北京某公司辦公樓項(xiàng)目保安部工作手冊(cè)

總則

歡迎加入北京西太平洋物業(yè)管理有限公司，并成為辦公樓項(xiàng)目保安部

的一員，希望通過您自身的努力，積極提高自己，在普通的平凡的崗位上

努力工作，并為公司的進(jìn)展壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦

公樓的實(shí)際情況與特色制定了《保安作業(yè)指導(dǎo)書》。該指導(dǎo)書是保安部員工

在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是規(guī)范自身行為的準(zhǔn)則，請(qǐng)每個(gè)員工認(rèn)真

閱讀本手冊(cè)所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo)兵。

北京西太平洋物業(yè)管理有限公司

辦公樓項(xiàng)目保安部

第一章保安人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)

第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位說明

內(nèi)保崗位設(shè)置說明

根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、

銷售大廳崗、小車場(chǎng)崗、消防中控崗。其中大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、消

防中控崗位為二十四小時(shí)值勤、每崗位安排四人、共計(jì)十六人。銷售大廳

崗為十二小時(shí)，小車場(chǎng)崗為十二小時(shí)，兩崗安排三人（銷售崗上班時(shí)間

為:7:00---19:00,小車場(chǎng)崗上班時(shí)間為：8:30-20：30,其中一人分別交錯(cuò)

替休銷售崗與小車場(chǎng)崗。

第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定保安部的工作計(jì)劃與業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，布置保安工作檢查、督促、

指導(dǎo)保安員工作。

2.定期檢查各班工作，各項(xiàng)管理管理體制落實(shí)情況，治安防范與消防情況,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)，

3.組織召開每周一次工作例會(huì)，總結(jié)每周工作情況。

4.確保房屋及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等不受人為損壞與破壞。

5.及時(shí)阻止或者防止任何危及辦公樓員工或者使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。

6.保護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序，制止外來

人員的干擾與騷擾；負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防

工作，保護(hù)辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。

7.嚴(yán)格治安管理，做好來訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時(shí)巡

查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

8.嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。。

9.負(fù)責(zé)對(duì)保安考勤的審查與值班與請(qǐng)銷假制度的落實(shí)。

10.負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔

11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

第三節(jié)車場(chǎng)崗職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本班各崗位儀容儀表、履職情況，協(xié)調(diào)本班各崗出現(xiàn)的通常糾紛事

件處理。

2.負(fù)責(zé)對(duì)出入車輛按規(guī)定與程序指揮放行，并認(rèn)證填寫《車輛出入登記

表》。

3.檢查出入車場(chǎng)的車輛有無損壞，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，發(fā)現(xiàn)

可疑情況及不安全因素，及時(shí)進(jìn)行處理上報(bào)，

4.督促司機(jī)要保持車場(chǎng)內(nèi)的清潔，禁止在車場(chǎng)內(nèi)加油、洗車、修車等污染

衛(wèi)生環(huán)境的行為。

5.檢查督導(dǎo)本班的各項(xiàng)工作，不斷對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正保安員的

違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語的運(yùn)用執(zhí)行情況。

6.負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢

查，出現(xiàn)問題并及時(shí)通知工程人員維修。

7.巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)，首先操縱事態(tài)的進(jìn)展，并立即上

報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示處理意見。

8.嚴(yán)格要求內(nèi)保員，不徇私情，對(duì)違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情

節(jié)較輕的情況下，盡心規(guī)勸，請(qǐng)他們協(xié)助我們的工作；對(duì)嚴(yán)重侵害辦公

樓客戶及員工人身財(cái)產(chǎn)安全與嚴(yán)重破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢

于管理。

9.工作中如遇到自己權(quán)限范圍之外的事，須及時(shí)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)可

直接向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第四節(jié)門崗職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間

不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)，及做與工作無關(guān)的情況。

2.認(rèn)真查問外來人員情況，登記其姓名、身份證、工作單位或者住址，被

訪人姓名、出入時(shí)間等?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。

3.對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類修

補(bǔ)、買賣、收舊等流淌閑雜人員出入。

4.非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號(hào)碼，駛?cè)朐?/p>

等，駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行。

5.對(duì)客人來訪及公司員工均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情況

下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時(shí)向上反映。

6.堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，應(yīng)與大堂崗、車場(chǎng)崗及消防監(jiān)控值班員保持

密切聯(lián)系，最大限度保障公司財(cái)產(chǎn)與人身安全。

7.當(dāng)班人員要認(rèn)真記錄崗上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時(shí)

要主動(dòng)介紹本班情況，及配備物品要點(diǎn)驗(yàn)清晰，如數(shù)交與下班隊(duì)友。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員與物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品與可疑人員的進(jìn)入要

進(jìn)行操縱與報(bào)告，收取攜物出門條。

9.注意與疏導(dǎo)門口的對(duì)雜人員與來賓，勸阻污染環(huán)境與衛(wèi)生的行為。

10.疏散停留的各類車輛，保持交通暢通，對(duì)公、檢、法、消防、市政、急

救車輛一律無條件放行.

