ICS03200

CCSA12

45

廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/T2813—2023

旅游景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）服務(wù)管理規(guī)范

ServiceManagementStandardofGlassBridge(GlassPlankRoad)For

TouristScenicSpots

2023-12-26發(fā)布2024-02-01實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督局發(fā)布

DB45/T2813—2023

目次

前言...........................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服務(wù)要求............................................................................2

6管理要求............................................................................3

7投訴與處理..........................................................................4

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................4

I

DB45/T2813—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳提出、歸口并宣貫。

本文件起草單位：荔浦市文化廣電體育和旅游局、桂林旅游學(xué)院、荔浦市市場監(jiān)督管理局、桂林荔

浦荔江灣景區(qū)有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：趙耀、謝雨萍、王祖良、張素梅、曾妍、農(nóng)超華、陳明霞、孟麗琴、李友軍、

楊慧敏。

II

DB45/T2813—2023

旅游景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件界定了景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）旅游服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，規(guī)定了景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）

旅游服務(wù)涉及基本要求、管理要求、服務(wù)要求、投訴與處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）的旅游服務(wù)和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則

GB/T20001.5標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第5部分：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范

GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南

GB/T38784懸空地板、踏步、步道及棧道玻璃

GB50009建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范

GB50352民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

JG/T342建筑用玻璃與金屬護(hù)欄

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

玻璃橋glassbridge

玻璃橋是采用載重安全系數(shù)達(dá)標(biāo)的鋼化玻璃在旅游景區(qū)內(nèi)適宜之地架設(shè)的具有較高景觀度的橋梁。

3.2

玻璃棧道glassplankroad

玻璃棧道是采用載重安全系數(shù)達(dá)標(biāo)的鋼化玻璃凌空架設(shè)在懸崖峭壁上形成懸空透明的旅游觀光棧

道。

3.3

服務(wù)管理tourismservice

玻璃橋（玻璃棧道）經(jīng)營者為游客提供鞋套、溫馨提示、人數(shù)預(yù)警、天氣預(yù)報(bào)、緊急救援、觀光攝

影等各種服務(wù)。

4基本要求

1

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4.1景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）應(yīng)按相關(guān)規(guī)定通過竣工驗(yàn)收合格后方可投入使用，玻璃橋（玻璃棧道）

管理方應(yīng)接受各相關(guān)行政主管部門管理，負(fù)責(zé)玻璃橋（玻璃棧道）日常經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

4.2玻璃橋（玻璃棧道）設(shè)施應(yīng)結(jié)合景區(qū)的特色和特點(diǎn)，因地制宜，盡量不破壞景區(qū)的自然景色和人

文風(fēng)情，力求達(dá)到與生態(tài)環(huán)境和諧統(tǒng)一。

4.3玻璃橋（玻璃棧道）管理方應(yīng)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，制定各項(xiàng)管理規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。

4.4玻璃橋（玻璃棧道）護(hù)欄應(yīng)安全可靠，其荷載水平應(yīng)符合GB50009的規(guī)定，護(hù)欄高度應(yīng)符合GB50325

和JG/T342的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)在危險(xiǎn)處加裝防護(hù)裝置。

4.5景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）的入口處應(yīng)設(shè)有指示牌，標(biāo)明玻璃橋（玻璃棧道）的通行方向和地點(diǎn)，

告知游客通行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。危險(xiǎn)處應(yīng)設(shè)有醒目的警示牌，警示牌和指示牌上應(yīng)包含準(zhǔn)確的中英文翻

譯，其標(biāo)注和說明應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1標(biāo)準(zhǔn)

的規(guī)定。

4.6玻璃橋（玻璃棧道）應(yīng)及時(shí)清掃，保持潔凈。

5服務(wù)要求

5.1一般要求

5.1.1玻璃橋（玻璃棧道）經(jīng)營與管理應(yīng)符合國家及旅游行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，不斷完善服務(wù)功能，提

升服務(wù)水平，滿足旅游者的相關(guān)需求。

5.1.2玻璃橋（玻璃棧道）項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，宜提供多種結(jié)算方式服務(wù)，按規(guī)定開具正規(guī)發(fā)票。

5.1.3玻璃橋（玻璃棧道）項(xiàng)目應(yīng)提供行李寄存服務(wù)，方便游客游覽。

5.2服務(wù)人員要求

5.2.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)玻璃橋（玻璃棧道）服務(wù)需求，配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員，經(jīng)崗前培訓(xùn)合格才可上

崗。

5.2.2景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌，服裝整潔，儀態(tài)端莊，文明服務(wù)。

5.2.3景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)掌握普通話，語言清晰準(zhǔn)確，使用禮貌敬語，一線服務(wù)人員宜掌握簡單手語和

日常英語。

5.2.4服務(wù)人員應(yīng)掌握崗位所需的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，根據(jù)崗位技能要求持證上崗，為游客提供規(guī)

范化的服務(wù)。

5.2.5服務(wù)人員應(yīng)保持對(duì)玻璃橋（玻璃棧道）游客容量及通行情況的觀察，通過分時(shí)進(jìn)入或游覽引導(dǎo)

