2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系策略與實踐》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關(guān)系策略的核心是（）A.運(yùn)用大量廣告進(jìn)行宣傳B.與公眾建立互信互利的關(guān)系C.限制公眾的知情權(quán)D.采取強(qiáng)硬手段維護(hù)組織利益答案：B解析：公共關(guān)系策略的核心在于與公眾建立互信互利的關(guān)系，通過有效的溝通和互動，贏得公眾的認(rèn)可和支持，從而促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。單純依靠廣告宣傳、限制公眾知情權(quán)或采取強(qiáng)硬手段都無法實現(xiàn)公共關(guān)系的真正目標(biāo)，甚至可能引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。2.在公共關(guān)系活動中，最基本的原則是（）A.實用性原則B.隱蔽性原則C.真實性原則D.獨(dú)立性原則答案：C解析：真實性原則是公共關(guān)系活動中最基本的原則，要求組織在所有溝通活動中都必須堅持誠實守信，提供真實準(zhǔn)確的信息，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。實用性、隱蔽性和獨(dú)立性雖然也是公共關(guān)系活動需要考慮的因素，但都不如真實性原則fundamental。3.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.選擇傳播渠道C.設(shè)計傳播內(nèi)容D.評估傳播效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的第一步是確定目標(biāo)，明確公共關(guān)系活動的預(yù)期成果和衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有明確了目標(biāo)，才能有針對性地選擇傳播渠道、設(shè)計傳播內(nèi)容，并有效地評估傳播效果。4.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集公眾對組織的負(fù)面評價B.了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度C.制定宣傳口號D.規(guī)劃公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，通過收集和分析公眾的意見和信息，為公共關(guān)系策略的制定和實施提供依據(jù)。收集負(fù)面評價、制定宣傳口號和規(guī)劃公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)雖然也是公共關(guān)系調(diào)查可能涉及的內(nèi)容，但不是其主要目的。5.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是（）A.盡快找到危機(jī)的責(zé)任人B.向媒體公布所有真相C.采取一切手段掩蓋危機(jī)D.及時、準(zhǔn)確、公開地與公眾溝通答案：D解析：在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是及時、準(zhǔn)確、公開地與公眾溝通，以緩解公眾的焦慮情緒，重建組織的公信力。盡快找到危機(jī)的責(zé)任人、向媒體公布所有真相或采取一切手段掩蓋危機(jī)都可能加劇危機(jī)，損害組織的形象。6.公共關(guān)系傳播的最基本要素是（）A.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者B.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播效果C.傳播者、傳播信息、傳播渠道、受傳者D.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播反饋答案：A解析：公共關(guān)系傳播的最基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和受傳者。傳播者是信息發(fā)出者，傳播內(nèi)容是信息本身，傳播渠道是信息傳遞的途徑，受傳者是信息接收者。傳播媒介、傳播效果、傳播信息和傳播反饋雖然也是公共關(guān)系傳播的重要概念，但不是其最基本要素。7.公共關(guān)系工作計劃的核心內(nèi)容是（）A.組織目標(biāo)B.公共關(guān)系目標(biāo)C.活動預(yù)算D.活動時間表答案：B解析：公共關(guān)系工作計劃的核心內(nèi)容是公共關(guān)系目標(biāo)，即通過一系列公共關(guān)系活動希望達(dá)到的預(yù)期成果。組織目標(biāo)、活動預(yù)算和活動時間表雖然也是公共關(guān)系工作計劃的重要組成部分，但都是為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)的。8.公共關(guān)系技巧中最重要的是（）A.演講技巧B.溝通技巧C.寫作技巧D.禮儀技巧答案：B解析：公共關(guān)系技巧中最重要的是溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、說服等多種能力。演講技巧、寫作技巧和禮儀技巧雖然也是公共關(guān)系工作中需要用到的技能，但都建立在良好的溝通技巧基礎(chǔ)之上。9.公共關(guān)系效果評估的主要指標(biāo)是（）A.