第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁開封公交安全性測試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在公交車啟動前，駕駛員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有一名乘客醉酒且無法清醒，最符合安全操作規(guī)范的處置方法是（）

（）A.立即將其帶至安全區(qū)域并聯(lián)系家屬

（）B.強行將乘客帶離車廂，繼續(xù)發(fā)車

（）C.等待乘客清醒或聯(lián)系120急救

（）D.忽略該乘客，正常發(fā)車以避免延誤

2.公交車在雨天行駛時，遇路面濕滑，為保障行車安全，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）

（）A.加速通過積水路段

（）B.緩慢行駛并保持車距

（）C.開啟遠光燈提高可見度

（）D.任意變道以躲避障礙

3.根據(jù)《城市公共汽車及電車運營管理辦法》，公交車行駛中遇乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)（）

（）A.立即停車并協(xié)助急救

（）B.繼續(xù)行駛至下一站再處理

（）C.聯(lián)系站務(wù)人員后自行離開

（）D.只需口頭安撫，無需停車

4.公交車車門關(guān)閉后，如遇乘客緊急上車，駕駛員應(yīng)（）

（）A.立即開門讓乘客進入

（）B.按下緊急開門按鈕

（）C.示意乘客等待下一班車

（）D.忽略乘客需求，繼續(xù)發(fā)車

5.公交車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘客疏散的正確做法是（）

（）A.乘坐后排乘客先有序撤離

（）B.沖向車門或安全出口

（）C.等待消防員救援

（）D.乘坐前排乘客優(yōu)先逃生

6.公交車駕駛員在夜間視線不良路段行駛時，應(yīng)（）

（）A.開啟遠光燈以增強穿透力

（）B.適當(dāng)降低車速并開啟示廓燈

（）C.頻繁變換遠近光燈干擾對向車輛

（）D.關(guān)閉車燈節(jié)省燃油

7.公交車在高峰時段遇擁堵，駕駛員應(yīng)（）

（）A.加大油門強行插入車流

（）B.保持耐心并提前規(guī)劃路線

（）C.頻繁鳴笛催促后車

（）D.直接棄車離開現(xiàn)場

8.公交車定期維護保養(yǎng)的主要目的是（）

（）A.提升車輛運營效率

（）B.確保行車安全

（）C.降低運營成本

（）D.增加乘客舒適度

9.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)（）

（）A.直接拒絕并爭吵

（）B.靈活處理并尋求支持

（）C.拒絕服務(wù)并報警

（）D.忽視乘客訴求

10.公交車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客的正確自救方式是（）

（）A.保持靜止等待救援

（）B.擠壓車門或車窗逃生

（）C.逆著車輛方向移動

（）D.乘坐前排乘客優(yōu)先逃生

二、多選題（共15分，多選、錯選、少選均不得分）

11.公交車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時應(yīng)具備的安全意識包括（）

（）A.熟悉行車路線及交通規(guī)則

（）B.及時觀察乘客動態(tài)

（）C.嚴格遵守運營時間表

（）D.具備應(yīng)急處置能力

12.公交車車廂內(nèi)常見的安全隱患有（）

（）A.乘客攜帶易燃易爆物品

（）B.車門故障導(dǎo)致無法正常開關(guān)

（）C.乘客醉酒或精神異常

（）D.車輛輪胎磨損嚴重

13.公交車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范包括（）

（）A.使用文明用語

（）B.及時回應(yīng)乘客需求

（）C.禁止吸煙或飲食

（）D.隨意評價乘客行為

14.公交車發(fā)生緊急情況時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮的處置原則包括（）

（）A.確保乘客安全

（）B.保護車輛財產(chǎn)

（）C.避免延誤運營

（）D.維護公司形象

15.公交車車廂內(nèi)配備的安全設(shè)施通常包括（）

（）A.緊急停車按鈕

（）B.消防滅火器

（）C.安全錘

（）D.急救箱

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.公交車駕駛員在雨天行駛時，可適當(dāng)提高車速以縮短運營時間。