及時(shí)調(diào)整玻璃橋（玻璃棧道）游客數(shù)量，保障良好的游覽秩序。

5.3服務(wù)流程要求

5.3.1游客進(jìn)入玻璃橋（玻璃棧道）前應(yīng)核驗(yàn)門票，提醒游客穿戴防滑鞋套。

5.3.2應(yīng)告知游客游覽注意事項(xiàng)，不得以任何物品，任何方式擊打玻璃橋（玻璃棧道）的任何部位，

不得在玻璃橋（玻璃棧道）上嬉戲、打鬧。

5.3.3兒童、老人應(yīng)在家人陪護(hù)下方可進(jìn)入玻璃橋（玻璃棧道）游覽。

2

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5.3.4游客完成游覽后，應(yīng)將防滑鞋套放入指定回收箱內(nèi)。

6管理要求

6.1安全管理要求

6.1.1玻璃橋（玻璃棧道）安全管理按照“預(yù)防為主，強(qiáng)化監(jiān)管”的總體方針。安全設(shè)施和管理應(yīng)符

合GB/T26353和GB/T26355標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

6.1.2建立健全安全管理制度，專人管理，責(zé)任到人，杜絕安全事故發(fā)生。

6.1.3應(yīng)配備救急箱、呼吸機(jī)、對(duì)講機(jī)、個(gè)人防護(hù)裝備、安全帶、防墜繩、牽引繩等應(yīng)急工具與器材。

6.1.4嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品和易燃易爆物品進(jìn)入旅游景區(qū)玻璃橋（玻璃棧道）。

6.1.5當(dāng)遭遇臺(tái)風(fēng)、大暴雨、雷電、山洪泥石流和冰雪等自然災(zāi)害時(shí)，玻璃橋（玻璃棧道）應(yīng)臨時(shí)封

閉，待災(zāi)情結(jié)束后，組織專業(yè)技術(shù)人員檢查確認(rèn)無危險(xiǎn)后方可重新開放。

6.1.6應(yīng)建立安全監(jiān)控系統(tǒng)，在玻璃橋（玻璃棧道）入口、橋面及出口處等游客主要集聚區(qū)設(shè)置視頻

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，掌握游客流量和信息，預(yù)防和追蹤安全隱患事件的發(fā)生。

6.1.7應(yīng)普及安全知識(shí)和注意事項(xiàng)，在顯著位置設(shè)置溫馨提示牌，提醒游客特別是患有高血壓、心臟

病、恐高癥等群體謹(jǐn)慎參與玻璃橋（玻璃棧道）項(xiàng)目，確保游客安全。

6.2應(yīng)急管理要求

6.2.1玻璃橋（玻璃棧道）突發(fā)事件應(yīng)急處置應(yīng)在景區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，遇重大自然災(zāi)害和突

發(fā)事件，景區(qū)應(yīng)立即向上級(jí)和行政主管部門匯報(bào)，啟動(dòng)緊急預(yù)案，積極穩(wěn)妥開展救援。

6.2.2玻璃橋（玻璃棧道）管理方應(yīng)制定預(yù)防和處置玻璃橋（玻璃棧道）因重大自然災(zāi)害和突發(fā)事件

的應(yīng)急預(yù)案，明確信息上報(bào)、分級(jí)響應(yīng)、交通運(yùn)輸、物資準(zhǔn)備、通信保障、救險(xiǎn)救援、玻璃橋（玻璃棧

道）恢復(fù)、事故調(diào)查等工作職責(zé)和程序。同時(shí)上報(bào)景區(qū)行政主管部門備案。

6.2.3玻璃橋（玻璃棧道）管理方應(yīng)建立營運(yùn)預(yù)警制度，尤其是進(jìn)入汛期和臺(tái)風(fēng)季節(jié)。應(yīng)加大巡查頻

率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取有效措施予以處置。一旦發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)及時(shí)掛出安全警示標(biāo)志，疏導(dǎo)人員，

封閉玻璃橋（玻璃棧道），保證游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

6.2.4在玻璃橋（玻璃棧道）大修加固和重建（改建）期間，應(yīng)封閉玻璃橋（玻璃棧道），在玻璃橋

（玻璃棧道）入口處加掛警示標(biāo)志并派人值守。

6.3檢查維護(hù)要求

6.3.1應(yīng)定期組織專家和相關(guān)人員對(duì)玻璃橋（玻璃棧道）日常運(yùn)營進(jìn)行檢查維護(hù)，維護(hù)要深入現(xiàn)場并

采取必要的技術(shù)檢測和維護(hù)保養(yǎng)措施，檢查維護(hù)要符合GB/T38784規(guī)定。

6.3.2維護(hù)內(nèi)容包括：

——玻璃橋（玻璃棧道）管理和維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范的建立和執(zhí)行情況，突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案制定和預(yù)演情況；

——玻璃橋（玻璃棧道）日常營運(yùn)設(shè)施管理情況，包括標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、供電照明、排水設(shè)施、消防設(shè)

施、垃圾處理等方面；

——玻璃橋（玻璃棧道）日常性維護(hù)、定期檢查維護(hù)和特殊檢查維護(hù)等情況；

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——玻璃橋（玻璃棧道）維護(hù)、修理、管理養(yǎng)護(hù)人員履職、培訓(xùn)和經(jīng)費(fèi)保障情況；

——技術(shù)檔案、管理信息和視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、使用和維護(hù)情況等。

6.3.3檢查維護(hù)人員應(yīng)具備專業(yè)技能資格，持證上崗。

6.3.