基礎上，強調企業(yè)在滿足顧客需求的同時，也要承擔社會責任，考慮消費者利益和社會長遠利益。16.以下不屬于服務營銷的特性的是（）A.無形性B.異質性C.易逝性D.可儲存性答案：D解析：服務營銷與產品營銷存在顯著差異，服務具有無形性、異質性、易逝性、不可分離性和不可儲存性等特征。其中，服務的不可儲存性是指服務不能被儲存起來供未來使用，一旦生產出來就沒有了，這使得服務企業(yè)需要根據(jù)需求進行實時生產，對資源利用和運營管理提出了更高的要求。17.品牌延伸策略是指（）A.將現(xiàn)有品牌用于新產品B.將新產品用于現(xiàn)有品牌C.創(chuàng)建新品牌D.重新定位品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的聲譽和形象用于新產品或新市場的策略。這種策略可以利用現(xiàn)有品牌的影響力，降低新產品的市場推廣成本，提高新產品的市場接受度。但同時也存在風險，如果新產品質量不佳，可能會損害原有品牌的聲譽。18.在市場營銷組合中，處于核心地位的是（）A.產品B.價格C.渠道D.促銷答案：A解析：市場營銷組合通常用4P或7P來表示，包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），以及人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）。其中，產品是市場營銷組合的核心，是滿足顧客需求的基礎，也是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要載體。其他要素都是圍繞產品展開的，為產品價值的實現(xiàn)提供支持。19.企業(yè)進行市場細分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.以上都是答案：D解析：市場細分是指將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。市場細分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、個性、價值觀等）和行為因素（如購買時機、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。20.營銷策劃的核心是（）A.確定營銷目標B.設計營銷組合C.制定營銷預算D.選擇營銷渠道答案：B解析：營銷策劃是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的過程，其核心是設計營銷組合，即根據(jù)營銷目標，綜合考慮產品、價格、渠道和促銷四個要素，制定出適合目標市場的營銷方案。營銷組合的設計需要考慮目標市場的需求特點、競爭狀況、企業(yè)自身資源等因素，力求達到最佳的市場效果。二、多選題1.市場營銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合通常用4P來表示，包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。4P理論是現(xiàn)代市場營銷學的基礎理論之一，它強調企業(yè)需要綜合運用這四個要素來滿足目標市場的需求，實現(xiàn)營銷目標。雖然有些學者后來擴展了4P理論，增加了人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）等要素，形成7P理論，但傳統(tǒng)的4P理論仍然是市場營銷學中最核心的概念之一。2.影響市場細分的主要因素有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)因素答案：ABCD解析：市場細分是指將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。市場細分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理因素（如生活方式、個性、價值觀等）和行為因素（如購買時機、追求利益、使用頻率、品牌忠誠度等）。這些因素是企業(yè)在進行市場細分時需要考慮的主要因素。企業(yè)因素雖然對企業(yè)營銷活動有重要影響，但通常不被視為市場細分的直接依據(jù)。3.品牌資產主要包括哪些內容（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌特權答案：ABCD解析：品牌資產是指企業(yè)擁有的與品牌相關的無形資產，主要包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌特權等。