2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《零售管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.零售管理中，市場(chǎng)細(xì)分的目的是（）A.擴(kuò)大客戶(hù)群體B.提高產(chǎn)品價(jià)格C.針對(duì)不同客戶(hù)群體制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略D.減少庫(kù)存成本答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求特征的子市場(chǎng)的過(guò)程。其目的是為了更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，從而制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.零售業(yè)態(tài)中，超市的主要特點(diǎn)是（）A.商品種類(lèi)繁多，以生鮮為主B.營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，提供全面服務(wù)C.商品種類(lèi)少，價(jià)格低廉D.環(huán)境優(yōu)雅，注重品牌形象答案：A解析：超市以銷(xiāo)售食品、日用品為主，商品種類(lèi)繁多，特別是生鮮產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者日常購(gòu)物需求。營(yíng)業(yè)時(shí)間通常較長(zhǎng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。3.零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在（）A.產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.品牌影響力C.店鋪地理位置D.促銷(xiāo)活動(dòng)力度答案：B解析：品牌影響力是零售企業(yè)長(zhǎng)期積累形成的無(wú)形資產(chǎn)，代表了企業(yè)的信譽(yù)、形象和價(jià)值，是吸引和留住客戶(hù)的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.零售商品陳列的基本原則是（）A.隨意擺放，方便取用B.突出重點(diǎn)，主次分明C.排列整齊，便于計(jì)數(shù)D.盡量減少，降低成本答案：B解析：商品陳列要突出重點(diǎn)商品，合理安排主次位置，吸引顧客注意力，引導(dǎo)消費(fèi)。主次分明的陳列能夠提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)意愿。5.零售企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理主要包括（）A.客戶(hù)信息收集、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維護(hù)B.產(chǎn)品銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、市場(chǎng)推廣C.門(mén)店選址、商品采購(gòu)、員工管理D.財(cái)務(wù)核算、成本控制、績(jī)效考核答案：A解析：客戶(hù)關(guān)系管理旨在建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。主要內(nèi)容包括收集客戶(hù)信息，提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，以及進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)和關(guān)系深化。6.零售企業(yè)的庫(kù)存管理目標(biāo)是（）A.盡可能降低庫(kù)存水平B.保證商品供應(yīng)，減少缺貨損失C.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率D.增加庫(kù)存成本，提高利潤(rùn)答案：B解析：庫(kù)存管理的目標(biāo)是在保證商品供應(yīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的同時(shí)，減少因庫(kù)存積壓或缺貨造成的損失。合理的庫(kù)存管理需要平衡庫(kù)存成本和銷(xiāo)售需求。7.零售企業(yè)的定價(jià)策略不包括（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.感知價(jià)值定價(jià)D.捆綁銷(xiāo)售定價(jià)答案：D解析：捆綁銷(xiāo)售定價(jià)是一種促銷(xiāo)策略，將多種商品組合在一起銷(xiāo)售，而不是一種獨(dú)立的定價(jià)策略。其他三種都是常見(jiàn)的定價(jià)策略。8.零售企業(yè)的促銷(xiāo)方式中，屬于公共關(guān)系促銷(xiāo)的是（）A.廣告宣傳B.折扣優(yōu)惠C.贊助活動(dòng)D.人員推銷(xiāo)答案：C解析：贊助活動(dòng)是通過(guò)贊助社會(huì)活動(dòng)、體育賽事等，提升企業(yè)形象和知名度，屬于公共關(guān)系促銷(xiāo)。其他三種屬于直接促銷(xiāo)方式。9.零售企業(yè)選址時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.交通便利性B.人流量大小C.租金成本D.周邊競(jìng)爭(zhēng)情況答案：B解析：人流量是影響零售企業(yè)銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素，選址首先要考慮潛在顧客的數(shù)量和密度。交通便利性、租金成本和競(jìng)爭(zhēng)情況也是重要因素，但人流量是基礎(chǔ)。10.零售企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是（）A.提高員工工作效率B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.