支持體系框架協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，注冊(cè)地址位于中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層X室，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91110108MA01XXXXXXXX。甲方法定代表人為張三，聯(lián)系電話：010-XXXXXXXX。甲方是一家從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品銷售及相關(guān)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，具備獨(dú)立的民事行為能力和完全的民事責(zé)任能力。甲方基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬與乙方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同構(gòu)建并完善支持體系框架，以提升產(chǎn)品交付質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司，注冊(cè)地址位于中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX產(chǎn)業(yè)園X號(hào)樓X層X室，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91310115MA02YYYYYY。乙方法定代表人為李四，聯(lián)系電話：021-YYYYYYYY。乙方是一家專注于信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成及運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累。乙方具備提供高質(zhì)量支持服務(wù)的專業(yè)能力及完善的資質(zhì)認(rèn)證，包括但不限于ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CMMI5級(jí)認(rèn)證等?；诩追降臉I(yè)務(wù)需求及乙方的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽署本協(xié)議，明確雙方在支持體系框架構(gòu)建與實(shí)施過程中的權(quán)利與義務(wù)。

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議的簽訂基于以下背景及前提條件：

甲方作為一家快速發(fā)展的科技企業(yè)，其產(chǎn)品線涉及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，對(duì)技術(shù)支持、客戶服務(wù)及運(yùn)維保障的需求日益增長(zhǎng)。為確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行、提升客戶滿意度并降低運(yùn)營(yíng)成本，甲方亟需構(gòu)建一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的支持體系框架，涵蓋故障響應(yīng)、問題解決、知識(shí)管理、服務(wù)監(jiān)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

乙方憑借在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)積累，具備構(gòu)建先進(jìn)支持體系框架的能力，能夠提供包括需求分析、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署、人員培訓(xùn)及持續(xù)優(yōu)化等全流程服務(wù)。乙方通過引入業(yè)界領(lǐng)先的ITIL管理體系、自動(dòng)化運(yùn)維工具及智能客服平臺(tái)，能夠幫助甲方建立高效、協(xié)同的支持服務(wù)體系，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

雙方基于平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)充分溝通與協(xié)商，同意建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)支持體系框架的建設(shè)與實(shí)施。本協(xié)議旨在明確雙方合作的目標(biāo)、范圍、責(zé)任分工及保障措施，確保合作項(xiàng)目順利開展并達(dá)成預(yù)期效果。協(xié)議的履行將有助于甲方優(yōu)化內(nèi)部資源配置、提升服務(wù)效率，同時(shí)增強(qiáng)乙方在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)互利共贏。雙方均確認(rèn)具備履行本協(xié)議的完全意愿及法律資格，并承諾嚴(yán)格遵守協(xié)議約定，共同推動(dòng)支持體系框架的成功落地。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了構(gòu)建一套完善、高效的支持體系框架，以提升甲方的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體范圍包括但不限于：

1.需求分析與現(xiàn)狀評(píng)估：乙方對(duì)甲方現(xiàn)有支持體系進(jìn)行全面調(diào)研，分析業(yè)務(wù)需求及痛點(diǎn)，形成支持體系框架建設(shè)的初步方案。

2.方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃：乙方根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)支持體系框架的技術(shù)架構(gòu)、流程規(guī)范、工具選型及實(shí)施路線圖，并提交甲方審核。

3.系統(tǒng)開發(fā)與部署：乙方負(fù)責(zé)支持體系框架相關(guān)軟件的開發(fā)、測(cè)試及部署工作，包括工單管理系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)等。

4.人員培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移：乙方對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、流程管理及服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠獨(dú)立維護(hù)和運(yùn)營(yíng)支持體系。

5.持續(xù)優(yōu)化與運(yùn)維：乙方在協(xié)議期內(nèi)提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，根據(jù)甲方反饋及業(yè)務(wù)變化，對(duì)支持體系框架進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級(jí)。

6.客戶服務(wù)支持：乙方根據(jù)約定，提供一定級(jí)別的客戶服務(wù)支持，協(xié)助甲方解決客戶在使用過程中遇到的問題。

本協(xié)議的范圍涵蓋支持體系框架的整個(gè)生命周期，從需求分析到持續(xù)優(yōu)化，確保雙方合作項(xiàng)目順利完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確表示，下列術(shù)語具有如下含義：

1.“支持體系框架”系指為甲方構(gòu)建的一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的支持管理機(jī)制，包括但不限于故障管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識(shí)管理等流程及相應(yīng)的IT系統(tǒng)。

2.“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”系指甲乙雙方約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)責(zé)任的責(zé)任書，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)。

3.“工單”系指在支持體系框架下，記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求或內(nèi)部問題處理的標(biāo)準(zhǔn)化電子文檔。