11.負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作

第五節(jié)大堂崗職責(zé)

1.注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待來訪訪客。

2.嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，文明執(zhí)勤，上班時(shí)間不得作與工作無

關(guān)的情況。

3.接待來訪賓客，對(duì)來訪賓客運(yùn)用規(guī)范文明的禮貌用語進(jìn)行詢問，全面問

清賓客的意圖，將其帶至前臺(tái)服務(wù)處。

4.保護(hù)辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境與秩序，禁止一切妨礙影響辦公嘍辦公

秩序的人員進(jìn)入。

5.負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時(shí)核查工作，大件物品出入務(wù)必附有公司負(fù)責(zé)人簽

字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上全面記錄。

6.負(fù)責(zé)辦公樓非工作時(shí)間人員進(jìn)出的登記。

7.填寫當(dāng)班各項(xiàng)工作記錄，記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完

好。

8.對(duì)客人來訪及公司員工均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務(wù)"

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

第六節(jié)銷售崗職責(zé)

1.密切凝視展廳出入人員，保護(hù)展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣

冠不整，推銷等閑雜人員進(jìn)入展廳。

2.負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。

3.負(fù)責(zé)展廳出入人員的管理，熱情接待展廳區(qū)域來訪客人，為來訪方客在

展廳區(qū)域提供指引服務(wù)。

4.銷售員工下班后及時(shí)檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情

況。

5.對(duì)展廳銷售部、天盛嘉森、天宇龍物品的出入進(jìn)行操縱并報(bào)告，所有運(yùn)

出物品務(wù)必有主管部門加蓋公章，并及時(shí)登記記錄。

6.對(duì)物業(yè)總公司來訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺(tái)辦事處，對(duì)損壞展廳沒施設(shè)

備的行為要敢于制止，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第七節(jié)消防中控員崗位職責(zé)

1、熟練掌認(rèn)真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各

項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹立良好形象。

2、保持嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度，密切注意各類信息與設(shè)備運(yùn)行狀況，盡職

盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，時(shí)候全面記錄。

3、密切注意監(jiān)控顯示器個(gè)通道的狀況，發(fā)現(xiàn)問題與特殊，立即用對(duì)講機(jī)

通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好全面記錄，遇到重大

問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

4、保護(hù)中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

5、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、全血、清晰。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問題能力，提出

消防工作建議，指出存在的問題。

第二章保安部各崗位工作程序

第一節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)工作程序

1.8：00—8：20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設(shè)施沒備運(yùn)

轉(zhuǎn)情況。

2.8：20-9：10檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語運(yùn)用執(zhí)

行情況，

3.9：10-9：30檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情況。

4.9：30-11：15處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。

5.11：15—12：25組織員工用餐。

6.12：00—13：30午休時(shí)間。

7.13：00-13：30對(duì)辦公樓進(jìn)行第二次巡視。

8.13:30-14:00對(duì)銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。

9.14：00—15：00對(duì)上午登記記錄進(jìn)行檢查。

10.15：00—16：00對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。

11.16：00—17：00對(duì)保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。

12.17：00-18：00統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車輛、人員、報(bào)紙信件物品出入登記記

錄。

13.18：00-19：00對(duì)辦公樓進(jìn)行安全巡視，關(guān)閉電器電源，匯總當(dāng)

天工作情況。并以書面形式進(jìn)行上報(bào)。

第二節(jié)車場(chǎng)崗工作程序

1.8：00-8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并打開園區(qū)南

門供員工上班通行。

2.8：10-8：20開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開關(guān)。

3.8：20-8：3()開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、使用規(guī)范的交通指揮手

勢(shì)指揮車輛進(jìn)入車位，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。

4.8：30-11:30關(guān)閉南門，并引導(dǎo)辦公樓來訪人員與車輛進(jìn)入辦公

樓區(qū)域、對(duì)來訪客人身份進(jìn)行復(fù)核。

5.11：30-12：00打開園區(qū)南門方便員工遛彎，登記當(dāng)天報(bào)紙信件,

并發(fā)送至前臺(tái)。

6.12：00-13：10對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，員工遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。

7.13：10—17：(X)處理工作事務(wù)、隨時(shí)同意辦公樓求助。

8.17：00-17：40打開園區(qū)南門，供員工下班通行，指揮員工

車輛離場(chǎng)，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。

9.17:40-18：00關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，關(guān)閉空

調(diào)、照明、飲水機(jī)電源。

10.18：30根據(jù)冬季與夏季天氣實(shí)際情況開啟園區(qū)景觀燈。

11.21：00-8：00關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對(duì)辦公樓園區(qū)每隔半小

時(shí)巡視一次。

注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實(shí)際情況靈活掌握開關(guān)時(shí)間，南門

開關(guān)也可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握

第三節(jié)大門崗工作程序

1.8：00-8：40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，使用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)

指揮車輛進(jìn)出，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語迎接員工上班。

2.8：40-17：00對(duì)辦公樓外來車輛與人員進(jìn)行登記，回答來訪客人問

題的問詢，指引來訪客人進(jìn)入辦公樓區(qū)域、負(fù)責(zé)辦公樓、報(bào)紙信件的接

收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進(jìn)行發(fā)送，并全面記錄。

3.17:00-18：00指揮車輛離場(chǎng)，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語跟辦公樓員工道

別，并登記車輛離場(chǎng)時(shí)間，通知領(lǐng)班員將晚報(bào)送至前臺(tái)。

4.18：30-19：00檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行全面

記錄。

5.19：00—8：00對(duì)小車場(chǎng)區(qū)域每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡視。