其中，品牌知名度是指品牌被目標顧客知曉的程度；品牌美譽度是指品牌在目標顧客心目中的聲譽和形象；品牌忠誠度是指顧客對品牌的忠誠程度；品牌聯(lián)想是指品牌在顧客心目中引發(fā)的聯(lián)想；品牌特權是指品牌所擁有的法律保護和經(jīng)濟優(yōu)勢。這些構成了品牌資產的核心內容。4.企業(yè)的市場營銷宏觀環(huán)境包括哪些因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境E.競爭者答案：ABCD解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的各種外部因素的總和，可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動產生間接影響的、廣泛的社會因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生聯(lián)系、影響其營銷能力的各種因素，包括供應商、顧客、競爭者、營銷中介和公眾等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。5.服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別有哪些（）A.服務具有無形性B.服務具有易逝性C.服務具有異質性D.服務具有不可分離性E.服務具有可儲存性答案：ABCD解析：服務營銷與產品營銷存在顯著差異，服務具有無形性、異質性、易逝性、不可分離性和不可儲存性等特征。其中，服務的無形性是指服務不能被觸摸、看到或嘗到，顧客在購買前無法評估服務質量；服務的異質性是指不同的服務提供者或同一服務提供者在不同時間提供的服務可能存在差異；服務的易逝性是指服務不能被儲存，一旦生產出來就沒有了；服務的不可分離性是指服務的生產和消費是同時進行的；服務的不可儲存性是指服務不能被儲存起來供未來使用。這些特性使得服務營銷面臨著許多獨特的挑戰(zhàn)。6.市場調查的方法主要包括哪些（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調查法E.推理法答案：ABCD解析：市場調查是收集、整理和分析市場信息的過程，其主要方法包括觀察法、實驗法、訪談法、問卷調查法等。觀察法是指通過直接觀察市場現(xiàn)象來收集信息；實驗法是指通過控制某些變量來觀察市場反應，從而驗證假設；訪談法是指通過與受訪者進行面對面或電話交流來收集信息；問卷調查法是指通過設計問卷并分發(fā)給受訪者來收集信息。這些方法可以單獨使用，也可以結合使用，以獲取更全面、準確的市場信息。7.市場營銷計劃的組成部分主要包括哪些（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.營銷預算E.營銷控制答案：ABCDE解析：市場營銷計劃是企業(yè)制定的市場營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的詳細方案，其組成部分主要包括市場分析、營銷目標、營銷策略、營銷預算、營銷控制等。市場分析是制定營銷計劃的基礎，營銷目標是營銷計劃的方向，營銷策略是實現(xiàn)營銷目標的手段，營銷預算是營銷計劃的資源保障，營銷控制是確保營銷計劃順利實施的重要環(huán)節(jié)。這些部分相互關聯(lián)、相互支撐，共同構成了一個完整的市場營銷計劃體系。8.品牌延伸策略可能帶來的好處有哪些（）A.利用現(xiàn)有品牌聲譽B.降低新產品市場推廣成本C.提高新產品的市場接受度D.增加品牌風險E.提高品牌知名度答案：ABCE解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的聲譽和形象用于新產品或新市場的策略。這種策略可能帶來的好處包括：利用現(xiàn)有品牌聲譽（A），可以增強新產品的市場信任度；降低新產品市場推廣成本（B），因為現(xiàn)有品牌已經(jīng)具有一定的知名度和美譽度；提高新產品的市場接受度（C），因為消費者對現(xiàn)有品牌已經(jīng)有所了解；提高品牌知名度（E），因為新產品銷售的成功可以進一步提升原有品牌的知名度。然而，品牌延伸策略也存在風險，如果新產品質量不佳或與原有品牌形象不符，可能會損害原有品牌的聲譽（D），因此企業(yè)在實施品牌延伸策略時需要謹慎評估風險。9.企業(yè)進行市場細分的步驟主要包括哪些（）A.確定細分變量B.選擇細分標準C.劃分細分市場D.評估細分市場E.