完善企業(yè)制度答案：B解析：信息化建設(shè)通過(guò)信息技術(shù)手段提升企業(yè)管理水平、運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)服務(wù)水平，最終目的是增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。11.零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況B.掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和偏好C.評(píng)估本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D.制定企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)研的核心目的是收集和分析市場(chǎng)信息，特別是消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)行為和偏好，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，從而更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力。12.零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式中，適合業(yè)務(wù)量較小的企業(yè)的是（）A.直線(xiàn)制B.事業(yè)部制C.職能制D.矩陣制答案：A解析：直線(xiàn)制是一種最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式，權(quán)力自上而下垂直傳遞，適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)量少、管理層次簡(jiǎn)單的企業(yè)，便于統(tǒng)一指揮和快速?zèng)Q策。13.零售企業(yè)商品采購(gòu)計(jì)劃的主要依據(jù)是（）A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)B.供應(yīng)商的報(bào)價(jià)C.門(mén)店的庫(kù)存情況D.經(jīng)理的主觀(guān)判斷答案：A解析：商品采購(gòu)計(jì)劃需要根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)確定采購(gòu)的商品種類(lèi)、數(shù)量和時(shí)機(jī)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求，避免缺貨或積壓。供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、門(mén)店庫(kù)存和經(jīng)理判斷都是制定計(jì)劃的考慮因素，但市場(chǎng)預(yù)測(cè)是主要依據(jù)。14.零售企業(yè)商品價(jià)格構(gòu)成中，不包括（）A.商品進(jìn)價(jià)成本B.經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)C(jī).銷(xiāo)售稅金D.商品運(yùn)輸費(fèi)用答案：D解析：商品價(jià)格通常由商品進(jìn)價(jià)成本、經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)、銷(xiāo)售稅金以及流通環(huán)節(jié)中的其他費(fèi)用（如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等）構(gòu)成。商品運(yùn)輸費(fèi)用是商品從供應(yīng)商到門(mén)店的途中產(chǎn)生的費(fèi)用，通常計(jì)入經(jīng)營(yíng)成本，但不直接構(gòu)成最終銷(xiāo)售價(jià)格。15.零售企業(yè)商品陳列的“關(guān)聯(lián)性”原則是指（）A.將商品按種類(lèi)或品牌分區(qū)陳列B.將功能相近或用途相關(guān)的商品陳列在一起C.將暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品分區(qū)陳列D.將商品按高低、大小進(jìn)行垂直陳列答案：B解析：關(guān)聯(lián)性原則是指將功能相近或用途相關(guān)的商品陳列在一起，方便顧客比較和選擇，滿(mǎn)足其組合購(gòu)買(mǎi)的需求，提高購(gòu)物便利性和效率。16.零售企業(yè)人員推銷(xiāo)的特點(diǎn)是（）A.傳播范圍廣，影響大B.互動(dòng)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)C.成本低，效率高D.一次性，無(wú)后續(xù)服務(wù)答案：B解析：人員推銷(xiāo)是指銷(xiāo)售人員通過(guò)面對(duì)面的交流，向顧客介紹和推銷(xiāo)商品，其最大特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，可以根據(jù)顧客的具體情況提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，針對(duì)性很強(qiáng)。17.零售企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度主要取決于（）A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.購(gòu)物環(huán)境答案：C解析：服務(wù)水平是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，包括售前、售中、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。雖然商品價(jià)格、質(zhì)量和購(gòu)物環(huán)境也很重要，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠顯著提升客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。18.零售企業(yè)進(jìn)行店鋪裝修的主要目的是（）A.提高店鋪?zhàn)饨養(yǎng).