2025年短視頻客服管理合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱(chēng)]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方運(yùn)營(yíng)短視頻平臺(tái)，需要專(zhuān)業(yè)的客服管理服務(wù)，以提升用戶服務(wù)質(zhì)量和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率；乙方具備提供專(zhuān)業(yè)的短視頻客服管理服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1乙方為甲方提供短視頻客服管理服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：（1）組建和管理專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，包括客服人員的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等；（2）根據(jù)甲方短視頻平臺(tái)的特點(diǎn)和用戶需求，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服服務(wù)話術(shù)和服務(wù)流程；（3）提供在線客服支持，包括但不限于實(shí)時(shí)解答用戶疑問(wèn)、處理用戶投訴、提供用戶引導(dǎo)、收集用戶反饋等；（4）對(duì)客服服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括用戶咨詢量、咨詢類(lèi)型、解決率、用戶滿意度等，并定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助甲方了解用戶需求和服務(wù)效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)；（5）提供客服系統(tǒng)和技術(shù)支持，確?？头到y(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化；（6）根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供其他與短視頻客服管理相關(guān)的服務(wù)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：在線客服人員對(duì)用戶咨詢的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間，例如：30]秒；（2）解決率：客服人員當(dāng)日用戶問(wèn)題解決率不低于[具體百分比，例如：95]%;（3）服務(wù)質(zhì)量：客服人員服務(wù)態(tài)度友好、耐心，解答問(wèn)題準(zhǔn)確、清晰，用戶滿意度不低于[具體百分比，例如：90]%；（4）服務(wù)質(zhì)量考核：乙方定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整和人員晉升的依據(jù)；甲方有權(quán)對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，乙方應(yīng)根據(jù)甲方合理意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為[具體期限，例如：一年]，自[具體生效日期，例如：2025年1月1日]起至[具體終止日期，例如：2026年1月1日]止。2.2合同期滿，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽本合同。若雙方在合同期滿前[具體時(shí)間，例如：一個(gè)月]未協(xié)商一致，則本合同自動(dòng)續(xù)期[具體期限，例如：一年]。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：（1）本合同服務(wù)費(fèi)用采用[具體方式，例如：按月收費(fèi)]方式，每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；（2）服務(wù)費(fèi)用具體構(gòu)成包括：[具體構(gòu)成，例如：客服人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、系統(tǒng)使用費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)等]。3.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體時(shí)間，例如：10]日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下銀行賬戶：開(kāi)戶行：[開(kāi)戶行名稱(chēng)]賬戶名稱(chēng)：[乙方賬戶名稱(chēng)]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]3.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。若甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體比例，例如：千分之五]的違約金。第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核；（2）有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提前[具體時(shí)間，例如：一周]書(shū)面通知乙方；（3）有權(quán)要求乙方對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平；（4）應(yīng)當(dāng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；（5）應(yīng)當(dāng)向乙方提供必要的平臺(tái)信息、用戶數(shù)據(jù)等，以保障乙方提供服務(wù)質(zhì)量；（6）應(yīng)當(dāng)積極配合乙方進(jìn)行客服服務(wù)，共同維護(hù)平臺(tái)用戶服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）有權(quán)要求甲方提供必要的平臺(tái)信息、用戶數(shù)據(jù)等，以便提供服務(wù)質(zhì)量；（3）應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證客服人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；（4）應(yīng)當(dāng)保證客服人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)；（5）應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方提供的平臺(tái)信息、用戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露；（6）應(yīng)當(dāng)積極配合甲方進(jìn)行客服服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的需求和意見(jiàn)。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，包括但不限于平臺(tái)數(shù)據(jù)、用戶信息、運(yùn)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)信息等。5.2保密期限：本合同保密期限為自本合同簽訂之日起至本合同終止后[具體年限，例如：三年]。5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任：任何一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]），并賠償因此給對(duì)方造成的全部損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體比例，例如：千分之五]的違約金；（2）甲方無(wú)故終止合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于[具體月數(shù)，例如：三個(gè)月]服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)乙方因此造成的損失。6.2乙方的違約責(zé)任：（1）乙方未按時(shí)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[具體比例，例如：10]%的違約金，并應(yīng)立即采取措施改善服務(wù)質(zhì)量；（2）乙方無(wú)故終止合同的，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于[具體月數(shù)，例如：三個(gè)月]服務(wù)費(fèi)用的違約金，并承擔(dān)甲方因此造成的損失。6.3違約責(zé)任承擔(dān)方式：本合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。7.3仲裁地點(diǎn)：[具體仲裁地點(diǎn)]第八條合同生效及其他8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同一式[具體份數(shù)，例如：四]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)，例如：二]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)，例如：二]份，具有同等法律效力。8.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.4本合同簽訂后，如國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更