人力資源公司崗位職責(zé)管理制度?

一、總則（一）目的為明確本人力資源公司各崗位的職責(zé)與權(quán)限，確保各項工作高效、有序開展，提高公司整體運營效率，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本崗位職責(zé)管理制度。通過清晰界定各崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)力，促進員工的專業(yè)化發(fā)展，增強團隊協(xié)作能力，保障公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全面的人力資源服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，涵蓋公司各個部門、各個層級的崗位。（三）制定原則1.以事定崗原則：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)流程和工作任務(wù)，科學(xué)合理地設(shè)置崗位，確保每個崗位的工作內(nèi)容明確、工作量飽滿。2.責(zé)權(quán)對等原則：每個崗位所承擔(dān)的責(zé)任與賦予的權(quán)力應(yīng)相互匹配，使員工能夠在其職責(zé)范圍內(nèi)有效地履行工作任務(wù)。3.清晰明確原則：各崗位的職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰明確，避免職責(zé)不清、工作交叉等問題，確保員工清楚了解自己的工作內(nèi)容和要求。4.動態(tài)調(diào)整原則：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，及時對崗位職責(zé)進行評估和調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。二、組織架構(gòu)與部門職責(zé)概述（一）公司組織架構(gòu)公司設(shè)置總經(jīng)理辦公室、人力資源部、業(yè)務(wù)拓展部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、行政部等部門，各部門相互協(xié)作，共同完成公司的各項工作任務(wù)。（二）各部門職責(zé)概述1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，處理公司重大決策事項和對外關(guān)系等。2.人力資源部負責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利管理等工作，建立和維護公司的人才隊伍，為公司發(fā)展提供人力資源支持。3.業(yè)務(wù)拓展部負責(zé)市場調(diào)研與分析，挖掘潛在客戶，拓展公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，制定并執(zhí)行市場營銷策略，提高公司市場占有率和業(yè)務(wù)收入。4.客戶服務(wù)部負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的人力資源解決方案，跟進服務(wù)項目的實施情況，收集客戶反饋，維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。5.財務(wù)部負責(zé)公司財務(wù)管理工作，包括財務(wù)預(yù)算、成本核算、資金管理、財務(wù)報表編制與分析等，確保公司財務(wù)狀況的健康穩(wěn)定，為公司決策提供財務(wù)支持。6.行政部負責(zé)公司行政管理工作，包括辦公設(shè)施設(shè)備的管理、文件資料的歸檔與管理、會議組織與安排、公司安全與環(huán)境管理等，為公司正常運營提供后勤保障。三、各崗位具體職責(zé)（一）總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理1.戰(zhàn)略規(guī)劃與決策-負責(zé)制定公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，確保公司的發(fā)展方向與市場需求和公司實際情況相契合。-對公司重大經(jīng)營決策進行審議和決策，包括投資項目、業(yè)務(wù)拓展、組織架構(gòu)調(diào)整等，推動公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和健康發(fā)展。2.團隊管理與協(xié)調(diào)-組建和管理公司高層管理團隊，明確各部門職責(zé)和分工，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，促進公司整體運營效率的提升。-定期組織召開公司管理層會議，傳達公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，聽取各部門工作匯報，解決公司運營過程中出現(xiàn)的重大問題。3.對外關(guān)系維護-代表公司與政府部門、合作伙伴、重要客戶等建立和維護良好的合作關(guān)系，提升公司的社會形象和行業(yè)影響力。-參與行業(yè)交流活動，了解行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，為公司發(fā)展?fàn)幦∮欣耐獠凯h(huán)境。4.監(jiān)督與評估-監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況，確保公司運營符合法律法規(guī)和公司內(nèi)部要求。