廣告投入產(chǎn)出比B.媒體曝光率C.公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度D.活動參與人數(shù)答案：C解析：公共關(guān)系效果評估的主要指標(biāo)是公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度，通過調(diào)查和分析公眾對組織的了解程度、好感和信任度等，可以判斷公共關(guān)系活動的效果。廣告投入產(chǎn)出比、媒體曝光率和活動參與人數(shù)雖然也是評估公共關(guān)系效果的可能指標(biāo)，但不如公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度重要。10.在公共關(guān)系活動中，最需要注重的道德原則是（）A.自私自利原則B.實用主義原則C.誠實守信原則D.強(qiáng)調(diào)自我原則答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，最需要注重的道德原則是誠實守信原則，要求組織在所有溝通活動中都必須堅持真實準(zhǔn)確，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。自私自利原則、實用主義原則和強(qiáng)調(diào)自我原則都是不道德的公共關(guān)系行為準(zhǔn)則。11.公共關(guān)系目標(biāo)的具體化表現(xiàn)為（）A.活動策劃方案B.組織戰(zhàn)略規(guī)劃C.可衡量的具體指標(biāo)D.媒體宣傳稿件答案：C解析：公共關(guān)系目標(biāo)的具體化表現(xiàn)為可衡量的具體指標(biāo)，這使得公共關(guān)系活動的效果可以被量化評估，有助于檢驗活動是否達(dá)到了預(yù)期目的。活動策劃方案、組織戰(zhàn)略規(guī)劃和媒體宣傳稿件是實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的手段或產(chǎn)出物，而非目標(biāo)本身的具體化表現(xiàn)。12.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.公開演講法B.問卷調(diào)查法C.個別訪談法D.觀察法答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是問卷調(diào)查法，因為它可以快速、經(jīng)濟(jì)地收集大量信息，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。公開演講法、個別訪談法和觀察法雖然也是公共關(guān)系調(diào)查可能使用的方法，但問卷調(diào)查法的應(yīng)用最為廣泛。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.盡快找到危機(jī)責(zé)任人B.封鎖所有信息渠道C.主動、及時、有效地溝通D.等待危機(jī)自動平息答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是主動、及時、有效地溝通，通過向公眾發(fā)布真實、準(zhǔn)確的信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，以緩解公眾的恐慌情緒，維護(hù)組織的聲譽(yù)。盡快找到危機(jī)責(zé)任人、封鎖所有信息渠道或等待危機(jī)自動平息都無法有效應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)。14.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是（）A.豐富的專業(yè)知識B.出色的演講能力C.善于交際的人脈D.強(qiáng)烈的責(zé)任心答案：D解析：公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是強(qiáng)烈的責(zé)任心，這要求他們時刻以組織的利益和形象為重，認(rèn)真履行職責(zé)，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。豐富的專業(yè)知識、出色的演講能力和善于交際的人脈雖然也是公共關(guān)系人員需要具備的素質(zhì)，但責(zé)任心是最根本的。15.公共關(guān)系傳播的首要原則是（）A.效果最大化原則B.真實性原則C.效益性原則D.隱蔽性原則答案：B解析：公共關(guān)系傳播的首要原則是真實性原則，要求傳播的信息必須真實、準(zhǔn)確，不得有任何虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容。效果最大化原則、效益性原則和隱蔽性原則雖然也是公共關(guān)系傳播需要考慮的因素，但真實性原則是前提和基礎(chǔ)。16.公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織的短期利益B.公眾的普遍需求C.組織的長遠(yuǎn)發(fā)展D.競爭對手的策略答案：C解析：公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)是組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，通過一系列公共關(guān)系活動，樹立良好的組織形象，增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展。組織的短期利益、公眾的普遍需求和競爭對手的策略雖然也是公共關(guān)系策劃需要考慮的因素，但不是其出發(fā)點(diǎn)。