維護(hù)外包協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX科技有限公司，注冊(cè)地址位于中國(guó)北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層X(jué)室，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91110108MA01XXXX9。甲方法定代表人：張三，性別：男，出生日期：1980年01月01日，身份證號(hào)碼聯(lián)系電話(huà)電子郵箱：zhangsan@。甲方主要從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有成熟的在線平臺(tái)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為提升運(yùn)營(yíng)效率、保障系統(tǒng)穩(wěn)定性及優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，經(jīng)審慎評(píng)估，決定委托乙方提供專(zhuān)業(yè)的維護(hù)外包服務(wù)。

甲方的主要業(yè)務(wù)范圍包括但不限于電子商務(wù)、在線教育、企業(yè)信息化等領(lǐng)域，其運(yùn)營(yíng)的核心“XX科技”作為公司品牌展示與業(yè)務(wù)拓展的重要載體，需通過(guò)持續(xù)的技術(shù)支持和維護(hù)確保其安全、高效運(yùn)行。鑒于甲方在技術(shù)維護(hù)方面缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，且為降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量，特此與乙方達(dá)成合作意向，通過(guò)外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)日常管理、技術(shù)升級(jí)及應(yīng)急響應(yīng)等目標(biāo)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供維護(hù)外包服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。本協(xié)議的簽訂旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方需求，并保障合作過(guò)程的順利履行。甲方通過(guò)本協(xié)議授權(quán)乙方對(duì)指定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、安全加固及功能優(yōu)化等工作，以維護(hù)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，注冊(cè)地址位于中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX科技園區(qū)X號(hào)樓X層X(jué)室，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91310115MA01XXXX6。乙方法定代表人：李四，性別：女，出生日期：1979年05月15日，身份證號(hào)碼聯(lián)系電話(huà)電子郵箱：lisi@。乙方專(zhuān)注于提供運(yùn)維、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及云計(jì)算服務(wù)，擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具備為甲方提供高質(zhì)量維護(hù)外包服務(wù)的能力。

乙方自成立以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)超過(guò)百家企業(yè)客戶(hù)，涵蓋金融、醫(yī)療、教育等多個(gè)行業(yè)，在安全防護(hù)、性能優(yōu)化、應(yīng)急響應(yīng)等方面積累了大量成功案例。乙方具備國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證資質(zhì)，擁有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維工程師團(tuán)隊(duì)、完善的監(jiān)控體系和高效的故障處理機(jī)制，能夠?yàn)榧追教峁?×24小時(shí)不間斷的維護(hù)服務(wù)。

基于乙方的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，甲方選擇乙方作為其維護(hù)外包服務(wù)的合作方。雙方通過(guò)前期溝通與需求對(duì)接，確認(rèn)乙方能夠滿(mǎn)足甲方在穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性等方面的要求，且具備相應(yīng)的技術(shù)儲(chǔ)備和資源支持。本協(xié)議的簽訂旨在明確雙方合作的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任劃分，確保乙方按照約定提供專(zhuān)業(yè)、高效的維護(hù)服務(wù)，同時(shí)保障甲方的合法權(quán)益。通過(guò)本協(xié)議的履行，甲方期望實(shí)現(xiàn)運(yùn)維成本的有效控制，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，并為進(jìn)一步的業(yè)務(wù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在維護(hù)外包服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照甲方的要求提供專(zhuān)業(yè)、高效、安全的維護(hù)服務(wù)，保障甲方的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)優(yōu)化。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.甲方委托乙方對(duì)指定（域名：）進(jìn)行日常技術(shù)維護(hù)，包括服務(wù)器監(jiān)控、系統(tǒng)備份、漏洞修復(fù)、性能調(diào)優(yōu)等；

2.乙方負(fù)責(zé)提供安全防護(hù)服務(wù)，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)、惡意代碼清理等，確保符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)要求；

3.乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行功能模塊的升級(jí)與定制開(kāi)發(fā)，如用戶(hù)權(quán)限管理、數(shù)據(jù)分析接口等；

4.乙方提供7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，對(duì)突發(fā)故障進(jìn)行快速診斷與修復(fù)，并提交故障處理報(bào)告；

5.乙方定期向甲方提交運(yùn)維周報(bào)/月報(bào)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、安全事件記錄、優(yōu)化建議等。通過(guò)本協(xié)議的履行，甲方旨在降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，乙方則通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)增強(qiáng)客戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作共贏。

第二條定義

1.**維護(hù)**：指乙方對(duì)甲方指定進(jìn)行的技術(shù)支持與管理工作，包括但不限于系統(tǒng)更新、故障處理、安全加固、性能優(yōu)化等；

