2025年國(guó)家開放大學(xué)（電大）《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.營(yíng)銷組合的4P理論中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.法律答案：D解析：4P理論是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），是營(yíng)銷組合的核心要素。法律不屬于營(yíng)銷組合的范疇，而是營(yíng)銷活動(dòng)需要遵守的規(guī)范。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面B.降低營(yíng)銷成本C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個(gè)子市場(chǎng)，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解和滿足不同客戶群體的需求，從而實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略。3.下列哪種不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.案頭研究法D.調(diào)查法答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和案頭研究法。調(diào)查法雖然也常用于收集信息，但通常是指具體的問(wèn)卷或訪談等形式，而不是一種獨(dú)立的調(diào)研方法分類。4.產(chǎn)品的品牌資產(chǎn)主要包含（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.產(chǎn)品功能D.產(chǎn)品成本答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌、名稱和標(biāo)志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值的一系列資產(chǎn)。其中，品牌知名度是品牌資產(chǎn)的核心組成部分，它反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度。5.以下哪種定價(jià)策略屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)（）A.成本加成定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)D.感知價(jià)值定價(jià)答案：C解析：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)來(lái)決定自己的產(chǎn)品價(jià)格。成本加成定價(jià)是基于成本制定的，撇脂定價(jià)是高價(jià)策略，感知價(jià)值定價(jià)是基于消費(fèi)者感知制定的，只有競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)是直接參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)。6.促銷組合中，能夠建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的是（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：D解析：人員推銷是指銷售人員與顧客面對(duì)面交流，能夠建立更直接、更深入的客戶關(guān)系。廣告和公關(guān)主要是單向信息傳遞，銷售促進(jìn)是短期激勵(lì)手段，而人員推銷更注重長(zhǎng)期關(guān)系的建立和維護(hù)。7.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中最活躍的因素是（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.消費(fèi)者答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，消費(fèi)者是市場(chǎng)營(yíng)銷的最終對(duì)象，也是市場(chǎng)需求的來(lái)源，因此消費(fèi)者是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中最活躍的因素。8.以下哪種不屬于服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）A.不可儲(chǔ)存性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：D解析：服務(wù)營(yíng)銷具有不可儲(chǔ)存性、異質(zhì)性、不可分離性等特點(diǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品營(yíng)銷的特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化定制。9.企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，首先要（）A.確定競(jìng)爭(zhēng)者B.分析自身資源C.選擇目標(biāo)市場(chǎng)D.明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：A解析：市場(chǎng)定位是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)者的狀況，確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置。在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，首先要確定競(jìng)爭(zhēng)者，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位策略和優(yōu)劣勢(shì)，才能制定有效的定位方案。10.營(yíng)銷計(jì)劃中，用于評(píng)估營(yíng)銷效果的部分是（）A.營(yíng)銷目標(biāo)B.營(yíng)銷策略C.營(yíng)銷預(yù)算D.營(yíng)銷控制答案：D解析：營(yíng)銷計(jì)劃中，營(yíng)銷控制部分用于評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，包括對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成情況、營(yíng)銷策略的實(shí)施效果以及營(yíng)銷預(yù)算的執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。11.