17.在公共關(guān)系活動中，最需要避免的行為是（）A.誠實溝通B.積極傾聽C.掩蓋事實D.主動服務(wù)答案：C解析：在公共關(guān)系活動中，最需要避免的行為是掩蓋事實，這會損害組織的公信力，加劇公眾的distrust。誠實溝通、積極傾聽和主動服務(wù)都是公共關(guān)系活動中應(yīng)該提倡的行為。18.公共關(guān)系效果評估的主要目的是（）A.證明公關(guān)人員的工作價值B.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系工作中的問題C.改進(jìn)未來的公共關(guān)系工作D.獲得更多的公關(guān)預(yù)算答案：C解析：公共關(guān)系效果評估的主要目的是改進(jìn)未來的公共關(guān)系工作，通過評估已經(jīng)完成的公共關(guān)系活動的效果，可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的公共關(guān)系工作提供指導(dǎo)。證明公關(guān)人員的工作價值、發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系工作中的問題或獲得更多的公關(guān)預(yù)算雖然也是公共關(guān)系效果評估可能帶來的結(jié)果，但不是其主要目的。19.公共關(guān)系工作計劃中最重要的是（）A.活動時間安排B.活動預(yù)算分配C.公共關(guān)系目標(biāo)設(shè)定D.活動人員分工答案：C解析：公共關(guān)系工作計劃中最重要的是公共關(guān)系目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)是指引公共關(guān)系活動方向、衡量活動效果的依據(jù)?；顒訒r間安排、活動預(yù)算分配和活動人員分工都是為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)服務(wù)的。20.公共關(guān)系活動中，最需要堅持的原則是（）A.靈活性原則B.固定性原則C.實用性原則D.真實性原則答案：D解析：公共關(guān)系活動中，最需要堅持的原則是真實性原則，要求組織在所有溝通活動中都必須堅持誠實守信，提供真實準(zhǔn)確的信息，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。靈活性原則、固定性原則和實用性原則雖然也是公共關(guān)系活動需要考慮的因素，但真實性原則是最根本的。二、多選題1.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定公共關(guān)系目標(biāo)B.分析公共關(guān)系現(xiàn)狀C.選擇公共關(guān)系策略D.設(shè)計公共關(guān)系活動E.評估公共關(guān)系效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)性的過程，主要包括以下步驟：首先，確定公共關(guān)系目標(biāo)，明確希望通過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期效果（A）。其次，分析公共關(guān)系現(xiàn)狀，了解組織與公眾之間的關(guān)系現(xiàn)狀，以及存在的問題和機(jī)遇（B）。然后，根據(jù)目標(biāo)和現(xiàn)狀，選擇合適的公共關(guān)系策略，例如宣傳、溝通、參與等（C）。接下來，設(shè)計具體的公共關(guān)系活動，包括活動內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)等（D）。最后，對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的公共關(guān)系工作提供參考（E）。因此，所有選項都是公共關(guān)系策劃的步驟。2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括（）A.公眾對組織的認(rèn)知B.公眾對組織的態(tài)度C.公眾的投訴和建議D.組織的競爭對手分析E.組織的內(nèi)部管理狀況答案：ABC解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和意見，例如公眾對組織的了解程度、好感和信任度，以及他們對組織的投訴和建議（A、B、C）。這些信息有助于組織了解公眾的需求和期望，改進(jìn)公共關(guān)系工作。組織的競爭對手分析和內(nèi)部管理狀況雖然也是組織需要關(guān)注的內(nèi)容，但通常不屬于公共關(guān)系調(diào)查的主要范圍。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.誠實公開原則C.內(nèi)部協(xié)調(diào)原則D.外部溝通原則E.掩蓋真相原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)原則、誠實公開原則、內(nèi)部協(xié)調(diào)原則和外部溝通原則?？焖俜磻?yīng)原則要求組織在危機(jī)發(fā)生時迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展（A）。誠實公開原則要求組織向公眾發(fā)布真實、準(zhǔn)確的信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切（B）。內(nèi)部協(xié)調(diào)原則要求組織內(nèi)部各部門之間密切配合，協(xié)同應(yīng)對危機(jī)（C）。