第四節(jié)大堂崗工作程序

1.8:00—8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機(jī)水源。

2.8：10-8：40使用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。

3.9:10-17：00指引接待來訪人員并將其帶至前臺(tái)服務(wù)處，同意辦公樓

員工求助，發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)上報(bào)，密切凝視辦公樓出入人員。

4.17：00——17：40員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。

5.17：40一一18：30根據(jù)辦公樓一層員工加班情況，及時(shí)關(guān)閉一層照明

燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。

6.18:30-24：0()根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。

7.6：00打開大堂門鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。

第五節(jié)銷售大廳崗工作程序

1.7：00打開銷售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。

2.8：0()檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)檢查情況進(jìn)行登記記錄，

打開銷售照明，空調(diào)、飲水機(jī)電源。

3.8：30-9：00使用規(guī)范的站姿與禮節(jié)禮貌用語迎接銷售、客服與物業(yè)

總公司員工上班。

4.9:00—18：00對(duì)出入財(cái)智中心的外來來訪人員進(jìn)行管理，在財(cái)智中心

區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┲敢?wù)，文寸天盛嘉森、天宇龍等租戶出入物品進(jìn)行嚴(yán)

格管理。

5.18:00檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況，

并全面登記記錄。

6.18：00-20：00填寫當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天

盛嘉森加班人員情況，門窗關(guān)閉情況，并上交銷售鑰匙。

第

三章保安部日常行為規(guī)范

第一節(jié)儀容儀表

1、全體安全員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋

要整齊、得當(dāng)，方可上崗。

2、工服務(wù)必保持清潔、整齊、無開線、掉扣及污漬。

3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。

4、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖

鞋與背心出入小辦公樓。

5、安全員務(wù)必保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長(zhǎng)

不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)；

6、要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長(zhǎng)指甲、

7、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或者吃有刺激性氣味的食品。

第二節(jié)行為舉止

1、站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：

⑴身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收

⑵雙腳腳尖稍稍分開約6()度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼

于褲縫。

⑶頭部端正，目視前方，面部表情自然。

⑷站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿

并攏，上身挺直，雙手自然的放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑。

3、行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。

4、遇到同事、上級(jí)或者客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔與。

在行走中遇到同事、上級(jí)或者客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對(duì)方

通過后再前行。對(duì)方是上級(jí)或者客戶時(shí)，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，

或者假裝沒看見擦身而過。

5、態(tài)度與藹，不得面帶倦容。

6、上崗執(zhí)勤時(shí)，小得修指甲、做一些小文明的行為動(dòng)作。

第三節(jié)禮節(jié)禮貌

1、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口與理由頂

撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。

2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”“小姐”或者“女士”。

3、常說禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等。

4、接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)候應(yīng)姿勢(shì)端正、講究禮貌、用心

聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫與。

5、對(duì)詢問，做到有問必答，不能說：“不可能”“不管”“不行”“沒有”

等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。

6、對(duì)客戶提出的意見與建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),

對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。

注：下面將日常工作中常用服務(wù)語言列出，便于保安員培訓(xùn)I。

1、您好！

2、早上好！先生/小姐

3、下午好！先生/小姐

4、晚上好！先生/小姐

5、謝謝.

6、對(duì)不起！不客氣！

7、再見！

8、請(qǐng)您走好！

9、明天見！

10、祝您節(jié)日愉快！

11、請(qǐng)問您去哪里？請(qǐng)您往這邊或者那邊走,請(qǐng)您直走左拐。

12、您請(qǐng)或者請(qǐng)進(jìn).

第四節(jié)職業(yè)道德規(guī)范

1.不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。

2.不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。

3.不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。

4.不準(zhǔn)私自撥打公司電話。

5.不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。

6.不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或者宿舍。

7.不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。

8.不準(zhǔn)有意損壞公物、器械、工具。

9.不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。

10.不準(zhǔn)酗酒、賭博。

11.不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。

12.不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。

13.不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。

14.不準(zhǔn)穿工服外出。

15.不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。

第四章各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)保安工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn)

一、登記、記錄

序

工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)

號(hào)

1、能夠按計(jì)劃開展工作。

1、工作計(jì)劃有周、月工作計(jì)劃

2、計(jì)劃內(nèi)工作完成率100%。

會(huì)議記錄、周報(bào)、

2、記錄全面、字跡工整無漏登、補(bǔ)登，合格率100%o

月報(bào)

3、檔案管理分類明確、存放整齊無去失、損壞，合格率100%o

人人有檔案、有身份

4、保安員檔案完整合格率100%

證復(fù)印件、有照片o

訓(xùn)練、培訓(xùn)、考1.能夠按計(jì)劃開展工作。

5、有訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃

核2.考核成績(jī)真實(shí)。

記錄全面、符合規(guī)

6、突發(fā)事件紀(jì)錄抽檢合格率100%

范，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入o

按規(guī)定要求發(fā)放臨

7、有效證件發(fā)放率100%,回收率95%以上，登記齊全

時(shí)證件

1.動(dòng)火期間與作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。

8、動(dòng)火證持證動(dòng)火2.有看火人與動(dòng)火人身份證、操作證復(fù)印件

3.證件回收率100%

1.有臺(tái)帳，登記齊全。

管理區(qū)域物品、

9、完好無丟失2.帳物相符，抽檢合格率100%。

設(shè)備、設(shè)施

3.損壞有記錄，有責(zé)任人確認(rèn)。

執(zhí)勤設(shè)施、物品1.有領(lǐng)用發(fā)放記錄。

10、完好無丟失

領(lǐng)用、發(fā)放2.有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100乳

1.填寫規(guī)范無丟失。

11、會(huì)客登記登記進(jìn)入

2.回收率290%。

1.無單攜出率為0。

⑵攜物出門單所有貨物憑單攜出

2.回收率100機(jī)