展現(xiàn)店鋪特色，吸引顧客C.減少店鋪能耗D.方便員工工作答案：B解析：店鋪裝修是零售形象展示的重要手段，通過(guò)設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩搭配、空間布局等，營(yíng)造獨(dú)特的購(gòu)物氛圍，吸引顧客進(jìn)店，提升品牌形象和購(gòu)物體驗(yàn)。19.零售企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)，首先要考慮的是（）A.供應(yīng)商的信譽(yù)B.供應(yīng)商的地理位置C.供應(yīng)商的供貨能力D.供應(yīng)商的折扣力度答案：C解析：供應(yīng)商的供貨能力是選擇供應(yīng)商的基礎(chǔ)，需要確保供應(yīng)商能夠按照零售企業(yè)的需求，穩(wěn)定地提供充足數(shù)量和質(zhì)量的商品。其他因素如信譽(yù)、地理位置和折扣力度也是重要的考慮因素，但供貨能力是前提。20.零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：A解析：市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，地理因素是其中最基礎(chǔ)和常用的依據(jù)之一，包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等，根據(jù)地理位置劃分不同的市場(chǎng)區(qū)域，針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。二、多選題1.零售企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括（）A.市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)B.消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D.產(chǎn)品價(jià)格水平E.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：ABCE解析：零售企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容是全面的，需要了解市場(chǎng)的整體情況，包括市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)趨勢(shì)（A），消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)行為（B），以及宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）對(duì)市場(chǎng)的影響。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（C）也是必不可少的部分，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略和優(yōu)勢(shì)有助于企業(yè)制定自身的競(jìng)爭(zhēng)策略。產(chǎn)品價(jià)格水平（D）雖然重要，但通常是調(diào)研的一個(gè)方面，而不是主要內(nèi)容。2.零售企業(yè)商品采購(gòu)的策略包括（）A.采購(gòu)批量折扣B.供應(yīng)商選擇與管理C.采購(gòu)時(shí)機(jī)控制D.采購(gòu)成本控制E.商品保本期管理答案：ABCD解析：零售企業(yè)的商品采購(gòu)策略是多方面的，旨在以最低的成本獲得最優(yōu)的商品。這包括通過(guò)采購(gòu)批量折扣（A）降低單價(jià)，精心選擇和管理供應(yīng)商（B）確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定，控制采購(gòu)時(shí)機(jī)（C）避免積壓或缺貨，以及實(shí)施有效的采購(gòu)成本控制（D）。商品保本期管理（E）雖然與庫(kù)存管理相關(guān)，但更側(cè)重于庫(kù)存周轉(zhuǎn)和損耗控制，而非采購(gòu)策略本身。3.零售企業(yè)商品陳列的基本要求包括（）A.安全性B.吸引力C.整齊性D.系統(tǒng)性E.經(jīng)濟(jì)性答案：ABDE解析：零售企業(yè)的商品陳列需要滿(mǎn)足多項(xiàng)基本要求。首先，陳列必須確保安全（A），避免顧客或商品發(fā)生意外。其次，要具有吸引力（B），能夠吸引顧客的目光，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。陳列要有一定的系統(tǒng)性（D），例如按類(lèi)別、關(guān)聯(lián)性或邏輯順序排列，方便顧客查找。同時(shí)，也要考慮經(jīng)濟(jì)性（E），合理安排空間，提高空間利用效率。整齊性（C）雖然也重要，但有時(shí)為了突出重點(diǎn)或營(yíng)造氛圍，可能會(huì)打破完全的整齊。4.零售企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的主要方式包括（）A.客戶(hù)信息管理B.客戶(hù)服務(wù)C.客戶(hù)溝通D.客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃E.庫(kù)存管理答案：ABCD解析：零售企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理旨在建立和維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。主要方式包括：建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)（A），記錄客戶(hù)信息，進(jìn)行客戶(hù)分析；提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)（B），解決客戶(hù)問(wèn)題，提升體驗(yàn)；進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通（C），保持互動(dòng)，傳遞價(jià)值；實(shí)施客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃（D），獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)客戶(hù)，鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。