外部溝通原則要求組織與外部公眾、媒體等保持良好的溝通，爭取公眾的理解和支持（D）。掩蓋真相原則是錯誤的，它會損害組織的公信力，加劇公眾的恐慌情緒。4.公共關(guān)系傳播的渠道包括（）A.媒體傳播B.人際傳播C.組織傳播D.自我傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、人際傳播、組織傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。媒體傳播是指利用各種媒體平臺，如報紙、廣播、電視、雜志等，向公眾傳遞信息（A）。人際傳播是指通過人與人之間的直接交流，如面談、電話、信函等，傳遞信息（B）。組織傳播是指組織內(nèi)部的信息傳遞，如會議、通知、內(nèi)部刊物等（C）。網(wǎng)絡(luò)傳播是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，如網(wǎng)站、社交媒體、博客等，向公眾傳遞信息（E）。自我傳播不屬于公共關(guān)系傳播的范疇。5.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.信息溝通職能B.咨詢建議職能C.宣傳推廣職能D.協(xié)調(diào)關(guān)系職能E.監(jiān)督檢查職能答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括信息溝通職能、咨詢建議職能、宣傳推廣職能和協(xié)調(diào)關(guān)系職能。信息溝通職能是指通過有效的溝通，促進(jìn)組織與公眾之間的理解和互信（A）。咨詢建議職能是指為組織提供公共關(guān)系方面的專業(yè)建議，幫助組織制定和實施公共關(guān)系策略（B）。宣傳推廣職能是指通過各種傳播手段，提升組織的知名度和美譽(yù)度（C）。協(xié)調(diào)關(guān)系職能是指協(xié)調(diào)組織與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系，維護(hù)組織的良好形象（D）。監(jiān)督檢查職能雖然也是組織管理中的一項工作，但通常不屬于公共關(guān)系工作的基本職能。6.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.高度的責(zé)任心D.豐富的專業(yè)知識E.偏激的政治立場答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備多種素質(zhì)，包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員最基本的素質(zhì)，要求他們能夠準(zhǔn)確、有效地傳遞信息（A）。較強(qiáng)的應(yīng)變能力是指能夠在緊急情況下迅速做出反應(yīng)，妥善處理各種突發(fā)狀況（B）。高度的責(zé)任心要求公共關(guān)系人員時刻以組織的利益和形象為重，認(rèn)真履行職責(zé)（C）。豐富的專業(yè)知識包括公共關(guān)系理論、傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等方面的知識，是公共關(guān)系人員有效開展工作的基礎(chǔ)（D）。偏激的政治立場是公共關(guān)系人員應(yīng)該避免的，它會影響組織的形象和聲譽(yù)。7.公共關(guān)系活動的類型主要包括（）A.慶典活動B.贊助活動C.公益活動D.新聞發(fā)布會E.內(nèi)部活動答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的類型多種多樣，主要包括慶典活動、贊助活動、公益活動、新聞發(fā)布會和內(nèi)部活動等。慶典活動是指組織為了慶祝重要節(jié)日、紀(jì)念日或重大成就而舉辦的各類活動（A）。贊助活動是指組織通過贊助各種活動或項目，提升自身形象和知名度（B）。公益活動是指組織參與各種社會公益活動，履行社會責(zé)任（C）。新聞發(fā)布會是指組織通過召開新聞發(fā)布會，向媒體和公眾發(fā)布重要信息（D）。內(nèi)部活動是指組織內(nèi)部舉辦的各類活動，如員工活動、團(tuán)隊建設(shè)等（E）。這些活動都是公共關(guān)系工作中常見的活動類型。8.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略B.公共關(guān)系的現(xiàn)狀分析C.公眾的需求和期望D.環(huán)境因素分析E.競爭對手的公關(guān)策略答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)是多方面的，包括組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略、公共關(guān)系的現(xiàn)狀分析、公眾的需求和期望、環(huán)境因素分析和競爭對手的公關(guān)策略等。組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，公共關(guān)系活動應(yīng)該服務(wù)于組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略（A）。公共關(guān)系的現(xiàn)狀分析是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，通過分析現(xiàn)狀，可以了解組織與公眾之間的關(guān)系現(xiàn)狀，以及存在的問題和機(jī)遇（B）。公眾的需求和期望是公共關(guān)系策劃的重要參考，公共關(guān)系活動應(yīng)該以滿足公眾的需求和期望為目標(biāo)（C）。