1.登記全面、字跡工整。

13、值班記錄班班有記錄

2.工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。

14、巡查記錄記錄全面、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單與糾正結(jié)果記錄

1.每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。

16、保安員排班記錄每周有排班

2.儲(chǔ)存完好。

二、日常管理

序

工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)

號(hào)

衛(wèi)生清潔，空氣新鮮1.有宿舍管理規(guī)定。

1、宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生無異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符2.無亂拉電線與存放違禁物品現(xiàn)象。

合軍事化要求3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%。

有備勤制度、抽檢制備勤人員在位率100%（每班崗的下一班為備勤

2、備勤

度人員）

發(fā)現(xiàn)特殊情況逐級(jí)匯報(bào)（包含公共區(qū)域施工）并

3、匯報(bào)匯報(bào)及時(shí)有登記

登記,上報(bào)率100%

值班人員在職在位，1.無脫崗漏崗。

4、值班著裝整齊，履行職2.離崗有替班，有登記。

責(zé)情況良好3.著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。

著裝合格，佩帶胸

牌，儀容儀表規(guī)范，

5、保安員值班執(zhí)勤姿勢(shì)正規(guī)，無脫保安值班抽檢合格率100%。

崗與違反執(zhí)勤紀(jì)律

現(xiàn)象

1.無私自外出與不假外出情況，外出有假條按

有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí)

6、一日生活制度時(shí)歸隊(duì)。

行

2.一日生活制度嚴(yán)格，執(zhí)行率10C%。

3、對(duì)待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。

執(zhí)勤用語禮節(jié)禮

7、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范4、禮貌用語規(guī)范。

貌、

5、主動(dòng)問好，合理避讓。

1.保安員能過按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定規(guī)范執(zhí)行

保安員職責(zé)任務(wù)明任務(wù)，抽檢合格率298%。

8、勤務(wù)管理

確，在崗在位。2.交接班正規(guī)有序，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，

抽檢合格率100%。

三、治安管理

序

工作項(xiàng)目工作要求管理目標(biāo)

號(hào)

人員出入管理嚴(yán)格，

1、人員出入管理外來人員、訪客進(jìn)入登記率三98虬

有登記

管理區(qū)域內(nèi)無散發(fā)

推銷、廣告人員推銷、廣告人員進(jìn)入，項(xiàng)目/萬建筑平米不超過

2、廣告推銷等閑雜人

管理0.2起/天。

員

無危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，

3、物品出入管理攜帶大件物品有出抽檢合格率100%。

門單且單物相符

按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)

1.登記齊全。

4、安全巡視行巡視按規(guī)定簽到

2.抽檢合格率100%。

登記

5、安全檢查定期與不定期的對(duì)1.登記齊全。

重點(diǎn)區(qū)域與重點(diǎn)部2.抽檢合格率100%

位進(jìn)行檢查并有檢

查記錄

保安員熟練掌握突

發(fā)事件處理程序，并

6、處置突發(fā)事件抽檢合格率工98%。

能單獨(dú)處置通常情

況

對(duì)危及人身安全處

7安全提示有明顯標(biāo)識(shí)與有效抽檢合格率100%o

的防范、保護(hù)措施

房間上鎖，有檢查記

8空置房管理抽檢合格率100%。

錄

四、消防管理

序

號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)

設(shè)備設(shè)施完好無損，

1、消防設(shè)備設(shè)施有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100%

可隨時(shí)啟用

物品齊全，無損壞，

水帶捆扎整齊，有檢

2、消火箱抽檢合格率100%o

查記錄，箱門、閥門

開啟靈活有封條

干凈整潔有效，有保

3、滅火器配備合理，抽檢合格率100席

險(xiǎn)銷

通道暢通無雜物，有

4、消防通道抽檢合格率298%。

疏散示意圖

有義務(wù)消防員名單

5、義務(wù)消防隊(duì)消防知識(shí)、滅火程序考核合格率三98機(jī)

與培訓(xùn)紀(jì)錄

消防設(shè)備設(shè)施維

6、有維修保養(yǎng)紀(jì)錄抽檢合格率100%。

修保養(yǎng)

有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，所

7、消防應(yīng)急預(yù)案有參與人員職責(zé)任抽檢合格率呈98機(jī)

務(wù)明確

臨時(shí)動(dòng)火有審批，有

動(dòng)火協(xié)議，作業(yè)者有

有關(guān)部門核發(fā)的操

8、臨時(shí)動(dòng)火抽檢合格率100%

作證，有專門的看火o

人，動(dòng)火前與作業(yè)完

畢后有檢查

有防火責(zé)任人，職責(zé)

9、重點(diǎn)區(qū)域防火明確，有足夠的滅火抽檢合格率100%o

設(shè)備，無可燃物

值班員履行職責(zé)情

10、消防中控室況良好,專業(yè)技術(shù)嫻抽檢合格率100%?

熟，掌握火災(zāi)處理程

序，衛(wèi)生合格

門前三包，有消防安

11、租戶管理全協(xié)議，有檢查記錄抽檢合格率工98機(jī)

與隱患提示紀(jì)錄

五、車輛管理

序

號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)

交通標(biāo)，志齊全，車場(chǎng)

保安員交通指揮手

勢(shì)正規(guī)，車輛停放有

1.車場(chǎng)管理抽檢合格率蕓95機(jī)

序，按規(guī)定車位停

放，無亂停亂放與堵

塞交通等現(xiàn)象

停車場(chǎng)保安員知交

交通安全情況處

2.通安全處置預(yù)案，并抽檢合格率工95機(jī)

置

能處理通常情況

車輛出入有登記，進(jìn)

場(chǎng)有檢查，損壞有記

車場(chǎng)登記錄并有車主確認(rèn)簽抽檢合格率工98%。

3.