庫(kù)存管理（E）屬于運(yùn)營(yíng)管理范疇，雖然與客戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)，但并非CRM的主要方式。5.零售企業(yè)定價(jià)的方法主要有（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.感知價(jià)值定價(jià)法D.滾動(dòng)定價(jià)法E.心理定價(jià)法答案：ABCE解析：零售企業(yè)根據(jù)自身情況和市場(chǎng)環(huán)境，采用不同的定價(jià)方法。成本加成定價(jià)法（A）基于成本加上一定的利潤(rùn)率來(lái)確定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（B）參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)定價(jià)。感知價(jià)值定價(jià)法（C）基于顧客對(duì)商品價(jià)值的感知來(lái)定價(jià)。滾動(dòng)定價(jià)法（D）通常指根據(jù)銷(xiāo)售情況和庫(kù)存動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，更側(cè)重于一種動(dòng)態(tài)管理策略，而非基礎(chǔ)定價(jià)方法。心理定價(jià)法（E）利用顧客的心理感受來(lái)制定價(jià)格，例如尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)等，屬于一種具體的定價(jià)技巧，而非獨(dú)立的方法類(lèi)別。因此，主要的方法是ABC。6.零售企業(yè)促銷(xiāo)組合的要素包括（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.公關(guān)宣傳D.銷(xiāo)售促進(jìn)E.商品展示答案：ABCD解析：促銷(xiāo)組合是指企業(yè)整合運(yùn)用各種促銷(xiāo)手段，以傳遞產(chǎn)品信息，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。常見(jiàn)的促銷(xiāo)組合要素包括廣告（A），利用各種媒介進(jìn)行宣傳；人員推銷(xiāo)（B），通過(guò)銷(xiāo)售人員直接與顧客溝通；公關(guān)宣傳（C），通過(guò)公關(guān)活動(dòng)建立良好企業(yè)形象，間接促進(jìn)銷(xiāo)售；銷(xiāo)售促進(jìn)（D），如折扣、贈(zèng)品等短期激勵(lì)措施；商品展示（E）雖然是一種重要的促銷(xiāo)方式，但通常被視為廣告或人員推銷(xiāo)的一部分，而非獨(dú)立的促銷(xiāo)組合要素。7.零售企業(yè)選址需要考慮的因素有（）A.地理位置和交通便利性B.目標(biāo)顧客群體C.周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.租金成本和物業(yè)條件E.政府政策法規(guī)答案：ABCDE解析：零售企業(yè)選址是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多種因素。地理位置和交通便利性（A）直接影響顧客可達(dá)性。目標(biāo)顧客群體（B）決定了選址是否符合目標(biāo)市場(chǎng)的分布。周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（C）關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)壓力和合作機(jī)會(huì)。租金成本和物業(yè)條件（D）直接影響開(kāi)店成本和經(jīng)營(yíng)條件。政府政策法規(guī)（E）如規(guī)劃限制、稅收政策等，也會(huì)對(duì)選址產(chǎn)生重要影響。這些都是選址時(shí)必須考慮的關(guān)鍵因素。8.零售企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.信息系統(tǒng)規(guī)劃B.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施C.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)D.信息系統(tǒng)安全保障E.信息系統(tǒng)升級(jí)改造答案：ABCDE解析：零售企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，貫穿信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期。這包括前期的信息系統(tǒng)規(guī)劃（A），明確建設(shè)目標(biāo)和功能需求；中期的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施（B），構(gòu)建硬件和軟件系統(tǒng)；系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)（C），確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；系統(tǒng)的安全保障（D），保護(hù)數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定；以及根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行升級(jí)改造（E），保持系統(tǒng)先進(jìn)性。這五個(gè)方面共同構(gòu)成了零售企業(yè)信息化建設(shè)的完整內(nèi)容。9.零售企業(yè)庫(kù)存管理的方法包括（）A.ABC分類(lèi)法B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.供應(yīng)鏈庫(kù)存管理D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析E.