市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的主要變量不包括（）A.地理變量B.心理變量C.行為變量D.技術(shù)變量答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分通常依據(jù)地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候）、人口變量（如年齡、性別、收入、職業(yè)）、心理變量（如生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀）和行為變量（如使用場(chǎng)合、追求利益、使用頻率、品牌忠誠(chéng)度）等來(lái)進(jìn)行。技術(shù)變量雖然對(duì)市場(chǎng)有影響，但不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。12.下列哪種不屬于營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告的組成部分（）A.調(diào)研背景B.調(diào)研方法C.調(diào)研結(jié)果D.個(gè)人建議答案：D解析：營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包括調(diào)研背景、調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)果分析、結(jié)論和建議等部分。個(gè)人建議雖然可能在某些報(bào)告中出現(xiàn)，但不是必需的核心組成部分，調(diào)研報(bào)告更側(cè)重于客觀呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果和分析。13.產(chǎn)品生命周期理論中，銷售額和利潤(rùn)都達(dá)到最高峰的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，導(dǎo)入期銷售額較低，成長(zhǎng)期銷售額快速上升，成熟期是產(chǎn)品銷售量和利潤(rùn)達(dá)到最高的階段，衰退期則銷售量和利潤(rùn)都逐漸下降。因此，銷售額和利潤(rùn)都達(dá)到最高峰的階段是成熟期。14.以下哪種不屬于公共關(guān)系的功能（）A.傳播信息B.建立關(guān)系C.增加銷量D.形象管理答案：C解析：公共關(guān)系的功能主要包括傳播信息、建立關(guān)系、形象管理和危機(jī)管理等方面。增加銷量通常是營(yíng)銷活動(dòng)的直接目標(biāo)，而公共關(guān)系的重點(diǎn)在于建立和維護(hù)良好的公眾形象和關(guān)系，間接促進(jìn)銷售。15.在促銷組合中，成本最高的是（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：D解析：人員推銷通常需要銷售人員投入大量時(shí)間和精力與顧客進(jìn)行溝通和談判，其成本包括銷售人員工資、傭金、培訓(xùn)費(fèi)用等，通常高于廣告、公關(guān)和銷售促進(jìn)等促銷方式。16.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.顧客滿意C.渠道建設(shè)D.促銷活動(dòng)答案：B解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)顧客滿意，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)和促銷活動(dòng)都是為了更好地滿足顧客需求和提高顧客滿意度而服務(wù)的。17.以下哪種不屬于微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素（）A.供應(yīng)商B.競(jìng)爭(zhēng)者C.宏觀環(huán)境D.經(jīng)銷商答案：C解析：微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的環(huán)境因素，包括供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商、顧客、公眾等。宏觀環(huán)境是指影響整個(gè)微觀環(huán)境的外部因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等，不屬于微觀環(huán)境范疇。18.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.在現(xiàn)有品牌下推出新產(chǎn)品C.改變現(xiàn)有品牌名稱D.停止生產(chǎn)某個(gè)品牌產(chǎn)品答案：B解析：品牌延伸策略是指企業(yè)利用已有品牌的聲譽(yù)和影響力，將品牌名稱應(yīng)用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)上的一種策略。這種策略可以降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣成本，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度和接受度。19.以下哪種定價(jià)策略不屬于撇脂定價(jià)（）A.高價(jià)策略B.盡可能早地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化C.漸進(jìn)式降價(jià)D.快速收回投資答案：C解析：撇脂定價(jià)策略是指企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定高價(jià)，以獲取最大利潤(rùn)，然后隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品生命周期的推移，逐步降低價(jià)格。漸進(jìn)式降價(jià)更符合滲透定價(jià)策略，即初期設(shè)定較低價(jià)格以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。20.促銷組合中，最能建立信任感的是（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷答案：D解析：人員推銷是通過(guò)銷售人員與顧客面對(duì)面交流，能夠建立更直接、更深入的信任關(guān)系。廣告和銷售促進(jìn)主要是單向信息傳遞，公關(guān)雖然可以建立良好的企業(yè)形象，但人員推銷的個(gè)性化溝通更能贏得顧客的信任和好感。二、多選題1.市場(chǎng)細(xì)分需要遵循的原則有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分需要遵循可衡量性（市場(chǎng)規(guī)模、結(jié)構(gòu)等可衡量）、可進(jìn)入性（企業(yè)有能力接觸和服務(wù)該細(xì)分市場(chǎng)）、可盈利性（細(xì)分市場(chǎng)足夠大，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)）、可區(qū)分性（不同細(xì)分市場(chǎng)之間有明顯差異）和可行動(dòng)性（企業(yè)能夠針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略）等原則。