保潔操作流程郭1

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-01

組織架構(gòu)

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保潔部組織架構(gòu)圖

2組織架構(gòu)圖文字說明

2.1項目經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)的全面管理工作，包含對保潔班的質(zhì)量督查。

2.2保潔主管的職責(zé)是協(xié)助項目經(jīng)理的工作，對保潔班組實(shí)施直接管理。

2.3保潔員分為樓層保潔、園區(qū)保潔、巡視保潔三類工種，"三工〃定時定期轉(zhuǎn)換。

2.4保潔班長負(fù)責(zé)班組的日常管理，定時對保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查與評估。

2.5巡視保潔包含商業(yè)門面保潔、隱形服務(wù)時間巡視保潔與輪換巡視保潔

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-02

崗位職責(zé)

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1保潔班長職責(zé)

1.1同意保潔主管的督導(dǎo)并向其負(fù)責(zé)，每日下班前留意當(dāng)日保潔主管的部署與指示，做好明

日日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)保潔員崗位職責(zé)，上崗前檢查保潔員工的儀容儀表。

1.2負(fù)責(zé)管理所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工具（用品）的領(lǐng)用、家政委托服務(wù)工作的檢查并全

面記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)立即采取措施予與時解決。

1.3完成自己工作任務(wù)的同時，隨時檢查保潔員工的工作情況，做好對員工的出勤、工作質(zhì)

量的考核記錄，對工作中出現(xiàn)的意外情況（員工遇特殊情況缺勤）及時調(diào)整員工及用品、工

具的配置，合理安排好各崗位的工作。

1.4按保潔主管的指示，合理安排各崗位人員，并及時向主管上報，提出清潔用品、工具、

物料采購計劃，做好日用品存量的檢查記錄，減少物業(yè)用品損耗，有效操縱成本。

1.5努力工作，以身作則，關(guān)心員工思想、生活與工作，并能有效調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)

量、高效率地完成所轄區(qū)域的保潔工作。

1.6組織班組例會及時傳達(dá)上級指示，定期向保潔主管匯報工作。

1.7負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄.月末編制班組考勤表與組織員工參加考評

工作。

1.8發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況與安全隱患及時上報.對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象與破壞公共設(shè)備

設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行勸阻與制止；隨時留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有特殊及時上報。

1.9完成上級交辦的其它工作。

2保潔員職責(zé)

2.1遵守《員工操作手冊》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。

2.2服從保潔班長的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作與環(huán)境衛(wèi)生。

2.3愛護(hù)與保管好所使用的清潔用具與物品，愛護(hù)各類設(shè)備設(shè)施，并對小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備

按要求合理放置。

2.4發(fā)揚(yáng)節(jié)約風(fēng)氣，操縱好物料的消耗。

2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況與安全隱患及時上報，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象與破壞公共設(shè)備

設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行勸阻與制止；隨時留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有特殊及時上報。

1目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。

2適用范圍

適用于各物管項目保潔員的工作業(yè)績考評工作。

3職責(zé)

班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔員的日檢工作。

主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、保潔員的周檢工作。

物管項目辦公室負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管、班長、保潔員的月檢。

4程序要點(diǎn)

4.1保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達(dá)到《保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，《室內(nèi)公

共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要

求。

保潔員在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《物管公司保潔員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的

各項要求。

保潔員工務(wù)必按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)與達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)I

合格后上崗。

4.1.4在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中

的各項要求。

4.1.5當(dāng)接到外派服務(wù)時保潔員應(yīng)當(dāng)依照《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》、《物管公司保潔員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行保潔工作。

4.1.6主管、班長應(yīng)當(dāng)依照《保潔員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔工作質(zhì)量。

4.1.7保潔除應(yīng)嚴(yán)格按保潔的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需

嚴(yán)格遵守物管項目其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2工作業(yè)績考評評分結(jié)構(gòu)

4.2.1保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：

（a）崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；

培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

（c）清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）：

（d；按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；

（e）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）;

⑴執(zhí)行物管項目其它有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

（g）其它質(zhì)量（滿分10分）；

4.2.2保潔主管、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為：

（a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

（b］培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

（c）自身工作技能（滿分10分）；

（d；服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

（e）工作效果（滿分10分）；

⑴工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；

（g）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）;

（h）遵守有關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

（i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

（j）道德水準(zhǔn)（滿分德分）;

4.3保潔員考評扣分細(xì)則：

4.3.1保潔員考評扣分細(xì)則：

（a）崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則：

一一保潔員在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《室外公共

區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1一一5分;

嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6一—15分；引起不良后果的視

情況扣減16一—30分。扣完為止；

一一保潔員在進(jìn)行垃圾收集時不符合《垃圾收集與史理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查

每發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1一一5分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一

項扣減崗位工作質(zhì)量評分6-—15分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分16一—30分。

扣完為止；

一一保潔員在進(jìn)行消殺工作時，違反《衛(wèi)生清殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)