字，年內(nèi)無責(zé)任賠償

事故

無特殊情況禁止車

4.禁停管理抽檢合格率叁95%。

輛進(jìn)入禁停區(qū)域。

自行車庫自行車存

放完好并保持停放

有序與車輛整潔；非

5.自行車管理收費(fèi)自行車庫車輛年度自行車丟失率W0.5起/萬平方米。

停放有序，環(huán)境衛(wèi)生

整潔；管理區(qū)域無隨

意停放車輛

第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

二.治安管理

1.車輛、來訪人員、物品管理嚴(yán)格，登記有效。

2.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)，保護(hù)措施。

3.熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理通常性突發(fā)事件。

4.安防設(shè)施設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

三.消防管理

1.制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。

2.組織義務(wù)消防隊(duì)，并有具體人員全面資料，定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。

3.消防器材完好無損，并附有檢查記錄。

四.車輛管理

1.制定車場(chǎng)通常交道事故處理預(yù)案，熟練通常交通事故措施。

2.車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。

3.辦公樓區(qū)域進(jìn)出車輛進(jìn)行有登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。

五.檔案管理

L人員檔案齊全，有照片與身份證復(fù)印件。

2.檔案、資料分類存放，擺放有序、無丟失損壞現(xiàn)象。

六.日常管理

1.著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。

2.有計(jì)劃開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。

七.登記記錄

1.考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。

2.記錄全面、字跡工整，無漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行管理。

第三節(jié)車場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)

崗容崗姿

1.著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、

不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。

2.使用立正或者跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右

行人與車輛。

二.崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

1.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)

禮貌用語、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。

三.大件物品

1.所有物品出門均按項(xiàng)目規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且

單物相符。

2.嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無單攜物出門現(xiàn)象。

四.交接班

1.準(zhǔn)時(shí)組織本班人員提早十分鐘交接班。

2.崗位情況、注意事項(xiàng)、執(zhí)勤設(shè)施檢查全面，并進(jìn)行記錄。

3.無遲到.早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。

五.車輛登記與指揮

1.使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出車位。

2.車輛登記迅速，如有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并請(qǐng)車主確認(rèn)。

六.突發(fā)事件處理

1.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員與事故隱患，并能靈活處理通常性突發(fā)事件。

2,熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉通常性突

發(fā)事件的處理程序。

七.客人來訪詢問

1.禮節(jié)禮貌用語規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，說話語氣親切，耐心周到，主動(dòng)

熱情。

2.問詢回答問題簡(jiǎn)單明了，糾正違章先向客人問好，事后說謝謝。

第四節(jié)國銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

一.崗容崗姿

1.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、

不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。

2.使用立正或者跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行

人與車輛。

二.禮節(jié)禮貌

1.主動(dòng)向客人問好，回答客人問題使用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ?/p>

的尊敬。

2.禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)

您稍等，我給您聯(lián)系一下！”

三.車輛指揮

1.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)用交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，并迅速登記其車牌號(hào)碼、

2.車輛進(jìn)出有序、門口無亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。

四.客人來訪

1.主動(dòng)熱情、耐心周到、說話語氣親切、回答問題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。

五.崗位登記

1.在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。

2.訪客、車輛、物品出入登記齊全，儲(chǔ)存完好。

六.物品出入

1.物品務(wù)必附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，認(rèn)真檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁

無單攜物出門。

七信件收發(fā)

1.接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記

記錄，信件、報(bào)刊、無丟失損壞。

八交接班

1.準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。

2.崗位情況、注意事項(xiàng)、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清晰，無相

互扯皮現(xiàn)象。

第五節(jié)大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn)

一.崗容崗姿

1.使用立正或者跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)

域來訪訪客。

2.著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、

不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。

二.禮節(jié)禮貌

1.主動(dòng)向客人問好，回答客人問題使用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ?/p>

的尊敬。

2.禮貌用語：“您好!”“您早!”“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？”“請(qǐng)

您稍等，我給您聯(lián)系一下！”

三.崗位登記

1.在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。

2.訪客、車輛、物品出入登記齊全，儲(chǔ)存完好。

四.物品出入

1.物品務(wù)必附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，認(rèn)真檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁

無單攜物出門。

五.突發(fā)事件處理

1.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員與事故隱患，并能靈活處理通常性突發(fā)事件。

2.熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉通常性突

發(fā)事件的處理程序。

備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四章各項(xiàng)管理規(guī)定及制度

第一節(jié)保安宿舍管理規(guī)定

為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓

實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：

1.保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧

嘩，以免影響他人休息。

2.未經(jīng)同意不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自動(dòng)用他人物品。

3.內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未

經(jīng)同意不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。

4.非內(nèi)保員，不同意在宿舍內(nèi)留宿，離職或者解聘人員，在辦理完離職手

續(xù)后，當(dāng)日務(wù)必離隊(duì)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。

5.宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生

火災(zāi)事故。

6.宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時(shí)進(jìn)行

清理。

7.愛護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任

按價(jià)賠償。

8.宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。

9.宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、

爆炸物等危險(xiǎn)物品。

第二節(jié)保安交接班制度

交接班規(guī)定：為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清

引起工作失誤及公物缺失，根據(jù)辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。

1.相互交接崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2.本班崗與下一班交接時(shí)，需將本班工作情況全面交待給下一班，一邊下