2.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭、角色地位）、個(gè)人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）以及經(jīng)濟(jì)因素（如收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄和信貸等）。這些因素共同作用，影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。3.產(chǎn)品整體概念包含（）A.核心產(chǎn)品B.基礎(chǔ)產(chǎn)品C.有形產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品E.服務(wù)產(chǎn)品答案：ABCD解析：產(chǎn)品整體概念是指企業(yè)向市場(chǎng)提供的商品的總和，它包含核心產(chǎn)品（指產(chǎn)品的基本效用或利益）、基礎(chǔ)產(chǎn)品（指核心產(chǎn)品的基本形式，如包裝、品牌等）、有形產(chǎn)品（指產(chǎn)品的具體形態(tài)，如外觀、功能等）和附加產(chǎn)品（指產(chǎn)品帶來(lái)的額外利益，如服務(wù)、保修等）。服務(wù)產(chǎn)品雖然也是一種產(chǎn)品形態(tài)，但不是產(chǎn)品整體概念的核心組成部分。4.定價(jià)策略包括（）A.成本加成定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.滲透定價(jià)D.競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)E.感知價(jià)值定價(jià)答案：ABCDE解析：定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身目標(biāo)，制定產(chǎn)品價(jià)格的方法和策略。常見的定價(jià)策略包括成本加成定價(jià)、撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)和感知價(jià)值定價(jià)等。這些策略各有特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)具體情況選擇合適的定價(jià)策略。5.促銷組合的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員推銷E.價(jià)格折扣答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)為了達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，將廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷等促銷工具進(jìn)行有效組合和運(yùn)用。這些促銷工具各有不同的特點(diǎn)和作用，企業(yè)需要根據(jù)具體情況選擇合適的組合方式。價(jià)格折扣屬于定價(jià)策略的一部分，而非促銷組合的要素。6.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)有（）A.復(fù)雜性B.動(dòng)態(tài)性C.不確定性D.相關(guān)性E.可控性答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境具有復(fù)雜性（由多種因素構(gòu)成）、動(dòng)態(tài)性（不斷變化）和不確定性（變化難以預(yù)測(cè)）等特點(diǎn)。環(huán)境因素之間相互關(guān)聯(lián)（相關(guān)性），但企業(yè)通常無(wú)法完全控制外部環(huán)境的變化（不可控性）。7.品牌戰(zhàn)略的作用有（）A.提高產(chǎn)品附加值B.鞏固市場(chǎng)地位C.降低營(yíng)銷成本D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E.促進(jìn)產(chǎn)品銷售答案：ABDE解析：品牌戰(zhàn)略的作用主要體現(xiàn)在提高產(chǎn)品附加值（品牌本身就是一種無(wú)形資產(chǎn)）、鞏固市場(chǎng)地位（知名品牌更容易獲得消費(fèi)者信任）、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（品牌差異化為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）和促進(jìn)產(chǎn)品銷售（品牌忠誠(chéng)度可以帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買）等方面。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施可能需要投入更多資源，不一定能直接降低營(yíng)銷成本，因此C選項(xiàng)不是品牌戰(zhàn)略的主要作用。8.服務(wù)營(yíng)銷的特性有（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.不可儲(chǔ)存性D.可感知性E.可轉(zhuǎn)移性答案：ABC解析：服務(wù)營(yíng)銷具有與產(chǎn)品營(yíng)銷不同的特性，主要包括不可分離性（服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、異質(zhì)性（服務(wù)質(zhì)量受多種因素影響，難以標(biāo)準(zhǔn)化）和不可儲(chǔ)存性（服務(wù)無(wú)法像產(chǎn)品一樣儲(chǔ)存）。服務(wù)通常具有無(wú)形性，難以感知（D錯(cuò)誤），并且服務(wù)通常不可轉(zhuǎn)移（E錯(cuò)誤）。9.營(yíng)銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.案頭研究法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.訪談法答案：ABCDE解析：營(yíng)銷調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（直接觀察被調(diào)查者的行為）、實(shí)驗(yàn)法（在控制環(huán)境下檢驗(yàn)變量關(guān)系）、案頭研究法（利用現(xiàn)有資料進(jìn)行研究）、問(wèn)卷調(diào)查法（通過(guò)問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)）和訪談法（通過(guò)訪談獲取信息）等。