現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1一一5分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評

分6一—15分：引起不良后吳的，視情況扣減該項評分16一—30分。扣完為止：

(b)保潔員務(wù)必按《保潔員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格，每次檢查

每發(fā)現(xiàn)一項，通常違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目1一一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3——5分；引

起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6一—10分?？弁隇橹?。

(c)所有保潔員在進(jìn)行保潔工作時，違反本部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項

通常違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一一3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目4一一6分；引起不良后果的，視情

況扣減對應(yīng)項目7一一20分?？弁隇橹?；

(d；保潔員在使用清潔設(shè)備時違反《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查

每發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3——5分；引起不良

后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6——10分。扣完為止；

(e)保潔員當(dāng)值時違反《物管公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到

要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3—

—4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5——10分?？弁隇橹梗?/p>

⑴保潔員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3——4分;

引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目6——10分。扣完為止；

4.3.2保潔主管、班長績效考評扣分細(xì)則：

(a)嚴(yán)格按保潔部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢

查每發(fā)現(xiàn)一項，通常違規(guī)扣減對應(yīng)項目1------2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3------4分；引起

不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5一—10分；同時應(yīng)推斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未

到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表〃培訓(xùn)欄目〃同時連帶扣分；屬自身工作技能、素養(yǎng)低造成的，在

檢查表〃責(zé)任心〃欄目內(nèi)同時打分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合〃欄目內(nèi)同時

連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在〃道德水準(zhǔn)〃欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，

就在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止(通常每次發(fā)現(xiàn)扣減1一

一2分；嚴(yán)重的扣減3——10分；

⑻保潔主管、班長當(dāng)值時儀容儀表、言行舉上達(dá)不到《物管公司員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減1一一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3——4分；引起

不良后果的，視情況扣減5——10分；并同時按本款(a)項的方法分析造成不合格的主觀因

素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值(通常違規(guī)扣減1一一2分；嚴(yán)重的扣減3——4分);

(c)保潔主管、班長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或者本部門、本班組工作效果達(dá)

不到各個有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項通常違規(guī)扣減對應(yīng)項目1一一2分：

嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3一—10分；并同時按本款（a）項的方法分析造成不合格的主觀因素,

在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（通常違規(guī)扣減1------2分；嚴(yán)重的扣減3------10分）；

（d；不遵守物管項目其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在〃有關(guān)規(guī)程〃

欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（通常違規(guī)扣減1一一2分；嚴(yán)重失職扣減3一一4分；引起不良后

果的，視情況扣減5——10分）；并同時按本款（a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，

在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（通常程度扣減1一一2分；嚴(yán)重的扣減3——10分）。

4.3.3通常違規(guī)、通常程度、通常情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起，或者因記錄簽名不

清、不合要求或者有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重

程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影

響或者引起其它工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4"其它〃欄目是為本公司有關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包含，或者超出本規(guī)程421與4.2.2所列出

的原因造成的不合格所設(shè)置，假如未發(fā)生或者未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

5.0記錄

5.1《保潔工作質(zhì)量考評表》

6.0有關(guān)支持文件

6.1保潔組所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

6.2物管項目所有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

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文件編號SHWY-QPI保潔員工作業(yè)績評分標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號QPI-BJ-04

版本01頁次VI

1.0責(zé)任心

1.1工作不主動，不積極，打堆聊天者（扣5分/次）;

1.2工作互相推諉者（扣2分/次）；

1.3工作中責(zé)任心不強(qiáng)而出現(xiàn)事故（扣2分/次），情節(jié)嚴(yán)重的（扣5分/次）;

電梯扇門無手印、無塵、有金屬光澤用紙巾擦拭

電梯轎箱、地面、無塵、無污漬、無手印、無煙頭等雜

用紙巾擦拭或者目視

燈飾與按鈕面板物

瓷磚墻面無灰塵、墻面上無涂料等粘附物目視

涂料墻面無污跡、無腳印、無亂粘貼目視

大理石地面無雜物、無積塵目視

水泥地面無雜物、無油跡、無污跡目視

地角線無污跡、無積塵目視

邊角線無積塵目視

燈開關(guān)、門鈴無灰塵、無污漬手摸或者目視

樓道燈罩無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲目視

火警按鈕盒無灰塵、無污跡手摸

消防栓箱無積塵、無污跡、手摸或者目視

有限電視盒無積塵目視

電表箱無積塵目視

煤氣管道無積塵目視或者手摸

樓天臺門無積塵、無污漬、無亂貼亂畫目視或者手摸

天花無蜘蛛網(wǎng)目視

信報箱無灰塵、無污漬，保持光亮目視，用紙巾擦拭

層垃圾箱無灰塵、無污漬，保持金屬光澤目視，用紙巾擦拭

擋水線無積塵目視

扶手、護(hù)欄無灰塵手摸

玻璃窗玻璃無水印、污跡；窗臺無灰塵目視

業(yè)主入戶門無灰塵、無污跡，無亂粘貼目視或者手摸

休閑椅無灰塵、無水漬手摸

外圍

道路無積水、無雜物、無污漬目視

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-07

保潔項目工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)