一班開展工作。

3.交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓

名。

4.發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬

于上一班問題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或者部門主管處理。

5.交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6.接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

第三節(jié)物品出入管理規(guī)定

1.運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得

在公共場(chǎng)所或者大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方

可運(yùn)送。

2.攜帶危險(xiǎn)品與監(jiān)管物品進(jìn)入辦公樓時(shí)，需按照《危險(xiǎn)物品管理規(guī)定執(zhí)行》

并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。

3,攜物出辦公樓項(xiàng)目，務(wù)必持辦公室主任、項(xiàng)目經(jīng)理與保安主管簽字的《攜

物出門條》，并主動(dòng)同意保安員檢查，無誤后方可出門。

4.天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時(shí)，務(wù)必由承租單位開具《攜物出門

條》，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動(dòng)同意保安員檢查，無誤后

方可出門，大批量出貨務(wù)必由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門。

5.外來施工人員攜物出門時(shí)，需到保安部開具《攜物出門條》，保安員核

查物品規(guī)格、數(shù)量無誤后方可予以放行。

6.對(duì)違反規(guī)定的部門與個(gè)人，保安部有權(quán)扣留其物品，并按有關(guān)規(guī)定辦理。

第四節(jié)對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定

1.對(duì)講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人務(wù)必妥善保管，正確有用，

不得遺失或者損壞，發(fā)生丟失或者損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。

2.對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。

3.對(duì)講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使

用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無線吊拿對(duì)

講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。

4.保安員交接班時(shí)，務(wù)必做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便

跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收

不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或者損壞，則直接追究交班人責(zé)任。

5.對(duì)講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保

安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管務(wù)必熟悉電池與充電器的性能，按器材說明

書的使用方法使用。

6.對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員

不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。

7.執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部應(yīng)

作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。

第五節(jié)保安請(qǐng)銷假制度

1.內(nèi)保員外出務(wù)必請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，批準(zhǔn)后方可外出。按時(shí)歸隊(duì)，銷假。

2.內(nèi)保員外出務(wù)必逐級(jí)請(qǐng)假，四小時(shí)以上二十四小時(shí)下列由主管批準(zhǔn)，二

十四小時(shí)以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示

人視情況而定。

4.當(dāng)班期間不許外出請(qǐng)假，如有特殊情況務(wù)必外出，須由主管批準(zhǔn)，當(dāng)班

人員找替班人員替補(bǔ)。

5.內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何情況與公司無關(guān)。

第六節(jié)停車場(chǎng)管理制度

（-）目的

確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備與停放車輛的安全，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。

（二）范圍

使用于辦公樓區(qū)域停車場(chǎng)。

（三）職責(zé)

1.車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在《值班記

錄》、《車輛近處登記表》上做好記錄。

2.車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理

3.主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。

（四）程序

1.停車場(chǎng)管理

①停車場(chǎng)設(shè)保安崗，全天24小時(shí)執(zhí)勤。

②物業(yè)所管項(xiàng)目所有公司內(nèi)部車輛務(wù)必登記備案。

2.停車場(chǎng)管理程序

①當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲?chǎng)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全停放在指

定車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

②即時(shí)與每隔半小時(shí)全面檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、未關(guān)好車門、

窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

③嚴(yán)密凝視車輛情況與駕駛員行為，若與醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)

告主管處理，避免交通意外事故發(fā)生。

④禁止司機(jī)（車主）在車場(chǎng)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)告主管處理

⑤車輛出場(chǎng)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)出場(chǎng)之車與駕駛員（車主），有疑問時(shí)，應(yīng)立即

到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。

⑥詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并通知主管與門口保安，機(jī)警

地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇

⑦當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或者可疑人員到車場(chǎng)時(shí)，保安崗應(yīng)按如下程序處理。

a.當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開車場(chǎng)，關(guān)于不聽從勸導(dǎo)

的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。

b.當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)?，保安應(yīng)及時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同

時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管，由他及時(shí)巡視檢查停放的所有車輛，有無丟標(biāo)

志、損傷、車門車窗、后備箱有無撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑人員

放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí)，應(yīng)立即送保安部進(jìn)行處理，并

進(jìn)行事件記錄。

3.摩托車、自行車管理制度

①保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。

②自行車摩托車定位存放，碼放整齊。

③嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。

④注意開鎖人士開鎖動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)特殊及時(shí)上報(bào)主管處理。并及時(shí)對(duì)可疑

人員進(jìn)行操縱。

第七節(jié)監(jiān)控室值班管理制度

1.監(jiān)控室務(wù)必設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培

訓(xùn)的無證人員不得上崗。

2.值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各類情況。熟悉消防點(diǎn)位，及監(jiān)控設(shè)備的位置，

熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。

3.值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用與保護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動(dòng)

或者停用監(jiān)控設(shè)備，要時(shí)刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行.