10.營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A.營(yíng)銷環(huán)境分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷組合E.營(yíng)銷預(yù)算答案：ABCDE解析：一份完整的營(yíng)銷計(jì)劃通常包括營(yíng)銷環(huán)境分析（分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅）、營(yíng)銷目標(biāo)（明確營(yíng)銷要達(dá)成的具體目標(biāo)）、營(yíng)銷策略（制定達(dá)成目標(biāo)的總體策略）、營(yíng)銷組合（具體執(zhí)行策略的行動(dòng)方案）和營(yíng)銷預(yù)算（為營(yíng)銷活動(dòng)分配的經(jīng)費(fèi)）等內(nèi)容。11.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)變量包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.技術(shù)變量答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、特征或行為，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。常用的細(xì)分變量包括地理變量（如地理位置、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入、職業(yè)等）、心理變量（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為變量（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求利益、使用頻率、品牌忠誠(chéng)度等）。技術(shù)變量雖然對(duì)市場(chǎng)有影響，但通常不作為市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)。12.營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研對(duì)象與方法C.調(diào)研數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研結(jié)論與建議E.調(diào)研費(fèi)用明細(xì)答案：ABCD解析：一份完整的營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告一般包括調(diào)研背景與目的（說(shuō)明進(jìn)行調(diào)研的原因和想要達(dá)到的目標(biāo)）、調(diào)研對(duì)象與方法（描述調(diào)研的對(duì)象選擇和所采用的研究方法）、調(diào)研數(shù)據(jù)分析（對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，呈現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)）、調(diào)研結(jié)論與建議（根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷建議）。調(diào)研費(fèi)用明細(xì)可能在報(bào)告的附件中提供，但通常不是報(bào)告核心內(nèi)容的必要部分。13.產(chǎn)品生命周期包括的階段有（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰的整個(gè)過(guò)程，通常包括導(dǎo)入期（產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售額緩慢增長(zhǎng)）、成長(zhǎng)期（產(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售額快速增長(zhǎng)）、成熟期（產(chǎn)品銷售達(dá)到頂峰，然后緩慢下降）和衰退期（產(chǎn)品被新產(chǎn)品替代，銷售額迅速下降）四個(gè)階段。研發(fā)期是產(chǎn)品產(chǎn)生前的階段，不屬于產(chǎn)品生命周期的一部分。14.人員推銷的特點(diǎn)有（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.個(gè)性化服務(wù)C.成本較高D.效果難以衡量E.適合大批量銷售答案：ABC解析：人員推銷是指銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流或通訊方式，與顧客建立聯(lián)系，介紹產(chǎn)品并促成銷售。其特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（可以直接溝通）、個(gè)性化服務(wù)（可以根據(jù)顧客需求調(diào)整介紹內(nèi)容）、成本較高（需要支付銷售人員工資、傭金等）和效果相對(duì)容易衡量（可以通過(guò)銷售額、回款率等指標(biāo)評(píng)估）。由于互動(dòng)性強(qiáng)，人員推銷更適合針對(duì)特定客戶進(jìn)行銷售，而非大批量銷售（E錯(cuò)誤），其效果也可以通過(guò)various方式衡量，并非難以衡量（D錯(cuò)誤）。15.品牌延伸的策略形式有（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.企業(yè)延伸D.新品牌策略E.專利延伸答案：ABC解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的一種策略。常見的品牌延伸策略形式包括產(chǎn)品線延伸（在原有產(chǎn)品線基礎(chǔ)上增加新產(chǎn)品）、品牌延伸（將現(xiàn)有品牌名稱用于不同類型的產(chǎn)品）、企業(yè)延伸（將母公司品牌用于所有產(chǎn)品線）。新品牌策略是指為新產(chǎn)品創(chuàng)建全新品牌，與品牌延伸相對(duì)。專利延伸不是品牌延伸的策略形式。16.影響定價(jià)的因素有（）A.成本B.顧客需求C.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格D.產(chǎn)品質(zhì)量E.政府政策答案：ABCDE解析：產(chǎn)品的定價(jià)受到多種因素的影響，包括成本（生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等成本）、顧客需求（顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知和支付意愿）、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格）、產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量越高，通常定價(jià)也越高）、政府政策（如價(jià)格管制、稅收政策等）以及市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略等因素。