4.“知識(shí)庫”系指存儲(chǔ)常見問題解決方案、操作指南及服務(wù)流程的知識(shí)管理平臺(tái)。

5.“變更管理”系指對(duì)支持體系框架及相關(guān)環(huán)境變更進(jìn)行控制的過程，以減少變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

6.“配置管理”系指對(duì)支持體系框架中所有組件的詳細(xì)信息進(jìn)行管理的過程，確保配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

7.“不可抗力”系指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供支持體系框架的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、培訓(xùn)及運(yùn)維服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)支持體系框架的功能、性能及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求，并有權(quán)在協(xié)議履行過程中提出調(diào)整建議。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)環(huán)境及技術(shù)資源，包括但不限于現(xiàn)有系統(tǒng)文檔、用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，確保乙方能夠順利開展服務(wù)工作。

（4）甲方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目接口人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋需求變更及服務(wù)問題。

（5）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方完成服務(wù)驗(yàn)收工作。

（6）甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保支持體系框架的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)要求。

（7）甲方應(yīng)保護(hù)乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，不得擅自復(fù)制、修改或傳播乙方提供的軟件及資料。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)環(huán)境及技術(shù)資源，并有權(quán)對(duì)甲方提供的資料進(jìn)行審核，確保其真實(shí)性和完整性。

（2）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定，收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)支付。若甲方逾期支付，乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取滯納金。

（3）乙方應(yīng)組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家及項(xiàng)目經(jīng)理，確保支持體系框架的建設(shè)質(zhì)量及服務(wù)效率。

（4）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定的方案及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成支持體系框架的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署工作，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（5）乙方應(yīng)向甲方提供全面的人員培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練操作支持體系框架，并具備獨(dú)立維護(hù)能力。

（6）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤支持體系框架的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。

（7）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，提供及時(shí)、有效的客戶服務(wù)支持，包括故障響應(yīng)、問題解決、技術(shù)咨詢等。

（8）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保支持體系框架的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)要求。

（9）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，不得擅自披露、使用或傳播甲方提供的信息。

（10）乙方應(yīng)在協(xié)議履行過程中，持續(xù)優(yōu)化支持體系框架的功能及性能，并根據(jù)甲方需求變化，提供定制化服務(wù)方案。

（11）乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)生系統(tǒng)故障或重大問題時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，并采取措施減少損失。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用分階段支付的方式，具體費(fèi)用及支付標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）需求分析與方案設(shè)計(jì)階段：甲方應(yīng)向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的20%，即人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX），作為項(xiàng)目啟動(dòng)費(fèi)。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，正式啟動(dòng)項(xiàng)目，并在本階段工作完成后提交方案設(shè)計(jì)報(bào)告供甲方審核。

（2）系統(tǒng)開發(fā)與部署階段：甲方應(yīng)向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的50%，即人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX），作為階段成果款。乙方應(yīng)在完成系統(tǒng)核心功能開發(fā)并通過甲方初步驗(yàn)收后，提交該筆費(fèi)用支付申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)及相關(guān)交付成果后XX日內(nèi)完成驗(yàn)收，并支付相應(yīng)款項(xiàng)。

（3）人員培訓(xùn)與系統(tǒng)上線階段：甲方應(yīng)向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的25%，即人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX），作為項(xiàng)目尾款。乙方應(yīng)在完成全部系統(tǒng)部署、人員培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移，并協(xié)助甲方完成系統(tǒng)正式上線后XX日內(nèi)，提交該筆費(fèi)用支付申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后XX日內(nèi)完成審核，并支付相應(yīng)款項(xiàng)。

（4）持續(xù)優(yōu)化與運(yùn)維階段：甲方應(yīng)向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的5%，即人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX），作為運(yùn)維啟動(dòng)費(fèi)。乙方應(yīng)在服務(wù)協(xié)議正式生效后立即開始提供運(yùn)維服務(wù)，并在首個(gè)運(yùn)維年度結(jié)束后XX日內(nèi)，根據(jù)雙方確認(rèn)的服務(wù)報(bào)告，提交該筆費(fèi)用支付申請(qǐng)。甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)及服務(wù)報(bào)告后XX日內(nèi)支付。

2.上述費(fèi)用已包含乙方提供的服務(wù)費(fèi)用、軟件開發(fā)費(fèi)用、人員成本、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及協(xié)議約定范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，但不包括甲方自行采購的硬件設(shè)備、軟件許可以及因甲方原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)用。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶名稱：XX信息技術(shù)服務(wù)有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX

4.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票。甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的財(cái)務(wù)及項(xiàng)目進(jìn)展憑證。

5.若甲方因故未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付全部未付費(fèi)用及違約金。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前XX個(gè)月，若雙方均有意繼續(xù)合作，可另行簽署續(xù)期協(xié)議。