環(huán)境因素分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等方面的因素，這些因素會對組織的公共關(guān)系工作產(chǎn)生影響（D）。競爭對手的公關(guān)策略是公共關(guān)系策劃的重要參考，通過分析競爭對手的公關(guān)策略，可以找到自身的優(yōu)勢和劣勢，制定更有效的公關(guān)策略（E）。因此，所有選項都是公共關(guān)系策劃的依據(jù)。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的措施包括（）A.啟動危機(jī)預(yù)案B.成立危機(jī)處理小組C.控制信息發(fā)布D.減少公眾參與E.恢復(fù)組織形象答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的措施主要包括啟動危機(jī)預(yù)案、成立危機(jī)處理小組、控制信息發(fā)布和恢復(fù)組織形象。啟動危機(jī)預(yù)案是指在危機(jī)發(fā)生時，按照預(yù)先制定的危機(jī)預(yù)案采取行動，以最快速度控制事態(tài)發(fā)展（A）。成立危機(jī)處理小組是指組建一個專門負(fù)責(zé)處理危機(jī)的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)危機(jī)的應(yīng)對工作（B）?？刂菩畔l(fā)布是指對危機(jī)信息進(jìn)行嚴(yán)格的控制，避免虛假信息或負(fù)面信息的傳播，損害組織的形象（C）?；謴?fù)組織形象是指在危機(jī)過后，采取措施恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)（E）。減少公眾參與是錯誤的，在危機(jī)管理中，應(yīng)該積極與公眾溝通，回應(yīng)他們的關(guān)切，而不是減少他們的參與。10.公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括（）A.精神生產(chǎn)性B.服務(wù)公益性C.長期性D.靈活性E.政治性答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的特點(diǎn)包括精神生產(chǎn)性、服務(wù)公益性、長期性和靈活性。公共關(guān)系工作主要生產(chǎn)的是組織形象、聲譽(yù)等無形資產(chǎn)，具有精神生產(chǎn)性的特點(diǎn)（A）。公共關(guān)系工作的目的是服務(wù)公眾，維護(hù)公眾的利益，具有服務(wù)公益性的特點(diǎn)（B）。公共關(guān)系工作是一個長期的過程，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行，具有長期性的特點(diǎn)（C）。公共關(guān)系工作的內(nèi)容和方式需要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整，具有靈活性的特點(diǎn)（D）。公共關(guān)系工作雖然會受到政治環(huán)境的影響，但本身不具有政治性，政治性不是其特點(diǎn)。11.公共關(guān)系策劃的核心要素包括（）A.公共關(guān)系目標(biāo)B.公共關(guān)系主體C.公共關(guān)系客體D.公共關(guān)系媒介E.公共關(guān)系效果評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的核心要素包括公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系媒介和公共關(guān)系效果評估。公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，指明了公共關(guān)系活動要達(dá)到的預(yù)期效果（A）。公共關(guān)系主體是指實施公共關(guān)系活動的組織或個人（B）。公共關(guān)系客體是指公共關(guān)系活動所針對的對象，即公眾（C）。公共關(guān)系媒介是指用于傳遞信息的渠道和工具，如媒體、網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)等（D）。公共關(guān)系效果評估是指對公共關(guān)系活動的效果進(jìn)行衡量和評價，為未來的公共關(guān)系工作提供參考（E）。這些要素是構(gòu)成公共關(guān)系策劃的核心內(nèi)容。12.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法和文獻(xiàn)法等。問卷調(diào)查法是通過設(shè)計問卷，向被調(diào)查者收集信息的一種方法（A）。訪談法是通過與被調(diào)查者進(jìn)行面對面或電話訪談，了解他們的意見和看法的一種方法（B）。觀察法是通過直接觀察被調(diào)查者的行為，收集信息的一種方法（C）。實驗法是通過控制變量，觀察不同因素對公共關(guān)系活動效果的影響的一種方法（D）。文獻(xiàn)法是通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，收集信息的一種方法（E）。這些方法都可以根據(jù)調(diào)查的目的和對象選擇使用。13.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要包括（）A.自然災(zāi)害危機(jī)B.人為事故危機(jī)C.輿論危機(jī)D.政策危機(jī)E.