2.**服務(wù)范圍**：指本協(xié)議附件一《維護(hù)服務(wù)清單》中明確的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)；

3.**服務(wù)水平協(xié)議（SLA）**：指雙方約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)限及服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；

4.**系統(tǒng)備份**：指乙方定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行完整備份，并確保備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性；

5.**應(yīng)急響應(yīng)**：指乙方在出現(xiàn)故障時(shí)，按照協(xié)議約定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行故障排查與修復(fù)的過(guò)程；

6.**第三方工具**：指乙方在提供服務(wù)過(guò)程中可能使用的監(jiān)控軟件、安全掃描工具等技術(shù)工具。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的履行情況；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的運(yùn)維報(bào)告、故障處理記錄等進(jìn)行審核，并提出合理化改進(jìn)建議；

（3）甲方應(yīng)向乙方提供運(yùn)維所需的必要信息，包括服務(wù)器配置、業(yè)務(wù)流程、密鑰權(quán)限等，并保證信息的真實(shí)性；

（4）甲方需配合乙方完成系統(tǒng)升級(jí)、安全加固等工作的測(cè)試與驗(yàn)證，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果；

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付需承擔(dān)違約責(zé)任；

（6）甲方不得擅自修改乙方提供的維護(hù)工具或服務(wù)配置，如需變更需另行協(xié)商。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供運(yùn)維所需的必要資源與配合，包括技術(shù)文檔、操作權(quán)限等；

（2）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目的對(duì)接與管理，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效；

（3）乙方需嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證運(yùn)維工作的專(zhuān)業(yè)性；

（4）乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，重大故障需在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案；

（5）乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)因自身技術(shù)疏忽導(dǎo)致的故障賠償責(zé)任，但不可抗力導(dǎo)致的損失除外；

（6）乙方需定期對(duì)甲方進(jìn)行安全評(píng)估，發(fā)現(xiàn)高危漏洞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通報(bào)并制定修復(fù)方案；

（7）乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但需提前30日書(shū)面通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可執(zhí)行；

（8）乙方需對(duì)甲方提供的商業(yè)信息、技術(shù)資料等保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意不得泄露給任何第三方；

（9）乙方應(yīng)建立服務(wù)日志制度，完整記錄每次維護(hù)操作、故障處理過(guò)程及結(jié)果，并隨時(shí)接受甲方查驗(yàn)；

（10）乙方需配合甲方完成行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的審計(jì)與檢查，提供相關(guān)運(yùn)維證明材料。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用采用以下方式結(jié)算：乙方根據(jù)甲方選用的基礎(chǔ)服務(wù)包（含系統(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)模塊）及定制化開(kāi)發(fā)需求，制定年度服務(wù)報(bào)價(jià)，詳見(jiàn)本協(xié)議附件二《年度服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為人民幣肆拾伍萬(wàn)元整（￥450,000.00），有效期自202X年X月X日起至202X年X月X日止。定制化開(kāi)發(fā)費(fèi)用根據(jù)具體工作量評(píng)估，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。

2.支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。首期服務(wù)費(fèi)于協(xié)議簽訂后7日內(nèi)支付50%，即人民幣貳拾貳萬(wàn)伍仟元整（￥225,000.00）；中期驗(yàn)收合格后支付30%，即人民幣壹拾叁萬(wàn)伍仟元整（￥135,000.00）；尾款于年度服務(wù)期滿(mǎn)次日支付20%，即人民幣玖萬(wàn)元整（￥90,000.00）。乙方需向甲方開(kāi)具等額增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

3.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清，并保留解除協(xié)議的權(quán)利。乙方未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共壹年。協(xié)議期滿(mǎn)前3個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，同等條件下優(yōu)先續(xù)約。

2.服務(wù)啟動(dòng)時(shí)間：乙方在收到甲方首期服務(wù)費(fèi)及必要技術(shù)資料后5個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)接入及初期配置。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）每月5日前，乙方提交上月運(yùn)維報(bào)告；

（2）重大系統(tǒng)升級(jí)需提前15日提交方案，雙方確認(rèn)后按計(jì)劃實(shí)施；

（3）應(yīng)急故障響應(yīng)時(shí)限：普通故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，核心故障2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

（4）年度服務(wù)評(píng)審會(huì)議于每年1月15日前召開(kāi)，雙方對(duì)服務(wù)完成度進(jìn)行考核。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)要求甲方限期支付，逾期仍不支付的，乙方有權(quán)解除協(xié)議，已產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用不予退還，并要求甲方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。