目標市場選擇答案：ABCDE解析：企業(yè)進行市場細分的步驟主要包括：確定細分變量（A），即選擇用于劃分市場的依據(jù)，如地理、人口、心理、行為等變量；選擇細分標準（B），即確定用于衡量細分市場規(guī)模、吸引力等的標準；劃分細分市場（C），即根據(jù)選定的變量和標準將整體市場劃分為不同的子市場；評估細分市場（D），即對每個細分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等進行評估；目標市場選擇（E），即根據(jù)評估結果選擇一個或多個細分市場作為目標市場，并制定相應的營銷策略。這些步驟是相互關聯(lián)、循序漸進的，企業(yè)需要按照一定的邏輯順序進行操作。10.服務營銷的營銷組合（7P）除了4P還包括哪些要素（）A.人員B.過程C.物證D.便利E.體驗答案：ABC解析：服務營銷的營銷組合通常在4P的基礎上擴展為7P，除了產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個要素外，還包括人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）三個要素。人員是指直接提供服務的員工，他們的行為和服務質量對顧客體驗有重要影響；過程是指服務提供的流程，服務過程的效率和效果直接影響顧客滿意度；物證是指服務提供環(huán)境中的各種有形要素，如服務設施、設備、宣傳材料等，它們構成了服務體驗的重要組成部分。這些要素對于服務營銷的成功至關重要。11.市場營銷的核心概念包括哪些（）A.顧客B.需要C.價值D.滿意E.轉讓答案：ABCD解析：市場營銷的核心概念圍繞著顧客展開，包括顧客的需要（Need）、欲望（Want）和需求（Demand）。企業(yè)通過提供產品或服務來滿足顧客的需求，從而創(chuàng)造價值（Value），并最終使顧客感到滿意（Satisfaction）。這個過程最終目的是實現(xiàn)顧客與企業(yè)之間的價值交換，即顧客用金錢或其他資源換取企業(yè)提供的產品或服務，這可以理解為一種廣義的“轉讓”。因此，顧客、需要、價值、滿意和轉讓都是市場營銷核心概念的重要組成部分。12.影響企業(yè)營銷決策的外部環(huán)境因素有哪些（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會文化環(huán)境E.企業(yè)內部資源答案：ABCD解析：影響企業(yè)營銷決策的因素分為外部環(huán)境和內部環(huán)境。外部環(huán)境是企業(yè)無法控制但必須適應的因素，主要包括經(jīng)濟環(huán)境（如經(jīng)濟增長率、利率、匯率等）、技術環(huán)境（如新技術發(fā)展、技術創(chuàng)新等）、政治法律環(huán)境（如政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等）和社會文化環(huán)境（如人口結構、生活方式、價值觀等）。企業(yè)需要密切關注外部環(huán)境的變化，及時調整營銷策略以適應變化。內部資源（E）屬于內部環(huán)境因素，雖然對企業(yè)營銷決策有重要影響，但并非外部環(huán)境因素。13.產品整體概念包括哪些層次（）A.核心利益B.基本產品C.期望產品D.延伸產品E.附加產品答案：ABCD解析：產品整體概念強調產品不僅僅是實體物品，而是包括顧客所需的總和。它由五個層次構成：核心利益（CoreBenefit），即顧客購買產品或服務時所追求的基本利益或效用；基本產品（BasicProduct），即滿足核心利益的產品核心部分；期望產品（ExpectedProduct），即顧客購買產品時期望得到的一系列屬性和條件；延伸產品（AugmentedProduct），即超出顧客期望的產品附加服務和利益；附加產品（AdditionalProduct），有時也稱為附加產品，是指產品銷售后提供的各種服務和支持。這五個層次共同構成了產品的整體概念。14.市場營銷調研的主要作用有哪些（）A.了解市場機會B.評估營銷效果C.監(jiān)控市場趨勢D.檢驗營銷假設E.制定營銷計劃答案：ABCD解析：市場營銷調研是收集、整理和分析市場信息的過程，其主要作用包括：了解市場機會（A），幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會；評估營銷效果（B），衡量營銷活動是否達到預期目標；監(jiān)控市場趨勢（C），跟蹤市場變化，為企業(yè)提供決策依據(jù)；檢驗營銷假設（D），驗證企業(yè)關于市場的假設是否正確。市場營銷調研是制定營銷計劃（E）的重要前提和基礎，但制定營銷計劃本身是營銷管理的過程，而非調研的直接作用。調研為計劃提供信息支持。15.