內(nèi)部管理危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，主要包括自然災(zāi)害危機(jī)、人為事故危機(jī)、輿論危機(jī)、政策危機(jī)和內(nèi)部管理危機(jī)等。自然災(zāi)害危機(jī)是指由自然災(zāi)害引起的危機(jī)，如地震、洪水、臺風(fēng)等（A）。人為事故危機(jī)是指由人為因素引起的危機(jī)，如生產(chǎn)事故、產(chǎn)品缺陷等（B）。輿論危機(jī)是指由公眾輿論引發(fā)的危機(jī)，如負(fù)面報道、網(wǎng)絡(luò)輿情等（C）。政策危機(jī)是指由政策變化引發(fā)的危機(jī)，如政策調(diào)整、法規(guī)變化等（D）。內(nèi)部管理危機(jī)是指由組織內(nèi)部管理問題引發(fā)的危機(jī)，如管理層變動、員工糾紛等（E）。這些類型都是公共關(guān)系危機(jī)中常見的類型。14.公共關(guān)系傳播的模式主要包括（）A.邸南模式B.溝通模式C.效果模式D.行為模式E.互動模式答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的模式主要包括邸南模式、溝通模式、效果模式和互動模式。邸南模式是由美國學(xué)者邸南提出的，該模式將公共關(guān)系傳播視為一個系統(tǒng)過程，包括信息源、信息編碼、信息傳遞、信息解碼、受傳者和反饋等環(huán)節(jié)（A）。溝通模式強(qiáng)調(diào)信息在傳播過程中的雙向互動，包括發(fā)送者、編碼、信道、解碼、接收者和反饋等要素（B）。效果模式關(guān)注公共關(guān)系傳播對受傳者產(chǎn)生的效果，如認(rèn)知、態(tài)度和行為的變化（C）。行為模式強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系傳播對組織行為的影響，如組織行為的改變和優(yōu)化（D）。互動模式強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系傳播過程中發(fā)送者和接收者之間的互動和交流（E）。這些模式從不同角度描述了公共關(guān)系傳播的過程和特點(diǎn)。15.公共關(guān)系人員的職責(zé)包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息收集C.危機(jī)處理D.形象管理E.法律咨詢答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員的職責(zé)主要包括溝通協(xié)調(diào)、信息收集、危機(jī)處理和形象管理。溝通協(xié)調(diào)是指負(fù)責(zé)組織與公眾之間的溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系（A）。信息收集是指負(fù)責(zé)收集公眾的意見、建議和反饋，以及與組織相關(guān)的各種信息（B）。危機(jī)處理是指負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)（C）。形象管理是指負(fù)責(zé)管理組織的形象，提升組織的知名度和美譽(yù)度（D）。法律咨詢雖然也是組織可能需要的服務(wù)，但通常不屬于公共關(guān)系人員的職責(zé)范圍。16.公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)包括（）A.媒體曝光率B.公眾認(rèn)知度C.公眾滿意度D.組織美譽(yù)度E.銷售額增長答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)主要包括媒體曝光率、公眾認(rèn)知度、公眾滿意度和組織美譽(yù)度。媒體曝光率是指公共關(guān)系活動在媒體上的出現(xiàn)頻率和覆蓋范圍（A）。公眾認(rèn)知度是指公眾對組織的了解程度（B）。公眾滿意度是指公眾對組織的滿意程度（C）。組織美譽(yù)度是指公眾對組織的評價和聲譽(yù)（D）。銷售額增長雖然可能與公共關(guān)系活動有關(guān)，但通常不屬于公共關(guān)系活動效果評估的主要指標(biāo)，因為銷售額增長受多種因素影響。17.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.目標(biāo)性原則B.真實性原則C.創(chuàng)新性原則D.系統(tǒng)性原則E.效益性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的原則包括目標(biāo)性原則、真實性原則、創(chuàng)新性原則、系統(tǒng)性和效益性原則。目標(biāo)性原則要求公共關(guān)系策劃必須圍繞公共關(guān)系目標(biāo)進(jìn)行，所有活動都應(yīng)該服務(wù)于目標(biāo)（A）。真實性原則要求公共關(guān)系活動必須基于事實，提供真實準(zhǔn)確的信息，不得有任何虛假或誤導(dǎo)性內(nèi)容（B）。創(chuàng)新性原則要求公共關(guān)系活動必須具有創(chuàng)新性，能夠給公眾帶來新的體驗和感受（C）。系統(tǒng)性原則要求公共關(guān)系策劃必須從整體的角度出發(fā)，將各種要素有機(jī)地結(jié)合起來（D）。效益性原則要求公共關(guān)系策劃必須注重效益，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出（E）。這些原則是公共關(guān)系策劃必須遵循的基本準(zhǔn)則。18.公共關(guān)系調(diào)查的意義在于（）A.