版本01頁次VI

區(qū)域保潔位置清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

綠化帶無落葉、無煙頭、紙屑等雜物目視

體育設(shè)施無灰塵、無污漬目視與手摸

外

兒童娛樂設(shè)施無灰塵、無污潮目視與手摸

軟墊無腳印、無雜物目視

噴水池?zé)o漂浮物，池內(nèi)無青苔，池水清澈目視

圍

園區(qū)小品、雕像無灰塵、無污漬目視

草坪燈、射燈無灰塵，無污跡目視

路燈柱無灰塵、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)目視

音箱無灰塵、無水漬目視

告示牌無灰塵、不銹鋼有金屬光澤目視與手摸

宣傳欄無灰塵、無污漬，柱子保持金屬光澤目視與手摸

花盆無污漬目視

園消防結(jié)合器無明顯積塵目視

協(xié)管崗?fù)な覂?nèi)無垃圾堆積，無污跡，玻璃透亮目視

室外氣表箱無灰塵、無污跡目視

井蓋無雜物，完整無損目視

區(qū)雨水井無積塵、無污漬，無積水目視

果皮箱無灰塵、無污漬，內(nèi)袋不顯露在外

目視

垃圾桶無異味、無蚊蟲飛舞

公用電話無灰塵、無污漬，無粘貼物日視

架空層PVC管無明顯灰塵、無污漬目視

架空層墻面無灰塵、無污漬目視

用紙巾擦拭或者手

倒車鏡無灰塵、無污漬，無水漬

摸

消防栓無灰塵、無污漬手摸

滅火器無灰塵、無污漬手摸

排污管、消防管無灰塵、無污跡目視或者手摸

燈具無灰塵、無污漬目視

下車庫地面無積水、無果皮紙屑，無油跡、無污

車目視

跡

庫

排污溝無灰塵、無污漬目視

出入口墻面無積塵、無積水，地面無雜物目視

各類標(biāo)識牌無灰塵、無污跡手摸

天花無蜘蛛網(wǎng)目視

區(qū)位線無污漬目視

擋車欄無灰塵、無污漬目視

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文件編號SHWY-QPI衛(wèi)生間、走廊的清潔章節(jié)號QPI-BJ-08

版本01操作流程頁次1/1

1衛(wèi)生間的清潔原則：

1.1從上到下、從里到外、先濕后干，臉盆、坐廁等潔具要嚴(yán)格分開，操作時先面盆、后坐

廁。

1.2沖洗小便斗，將垃圾、雜物等收出，將面盆、瓷片、便器擦試干凈

1.3用清水將面盆、瓷片、便器等洗干凈

1.4將所有洗擦過的用具，如鏡面、墻面、門等擦試干凈

1.5擦試地面，清整污水，

1.6按原有規(guī)定將物品布置復(fù)原

2走廊衛(wèi)生的操作原則

2.1從上而下、從電梯廳至消防通道，使用先抹后拖的方法

2.2地面使用推塵，收集地面垃圾與灰塵

2.3將扶手、消火栓、防火門、煙灰桶等抹干凈，保持表面無塵

2.4將塵推收集起來的垃圾的灰塵掃入垃圾桶內(nèi)

2.5將有污跡或者水漬的地方用水拖洗干凈，保持走廊整體干凈

2.6收集各煙灰桶內(nèi)的垃圾置于垃圾桶內(nèi)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站

3.記錄

QPI-JK-C-F001《園區(qū)清潔巡查表》

QPI-JK-C-F002《樓宇與樣板房清潔巡查表》

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-09

抹布的使用操作流程

版本01頁次1/1

1抹布的使用的幾種方法

1.1干抹：對有些高檔漆面、銅面、不銹鋼表面等不宜經(jīng)常用濕抹，可使用干抹布擦拭，操

作時要輕，以去除微塵細(xì)灰為主，假如用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

1.2半干擦：關(guān)于不宜經(jīng)常濕擦，但干擦又難處理的表面，可用半濕半干抹布擦拭。

1.3油處理抹布法：用少許油類浸漬抹布后擦拭，這種抹布粘灰塵效果好。

1.4濕抹：可清除建筑表面及家具表面的灰塵、污垢，使用時要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持

抹布清潔。

1.5加清潔劑擦拭：關(guān)于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭，再用清潔干凈的抹