服務營銷面臨的挑戰(zhàn)有哪些（）A.服務的無形性B.服務的易逝性C.服務的異質性D.服務的不可分離性E.服務的可儲存性答案：ABCD解析：服務營銷與產品營銷存在顯著差異，這些差異給服務營銷帶來了獨特的挑戰(zhàn)。服務具有無形性（A），顧客在購買前無法評估服務質量，這使得服務提供者難以建立信任；服務具有易逝性（B），服務不能被儲存，生產和消費同時發(fā)生，對資源利用和運營管理提出了高要求；服務具有異質性（C），不同的服務提供者或同一提供者在不同時間提供的服務可能存在差異，難以保證服務質量的穩(wěn)定性；服務具有不可分離性（D），服務的生產和消費是同時進行的，服務提供者和顧客的互動直接影響服務體驗。服務通常具有不可儲存性（E），這是服務的一個基本特征，而非挑戰(zhàn)。這四個特征是服務營銷面臨的主要挑戰(zhàn)。16.品牌延伸策略可能帶來的風險有哪些（）A.污染原有品牌形象B.稀釋品牌定位C.新產品失敗D.資源分散E.提升品牌知名度答案：ABC解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的聲譽和形象用于新產品或新市場的策略。雖然這種策略可能帶來利用現(xiàn)有品牌聲譽、降低新產品市場推廣成本等好處，但也存在一定的風險。如果新產品質量不佳或與原有品牌形象不符，可能會損害原有品牌的聲譽（A），這是品牌延伸最嚴重的風險之一；品牌延伸可能導致品牌定位變得模糊或被稀釋（B），因為原有品牌的形象被擴展到新的領域，可能會失去原有的清晰度；新產品本身也可能因為市場環(huán)境、競爭狀況等因素而失敗（C），導致資源浪費；同時，管理多個品牌或產品線也可能導致資源分散（D）。選項E（提升品牌知名度）通常是品牌延伸的預期好處，而非風險。因此，ABC是品牌延伸可能帶來的主要風險。17.市場細分應該遵循的原則有哪些（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：為了使市場細分有效，市場細分應該遵循一定的原則：可衡量性（Measurability），即細分市場的規(guī)模、購買力等特征應該是可以衡量的；可進入性（Accessibility），即企業(yè)應該能夠有效地到達和服務于所細分的市場；可盈利性（Profitability），即細分市場應該足夠大，能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤；可區(qū)分性（Differentiability），即不同的細分市場在需求、行為等方面應該存在明顯的差異；可行動性（Actionability），即企業(yè)應該能夠為所細分的市場制定有效的營銷策略。遵循這些原則可以確保市場細分的有效性和實用性。18.市場營銷計劃的組成部分主要包括哪些（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.營銷預算E.營銷控制答案：ABCDE解析：市場營銷計劃是企業(yè)制定的市場營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的詳細方案，其組成部分主要包括：市場分析（MarketAnalysis），對市場環(huán)境、競爭對手、目標顧客等進行深入分析；營銷目標（MarketingObjectives），明確企業(yè)在一定時期內希望通過營銷活動達到的具體目標；營銷策略（MarketingStrategy），制定實現(xiàn)營銷目標的總體規(guī)劃和方向；營銷預算（MarketingBudget），為營銷活動分配資源，明確各項費用的預算；營銷控制（MarketingControl），對營銷計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估，確保目標的實現(xiàn)。這些部分相互關聯(lián)、相互支撐，共同構成了一個完整的市場營銷計劃體系。19.服務營銷與產品營銷的主要區(qū)別有哪些（）A.服務的無形性B.服務的異質性C.服務的易逝性D.服務的不可分離性E.服務的可儲存性答案：ABCD解析：服務營銷與產品營銷存在顯著差異，這些差異主要體現(xiàn)在服務的基本特性上。服務具有無形性（A），顧客在購買前無法評估服務質量，這使得服務提供者難以建立信任；服務具有異質性（B），不同的服務提供者或同一提供者在不同時間提供的服務可能存在差異，難以保證服務質量的穩(wěn)定性；服務具有易逝性（C），服務不能被儲存，生產和消費同時發(fā)生，對資源利用和運營管理提出了高要求；服務具有不可分離性（D），服務的生產和消費是同時進行的，服務提供者和顧客的互動直接影響服務體驗。