了解公眾需求B.評估公共關(guān)系效果C.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題D.改進(jìn)公共關(guān)系工作E.提升組織形象答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的意義在于了解公眾需求、評估公共關(guān)系效果、發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題和改進(jìn)公共關(guān)系工作。通過公共關(guān)系調(diào)查，可以了解公眾對組織的認(rèn)知、態(tài)度和意見，從而了解公眾的需求（A）。通過調(diào)查，可以評估已經(jīng)完成的公共關(guān)系活動的效果，檢驗是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)（B）。通過調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系工作中存在的問題，為改進(jìn)工作提供依據(jù)（C）。通過調(diào)查，可以為未來的公共關(guān)系工作提供指導(dǎo)，提升公共關(guān)系工作的質(zhì)量和效果（D）。提升組織形象是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，而不是公共關(guān)系調(diào)查的意義。公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為提升組織形象提供依據(jù)，但不是其直接意義。19.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)包括（）A.控制危機(jī)蔓延B.減少損失C.恢復(fù)組織聲譽(yù)D.維護(hù)公眾利益E.罰沒責(zé)任人答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)包括控制危機(jī)蔓延、減少損失、恢復(fù)組織聲譽(yù)和維護(hù)公眾利益?？刂莆C(jī)蔓延是指采取措施，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大，影響更多的公眾（A）。減少損失是指采取措施，減少危機(jī)對組織造成的損失，包括經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等（B）?；謴?fù)組織聲譽(yù)是指在危機(jī)過后，采取措施，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)（C）。維護(hù)公眾利益是指在進(jìn)行危機(jī)管理時，要始終把公眾的利益放在首位，避免損害公眾的利益（D）。罰沒責(zé)任人雖然可能是危機(jī)處理的一個方面，但通常不是公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)，公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是應(yīng)對危機(jī)，恢復(fù)組織的正常運(yùn)營和形象。20.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.信息溝通職能B.咨詢建議職能C.宣傳推廣職能D.協(xié)調(diào)關(guān)系職能E.監(jiān)督管理職能答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括信息溝通職能、咨詢建議職能、宣傳推廣職能和協(xié)調(diào)關(guān)系職能。信息溝通職能是指通過有效的溝通，促進(jìn)組織與公眾之間的理解和互信（A）。咨詢建議職能是指為組織提供公共關(guān)系方面的專業(yè)建議，幫助組織制定和實施公共關(guān)系策略（B）。宣傳推廣職能是指通過各種傳播手段，提升組織的知名度和美譽(yù)度（C）。協(xié)調(diào)關(guān)系職能是指協(xié)調(diào)組織與各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系，維護(hù)組織的良好形象（D）。監(jiān)督管理職能雖然也是組織管理中的一項工作，但通常不屬于公共關(guān)系工作的基本職能，公共關(guān)系工作更側(cè)重于溝通、協(xié)調(diào)和形象管理。三、判斷題1.公共關(guān)系策劃的核心是制定活動預(yù)算。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定公共關(guān)系目標(biāo)，明確希望通過公共關(guān)系活動達(dá)到什么樣的預(yù)期效果?；顒宇A(yù)算是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，但它只是實現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，而不是核心。公共關(guān)系策劃的核心在于策略的選擇和活動的設(shè)計，以確保資源的有效利用和目標(biāo)的達(dá)成。2.公共關(guān)系調(diào)查只需要在危機(jī)發(fā)生時進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查不僅需要在危機(jī)發(fā)生時進(jìn)行，而且在組織的日常公共關(guān)系工作中也需要經(jīng)常進(jìn)行。