-定期對公司經(jīng)營業(yè)績進行評估和分析，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整經(jīng)營策略和資源配置，確保公司實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。總經(jīng)理助理1.行政事務(wù)協(xié)助-協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)，包括文件起草、文件收發(fā)與歸檔、會議安排與記錄等，確?？偨?jīng)理工作的高效開展。-負責(zé)總經(jīng)理日程安排的協(xié)調(diào)與管理，提醒總經(jīng)理重要會議、活動和工作任務(wù)，保證各項工作有序進行。2.信息收集與分析-收集、整理和分析公司內(nèi)外部相關(guān)信息，包括市場動態(tài)、行業(yè)趨勢、競爭對手情況等，為總經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。-協(xié)助總經(jīng)理開展專項調(diào)研工作，撰寫調(diào)研報告，為公司制定戰(zhàn)略和決策提供依據(jù)。3.溝通協(xié)調(diào)-作為總經(jīng)理與各部門之間的溝通橋梁，傳達總經(jīng)理的工作指示和要求，及時反饋各部門的工作進展和問題，促進信息的有效流通和工作的順利推進。-協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，解決工作中的矛盾和問題，提高團隊協(xié)作效率。4.對外聯(lián)絡(luò)-協(xié)助總經(jīng)理接待來訪客戶、合作伙伴和政府部門人員，做好接待安排和溝通協(xié)調(diào)工作，維護公司良好的對外形象。-參與公司對外商務(wù)活動的組織與籌備工作，協(xié)助總經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)渠道和維護客戶關(guān)系。（二）人力資源部人力資源經(jīng)理1.人力資源規(guī)劃-根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，制定人力資源規(guī)劃，明確人力資源需求和供給情況，為公司人才隊伍建設(shè)提供指導(dǎo)。-定期對人力資源規(guī)劃的執(zhí)行情況進行評估和調(diào)整，確保人力資源規(guī)劃與公司實際發(fā)展相適應(yīng)。2.招聘與配置-制定招聘計劃和招聘策略，組織實施招聘工作，包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、組織面試、錄用決策等，確保公司招聘到符合崗位要求的優(yōu)秀人才。-負責(zé)員工的崗位調(diào)配和內(nèi)部人才流動管理，優(yōu)化人力資源配置，提高員工的工作效率和滿意度。3.培訓(xùn)與開發(fā)-建立和完善公司培訓(xùn)體系，制定員工培訓(xùn)計劃，組織開展各類培訓(xùn)活動，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。-跟蹤培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)工作進行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果改進培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.績效管理-制定和完善公司績效考核制度和流程，組織實施員工績效考核工作，包括設(shè)定考核指標(biāo)、確定考核周期、開展績效評估等，確?？己私Y(jié)果的公平、公正、客觀。-負責(zé)績效反饋和績效改進工作，與員工進行績效面談，幫助員工分析績效問題，制定績效改進計劃，促進員工績效提升。5.薪酬福利管理-制定和完善公司薪酬福利體系，根據(jù)市場行情和公司實際情況，設(shè)計合理的薪酬結(jié)構(gòu)和福利方案，確保公司薪酬福利具有競爭力。-負責(zé)員工薪酬核算、發(fā)放和福利管理工作，確保薪酬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，辦理員工社會保險、住房公積金等福利事項。6.員工關(guān)系管理-建立和維護良好的員工關(guān)系，處理員工投訴和勞動糾紛，營造和諧穩(wěn)定的工作氛圍。-組織開展員工關(guān)懷活動，增強員工的歸屬感和忠誠度，提高員工滿意度。招聘專員1.招聘需求分析-與各部門溝通，了解招聘需求，明確崗位要求和職責(zé)，制定詳細的招聘需求說明書。-根據(jù)招聘需求，分析人才市場狀況，確定招聘渠道和招聘策略。2.招聘信息發(fā)布與推廣-在各類招聘網(wǎng)站、社交媒體平臺等發(fā)布招聘信息，確保招聘信息的準(zhǔn)確性和完整性。-積極拓展招聘渠道，與高校、人才市場、專業(yè)機構(gòu)等建立合作關(guān)系，擴大人才儲備庫。3.簡歷篩選與初步面試-對收到的簡歷進行篩選，根據(jù)崗位要求和篩選標(biāo)準(zhǔn)，挑選出符合條件的候選人，并進行電話面試或初步面試，了解候選人的基本情況和求職意向。-整理和記錄候選人信息，建立候選人人才庫，為后續(xù)招聘工作提供支持。4.面試組織與協(xié)調(diào)-組織安排候選人參加公司面試，包括與用人部門溝通確定面試時間、地點和面試官，通知候選人面試相關(guān)事宜，確保面試工作的順利進行。-協(xié)助用人部門進行面試評估，收集面試反饋意見，為錄用決策提供參考。5.錄用與入職辦理-根據(jù)面試結(jié)果和錄用決策，向錄用候選人發(fā)送錄用通知，辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、收集入職資料、安排入職培訓(xùn)等，確保新員工順利融入公司。