布擦去殘留的清潔劑。

2抹布的使用方法：

2.1抹布以選用吸水力強(qiáng)，較厚的棉制毛巾為宜，使用時將毛巾折三次疊成8層，正反共16

面。

2.2折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干后再用。注意不

可用臟布反復(fù)擦拭，以免弄臟物體表面。

2.3擦拭通常家具、飲食用具、洗手間的抹布等，務(wù)必嚴(yán)格分開專用。

2.4擦拭時應(yīng)從左到右、從上到下，將被擦拭物體全部均勻地擦一遍，不要遺留邊角。

2.5對有些污垢，可使用專用清潔劑進(jìn)行清除。

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-10

地拖的使用操作流程

版本01頁次1/1

1地拖的使用方法：

1.1干拖：要緊用于擦亮地面或者抹去地面上的水跡。

1.2半干拖：用此種方法既能夠清除地上灰塵、污垢，又能夠不使地面留下水跡，如在打了

蠟的地面，就要使用半干拖。

1.3推塵：使用時要注意塵推不要離地，同時，為增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動，應(yīng)常在塵

推幕上加上塵推油，以使除塵干凈，保持地面光亮。

1.4水拖：注意水分過多反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握，如地面留有水跡，應(yīng)及時

拖干凈。

1.5加清潔劑拖擦：為清除不被水溶解或者含油脂的不垢，需用地拖沾上清潔劑，拖擦后再

用清水過一遍，以清除殘留清潔劑。

2地拖的操作方法：

2.1用手按在洗凈的地拖上，認(rèn)真擦凈踏腳板。

2.2采取左右揮動的方式，邊拖邊后退或者邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過的地方。

23先拖角落，后拖擦中央。

2.4從內(nèi)而外，逐步抽出入口處進(jìn)展，注意不能使地拖碰到墻面。

2.5拖頭務(wù)必經(jīng)常清洗，及時更換新拖頭，以防碎落。

2.6辦公室、食堂、衛(wèi)生間等各處使用的地拖，應(yīng)分別使用，不可混用。

2.7地拖暫不使用的，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不可隨意擺放，以免影響整體美觀。

2.8作業(yè)結(jié)束后，務(wù)必將地拖清洗干凈、布條理順，并晾干備用，否則地拖容易腐爛。

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文件編號SHWY-QPI玻璃工具的使用章節(jié)號QPI-BJ-11

版本01操作流程頁次1/1

1.1將玻璃水或者全能水按比例稀釋好。

1.2將無絨抹布浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕捋一下，以不滴水為宜，均勻地

涂抹在玻璃上，涂抹時，通常為由上而下，橫向移動，每次擦抹要交叉相壓，以防漏涂抹。

1.3用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應(yīng)稍用力。將玻璃刮均勻按壓在玻璃上,

由上而下慢慢刮動。一次刮停一行，用濕毛巾抹凈玻璃刮后，再橫向移動刮另一行。

1.4整個玻璃刮凈后，用毛巾將窗框擦凈。

1.5刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上。若有，要用毛巾抹凈。

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-12

洗地機(jī)的操作流程

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1.0目的

規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。

2.0適用范圍

適用于各管理項目保潔工對所有保潔機(jī)具的操作管理。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。

3.2班、組長負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全操縱、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1解開電源線，檢查電源線有無破舊漏電的地方，然后，裝上洗地墊或者洗地刷，將操作

手柄調(diào)節(jié)到便于操用的角度。

4.2檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，插上電源。

43將電源線放在操作者背上，雙手握住把柄，打開開關(guān)。

4.4工作時，人體隨機(jī)器移動，不要強(qiáng)使機(jī)器前后移動。

4.5工作時應(yīng)使毛刷的擦痕呈橫向?字型，并前后往復(fù)重疊。

4.6靠近墻腳的地方，能夠先沿著墻腳擦洗，然后再擦洗中間，以防止操作不當(dāng)弄臟或者損

壞墻腳。特別注意在安裝落地玻璃的地方更應(yīng)掌控好機(jī)械以免損壞玻璃。

4.7使用完畢，應(yīng)將機(jī)器、毛刷等清洗干凈，并整理好電線。

5.洗地機(jī)維修保養(yǎng)：

5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。

5.2機(jī)頭、鏈條定期上潤滑油，較長時間不使用，應(yīng)每周啟動一次，每次15分鐘，機(jī)器連

續(xù)使用60分鐘應(yīng)停機(jī)10分鐘；

5.3機(jī)器發(fā)動機(jī)按電動機(jī)維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，機(jī)器每工作10個小時應(yīng)更換毛刷。

5.4其它保潔機(jī)械的維修保養(yǎng)，按其相應(yīng)的維修保養(yǎng)說明書進(jìn)行。

5.5保潔主管應(yīng)對外委托維修及本部門日常維修保養(yǎng)的機(jī)械質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修

保養(yǎng)質(zhì)量，并填寫《保潔機(jī)械質(zhì)量檢查表》，作為員工考核考評的根據(jù)之一。

6.0有關(guān)記錄《保潔工作記錄》

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-13

拋光機(jī)的操作流程

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1.0目的

規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。

2.0適用范圍

適用于管理項目保潔工對所有保潔機(jī)具的操作管理。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。