4.值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、抽煙、喝酒，不得與他人聊天，不準(zhǔn)打私人電話，不

準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。

5.嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，遇有特殊情況及時(shí)上報(bào)；在監(jiān)控畫面上發(fā)現(xiàn)

可疑情況要立刻通知有關(guān)崗位過去查看、處理，做好各類記錄，遇有重

大問題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6.監(jiān)控室內(nèi)要時(shí)刻保持干凈整潔，地面與機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無灰塵。值班人員

應(yīng)在下班之前做好室內(nèi)衛(wèi)生工作，交給下班一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境。

7.對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。

8.以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作、日常管理，與領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工

作。

9.做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生

的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)全面交接于下班。

10.積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

第八節(jié)治安管理制度

為保護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使

辦公樓員工知法懂法，不斷提高所有人員對(duì)所管項(xiàng)目治安防范工作的認(rèn)識(shí)。

特制定本培訓(xùn)制度。

1.培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、內(nèi)部員工、客戶

2.利用各類形式?？蛻裘堪肽暌淮?、內(nèi)部員工每半年一次、新入職員工做

崗前培訓(xùn)、管理人員每年進(jìn)行一次。

3.培訓(xùn)內(nèi)容要緊包含：

⑴當(dāng)前的治安形勢(shì)。

⑵法律法規(guī)。

⑶項(xiàng)目的治安秩序管理。

⑷要害保衛(wèi)。

⑸項(xiàng)目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的預(yù)防。

(6)重點(diǎn)人員的調(diào)查與操縱。

⑺鑰匙管理。

⑻物品出門管理。

⑼案件調(diào)查處理。

⑩爆炸的預(yù)防。

QD現(xiàn)代技防設(shè)施。

?案例分析。

第九節(jié)保安獎(jiǎng)罰制度

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、制造性,

實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

4.獎(jiǎng)勵(lì)種類

通報(bào)夸獎(jiǎng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或者晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

5.獎(jiǎng)勵(lì)條件

1.對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。

2.為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶夸獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

4.拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。

5.敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎(jiǎng)勵(lì)程序

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建

議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.處罰種類

1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款

20Tto

2.不使用本崗位禮貌用語、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收

聽廣播、看報(bào)紙等罰款3()元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私

自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來訪罰款30員

3.丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或者他人財(cái)物，造成公司或者他人重大缺失

罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

4.工作散漫，粗心大意、無故不參加公司與部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。

5.當(dāng)班時(shí)間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款10()

元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。

6.私自向外界泄露公司機(jī)密資料，有意損壞公司或者辦公樓財(cái)物罰款100

元，嚴(yán)重者予以辭退。

7.不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款5()元。

8.酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、

搬弄是非罰款200元。

9.私自在外兼職或者利用病假、事假，外出罰款100元。

1().請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款1()0元，并

給與辭退。

11.不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。

12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無關(guān)等事

宜罰款5()元。

13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。

14.內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會(huì)（公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況

除外）違者罰款50元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

15.、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍

處罰。

5、處罰種類及執(zhí)行方式

處罰時(shí)按照公司員工手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過失，二

、、射一\_L?I...*MZ,、［一?I.

類也失，二類過失。

6、處罰程序

員工有違紀(jì)行為時(shí)，由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單，列明違紀(jì)事實(shí)，提

出處理意見，經(jīng)見證人或者違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。

7、處罰的取消

員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次

考評(píng)為“優(yōu)”，或者因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)夸獎(jiǎng)，經(jīng)所在部門主

管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

第十節(jié)保安衛(wèi)生處罰明細(xì)

為貫徹落實(shí)總公司對(duì)各項(xiàng)目?jī)?nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員制

造一個(gè)干凈舒適的良好環(huán)境，特制定本條例。

1.每班崗下班后不積極打掃衛(wèi)生或者衛(wèi)生保持不干凈（10元）

2.隨地葉痰、亂丟廢棄物、煙頭等垃圾、破壞他人勞動(dòng)成果（1（）元）

3.床上被褥不按規(guī)定折疊擺放（1（）元）

4.床上有雜物、亂堆放私人物品（10元）

5.洗漱用品與鞋不按指定位置擺放（10元）

6.清洗干凈的衣物不在晾衣區(qū)域晾曬（1（）元）

7.在墻面、門窗、及其它區(qū)域亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛衣物及

其它物品（10元）

8.在特定時(shí)間，末對(duì)宿舍按規(guī)定進(jìn)行滅蚊蠅，蜂螂等工作（10元）

9.私藏易燃、易爆、劇毒與其它危險(xiǎn)物品（10元）

10.衛(wèi)生清掃完畢，洗手間、沖涼房有雜物，污土后、臭氣（10元）

11.對(duì)違反宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及不良行衛(wèi)（10元）

12.內(nèi)保宿舍舍長(zhǎng)及領(lǐng)班員督促檢查內(nèi)保員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到位（20元）

13.不定期理發(fā)、留胡子鬢角過長(zhǎng)者（10元）

14.個(gè)人飲水杯不按規(guī)定擺放者（5元）

15.隨意頂撞宿舍舍長(zhǎng)不服從指揮的（20元）

第十三節(jié)保安人員外出安全管理規(guī)定

為保障員工外出安全，防止人員外出時(shí)發(fā)生意外傷害事故，特根據(jù)項(xiàng)目實(shí)

際情況制定本制度。

6.所有員工上崗前務(wù)必通過外出安全教育，并通過安全教育考試，簽訂員

工外出安全管理協(xié)議。

7.公休、事假外出時(shí)務(wù)必持請(qǐng)假條經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，同意后方可外出，并

在請(qǐng)假條上注明外出事由、請(qǐng)假時(shí)間、歸隊(duì)時(shí)間、具體去向、緊急聯(lián)系

人及聯(lián)系方式、安全保證書。

8.外出人員務(wù)必遵守交通管理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責(zé)任自負(fù)。