17.公共關(guān)系的功能有（）A.信息傳播B.感知管理C.事務(wù)處理D.關(guān)系建立E.危機(jī)處理答案：ABDE解析：公共關(guān)系是指企業(yè)或組織與其公眾之間的溝通和關(guān)系管理。其主要功能包括信息傳播（向公眾傳遞信息，建立了解）、感知管理（塑造和維護(hù)良好的組織形象）、關(guān)系建立（與各類公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系）和危機(jī)處理（應(yīng)對(duì)和處理各種危機(jī)事件）。事務(wù)處理通常指具體的業(yè)務(wù)操作，而非公共關(guān)系的主要功能（C錯(cuò)誤）。18.服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.不可分離性B.易逝性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.不可儲(chǔ)存性E.顧客參與答案：ABDE解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷存在顯著區(qū)別，主要體現(xiàn)在：服務(wù)的不可分離性（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、易逝性（服務(wù)無(wú)法儲(chǔ)存）、不可儲(chǔ)存性（無(wú)法像產(chǎn)品一樣儲(chǔ)存以備后用）和顧客參與（顧客往往是服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程的一部分）。產(chǎn)品營(yíng)銷通常追求標(biāo)準(zhǔn)化（C錯(cuò)誤），而服務(wù)營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。19.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的方法有（）A.SWOT分析B.PEST分析C.Porter五力模型D.因果分析E.相關(guān)分析答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是企業(yè)在制定營(yíng)銷策略前必須進(jìn)行的重要工作。常用的環(huán)境分析方法包括SWOT分析（分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）、PEST分析（分析宏觀環(huán)境的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素）、Porter五力模型（分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)）等。因果分析和相關(guān)分析是統(tǒng)計(jì)分析方法，可以用于環(huán)境分析中的數(shù)據(jù)研究，但本身不是獨(dú)立的環(huán)境分析方法。20.營(yíng)銷計(jì)劃的控制方法有（）A.銷售分析B.市場(chǎng)份額分析C.財(cái)務(wù)分析D.競(jìng)爭(zhēng)分析E.控制塔系統(tǒng)答案：ABCD解析：營(yíng)銷計(jì)劃的控制是指對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，以確保實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。常用的控制方法包括銷售分析（分析銷售額、銷售量等指標(biāo)）、市場(chǎng)份額分析（分析企業(yè)在市場(chǎng)中的地位變化）、財(cái)務(wù)分析（分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比）、競(jìng)爭(zhēng)分析（分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和應(yīng)對(duì)策略）等?？刂扑到y(tǒng)是項(xiàng)目管理中的概念，也可用于營(yíng)銷控制，但不如前四項(xiàng)常用和直接。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的目的就是將市場(chǎng)劃分為盡可能多的細(xì)小部分。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的不是簡(jiǎn)單地劃分市場(chǎng)，而是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、特征或行為，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地了解和滿足不同客戶群體的需求，從而實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略。過(guò)度的細(xì)分會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)碎片化，增加企業(yè)營(yíng)銷成本，且可能失去規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，因此細(xì)分要遵循可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性等原則，而不是越多越好。2.產(chǎn)品的核心利益是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所追求的根本利益或效用。（）答案：正確解析：產(chǎn)品的核心利益是指產(chǎn)品能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的最根本的利益或效用，即消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的主要原因和期望獲得的價(jià)值。例如，購(gòu)買汽車的核心利益是提供便捷的交通方式，購(gòu)買食品的核心利益是滿足生理需求。核心利益是產(chǎn)品價(jià)值的本質(zhì)所在，是產(chǎn)品概念中最基本的部分。3.撇脂定價(jià)策略是指在產(chǎn)品生命周期的早期階段設(shè)定高價(jià)，并在短期內(nèi)保持高價(jià)。（）答案：正確解析：撇脂定價(jià)策略（SkimmingPricing）是一種定價(jià)策略，指企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的早期階段，將產(chǎn)品價(jià)格設(shè)定得較高，以獲取最大利潤(rùn)，然后在競(jìng)爭(zhēng)加劇或產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期、成熟期時(shí)，逐步降低價(jià)格。