服務通常具有不可儲存性（E），這是服務的一個基本特征，而非與產品營銷的區(qū)別。這四個特征是服務營銷與產品營銷最根本的區(qū)別。20.企業(yè)進行市場細分的步驟主要包括哪些（）A.確定細分變量B.選擇細分標準C.劃分細分市場D.評估細分市場E.目標市場選擇答案：ABCDE解析：企業(yè)進行市場細分的步驟主要包括：首先，確定細分變量（A），即選擇用于劃分市場的依據(jù)，如地理、人口、心理、行為等變量；其次，選擇細分標準（B），即確定用于衡量細分市場規(guī)模、吸引力等的標準；然后，劃分細分市場（C），即根據(jù)選定的變量和標準將整體市場劃分為不同的子市場；接下來，評估細分市場（D），即對每個細分市場的規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等進行評估；最后，目標市場選擇（E），即根據(jù)評估結果選擇一個或多個細分市場作為目標市場，并制定相應的營銷策略。這些步驟是相互關聯(lián)、循序漸進的，企業(yè)需要按照一定的邏輯順序進行操作。三、判斷題1.市場營銷觀念的核心是顧客導向，即一切活動都以滿足顧客需求為出發(fā)點和歸宿。（）答案：正確解析：市場營銷觀念是一種以顧客為中心的經(jīng)營哲學，它強調企業(yè)應該將顧客的需求和期望放在首位，并以此為基礎來組織企業(yè)的生產經(jīng)營活動。企業(yè)的一切決策和行動都應以滿足顧客需求為出發(fā)點和歸宿，通過創(chuàng)造、傳播和交付顧客價值來獲得顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利。因此，題目表述正確。2.市場細分只是企業(yè)進行市場定位的前提，與市場定位沒有直接關系。（）答案：錯誤解析：市場細分和市場定位是市場營銷戰(zhàn)略中兩個緊密相關的概念。市場細分是將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程，它是市場定位的基礎。企業(yè)通過市場細分可以識別出具有不同需求的顧客群體，然后在此基礎上選擇一個或多個子市場作為目標市場，并為目標市場設計獨特的市場定位策略。沒有市場細分，市場定位就失去了基礎和依據(jù)，難以做到精準和有效。因此，市場細分與市場定位有直接關系。題目表述錯誤。3.品牌資產僅僅是指品牌名稱和商標的價值。（）答案：錯誤解析：品牌資產是指企業(yè)擁有的與品牌相關的無形資產，它并不僅僅指品牌名稱和商標的價值。品牌資產是一個綜合性的概念，它包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等多個方面。這些要素共同構成了品牌的價值，能夠為企業(yè)帶來額外的經(jīng)濟利益。例如，高知名度和美譽度的品牌可以吸引更多的顧客，品牌忠誠度可以帶來穩(wěn)定的銷售額，品牌聯(lián)想可以建立獨特的品牌形象。因此，品牌資產遠不止品牌名稱和商標的價值。題目表述錯誤。4.企業(yè)的市場營銷宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響是直接和具體的。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的各種外部因素的總和，可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)營銷活動產生間接影響的、廣泛的社會因素，如經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。宏觀環(huán)境因素通常通過微觀環(huán)境因素間接影響企業(yè)，其影響是間接和普遍的，而不是直接和具體的。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生聯(lián)系、影響其營銷能力的各種因素，如供應商、顧客、競爭者、營銷中介和公眾等，這些因素對企業(yè)的影響是直接和具體的。因此，題目表述錯誤。5.服務營銷比產品營銷更容易進行標準化管理。（）答案：錯誤解析：服務營銷與產品營銷相比，在管理上面臨著更多的挑戰(zhàn)，其中一個重要的挑戰(zhàn)就是服務的難以標準化。服務具有無形性、異質性、易逝性和不可分離性等特征，這些特征使得服務很難像產品那樣進行標準化生產和質量控制。服務的提供過程受到服務提供者自身素質、服務環(huán)境等多種因素的影響，導致不同服務提供者或同一服務提供者在不同時間提供的服務可能存在差異，難以保證服務質量的穩(wěn)定性和一致性。因此，服務營銷比產品營銷更難進行標準化管理。題目表述錯誤。6.