3.2班、組長負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全操縱、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1將準(zhǔn)備拋光的地面清除干凈，保證無塵、無水跡。

4.2對剛打過蠟的地面，務(wù)必等到蠟干透后才能拋光作業(yè)。

43拋光應(yīng)從插座最近處開始，運(yùn)行路線為直線，拋光痕跡應(yīng)有幾分重疊。

4.4高速拋光機(jī)一定要調(diào)節(jié)好拋光墊位置，使拋光墊剛好與地面接觸。

4.5拋光墊通常選用紅色或者白色，拋光完畢后應(yīng)及時清洗干凈、晾干。

5.拋光機(jī)維修保養(yǎng)：

5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。

5.2機(jī)頭、鏈條定期上潤滑油，較長時間不使用，應(yīng)每周啟動一次，每次15分鐘，機(jī)器連

續(xù)使用60分鐘應(yīng)停機(jī)10分鐘；

53機(jī)器發(fā)動機(jī)按電動機(jī)維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，機(jī)器每工作10個小時應(yīng)更換拋光

墊。

5.4其它保潔機(jī)械的維修保養(yǎng)，按其相應(yīng)的維修保養(yǎng)說明書進(jìn)行。

5.5保潔主管應(yīng)對外委托維修及本部門日常維修保養(yǎng)的機(jī)械質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修

保養(yǎng)質(zhì)量，并填寫《保潔機(jī)械質(zhì)量檢查表》，作為員工考核考評的根據(jù)之一。

6.0有關(guān)記錄

《保潔工作記錄》

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-14

吸塵機(jī)的操作流程

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1.0目的

規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。

2.0適用范圍

適用于管理項目保潔工對所有保潔機(jī)具的操作管理。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。

3.2班、組長負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全操縱、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1解開電源線，把吸塵軟管接駁在機(jī)身上，并接上吸塵頭。

4.2開動吸塵機(jī)按鈕，將汲塵頭自然地放在地面上，掌握好吸塵角度，前后移動，這樣空氣

與灰塵容易吸干凈。

4.3吸地毯時，使用毛刷吸頭，這樣在吸塵時亦起梳理地毯的作用，使吸塵后的地毯整齊。

4.4工作時，應(yīng)從里到外，交叉重疊，一邊作業(yè)一邊后退，這樣可不留操作人員的踏痕。

4.5在操作中，要根據(jù)不一致環(huán)境選用不一致吸塵頭，

4.6注意不要讓吸塵頭碰傷墻腳或者家具，不能用吸塵機(jī)吸水、鐵釘、玻璃片、小石塊等尖

銳的物體，防止損壞塵袋。

4.7吸塵完畢后，務(wù)必清除內(nèi)部積存的垃圾與灰塵，整理電源線與接管等配件。

5.洗塵機(jī)維修保養(yǎng)：

5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。

5.2機(jī)頭、鏈條定期上潤滑油，較長時間不使用，應(yīng)每周啟動一次，每次15分鐘，機(jī)器連續(xù)

使用60分鐘應(yīng)停機(jī)10分鐘；

53機(jī)器發(fā)動機(jī)按電動機(jī)維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，機(jī)器每工作10個小時應(yīng)更換洗塵袋及

碳刷。

5.4其它保潔機(jī)械的維修保養(yǎng)，按其相應(yīng)的維修保養(yǎng)說明書進(jìn)行。

5.5保潔主管應(yīng)對外委托維修及本部門日常維修保養(yǎng)的機(jī)械質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修

保養(yǎng)質(zhì)量，并填寫《保潔機(jī)械質(zhì)量檢杳表》，作為員工考核考評的根據(jù)之一。

6.0有關(guān)記錄《保潔工作記錄》

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-15

吸水機(jī)的操作流程

版本01頁次1/1

1.0目的

規(guī)范常見保潔機(jī)具的使用操作，確保機(jī)具的正確、安全使用。

2.0適用范圍

適用于管理項目保潔工對所有保潔機(jī)具的操作管理。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排保潔機(jī)具的操作實(shí)施與技術(shù)培訓(xùn)。

3.2班、組長負(fù)責(zé)本規(guī)程實(shí)施過程中的安全操縱、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行各類保潔機(jī)具操作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1安裝好軟管，吸水頭及過淀袋，解開電源線，插上電源。

4.2地面吸水使用平吸水頭，地毯吸水使用毛刷吸水頭，來回推動吸水機(jī)進(jìn)行吸水。

43吸水操作時要稍用力，吸水痕跡要交叉重疊，防止漏吸。

4.4吸水時要注意貯水桶的水位，水滿時要及時傾倒。

4.5不能用吸水機(jī)吸石塊、釘子等尖銳物體。

4.6使用完畢后，及時倒掉污水，清洗貯水桶、過游網(wǎng)等，并用抹布抹凈吸水機(jī)表面，收好

電源線。

5.吸水機(jī)維修保養(yǎng)：

5.1使用前充分檢查機(jī)器，確保機(jī)器良好后方可使用。

5.2機(jī)頭、鏈條定期上潤滑油，較長時間不使用，應(yīng)每周啟動一次，每次15分鐘，機(jī)器連

續(xù)使用60分鐘應(yīng)停機(jī)10分鐘；

5.3機(jī)器發(fā)動機(jī)按電動機(jī)維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，機(jī)器每工作70個小時應(yīng)更換過濾