（2）甲方擅自取消服務(wù)或單方面終止協(xié)議的，需支付相當(dāng)于半年服務(wù)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金（即人民幣貳拾貳萬(wàn)五千元整），且乙方已投入的定制化開(kāi)發(fā)成本不予退還。

（3）甲方提供虛假技術(shù)資料或拒絕配合乙方進(jìn)行必要測(cè)試的，導(dǎo)致服務(wù)延遲或出現(xiàn)錯(cuò)誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方保留索賠權(quán)利。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未達(dá)SLA標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：

-服務(wù)響應(yīng)超時(shí)（超出約定時(shí)限），每發(fā)生一次向甲方支付人民幣伍仟元違約金；

-重大故障（如系統(tǒng)癱瘓超過(guò)4小時(shí)）未按承諾修復(fù)的，每延遲1小時(shí)支付人民幣壹萬(wàn)元違約金，累計(jì)不超過(guò)人民幣伍拾萬(wàn)元；

-安全事件因乙方防護(hù)疏漏導(dǎo)致的，乙方需全額承擔(dān)甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、監(jiān)管罰款、客戶(hù)索賠等。

（2）服務(wù)質(zhì)量違約：

-乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)或定制開(kāi)發(fā)存在嚴(yán)重缺陷，經(jīng)雙方確認(rèn)后未能在15日內(nèi)修復(fù)的，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并按缺陷金額的200%支付賠償金。

（3）擅自轉(zhuǎn)讓服務(wù)資質(zhì)或泄露甲方商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，乙方賠償金額不低于人民幣壹佰萬(wàn)元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.賠償上限：乙方在任何情況下對(duì)甲方的累計(jì)賠償總額不超過(guò)本協(xié)議年服務(wù)費(fèi)的150%（即人民幣六十七萬(wàn)五千元整）。若違約行為構(gòu)成刑事犯罪，乙方應(yīng)承擔(dān)全部刑事責(zé)任，并賠償甲方的全部經(jīng)濟(jì)損失。雙方因違約產(chǎn)生的費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)）均由違約方承擔(dān)。

第七條不可抗力

1.本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非乙方責(zé)任范圍）、大規(guī)模停電、系統(tǒng)崩潰等不可歸責(zé)于任何一方的事由。

2.不可抗力發(fā)生時(shí)，遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料（如政府部門(mén)公告、事故報(bào)告等）。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，遭遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力消除后立即恢復(fù)服務(wù)，并采取措施將損失降至最低。若不可抗力持續(xù)超過(guò)30日，雙方有權(quán)協(xié)商調(diào)整服務(wù)范圍或解除協(xié)議，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際履行比例結(jié)算。

4.因不可抗力造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于數(shù)據(jù)損壞、第三方索賠），由遭遇不可抗力一方自行承擔(dān)，雙方互不追責(zé)。但若不可抗力系因一方過(guò)錯(cuò)引發(fā)（如甲方未按要求備份數(shù)據(jù)），該方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.本協(xié)議履行期間，若發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h，待不可抗力消除后繼續(xù)履行或協(xié)商處理。

第八條爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)書(shū)面形式友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）項(xiàng)或第（二）項(xiàng)方式解決：

（1）向乙方所在地（上海市浦東新區(qū)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；

（2）提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

2.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款，任何一方不得單方面中止或終止合作。

3.若選擇訴訟方式，訴訟費(fèi)用（包括訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)；選擇仲裁方式時(shí)，仲裁費(fèi)用由申請(qǐng)人預(yù)付，仲裁裁決后的實(shí)際支出按雙方約定分擔(dān)。

4.雙方在爭(zhēng)議解決期間達(dá)成和解協(xié)議的，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，該協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。和解協(xié)議履行完畢后，相關(guān)爭(zhēng)議事項(xiàng)終結(jié)。

5.爭(zhēng)議解決期間，雙方均應(yīng)避免采取可能加劇爭(zhēng)議的措施（如公開(kāi)指責(zé)、泄露商業(yè)秘密），并指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人處理爭(zhēng)議事宜，以減少合作損失。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書(shū)面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專(zhuān)人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或郵戳日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件方能生效。任何口頭約定或非正式承諾均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的變更。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括技術(shù)信息、客戶(hù)資料、價(jià)格體系等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后5年，但法律強(qiáng)制要求披露的除外。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互獨(dú)立的部分，任何條款的無(wú)效不影響其他條款的效力。若某條款被認(rèn)定為無(wú)效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的替代條款。

5.法律適