安全庫(kù)存設(shè)置答案：ABCE解析：零售企業(yè)為了有效管理庫(kù)存，采用多種方法。ABC分類(lèi)法（A）將商品按重要性或價(jià)值分類(lèi)，實(shí)施差異化管理。經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型（B）用于確定最優(yōu)的每次訂貨數(shù)量，以降低總庫(kù)存成本。供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（C）強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商協(xié)同，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平。安全庫(kù)存設(shè)置（E）是為了應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)或供應(yīng)延遲而保持的額外庫(kù)存。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析（D）是評(píng)估庫(kù)存管理效率的指標(biāo)，而非具體的管理方法。10.零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響因素有（）A.員工素質(zhì)B.服務(wù)流程C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)環(huán)境E.服務(wù)效率答案：ABCDE解析：零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響。員工素質(zhì)（A），包括知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，直接影響服務(wù)能力。服務(wù)流程（B），是否規(guī)范、高效，關(guān)系到服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度（C），員工的禮貌、熱情程度，是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。服務(wù)環(huán)境（D），包括店鋪布局、清潔衛(wèi)生、氛圍等，影響顧客的感受。服務(wù)效率（E），如等待時(shí)間、辦理速度等，也是衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。這些因素共同決定了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。11.零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分需要考慮的因素有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCD解析：零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分需要根據(jù)顧客的差異性來(lái)劃分市場(chǎng)。常見(jiàn)的細(xì)分變量包括地理因素（A），如地區(qū)、城市規(guī)模等；人口因素（B），如年齡、性別、收入等；心理因素（C），如生活方式、價(jià)值觀(guān)等；行為因素（D），如購(gòu)買(mǎi)頻率、品牌忠誠(chéng)度等。經(jīng)濟(jì)因素（E）雖然重要，但通常包含在人口因素（如收入）中，是細(xì)分的重要依據(jù)之一，但并非獨(dú)立的細(xì)分維度。因此，主要考慮的是ABCD。12.零售企業(yè)商品采購(gòu)計(jì)劃的目標(biāo)是（）A.保證商品供應(yīng)B.控制商品成本C.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)D.提高商品周轉(zhuǎn)率E.確保商品質(zhì)量答案：ABCDE解析：零售企業(yè)制定商品采購(gòu)計(jì)劃的目標(biāo)是多方面的，旨在實(shí)現(xiàn)高效的庫(kù)存管理和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。首先，要保證商品供應(yīng)（A），滿(mǎn)足顧客需求，避免缺貨。其次，要控制商品成本（B），包括采購(gòu)成本和相關(guān)的物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本。同時(shí)，要優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)（C），選擇適銷(xiāo)對(duì)路、能夠帶來(lái)高利潤(rùn)的商品，形成合理的商品組合。提高商品周轉(zhuǎn)率（D）是降低庫(kù)存成本、加速資金回籠的重要手段。最后，也要確保商品質(zhì)量（E），維護(hù)品牌形象和顧客滿(mǎn)意度。這些都是商品采購(gòu)計(jì)劃需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。13.零售企業(yè)商品陳列的作用有（）A.吸引顧客注意力B.介紹商品信息C.指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)D.提升店鋪形象E.增加商品銷(xiāo)量答案：ABCDE解析：零售企業(yè)的商品陳列是重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，其作用是多方面的。首先，通過(guò)美觀(guān)、有吸引力的陳列（A）能夠吸引顧客的注意力，引導(dǎo)他們進(jìn)入購(gòu)物區(qū)域。其次，陳列本身就是一種無(wú)聲的推銷(xiāo)，可以直觀(guān)地介紹商品的外觀(guān)、特點(diǎn)、用途等信息（B）。合理的陳列能夠按照一定的邏輯順序排列，起到指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)（C）的作用。同時(shí)，獨(dú)特的陳列設(shè)計(jì)能夠提升店鋪的整體形象（D）。最終目的都是為了促進(jìn)銷(xiāo)售（E），提高顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)量。14.