培訓(xùn)專員1.培訓(xùn)需求調(diào)研-定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，通過問卷調(diào)查、訪談、績效分析等方式，了解員工的培訓(xùn)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展對員工能力的要求。-分析培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，撰寫培訓(xùn)需求調(diào)研報告，為培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)。2.培訓(xùn)計劃制定與實施-根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研報告和公司年度人力資源規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等。-組織實施培訓(xùn)計劃，負責(zé)培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試等工作，確保培訓(xùn)活動的順利開展。3.培訓(xùn)師資管理-建立和維護公司內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍，選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師，組織內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)和考核工作，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的授課水平。-與外部培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)專家建立合作關(guān)系，根據(jù)培訓(xùn)需求邀請外部專家進行授課，豐富培訓(xùn)資源。4.培訓(xùn)效果評估-采用多種方式對培訓(xùn)效果進行評估，包括考試、實際操作、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等，收集學(xué)員對培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師資的反饋意見。-對培訓(xùn)效果評估結(jié)果進行分析和總結(jié)，撰寫培訓(xùn)效果評估報告，為培訓(xùn)計劃的改進和優(yōu)化提供參考。5.培訓(xùn)檔案管理-建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工參加培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成績等信息，為員工職業(yè)發(fā)展和績效考核提供依據(jù)。-對培訓(xùn)資料進行整理和歸檔，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)評估報告等，便于查閱和使用?？冃T1.績效管理制度維護-協(xié)助人力資源經(jīng)理制定和完善公司績效考核制度和流程，確?？冃Э己酥贫确瞎緦嶋H情況和法律法規(guī)要求。-對績效考核制度進行宣傳和培訓(xùn)，確保員工了解績效考核的目的、流程和方法。2.績效指標(biāo)設(shè)定與溝通-與各部門溝通，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，協(xié)助各部門制定崗位績效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？冃е笜?biāo)具有科學(xué)性、合理性和可操作性。-組織開展績效指標(biāo)溝通會議，向員工講解績效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保員工明確工作目標(biāo)和考核要求。3.績效數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計-定期收集員工的績效數(shù)據(jù)，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的數(shù)據(jù)，確保績效數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。-對收集到的績效數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為績效評估提供數(shù)據(jù)支持。4.績效評估組織與實施-按照績效考核周期，組織開展員工績效評估工作，協(xié)調(diào)各部門完成績效評估打分和評價工作，確保績效評估工作的按時完成。-對績效評估結(jié)果進行審核和匯總，確保評估結(jié)果的公平、公正、客觀。5.績效反饋與申訴處理-協(xié)助人力資源經(jīng)理和部門主管開展績效反饋工作，組織績效面談，幫助員工了解自己的績效表現(xiàn)和存在的問題，制定績效改進計劃。-處理員工的績效申訴，對申訴事項進行調(diào)查和核實，提出處理意見，維護員工的合法權(quán)益。薪酬福利專員1.薪酬體系維護-協(xié)助人力資源經(jīng)理制定和完善公司薪酬體系，包括薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、薪酬調(diào)整機制等，確保薪酬體系的合理性和競爭力。-關(guān)注市場薪酬動態(tài)和行業(yè)薪酬水平變化，為公司薪酬體系的調(diào)整提供建議。2.