袋。

5.4其它保潔機(jī)械的維修保養(yǎng)，按其相應(yīng)的維修保養(yǎng)說明書進(jìn)行。

5.5保潔主管應(yīng)對外委托維修及本部門日常維修保養(yǎng)的機(jī)械質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修

保養(yǎng)質(zhì)量，并填寫《保潔機(jī)械質(zhì)量檢查表》，作為員工考核考評的根據(jù)之一。

6.0有關(guān)記錄《保潔工作記錄》

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文件編號SHWY-QPI垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程章節(jié)號QPI-BJ-16

版本01頁次

1.0目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。

2.0適用范圍

適用于物管項目轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查與監(jiān)控。

3.2班、組長負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。

33保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保潔員依照規(guī)定時間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收：

4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或者其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)

倒放，禁止倒在垃圾箱或者中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

4.2.2廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容滯的封閉，防止溢流，污染路面。

4.2.3有回收利用價值的垃圾要撿出分類單獨(dú)存放一處。

4.3生活垃圾：

4.3.1保潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)

內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

4.3.2保潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入鄰近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下,

禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：

⑶沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

(b)住戶扔棄的大件垃圾；

(c)一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；

(d)其它不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。

4.4垃圾桶的清理：

4.4.1保潔主管安排固定人員專門回收、運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。

4.4.2固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使

用。

4.4.3回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的塑料袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的

垃圾袋。

4.4.4鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm,折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾

桶蓋。

4.4.5將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

4.4.6有回收利用價值的垃圾應(yīng)撿出分類存放。

4.5有回收利用價值垃圾的處理：

4.5.1垃圾運(yùn)送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時撿出并分類存放。

452出售回收坨圾時，部門中管與指派人員應(yīng)同時到場.

4.5.3所得款項由物管處直接收取，并辦理好有關(guān)手續(xù)。

4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理：

4.6.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。

4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次(委外進(jìn)行)，期間如垃圾較多，影響垃圾存放時,

保潔主管應(yīng)及時通知承包方清運(yùn)。

4.63垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證地面無散落的垃圾。

4.6.4垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)清掃、沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面及清殺工作。

4.6.5垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

(a)地面無散落垃圾、無污水、污漬；

(b)墻面無粘附物，無明顯污漬；

(c)垃圾做到日產(chǎn)日清；

(d)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；

(e)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

(f)垃圾站應(yīng)保持清沽、無異味，定期噴灑藥水。

4.7班、組長應(yīng)按有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)衛(wèi)保潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于工作檢

查表中。

4.8保潔主管每周一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于工作檢查表中。

5.0記錄

《保潔工作記錄》

《保潔工作檢查評比表》

6.0有關(guān)支持文件

《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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文件編號SHWY-QPI衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)章節(jié)號QPI-BJ-17

版本01程頁次皿

1.0目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定，并組織實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控。

3.2班、組長負(fù)責(zé)協(xié)助主管組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。

3.3保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的衛(wèi)生消殺工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1衛(wèi)生消殺工作計劃的制定：

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)季度的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。

4.1.2消殺工作計劃應(yīng)包含下列內(nèi)容：

A消殺對象；

B消殺區(qū)域；

C消殺方式選擇與藥物計劃；

D消殺費(fèi)用預(yù)算。

4.2滅蚊、蠅、蜂螂工作：

4.2.1具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。

4.2.2消殺區(qū)域：

A各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

B別墅住宅的四周；

C會所及配套的娛樂場所；

D各部門辦公室；

E公廁、窖井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域；

F員工宿舍與食堂。

4.2.3消殺藥物通常用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。

4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。

4.2.5噴殺操作要點(diǎn)：

A穿戴好防護(hù)衣帽；

B將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

C對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。

4.2.6噴殺時應(yīng)注意：

A梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或者住戶的門面上；

B員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

C食堂噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

D不要在客戶出入高峰期噴藥。

4.2.7辦公室、會所、娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或者營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：

A關(guān)閉門窗；

B將藥液噴在墻角、桌下或者壁面上，禁止噴在桌面、食品與器具上；

43滅鼠：

4.3.1滅鼠工作應(yīng)每月進(jìn)行一次。

4.3.2滅鼠區(qū)域：

A樓宇、別墅四周；

B員工宿舍內(nèi)；

C食堂與會所的娛樂配套設(shè)施；

D小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。

4.3.3滅鼠方法要緊采取投放拌有鼠藥的餌料。

4.3.4在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：

A將鼠藥成堆狀放在紙片上或者毒餌盒內(nèi)；

B盡量放在隱蔽處或者角落、小孩拿不到的地方；

C禁止成片或者隨意撒放。

4.3.5一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4.4消殺工作標(biāo)準(zhǔn)：