17.公交車車廂內(nèi)禁止吸煙，但允許飲食。

18.公交車發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即停車并設(shè)置警示標志。

19.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，可隨意解答乘客的非運營咨詢。

20.公交車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客應(yīng)保持冷靜并有序撤離。

21.公交車車廂內(nèi)配備的滅火器應(yīng)定期檢查，確保有效。

22.公交車駕駛員在夜間行駛時，可隨意切換遠近光燈以干擾對向車輛。

23.公交車發(fā)生故障時，駕駛員可直接將乘客帶至維修廠。

24.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持微笑以提升乘客滿意度。

25.公交車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)乘坐后排優(yōu)先逃生。

四、填空題（共15分，每空1分）

26.公交車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循“______、______、______”的文明服務(wù)原則。

27.公交車發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)首先確保______安全，然后采取______措施。

28.公交車車廂內(nèi)常見的突發(fā)情況包括______、______、______。

29.公交車駕駛員在夜間視線不良路段行駛時，應(yīng)______，并開啟______。

30.公交車發(fā)生側(cè)翻事故時，乘客應(yīng)______，并使用______破窗逃生。

五、簡答題（共25分）

31.簡述公交車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的安全操作規(guī)范。（5分）

32.結(jié)合實際案例，分析公交車車廂內(nèi)常見的安全隱患及其應(yīng)對措施。（10分）

33.公交車發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)如何安撫乘客情緒并確保安全？（10分）

六、案例分析題（共25分）

某日，一輛公交車在行駛過程中突然爆胎，導(dǎo)致車輛側(cè)翻。事故發(fā)生后，車廂內(nèi)乘客出現(xiàn)恐慌，部分乘客試圖強行打開車門逃生，駕駛員則保持冷靜，立即采取以下措施：

（1）按下緊急停車按鈕，打開車門疏散乘客；

（2）使用滅火器撲滅因碰撞引發(fā)的小型火情；

（3）撥打110報警并聯(lián)系公司救援；

（4）安撫乘客情緒，告知安全疏散方法。

問題：

（1）分析該案例中存在的安全隱患及駕駛員處置的合理之處。（10分）

（2）如遇類似情況，乘客應(yīng)如何正確應(yīng)對以保障自身安全？（10分）

（3）總結(jié)公交車運營中如何預(yù)防類似事故的發(fā)生？（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《城市公共汽車及電車運營管理辦法》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒應(yīng)立即帶至安全區(qū)域并聯(lián)系家屬，嚴禁強行帶離或忽視。B選項違反安全操作；C選項延誤救治；D選項違反運營規(guī)范。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“雨天行車安全”模塊，濕滑路面應(yīng)緩慢行駛并保持車距，避免加速或變道。A選項易引發(fā)側(cè)滑；C選項需開啟近光燈；D選項違反交通規(guī)則。

3.A

解析：根據(jù)《城市公共汽車及電車運營管理辦法》第23條，遇乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車協(xié)助急救。B選項延誤救治；C選項違反職責(zé)；D選項缺乏主動救助意識。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車門操作規(guī)范”，緊急上車應(yīng)按下緊急開門按鈕，嚴禁強行開門。A選項違反操作；C選項需等待站務(wù)人員；D選項忽視乘客需求。

5.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)逃生流程”，乘客應(yīng)沖向車門或安全出口有序撤離。A選項后排乘客撤離易造成擁堵；C選項依賴消防員不現(xiàn)實；D選項前排乘客無優(yōu)先權(quán)。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間行車安全”，視線不良路段應(yīng)適當(dāng)降低車速并開啟示廓燈。A選項遠光燈易致眩目；C選項干擾對向車輛違法；D選項關(guān)閉車燈影響安全。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“高峰時段運營”，遇擁堵應(yīng)保持耐心并提前規(guī)劃路線。A選項強行插入易引發(fā)事故；C選項頻繁鳴笛擾民；D選項直接棄車違法。