9.外出時(shí)不準(zhǔn)酗酒，說話注意方式方法，做文明守法公民，否則后果自負(fù)。

10.外出時(shí)如有緊急事故發(fā)生，第一時(shí)間通知主管負(fù)責(zé)人，并保持24小時(shí)

開機(jī)，便于事故處理。

1L未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，而發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由

自身承擔(dān)。

12.因公差勤務(wù)外出，務(wù)必遵守交通管理規(guī)定、遵守社會(huì)治安秩序及公司安

全操作，因個(gè)人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由自己

承擔(dān)。

13.外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或者自己受傷者，一切

后果均由自己承擔(dān)。

14.在外參與打架斗毆，而造成別人或者自己受傷者，一切后果均由芻己承

擔(dān)。

15.在外參加非法集會(huì)、賭博、吸毒等違反國家及地方法律法規(guī)的行為，保

安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。

16.員工因特殊情況超假，務(wù)必提早兩小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可繼

續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。

第十四節(jié)辦公樓保安人員外出安全協(xié)議

為保障員工外出安全，落實(shí)安全責(zé)任制，預(yù)防員工外出時(shí)發(fā)生意外傷害

事故，雙方協(xié)商，明確各自安全管理責(zé)任，特協(xié)議如下：

1.根據(jù)國家法律法規(guī)及北京市治安、交通管理?xiàng)l例之條款，在員工上崗前

進(jìn)行外出安全教育，并通過考試，簽訂保安人員外出安全管理協(xié)議。

2.員工外出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工外出安全管理規(guī)定，員工外出時(shí)應(yīng)注意其自身

安全。

3.每次節(jié)前保安部對(duì)員工進(jìn)行一次安全教育或者安全會(huì)議，并在節(jié)三期間

操縱人員外出，保證員工安全。

4.如遇特殊情況部門主管有權(quán)操縱員工外出的時(shí)間及次數(shù)，如有特殊情況

員工可向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)外出。

5.員工外出時(shí)務(wù)必持請(qǐng)假條向部門領(lǐng)導(dǎo)或者項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，請(qǐng)假條務(wù)必注

明：外出時(shí)間、歸隊(duì)時(shí)間、外出事由、具體去向，緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方

式。并簽署人員外出安全保證書。

6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由自

身承擔(dān)。

7.員工外出期間如違反國家法律法規(guī)及北京治安交通管理?xiàng)l例條款，造成

行政處罰，并造成一定影響者，一切后果均由自身承擔(dān)，與公司無關(guān)。

8.意外事故發(fā)生后，部門務(wù)必對(duì)事件的起因、通過進(jìn)行熟悉，并協(xié)助有關(guān)

部門或者人員對(duì)事件進(jìn)行處理。

9.對(duì)不遵守員工請(qǐng)銷假制度及外出管理規(guī)定的人員，將根據(jù)保安員處罰明

細(xì)進(jìn)行處罰，具體情況根據(jù)實(shí)際情況而定。

10.在外參加非法集會(huì)，賭博、吸毒等違反國家級(jí)地方法律法規(guī)的行為，保

安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

11.在外參加打架斗毆，造成他人或者自己受傷者，一切責(zé)任均由自己承擔(dān)。

12.因公差勤務(wù)外出，務(wù)必遵守交通管理規(guī)定、遵守社會(huì)治安秩序及公司安

全操作，因個(gè)人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由自己

承擔(dān)。

13.外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或者自己受傷者，一切

后果均由自己承擔(dān)。

14.員工因特殊情況超假，務(wù)必提早兩小時(shí)向部門經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可繼

續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。

15.外出休假假條只限一次性使用，員工回單位即視為銷假，二次外出務(wù)必

重新填寫請(qǐng)假條，方可外出。

16.外出休假員工務(wù)必22:00歸隊(duì)，特殊情況需在外留宿，務(wù)必提早向項(xiàng)目

經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可在外留宿。

保安主管：保安員：

第十五節(jié)外來施工人員管理規(guī)定

1.外來單位來辦公樓項(xiàng)目施工前，應(yīng)對(duì)本單位員工嚴(yán)格審查，并進(jìn)行安全

教育，經(jīng)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，到保安部辦理出入證件，并呈報(bào)施工人

員登記表。

2.進(jìn)場(chǎng)后，施工人員要自覺遵守物業(yè)有關(guān)規(guī)定，服從保人人員管理，出入

要主動(dòng)出示證件，攜帶物品要同意保安人員檢查。

3.施工要按指定路線，規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行施工，未經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)不得進(jìn)入其

他場(chǎng)所。

4.自覺地保護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備與一切公私物品，因自身個(gè)人行為造成沒施設(shè)

備、物品損壞，并對(duì)肇事者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

5.外來施工人員或者單位，務(wù)必管理好自己的人，杜絕發(fā)生各類安全事故

發(fā)生。

6.施工人員或者單位，對(duì)本單位的現(xiàn)金、貴重物品、機(jī)密材料，要妥善保

管，如保管不善，出現(xiàn)質(zhì)量為題責(zé)任自負(fù)。

7.施工完畢后，將所辦的“施工出入證”退回保安部，假如丟失按有關(guān)規(guī)

定辦理。

第五章緊急事件應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

目的：在發(fā)生火警時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)操縱火勢(shì)的進(jìn)展,

所有人員做到有序處理事件，防止在發(fā)生事件時(shí)不法分子混水摸魚