4.4.1檢查銷售區(qū)域與辦公室，目視無明顯蚊蟲、蒼蠅在飛。

4.4.2抽檢樓道、下水道周邊無明顯鼠跡。

4.5消殺工作的管理與檢查：

4.5.1消殺工作前，環(huán)境主管務(wù)必詳盡告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。

4.5.2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況，并作記錄。

4.5.3保潔班長現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.5.4保潔主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《消殺

服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。

5.0記錄

5.1《消殺服務(wù)記錄表》

5.2《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》

6.0有關(guān)支持文件

6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

重慶賽與物業(yè)管理有限公司

文件編號SHWY-QPI住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作章節(jié)號QPI-BJ-18

版本01業(yè)規(guī)程頁次2/2

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物管項目開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1物管公司辦公室負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2保潔主管負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項目內(nèi)容及有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)

控。

3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶有償保潔服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保潔服務(wù)工作注意事項：

4.1.1當(dāng)接到《特約服務(wù)工作單》后，保潔主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排：

(a)全面說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容與工作時間；

(b)本次服務(wù)工作的要求及注意事項。

4.1.2保潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意：

(a)檢查自己的儀容儀表；

(b)準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

(c)牢記本次工作要求、注意事項與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

(d)準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)。

4.1.3進(jìn)入住戶家前應(yīng)先輕輕敲門(或者按規(guī)定按門鈴)并自報身份說明來意，得到住戶許后方

可進(jìn)入。如住戶沒人在家，留下鑰匙要求服務(wù)時，進(jìn)門前務(wù)必先敲門，確認(rèn)無人后方

可用鑰匙將門輕輕打開，并將“正在清潔〃牌掛在門鎖上。

4.1.4按規(guī)定內(nèi)容與要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照有關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.1.5清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。

4.1.6每次工作完畢后，保潔主管或者班、組長應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量，請住戶驗收及咨詢、

回訪住戶對服務(wù)的意見，并請住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

4.1.7如住戶不在家，保潔主管或者班、組長應(yīng)會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后，關(guān)上電

源鎖上大門并將服務(wù)單交客戶中心處理。

4.2有償服務(wù)工作注意事項：

4.2.1到住戶家保潔服務(wù)，務(wù)必選擇思想素養(yǎng)好與技術(shù)好的員工，并通過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后

方可委以任務(wù)。

4.2.2凡外派的員工務(wù)必精神飽滿，儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合《賽與物業(yè)保潔人員服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》的要求。

4.3保潔員工作完畢后，保潔主管或者班、組長應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶

的滿意情況作好記錄。

5.0記錄

《保潔T作記錄》

6.0有關(guān)支持文件

6.1《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3.1《室內(nèi)公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.4《物管公司保潔服務(wù)項目收費(fèi)表》

重慶賽與物業(yè)管理有限公司

文件編號SHWY-QPI高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程章節(jié)號QPI-BJ-19

版本01頁次皿

1.0目的

規(guī)范高空清潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)高空清潔工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔部主管負(fù)責(zé)高空作業(yè)的工作計劃制訂、組織監(jiān)督、檢查工作與安全管理工作。

3.2保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施高空清潔工作與高空作業(yè)安全管理。

3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施清洗作業(yè)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1高空作業(yè)人員資格審查

4.1.1高空作業(yè)務(wù)必實(shí)行審批制度，符合下列條件的工作人員經(jīng)審批后方可上崗：

A無高血壓、恐高癥病史；

B視力良好；

C作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；

D作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。

4.2工作前的安全檢查

4.2.1每次高空作業(yè)前務(wù)必全面檢查作業(yè)工具（人字梯）是否牢固；

43高空作業(yè)人員的著裝檢查

4.3.1高空作業(yè)人員的著裝務(wù)必符合下列要求：

A穿工作服；

B穿軟底鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋；

C衣服鈕扣完全扣好；

D身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；

4.4清潔工具的準(zhǔn)備：

4.4.1根據(jù)玻璃臟污程度選擇、配制合適的清潔劑，玻璃幕墻用玻璃水；

4.4.2清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)，備齊清潔工具；

4.5高空作業(yè)注意事項：

4.5.1注意拿牢手中的作業(yè)工具，防止掉落;

4.5.2禁止在作業(yè)時談天說笑；

4.5.3禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作；

4.6高空作業(yè)禁止事項

4.6.1下列情況下禁止高空作業(yè)：

A人字梯沒有檢查；

B沒有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員；

C作業(yè)人員身體不適；

D本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗；

4.7高空作業(yè)完畢后的工作：

4.7.1全部作業(yè)完畢后收起作業(yè)工具；

4.7.2清除地面水油污物、撤除塑膠布；

4.7.3工具收倉

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文件編號SHWY-QPI清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)章節(jié)號QPI-BJ-20