8.B

解析：定期維護保養(yǎng)的主要目的是確保行車安全，其他選項雖有一定作用但非核心目標。

9.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客服務(wù)技巧”，遇不合理要求應(yīng)靈活處理并尋求支持。A選項易激化矛盾；C選項直接報警不妥；D選項忽視乘客訴求影響服務(wù)。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“側(cè)翻事故自救”，乘客應(yīng)沖向車門或車窗逃生。A選項保持靜止延誤救援；C選項逆著車輛方向易被困；D選項前排乘客無優(yōu)先權(quán)。

二、多選題

11.ABD

解析：駕駛員應(yīng)具備安全意識、應(yīng)急處置能力，并熟悉行車路線。C選項雖重要但非核心安全意識。

12.ABCD

解析：易燃易爆物品、車門故障、乘客異常、輪胎問題均為常見隱患。

13.ABC

解析：D選項隨意評價乘客行為違反職業(yè)規(guī)范。

14.ABD

解析：安全第一、保護財產(chǎn)是核心原則，避免延誤運營和維護形象相對次要。

15.ABCD

解析：緊急停車按鈕、消防滅火器、安全錘、急救箱均為標準安全設(shè)施。

三、判斷題

16.×

解析：雨天行駛應(yīng)降低車速，提高安全系數(shù)。

17.×

解析：車廂內(nèi)禁止飲食，包括飲料。

18.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第60條，故障車輛應(yīng)設(shè)置警示標志。

19.×

解析：駕駛員職責(zé)包括解答運營相關(guān)咨詢，非運營咨詢需轉(zhuǎn)接他人。

20.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“火災(zāi)逃生流程”，乘客應(yīng)有序撤離。

21.√

解析：滅火器需定期檢查效期。

22.×

解析：隨意切換遠近光燈違法。

23.×

解析：故障車輛應(yīng)原地等待救援。

24.×

解析：服務(wù)態(tài)度需專業(yè)，過度微笑可能適得其反。

25.×

解析：乘客應(yīng)乘坐前排優(yōu)先逃生。

四、填空題

26.安全第一、服務(wù)至上、文明禮貌

解析：培訓(xùn)中強調(diào)的“三不原則”。

27.乘客、應(yīng)急處置

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“故障處理流程”。

28.醉酒乘客、易燃易爆物品、車門故障

解析：培訓(xùn)中“安全隱患排查”模塊內(nèi)容。

29.降低車速、示廓燈

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間行車安全”模塊。

30.沖向車門、安全錘

解析：培訓(xùn)中“火災(zāi)逃生流程”要點。

五、簡答題

31.

答：①遇突發(fā)情況立即停車；②保持冷靜觀察現(xiàn)場；③優(yōu)先保障乘客安全；④使用廣播或口播安撫情緒；⑤根據(jù)情況采取自救或求助措施。（5分）

32.

答：案例中常見隱患包括：①乘客攜帶易燃易爆物品（如香燭）；②車門故障導(dǎo)致無法正常開關(guān)；③乘客醉酒或精神異常引發(fā)沖突。（3分）

應(yīng)對措施：①加強車廂巡查，嚴禁危險品上車；②定期檢查車門，確保功能正常；③遇異常乘客立即報告或報警；④培訓(xùn)駕駛員掌握沖突處置技巧。（7分）

33.

答：①保持冷靜，安撫乘客情緒，告知安全措施；②疏散乘客至安全區(qū)域，避免擁擠；③聯(lián)系公司救援，說明故障情況；④保護現(xiàn)場，配合調(diào)查。（10分）

六、案例分析題

（1）

答：隱患：爆胎導(dǎo)致側(cè)翻，部分乘客強行開門易引發(fā)二次事故；