通過定期或不定期的公共關(guān)系調(diào)查，組織可以了解公眾的意見和需求，評估公共關(guān)系活動的效果，及時調(diào)整公共關(guān)系策略，以更好地維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。危機(jī)發(fā)生時的公共關(guān)系調(diào)查主要是為了應(yīng)對危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是掩蓋事實。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是及時、準(zhǔn)確、公開地與公眾溝通，而不是掩蓋事實。在危機(jī)發(fā)生時，組織應(yīng)該迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并向公眾發(fā)布真實、準(zhǔn)確的信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，以緩解公眾的恐慌情緒，維護(hù)組織的聲譽(yù)。掩蓋事實只會加劇公眾的distrust，損害組織的形象和聲譽(yù)。4.公共關(guān)系傳播只是一種單向的宣傳活動。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播不是一種單向的宣傳活動，而是一種雙向的溝通過程。公共關(guān)系傳播不僅包括組織向公眾傳遞信息，也包括組織與公眾之間的互動和交流。通過有效的公共關(guān)系傳播，組織可以了解公眾的意見和需求，與公眾建立互信互利的關(guān)系，從而提升組織的形象和聲譽(yù)。5.公共關(guān)系人員的素質(zhì)主要是專業(yè)知識和技能。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)不僅包括專業(yè)知識和技能，還包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任心、良好的人際交往能力等。專業(yè)知識和技能是公共關(guān)系人員有效開展工作的基礎(chǔ)，但其他素質(zhì)同樣重要，甚至更加重要。例如，良好的溝通能力是公共關(guān)系人員與公眾有效溝通的前提，較強(qiáng)的應(yīng)變能力是公共關(guān)系人員在危機(jī)發(fā)生時有效應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，高度的責(zé)任心是公共關(guān)系人員認(rèn)真履行職責(zé)的保障。6.公共關(guān)系活動的效果評估只需要看量化指標(biāo)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果評估不僅要看量化指標(biāo)，還要看質(zhì)化指標(biāo)。量化指標(biāo)可以通過數(shù)據(jù)來衡量，如媒體曝光率、活動參與人數(shù)等，而質(zhì)化指標(biāo)則需要通過定性分析來評估，如公眾對組織的認(rèn)知和態(tài)度、組織的形象和聲譽(yù)等。只有綜合考慮量化和質(zhì)化指標(biāo)，才能全面評估公共關(guān)系活動的效果。7.公共關(guān)系策劃只需要考慮組織的內(nèi)部因素。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮組織的內(nèi)部因素，還要考慮外部因素。內(nèi)部因素包括組織的資源、目標(biāo)、戰(zhàn)略、文化等，而外部因素包括公眾的需求和期望、競爭對手的策略、政府的規(guī)定、社會文化環(huán)境等。只有綜合考慮內(nèi)部和外部因素，才能制定出有效的公共關(guān)系策略。8.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是徹底消除危機(jī)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)不是徹底消除危機(jī)，而是控制危機(jī)蔓延、減少損失、恢復(fù)組織聲譽(yù)和維護(hù)公眾利益。危機(jī)是指已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的、對組織造成或可能造成重大損失的事件，徹底消除危機(jī)往往是不可能的。公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是在危機(jī)發(fā)生時，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少損失，恢復(fù)組織的正常運(yùn)營和形象，并維護(hù)公眾的利益。9.公共關(guān)系工作的本質(zhì)是說服公眾。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)不是說服公眾，而是與公眾建立互信互利的關(guān)系。公共關(guān)系工作強(qiáng)調(diào)的是溝通和互動，而不是單向的說服。通過有效的公共關(guān)系工作，組織可以與公眾建立良好的關(guān)系，贏得公眾的理解和支持，從而促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。10.公共關(guān)系策劃沒有固定的模式和方法。（）答案：正確解析：公共關(guān)系策劃沒有固定的模式和方法，因為每個組織的具體情況都不同，需要根據(jù)組織的實際情況來制定公共關(guān)系策略。然而，公共關(guān)系策劃也需要遵循一些基本原則，如目標(biāo)性原則、真實性原則、創(chuàng)新性原則、系統(tǒng)性和效益性原則等。同時，公共關(guān)系策劃也需