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

版本01頁次皿

1.0目的

規(guī)范環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)工作，延長環(huán)保機(jī)具的使用壽命。

2.0適用范圍

適用于物管項目所有環(huán)保機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)組織安排環(huán)保機(jī)具的維修保養(yǎng)工作及質(zhì)量操縱。

3.2班長及保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1日常小工具保養(yǎng)：

(a)工具使用后應(yīng)清理干凈；

(b)各工具的轉(zhuǎn)動部位靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；

(c)刀具鋒利，彈簧彈力E常；

(d)各工具無殘損、折斷現(xiàn)象。

4.2環(huán)保機(jī)具維修保養(yǎng)：

4.2.1維修保養(yǎng)的通常原則：

4.2.1.1所有機(jī)械、工具使用前均應(yīng)檢查一次，檢查發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動等小問題，應(yīng)自己解

決并作好記錄，關(guān)于較大故障自己無法解決的應(yīng)及時上報給上級；

4.2.1.2所有機(jī)械、工具入庫前均應(yīng)做好機(jī)身內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

4.2.13保潔班長每年12月20日前將所有機(jī)器檢查一次，并將下一年內(nèi)有可能損壞的部件列

表給主管，由主管審核預(yù)購有關(guān)配件；

4.2.L4班長每月應(yīng)組織保潔工對所有機(jī)械、工具進(jìn)行檢查保養(yǎng)(每月至少一次)，檢查是否有

問題存在，如有問題，屬于自己能夠解決的小問題則自己解決，問題較大或者自己解

決不了的上報主管；

4.2.1.5主管接到員工關(guān)于機(jī)具故障的報告后，應(yīng)立即實(shí)地查看，根據(jù)查看的情況，組織人員

進(jìn)行檢修，必要時請運(yùn)行維修部技術(shù)員一起檢修，屬于內(nèi)部能夠解決的問題自己解決,

解決不了的，及時向上級匯報；

4.2.1.6機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫《機(jī)具維修保養(yǎng)登記表》、《維修單》；

4.2.1.7非授權(quán)人員不同意擅自拆裝環(huán)保機(jī)具。

4.2.2吸塵吸水機(jī)的使用維養(yǎng)：

4.2.2.1注意事項：

(a)確定電源電壓與本機(jī)相同；

(b)接駁所有喉管后，應(yīng)選擇適當(dāng)塵刷；

(c)將吸塵管接到吸塵機(jī)吸嘴；

(d)切記請將電源線安放在機(jī)身吸嘴后方；

(e)吸塵機(jī)馬達(dá)內(nèi)的炭刷每3個月務(wù)必檢查一次。

4.222吸塵使用方法：

(a)吸塵袋務(wù)必安裝好后方可操作；

(b)機(jī)身請保持清潔干爽；

4.223吸水使用方法：

(a)吸水前請取去吸塵袋；

(b)請取去圓桶內(nèi)的雜物；

4.224安全守則：

(a)清理圓桶，切勿讓任何污垢積聚在圓桶內(nèi)；

(b)完全清潔洗擦吸塵袋；

(c)檢查電源線，確保電源沒有損壞；

⑴用清潔劑加溫水清洗吸塵袋及吹干后方可使用;

(g)吸塵袋2-3年應(yīng)更換一次；

4.2.2.5注意下列情況易造成機(jī)具損壞：

⑶吸塵袋污垢；

(b)圓桶積聚過多；

(c)吸水管、喉淤塞；

5.0記錄

《保潔部值班記錄》

《機(jī)具維修保養(yǎng)登記表》

《維修單》

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文件編號SHWY-QPI章節(jié)號QPI-BJ-21

清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

版本01頁次的

1.0目的

規(guī)范清潔劑的使用工作，確保止確、安全使用各類清潔劑。

2.0適用范圍

適用于物管項目使用的所有清潔劑。

3.0職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。

3.2班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。

3.3保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。

4.0程序要點(diǎn)

4.1干泡地毯清潔劑

4.1.1使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各類纖維質(zhì)家俱。

4.1.2稀釋度為1:30(清潔劑:水)。

4.1.3使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷或者用手刷

對清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。

4.2地毯除漬劑

4.2.1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖琲、果汁漬等。

4.2.2稀釋度：

(a)預(yù)噴或者手動除污時稀釋比例為1:5(清潔劑:水)；

(b)抽洗時兌水量為l:30o

4.2.3使用方法：

(a)用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或者小刷子進(jìn)行除污處理；

(b)用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對地毯進(jìn)行抽洗清潔。

43地毯除油噴劑

4.3.1使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。

4.3.2使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。

4.4除香口膠噴劑

4.4.1使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。

4.4.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。

4.5起蠟水

4.5.1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟

漬。

4.5.2稀釋度：

(a)輕微蠟漬為1:1