這種策略通常適用于創(chuàng)新產(chǎn)品、品牌知名度高或需求價(jià)格彈性較小的產(chǎn)品。4.人員推銷是所有促銷方式中成本最高，但效果也最好的方式。（）答案：正確解析：人員推銷是指銷售人員通過(guò)面對(duì)面的交流或通訊方式，與顧客建立聯(lián)系，介紹產(chǎn)品并促成銷售。其成本通常最高，因?yàn)樾枰Ц朵N售人員的工資、傭金、培訓(xùn)費(fèi)用等。但由于銷售人員可以直接與顧客互動(dòng)，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，解答疑問(wèn)，建立信任關(guān)系，因此對(duì)于高價(jià)值產(chǎn)品、復(fù)雜產(chǎn)品或需要建立長(zhǎng)期關(guān)系的銷售，人員推銷的效果通常也最好。5.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)只有影響，沒有約束。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一切外部因素和力量。這些因素既對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響（提供機(jī)會(huì)或構(gòu)成威脅），同時(shí)也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷決策和行為構(gòu)成約束。企業(yè)必須分析環(huán)境因素，順應(yīng)環(huán)境變化，在環(huán)境的約束下制定和實(shí)施營(yíng)銷策略，而不是不受任何約束地開展?fàn)I銷活動(dòng)。6.品牌就是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。（）答案：正確解析：品牌是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)的整體印象和認(rèn)知，它包含了企業(yè)的名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等各種有形和無(wú)形的要素。一個(gè)強(qiáng)大的品牌能夠帶來(lái)溢價(jià)能力、客戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)等，是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)之一，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。7.服務(wù)營(yíng)銷比產(chǎn)品營(yíng)銷更容易進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相比，具有更強(qiáng)的無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性。由于這些特性，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生，難以像產(chǎn)品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和大規(guī)模存儲(chǔ)，質(zhì)量控制也更具挑戰(zhàn)性。因此，服務(wù)營(yíng)銷比產(chǎn)品營(yíng)銷更難進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，往往需要更多地關(guān)注個(gè)性化和定制化。8.營(yíng)銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)銷調(diào)研的方法可以分為定量研究方法和定性研究方法兩大類。定量研究方法主要采用數(shù)值數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律；定性研究方法主要采用文本、圖像等非數(shù)值數(shù)據(jù)，通過(guò)深入訪談、焦點(diǎn)小組等方式來(lái)探索問(wèn)題、理解概念。在實(shí)際的營(yíng)銷調(diào)研中，通常需要將定量和定性研究方法結(jié)合起來(lái)，以獲得更全面、深入的信息。9.營(yíng)銷組合策略是靜態(tài)的，不需要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)銷組合策略（通常用4P表示：產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place、促銷Promotion）是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)而制定的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)方案。市場(chǎng)是不斷變化的，消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)者的策略、宏觀環(huán)境因素等都會(huì)影響營(yíng)銷效果。因此，營(yíng)銷組合策略不是一成不變的，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)反饋和環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化營(yíng)銷組合，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。10.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)根據(jù)自身的成本和利潤(rùn)目標(biāo)來(lái)設(shè)定價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤解析：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指企業(yè)參考主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)設(shè)定自己的產(chǎn)品價(jià)格。這種定價(jià)方法的核心是關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)和市場(chǎng)狀況，而不是企業(yè)的成本或利潤(rùn)目標(biāo)。常見的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法包括隨行就市定價(jià)法、領(lǐng)先定價(jià)法和追隨定價(jià)法。根據(jù)自身成本和利潤(rùn)