零售企業(yè)人員推銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.傳播信息準(zhǔn)確C.可建立客戶(hù)關(guān)系D.靈活性高E.成本低廉答案：ABCD解析：零售企業(yè)的人員推銷(xiāo)，即由銷(xiāo)售人員直接與顧客溝通，具有多方面的優(yōu)點(diǎn)。首先，互動(dòng)性強(qiáng)（A），銷(xiāo)售人員可以根據(jù)顧客的個(gè)體差異和需求，進(jìn)行針對(duì)性的溝通和推薦。其次，信息傳播更加準(zhǔn)確（B），可以及時(shí)解答顧客疑問(wèn)，傳遞商品詳細(xì)信息。人員推銷(xiāo)有助于與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系（C），增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整推銷(xiāo)策略（D）。然而，人員推銷(xiāo)通常需要投入較多的人力和時(shí)間成本，成本相對(duì)較高（E），并非低成本廉價(jià)的推廣方式。因此，主要優(yōu)點(diǎn)是ABCD。15.零售企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的好處有（）A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度B.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度C.促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)D.降低營(yíng)銷(xiāo)成本E.提高員工積極性答案：ABCD解析：零售企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）旨在建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，從而帶來(lái)多方面的好處。首先，能夠顯著提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（A），通過(guò)提供更好的服務(wù)和支持滿(mǎn)足客戶(hù)期望。其次，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度（B），使客戶(hù)更傾向于持續(xù)選擇本企業(yè)的商品或服務(wù)。這進(jìn)而會(huì)促進(jìn)客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)（C），帶來(lái)穩(wěn)定的銷(xiāo)售來(lái)源。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維護(hù)，還可以有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本（D），提高營(yíng)銷(xiāo)效率。雖然CRM可能間接提升員工積極性（E），但這并非其最直接和核心的好處。因此，主要好處是ABCD。16.零售企業(yè)定價(jià)需要考慮的因素有（）A.商品成本B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.消費(fèi)者需求D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)E.產(chǎn)品生命周期答案：ABCDE解析：零售企業(yè)的商品定價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要綜合考慮多種內(nèi)部和外部因素。商品成本（A）是定價(jià)的基礎(chǔ)，企業(yè)需要確保價(jià)格能覆蓋成本并盈利。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（B）狀況，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和策略，是企業(yè)定價(jià)的重要參考。消費(fèi)者需求（C）和支付意愿直接影響價(jià)格的接受度。企業(yè)自身的利潤(rùn)目標(biāo)（D）也是定價(jià)需要考慮的戰(zhàn)略因素。此外，產(chǎn)品所處的生命周期階段（E），如導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，也會(huì)影響定價(jià)策略的選擇。這些因素共同決定了最終的商品價(jià)格。17.零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)需要考慮（）A.促銷(xiāo)目標(biāo)B.促銷(xiāo)對(duì)象C.促銷(xiāo)方式D.促銷(xiāo)時(shí)間E.促銷(xiāo)預(yù)算答案：ABCDE解析：零售企業(yè)策劃和設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，需要進(jìn)行周密的規(guī)劃，確保促銷(xiāo)活動(dòng)能夠達(dá)到預(yù)期效果。首先需要明確促銷(xiāo)的目標(biāo)（A），是提高知名度、促進(jìn)銷(xiāo)售、清理庫(kù)存還是吸引新客戶(hù)等。其次，要確定目標(biāo)促銷(xiāo)對(duì)象（B），針對(duì)不同的顧客群體設(shè)計(jì)不同的促銷(xiāo)信息和方法。選擇合適的促銷(xiāo)方式（C），如折扣、贈(zèng)品、積分、競(jìng)賽等。促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間（D）選擇也很關(guān)鍵，要結(jié)合節(jié)假日、銷(xiāo)售淡旺季等因素。最后，還需要制定合理的促銷(xiāo)預(yù)算（E），控制促銷(xiāo)成本。這五個(gè)方面是設(shè)計(jì)成功促銷(xiāo)活動(dòng)需要綜合考慮的因素。18.零售企業(yè)店鋪選址的評(píng)估指標(biāo)有（）A.地理位置和可見(jiàn)性B.人流量和客流量C.目標(biāo)顧客匹配度D.租金成本和物業(yè)條件E.基礎(chǔ)設(shè)施完善程度答案：ABCDE解析：零售企業(yè)在選擇店鋪地址時(shí)，需要建立一套評(píng)估指標(biāo)體系來(lái)衡量不同地址的優(yōu)劣。