2.支持體系框架項(xiàng)目的具體履行期限如下：

（1）需求分析與現(xiàn)狀評(píng)估階段：自協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)完成。

（2）方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃階段：自需求分析階段完成驗(yàn)收之日起XX日內(nèi)完成，并提交甲方審核。

（3）系統(tǒng)開發(fā)與部署階段：自方案設(shè)計(jì)階段完成審核之日起XX日內(nèi)完成，并提交甲方進(jìn)行初步驗(yàn)收。

（4）人員培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移階段：系統(tǒng)部署完成后XX日內(nèi)完成。

（5）系統(tǒng)正式上線時(shí)間：約定在系統(tǒng)部署及培訓(xùn)完成后XX日內(nèi)。

3.乙方應(yīng)保證在協(xié)議約定的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成相應(yīng)工作，并達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如遇不可抗力或經(jīng)甲方書面同意的不可預(yù)見因素，履行期限可相應(yīng)順延。

4.協(xié)議履行期間，雙方應(yīng)指定項(xiàng)目接口人負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，定期召開項(xiàng)目會(huì)議（如每周/每?jī)芍芤淮危?，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。

第六條違約責(zé)任

1.**甲方的違約責(zé)任**

（1）甲方未能按時(shí)支付協(xié)議約定的任何階段服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照第四條約定支付違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付全部未付費(fèi)用、違約金以及因甲方違約造成的乙方損失（包括但不限于項(xiàng)目投入成本、預(yù)期收益損失等）。乙方在解除協(xié)議后，有權(quán)保留向甲方追索相關(guān)款項(xiàng)及損失的權(quán)利。

（2）甲方未能按照約定提供必要的業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)環(huán)境、技術(shù)資源或指定項(xiàng)目接口人，導(dǎo)致乙方工作延誤或無法正常開展，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任。每延誤一日，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額萬分之五的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的XX%。延誤超過XX日，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（3）甲方在協(xié)議履行過程中，單方面無故變更服務(wù)范圍、需求或提出不合理要求，給乙方造成額外工作或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并賠償乙方的直接損失。若乙方認(rèn)為變更請(qǐng)求不合理或不可行，有權(quán)拒絕，并書面通知甲方。雙方未能就變更達(dá)成一致，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

（4）甲方未能按照乙方要求配合完成服務(wù)驗(yàn)收，無正當(dāng)理由拖延驗(yàn)收時(shí)間超過XX日，視為驗(yàn)收通過。若因甲方原因?qū)е买?yàn)收無法進(jìn)行或延遲，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方的等待成本及損失。

（5）甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方提供的商業(yè)秘密或技術(shù)信息，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX），并賠償乙方因此遭受的全部實(shí)際損失。若乙方損失難以計(jì)算，違約金數(shù)額不低于實(shí)際損失，且甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

2.**乙方的違約責(zé)任**

（1）乙方未能按照協(xié)議約定的功能、性能標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范或時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成支持體系框架的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、培訓(xùn)或運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)在收到甲方書面通知后XX日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，力爭(zhēng)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若乙方未能及時(shí)有效補(bǔ)救，或因乙方原因?qū)е马?xiàng)目整體進(jìn)度嚴(yán)重滯后，每滯后一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額萬分之五的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總金額的XX%。

（2）乙方提供的服務(wù)或交付成果存在重大缺陷、錯(cuò)誤或不符合協(xié)議約定，導(dǎo)致支持體系框架無法正常運(yùn)行或無法滿足甲方核心業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)在收到甲方通知后XX日內(nèi)修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用。若乙方修復(fù)或更換后問題仍然存在，或因乙方服務(wù)缺陷給甲方造成業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、客戶投訴等直接損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過該階段服務(wù)費(fèi)用的XX%。

（3）乙方未能按照協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，例如故障響應(yīng)超時(shí)、解決超時(shí)等，每發(fā)生一次違約，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣XX元整（￥XX.XX），并應(yīng)在收到甲方通知后立即改進(jìn)服務(wù)，確保后續(xù)不再發(fā)生同類違約。若因乙方持續(xù)違反SLA標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方滿意度顯著下降或其他實(shí)質(zhì)性損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)額外的服務(wù)補(bǔ)償或經(jīng)濟(jì)賠償。

（4）乙方在服務(wù)過程中，泄露甲方的商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣XX萬元整（￥XX，XXX.XX），并賠償甲方因此遭受的全部實(shí)際損失。若乙方行為構(gòu)成犯罪，甲方有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理，并要求乙方承擔(dān)一切法律責(zé)任及賠償責(zé)任。

（5）乙方未能履行人員培訓(xùn)義務(wù)，或培訓(xùn)人員不具備相應(yīng)資質(zhì)，導(dǎo)致甲方人員無法掌握支持體系框架的操作技能，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新培訓(xùn)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若因乙方培訓(xùn)原因給甲方造成實(shí)際損失，乙方應(yīng)進(jìn)行賠償。