薪酬核算與發(fā)放-根據(jù)員工考勤、績效等情況，準(zhǔn)確核算員工工資、獎金、津貼等薪酬項目，確保薪酬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。-編制薪酬報表，提交財務(wù)部門審核，按照公司規(guī)定的時間和方式發(fā)放員工薪酬。3.福利管理-負責(zé)公司員工福利政策的執(zhí)行和管理，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，辦理相關(guān)手續(xù)，確保員工福利的落實。-定期統(tǒng)計和分析福利費用支出情況，合理控制福利成本。4.薪酬福利溝通與咨詢-解答員工關(guān)于薪酬福利方面的疑問，提供相關(guān)政策咨詢服務(wù)，增強員工對薪酬福利政策的了解。-收集員工對薪酬福利的意見和建議，及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，為薪酬福利體系的優(yōu)化提供參考。員工關(guān)系專員1.勞動合同管理-負責(zé)公司勞動合同的簽訂、續(xù)簽、解除和終止等工作，確保勞動合同的簽訂率和合規(guī)率達到100%。-建立勞動合同臺賬，記錄員工勞動合同的相關(guān)信息，便于查詢和管理。2.勞動糾紛處理-處理員工勞動糾紛和投訴事件，及時了解情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行溝通和協(xié)商，尋求解決方案，維護公司和員工的合法權(quán)益。-對勞動糾紛案例進行分析和總結(jié)，提出預(yù)防措施和改進建議，避免類似糾紛的再次發(fā)生。3.員工關(guān)懷與活動組織-組織開展各類員工關(guān)懷活動，如生日會、員工體檢、戶外拓展等，增強員工的歸屬感和凝聚力。-關(guān)注員工的工作和生活需求，及時反饋員工的意見和建議，為公司制定相關(guān)政策提供參考。4.企業(yè)文化建設(shè)-協(xié)助公司開展企業(yè)文化建設(shè)工作，傳播公司價值觀和企業(yè)文化理念，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。-參與公司內(nèi)部宣傳工作，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄等渠道，宣傳公司的重大事件、優(yōu)秀員工事跡等，樹立公司良好形象。（三）業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理1.市場調(diào)研與分析-制定市場調(diào)研計劃，組織開展市場調(diào)研活動，收集和分析人力資源市場動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等信息，為公司業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)。-定期撰寫市場調(diào)研報告，向公司管理層匯報市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展建議。2.業(yè)務(wù)拓展策略制定與執(zhí)行-根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)拓展策略和年度業(yè)務(wù)拓展計劃，明確業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)、重點區(qū)域、重點客戶和拓展方式等。-組織實施業(yè)務(wù)拓展計劃，帶領(lǐng)團隊開展客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣工作，確保完成業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)。3.客戶關(guān)系管理-建立和維護與重要客戶的良好合作關(guān)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求變化，提供個性化的人力資源解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。-組織客戶關(guān)系維護活動，加強與客戶的溝通與互動，挖掘客戶潛在需求，促進業(yè)務(wù)合作的深入發(fā)展。4.團隊管理與培訓(xùn)-組建和管理業(yè)務(wù)拓展團隊，明確團隊成員的職責(zé)和分工，制定團隊績效考核制度，激勵團隊成員積極工作，提高團隊整體業(yè)績。-組織開展業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)工作，提升團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)拓展團隊。業(yè)務(wù)拓展專員1.客戶開發(fā)-根據(jù)業(yè)務(wù)拓展計劃，通過電話、郵件、拜訪等方式，主動聯(lián)系潛在客戶，介紹公司的人力資源服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)勢，挖掘客戶需求，尋求合作機會。-收集潛在客戶信息，建立客戶信息庫，對潛在客戶進行分類管理和跟蹤維護，提高客戶開發(fā)效率。2.市場推廣-參與公司市場推廣活動的策劃和執(zhí)行，如參加行業(yè)展會、舉辦產(chǎn)品推介會等，宣傳公司品牌和服務(wù)產(chǎn)品，提升公司市場知名度和影響力。-利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道，發(fā)布公司業(yè)務(wù)信息和推廣資料，吸引潛在客戶關(guān)注。3.合作洽談與協(xié)議簽訂-與潛在客戶進行合作洽談，