地理位置和可見(jiàn)性（A）是基礎(chǔ)，決定了店鋪的易達(dá)性和被發(fā)現(xiàn)的概率。人流量和客流量（B）直接關(guān)系到潛在顧客的數(shù)量。選址地址的目標(biāo)顧客匹配度（C）至關(guān)重要，需要確保該區(qū)域有足夠的潛在目標(biāo)客戶(hù)。租金成本（D）和物業(yè)條件（如面積、格局、基礎(chǔ)設(shè)施）是重要的經(jīng)濟(jì)和物理因素。此外，周邊的基礎(chǔ)設(shè)施完善程度（E），如交通、停車(chē)、公共設(shè)施等，也會(huì)影響顧客的到店便利性和店鋪運(yùn)營(yíng)。這些指標(biāo)共同用于評(píng)估選址的優(yōu)劣。19.零售企業(yè)信息化建設(shè)可以帶來(lái)的效益有（）A.提高運(yùn)營(yíng)效率B.提升客戶(hù)服務(wù)水平C.增強(qiáng)決策支持能力D.降低運(yùn)營(yíng)成本E.促進(jìn)員工技能提升答案：ABCD解析：零售企業(yè)的信息化建設(shè)通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程和管理模式，能夠帶來(lái)多方面的效益。首先，可以顯著提高運(yùn)營(yíng)效率（A），如自動(dòng)化訂單處理、快速盤(pán)點(diǎn)等。其次，能夠提升客戶(hù)服務(wù)水平（B），如提供在線(xiàn)客服、個(gè)性化推薦等。信息化系統(tǒng)能夠提供豐富的數(shù)據(jù)和分析工具，增強(qiáng)企業(yè)的決策支持能力（C）。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化流程和減少人工操作，有助于降低運(yùn)營(yíng)成本（D）。雖然信息化建設(shè)可能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)新技能（E），但這更多是過(guò)程的結(jié)果，而非直接的效益體現(xiàn)。因此，主要效益是ABCD。20.零售企業(yè)庫(kù)存管理中，“ABC分類(lèi)法”的作用是（）A.區(qū)分商品重要性B.實(shí)施差異化管理C.減少庫(kù)存總量D.降低庫(kù)存成本E.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)答案：ABE解析：ABC分類(lèi)法是零售企業(yè)庫(kù)存管理中常用的一種方法，其核心作用在于根據(jù)商品的不同特性，進(jìn)行分類(lèi)管理。首先，它用于區(qū)分商品的重要性（A），通常將商品按其銷(xiāo)售額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)或庫(kù)存金額等指標(biāo)分為A、B、C三類(lèi)。其次，基于這種分類(lèi)，企業(yè)可以實(shí)施差異化管理（B），對(duì)A類(lèi)商品重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制庫(kù)存；對(duì)C類(lèi)商品可以相對(duì)放松管理。通過(guò)這種方法，有助于優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)（E），將管理資源集中于最重要的商品上。雖然ABC分類(lèi)法可能間接有助于降低庫(kù)存成本（D）和減少庫(kù)存總量（C），但這并非其直接的主要作用，而是實(shí)施有效管理后可能帶來(lái)的結(jié)果。因此，主要作用是ABE。三、判斷題1.零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是單一因素決定的，主要是品牌影響力。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并非由單一因素決定，而是由多個(gè)因素綜合作用形成的。品牌影響力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，但還包括如商品管理能力、供應(yīng)鏈管理能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力、店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力等多個(gè)方面。這些能力相互關(guān)聯(lián)、相互支撐，共同構(gòu)成了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力僅由品牌影響力決定是片面的，題目表述錯(cuò)誤。2.零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的就是將市場(chǎng)分割得越小越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)按照消費(fèi)者的不同需求劃分為具有相似性的細(xì)分市場(chǎng)，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解和服務(wù)于特定的客戶(hù)群體，從而制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。并非越細(xì)越好，而是要細(xì)得有價(jià)值，能夠幫助企業(yè)更好地滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的需求，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效益。過(guò)于細(xì)分的市場(chǎng)可能導(dǎo)致資源分散，難以形成規(guī)模效應(yīng)。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.零售企業(yè)商品采購(gòu)只能采取訂貨方式，不能采取自行加工方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)商品采購(gòu)的方式是多樣的，主要包括訂貨采購(gòu)、自行加工采購(gòu)和連鎖配送采購(gòu)等。企業(yè)可以根據(jù)商品的特點(diǎn)、市場(chǎng)情況和自身資源，選擇合適的采購(gòu)方式。