市場營銷調研只能為企業(yè)提供歷史數(shù)據(jù)，無法預測未來趨勢。（）答案：錯誤解析：市場營銷調研不僅能夠收集和分析歷史數(shù)據(jù)，了解市場的過去和現(xiàn)狀，更重要的是能夠通過各種調研方法和模型，預測未來的市場趨勢和顧客行為。市場調研通過對市場環(huán)境、競爭對手、目標顧客等進行深入分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會，預測市場變化，為企業(yè)的營銷決策提供科學依據(jù)。例如，通過市場調研，企業(yè)可以預測某種產品的未來市場需求，從而制定合理的生產計劃和銷售策略。因此，市場調研能夠為企業(yè)提供對未來趨勢的預測。題目表述錯誤。7.市場營銷計劃就是制定營銷目標。（）答案：錯誤解析：市場營銷計劃是企業(yè)制定的市場營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的詳細方案，它不僅僅包括制定營銷目標，還包括市場分析、營銷策略、營銷預算、營銷控制等多個組成部分。制定營銷目標是市場營銷計劃的一部分，但不是全部。市場營銷計劃是一個系統(tǒng)性的文件，需要全面考慮企業(yè)的內外部環(huán)境，制定出實現(xiàn)營銷目標的詳細步驟和方法。因此，市場營銷計劃就是制定營銷目標這種說法過于片面。題目表述錯誤。8.品牌延伸策略在任何情況下都是一種有效的市場擴張策略。（）答案：錯誤解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的聲譽和形象用于新產品或新市場的策略。這種策略是否有效取決于多種因素，如現(xiàn)有品牌與新產品之間的關聯(lián)度、目標市場的特點、企業(yè)的資源能力等。如果運用得當，品牌延伸策略可以帶來利用現(xiàn)有品牌聲譽、降低新產品市場推廣成本等好處，是一種有效的市場擴張策略。但如果運用不當，例如將品牌延伸到與原有品牌形象不符的領域，或者新產品本身質量不佳，就可能導致原有品牌形象受損，甚至引發(fā)品牌危機。因此，品牌延伸策略并非在任何情況下都是有效的市場擴張策略。題目表述錯誤。9.市場細分的目的是為了縮小市場范圍，以便企業(yè)能夠更好地服務所有顧客。（）答案：錯誤解析：市場細分的目的是將一個整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場，以便企業(yè)能夠更深入地了解不同顧客群體的需求特點，從而選擇一個或多個子市場作為目標市場，并為目標市場設計更精準、更有效的營銷策略。市場細分的目的是為了實現(xiàn)差異化的市場定位，更好地滿足目標顧客的需求，而不是縮小市場范圍。通過市場細分，企業(yè)可以集中資源服務特定的目標顧客群體，而不是試圖滿足所有顧客的需求。因此，題目表述錯誤。10.服務營銷的核心是讓顧客感到滿意。（）答案：錯誤解析：服務營銷的核心是讓顧客感到滿意，這種說法雖然強調了顧客滿意度的重要性，但還不夠全面。服務營銷的核心應該是創(chuàng)造、傳播和交付顧客價值，通過滿足甚至超越顧客的期望，來獲得顧客滿意，并最終實現(xiàn)顧客忠誠和企業(yè)的長期盈利。顧客滿意是服務營銷的目標之一，但更重要的是要關注如何為顧客創(chuàng)造價值。僅僅讓顧客感到滿意可能還不足以建立持久的競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要通過提供卓越的服務體驗和獨特的顧客價值來贏得顧客的信任和忠誠。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述市場營銷組合（4P）的構成及其各自含義。答案：市場營銷組合（4P）是指企業(yè)為滿足目標市場顧客需求而綜合運用的一系列營銷手段，它由四個基本要素構成：（1）產品（Product）：指企業(yè)提供給目標市場的商品或服務，包括其設計、質量、功能、包裝、品牌等方面的內容。產品是企業(yè)滿足顧客需求的基礎，是市場營銷組合的核心。（2）價格（Price）：指企業(yè)為其產品或服務設定的價格，包括定價方法、定價策略、折扣、付款方式等方面的內容。價格是影響顧客購買決策的重要因素，也是企業(yè)實現(xiàn)盈利的關鍵。（3）渠道（Place）：指企業(yè)將其產品或服務送達目標市場顧客的方式，包括分銷渠道、運輸方式、倉儲、訂單處理等方面的內容。渠道是連接企業(yè)與顧客的橋梁，影響著產品或服務的可及性和便利性。（4）促銷（Promotion）：指企業(yè)用于溝通產品或服務信息、激發(fā)顧客購買欲望的各種活動，包括廣告、公共關系、銷售促進、人員推銷、營業(yè)推廣等方面的內容。促銷是引導