軟件維護(hù)協(xié)議合同范本甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有[軟件名稱]（以下簡(jiǎn)稱“該軟件”），且需要專業(yè)的軟件維護(hù)服務(wù)；乙方具備提供軟件維護(hù)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供該軟件的維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）軟件系統(tǒng)監(jiān)控1.乙方應(yīng)建立7×24小時(shí)的軟件系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)該軟件的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤I/O等關(guān)鍵指標(biāo)。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，乙方應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向甲方通報(bào)異常情況及處理進(jìn)度。（二）故障排除與修復(fù)1.對(duì)于該軟件在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)。一般故障：應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。嚴(yán)重故障：應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給出臨時(shí)解決方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成徹底修復(fù)。2.乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、原因及解決方法，形成故障處理報(bào)告提交給甲方。（三）軟件性能優(yōu)化1.乙方應(yīng)定期對(duì)該軟件進(jìn)行性能評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定性能優(yōu)化方案。2.優(yōu)化內(nèi)容包括但不限于代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、系統(tǒng)配置調(diào)整等，以提高軟件的運(yùn)行速度、穩(wěn)定性和可靠性。（四）安全防護(hù)1.乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)該軟件免受病毒、黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。2.定期對(duì)軟件進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)更新安全補(bǔ)丁。3.制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，定期對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（五）軟件功能升級(jí)1.根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和軟件技術(shù)的發(fā)展，乙方應(yīng)向甲方提出軟件功能升級(jí)的建議，并在甲方同意后進(jìn)行升級(jí)實(shí)施。2.升級(jí)過程中，乙方應(yīng)確保軟件的正常運(yùn)行，盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。二、服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為甲方提供本協(xié)議約定的軟件維護(hù)服務(wù)的全部費(fèi)用，不包括因軟件功能重大升級(jí)、硬件設(shè)備更換等額外產(chǎn)生的費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)期限過半后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供軟件維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。對(duì)乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和軟件相關(guān)信息享有保密要求權(quán)。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供該軟件的相關(guān)資料和必要的協(xié)助，包括但不限于軟件源代碼、數(shù)據(jù)庫備份、系統(tǒng)配置信息等。在軟件維護(hù)過程中，積極配合乙方的工作，按照乙方的要求提供必要的測(cè)試環(huán)境和數(shù)據(jù)。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定為甲方提供高質(zhì)量的軟件維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和軟件相關(guān)信息予以保密，不得向任何第三方披露。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括軟件運(yùn)行情況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況等。五、保密條款（一）保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、軟件源代碼等任何形式的信息。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)采取必要的措施，對(duì)保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的目的。（三）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息之日止。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除本協(xié)議。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，