對(duì)于某些商品，如果企業(yè)具備相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備，也可以采取自行加工的方式獲取原材料或半成品，再進(jìn)行后續(xù)加工或銷(xiāo)售。因此，說(shuō)零售企業(yè)商品采購(gòu)只能采取訂貨方式是錯(cuò)誤的。4.零售企業(yè)商品陳列的根本目的是為了節(jié)省存儲(chǔ)空間。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)商品陳列的根本目的是為了吸引顧客注意力，展示商品信息，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。雖然合理的陳列也有助于提高空間利用率和方便顧客取用，但這只是實(shí)現(xiàn)根本目的的手段和輔助作用，而不是陳列的主要目的。如果陳列只是為了節(jié)省空間而雜亂無(wú)章，反而會(huì)降低顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，不利于銷(xiāo)售。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.零售企業(yè)人員推銷(xiāo)是一種單向的信息傳播方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)的人員推銷(xiāo)是一種典型的雙向互動(dòng)溝通方式。銷(xiāo)售人員不僅向顧客傳遞商品信息、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、解答顧客疑問(wèn)，還需要傾聽(tīng)顧客的需求和反饋，根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整推銷(xiāo)策略和話(huà)術(shù)，以建立良好的互動(dòng)關(guān)系，達(dá)成交易。這種互動(dòng)性是人員推銷(xiāo)區(qū)別于廣告、公共關(guān)系等促銷(xiāo)方式的重要特征。因此，說(shuō)人員推銷(xiāo)是單向的信息傳播方式是錯(cuò)誤的。6.零售企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的核心是提高客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的核心是建立和維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。提高客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率是客戶(hù)關(guān)系管理的重要目標(biāo)和體現(xiàn)，但并非唯一的核心。CRM還涉及客戶(hù)信息的收集和分析、客戶(hù)需求的滿(mǎn)足、客戶(hù)價(jià)值的挖掘等多個(gè)方面。最終目的是通過(guò)優(yōu)異的客戶(hù)關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期盈利。因此，題目表述過(guò)于片面，是錯(cuò)誤的。7.零售企業(yè)定價(jià)時(shí)，成本是唯一需要考慮的因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)在制定商品價(jià)格時(shí)，成本只是需要考慮的因素之一，而不是唯一因素。除了成本，企業(yè)還需要綜合考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者心理、品牌定位、產(chǎn)品生命周期等多種因素。不同的定價(jià)方法（如成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、感知價(jià)值定價(jià)等）也反映了在定價(jià)決策中需要平衡不同因素的考量。因此，說(shuō)成本是唯一需要考慮的因素是錯(cuò)誤的。8.零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果總是立竿見(jiàn)影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果并非總是立竿見(jiàn)影的。促銷(xiāo)活動(dòng)需要一定的時(shí)間來(lái)影響消費(fèi)者的認(rèn)知、態(tài)度和行為，最終轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。促銷(xiāo)效果的大小還受到多種因素的影響，如促銷(xiāo)方式的選擇、促銷(xiāo)信息的傳遞、目標(biāo)顧客的接受程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。有時(shí)促銷(xiāo)效果可能需要較長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)，或者需要連續(xù)多次的促銷(xiāo)才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，題目表述過(guò)于絕對(duì)，是錯(cuò)誤的。9.零售企業(yè)店鋪選址越靠近市中心越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：零售企業(yè)店鋪選址是否靠近市中心并非越近越好，需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客群體、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和品牌定位等因素綜合考慮。對(duì)于某些業(yè)態(tài)（如社區(qū)便利店、折扣超市）或者特定目標(biāo)顧客群體，靠近市中心可能不是最佳選擇。例如，郊區(qū)居民可能更傾向于選擇交通便利、離家近的店鋪。選址的關(guān)鍵在于是否與目標(biāo)顧客群體相匹配，能否實(shí)現(xiàn)有效的顧客引流和銷(xiāo)售。因此，題目表述絕對(duì)化，是錯(cuò)誤的。10.零售企業(yè)信息化建設(shè)只是購(gòu)買(mǎi)和安裝計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備。（）答案：