3.**關(guān)于不可抗力導(dǎo)致的違約**

雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。

4.**賠償責(zé)任的限制**

除本協(xié)議另有明確約定外，任何一方對(duì)另一方的賠償責(zé)任，以其因此次違約所遭受的直接、可預(yù)見損失為限，且賠償總額原則上不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的XX%。雙方均應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，因未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的部分，不得要求進(jìn)一步賠償。

5.**違約金的計(jì)算與支付**

違約金自應(yīng)支付之日起計(jì)算。支付違約金不影響甲方要求乙方繼續(xù)履行協(xié)議、采取補(bǔ)救措施以及要求賠償損失的權(quán)利。乙方在收到甲方要求支付違約金的書面通知后XX日內(nèi)，應(yīng)將違約金支付至甲方指定賬戶。

6.**協(xié)議解除后的責(zé)任**

無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議解除，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)做好支持體系框架的交接工作，向甲方提供必要的文檔資料、操作手冊(cè)及知識(shí)轉(zhuǎn)移，確保甲方能夠順利接管。若因乙方原因?qū)е聟f(xié)議解除，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方的損失。甲方應(yīng)配合乙方完成必要的結(jié)算工作。

第七條不可抗力

1.本協(xié)議所稱“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、禁令、政策調(diào)整等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等無法預(yù)見、無法避免的意外事件。

2.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)，書面通知對(duì)方發(fā)生不可抗力及其影響，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門證明、新聞報(bào)道、第三方機(jī)構(gòu)報(bào)告等）。

3.雙方應(yīng)在不可抗力影響消除后，立即恢復(fù)履行本協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若協(xié)議因不可抗力無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況結(jié)算。

4.因不可抗力造成的損失，由各方自行承擔(dān)。雙方應(yīng)各自采取合理措施，減少不可抗力帶來的損失。若一方未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

5.若發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致本協(xié)議約定的服務(wù)范圍發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化或無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整或變更。協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議第八條約定解決。

第八條爭(zhēng)議解決

1.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在誠信、公平的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雙方應(yīng)指定授權(quán)代表進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)在XX日內(nèi)達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，或一方在協(xié)商過程中故意拖延、拒絕協(xié)商，另一方有權(quán)選擇以下第（一）或第（二）種方式解決：

（一）提交爭(zhēng)議雙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟解決的，雙方應(yīng)遵守相關(guān)訴訟法律法規(guī)，并承擔(dān)各自的法律訴訟費(fèi)用。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。

（二）提交XX仲裁委員會(huì)（或雙方另行書面約定的其他仲裁機(jī)構(gòu)），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市。仲裁過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款，并承擔(dān)各自應(yīng)支付的仲裁費(fèi)用。

3.仲裁或訴訟過程中，爭(zhēng)議一方不得單方面向?qū)Ψ街鲝埲魏螜?quán)利或采取任何強(qiáng)制措施（如凍結(jié)賬戶、扣押財(cái)產(chǎn)等），但為保全證據(jù)或執(zhí)行已生效裁決的除外。雙方均應(yīng)積極配合爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的工作，提供必要的文件、證據(jù)和信息。

4.雙方在爭(zhēng)議解決過程中，應(yīng)本著保護(hù)雙方合作關(guān)系的原則，盡量通過正式、書面的方式溝通，避免采取可能損害對(duì)方利益的不當(dāng)行為。

5.除非雙方在本協(xié)議中另有明確約定，選擇仲裁解決的，適用中華人民共和國(guó)法律；選擇訴訟解決的，適用中華人民共和國(guó)法律及地方法規(guī)。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方在本協(xié)議首部列明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日書面通知對(duì)方。通過書面方式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送給本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式的通知，視為有效送達(dá)。電子郵件通知以進(jìn)入對(duì)方指定郵箱系統(tǒng)為送達(dá)時(shí)點(diǎn)。

2.**保密義務(wù)**：除法律規(guī)定或本協(xié)議約定外，雙方應(yīng)對(duì)從對(duì)方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等未公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息不因保密條款的消失而失去保密性質(zhì)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用保密信息，但為履行本協(xié)議或法律規(guī)定要求披露的除外。本保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后XX年內(nèi)持續(xù)有效。

3.**知識(shí)產(chǎn)權(quán)**：乙方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)的軟件代碼、方案設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的是在協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不得進(jìn)行反向工程、反編譯或進(jìn)行超出授權(quán)范圍的使用。甲方提供的資料若有知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，由甲方負(fù)責(zé)解決，并保證乙方使用不會(huì)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方工作成果引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

4.**協(xié)議變更**：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代