ICS03.080.20

CCSA10

備案號：113353-2024DB11

北京市地方標準

DB11/T3008.5—2024

代替DB11/T3008.7—2018

人力資源服務(wù)規(guī)范

第5部分：人力資源測評服務(wù)

Specificationforhumanresourcesservice—

Part5:Humanresourcesassessmentservice

2024-07-15發(fā)布2024-10-01實施

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB11/T3008.5—2024

人力資源服務(wù)規(guī)范

第5部分：人力資源測評服務(wù)

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源測評服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進。

本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）開展的人力資源測評服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T30663人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

DB11/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求

3術(shù)語和定義

GB/T30663界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

測評工具assessmenttools

對受測者的特征進行測評的技術(shù)載體。

知識能力測試knowledgeandabilitytest

對受測者掌握相關(guān)知識的程度、運用知識解決問題的能力進行測試的人力資源測評方法。

心理測驗psychologicaltest

根據(jù)心理學原理編制人力資源測評工具，對受測者能力和心理特征進行人力資源測評的方法。

勝任特征competency

在承擔某一任務(wù)或角色上，能夠區(qū)分績效卓越者和一般者的可測量的個體特征。

注：個體特征主要包括知識、技能、自我概念、社會角色、特質(zhì)和動機等幾個方面。

行為性面試behavioraleventinterview

基于受測者描述的過去某個工作場景或生活經(jīng)歷的具體情況進行追問的面試方法。

360度反饋評價360degreefeedback

由與受測者有密切工作關(guān)系的人員對受測者進行評價，全面收集關(guān)于受測者實際工作表現(xiàn)信息的

人力資源測評方法。

注：有密切工作關(guān)系的人員包括被評價人的上級、同級、下級、服務(wù)對象、自己等。

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4基本要求

服務(wù)機構(gòu)

服務(wù)機構(gòu)應符合下列要求：

a)獲得與從事服務(wù)相應的資質(zhì)；

b)制定適應人力資源測評服務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度；

c)與開展人力資源測評服務(wù)相適應的場所、設(shè)施設(shè)備和工作人員；

d)具備數(shù)字化服務(wù)及管理能力；

e)向客戶公開服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費標準及爭議投訴流程等相關(guān)信息。

從業(yè)人員

從業(yè)人員應具備下列條件：

a)了解和掌握心理學、管理學及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識；

b)具備應用測評工具和方法的專業(yè)技能；

c)具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；

d)切實維護受測者的合法權(quán)益，遵守保密約定。

設(shè)施設(shè)備

設(shè)施設(shè)備應符合下列要求：

a)設(shè)有符合要求的測評服務(wù)場所，環(huán)境安靜、明亮、溫度適宜，且符合消防安全要求；

b)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計算機、打印機、監(jiān)控設(shè)備等；

c)具有專業(yè)數(shù)據(jù)錄入及處理的設(shè)備；

d)線上測評配備計算機、適用網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、服務(wù)器等信息化設(shè)備；

e)線上測評使用的在線考試系統(tǒng)宜具備能支持相應規(guī)模的測試人數(shù)、拍攝照片、錄制視頻、識別

受測者身份、防作弊等功能。

注：線上測評指運用計算機和互聯(lián)網(wǎng)開展的人力資源測評服務(wù)。

5服務(wù)內(nèi)容

人力資源測評服務(wù)包括但不限于：

——公開招聘；

——內(nèi)部競聘；

——后備選拔；

——人才盤點；

——高潛人才識別；

——職業(yè)生涯發(fā)展；

——培養(yǎng)發(fā)展診斷中的人力資源測評服務(wù)。

6測評工具與方法

人力資源測評工具與方法包括但不限于：

a)知識能力測試；

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b)心理測驗；

c)面試（包括結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、情境性面試、行為性面試等）；

d)評價中心技術(shù)（包括無領(lǐng)導小組討論測評、文件筐測驗、角色扮演、管理游戲、演講測評等）；

e)資歷評價；

f)360度反饋評價；

g)其他測評方法。

7服務(wù)流程

前期商務(wù)溝通

通過前期商務(wù)溝通，訪談、調(diào)查客戶需求，接受測評服務(wù)委托。

擬定測評方案

依據(jù)客戶需求擬定測評方案。內(nèi)容包括但不限于：測評要素、方法、工具、時間、地點，以及工作

人員職責與分工。

提交測評方案

向客戶提交測評方案，征求客戶意見并完善相關(guān)內(nèi)容。

簽訂測評服務(wù)協(xié)議

雙方確認測評方案后，應與客戶簽訂測評服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方的權(quán)利和義

務(wù)、收費標準、付款方式及違約責任、爭議處理辦法。

測評準備

測評前應做好如下工作：

a)針對測評內(nèi)容制定測評標準，內(nèi)容包括但不限于：指標、計分方法、權(quán)重；

b)根據(jù)測評需求，選擇或開發(fā)測評工具；

c)設(shè)計測評實施流程；

d)組建測評小組，確定小組成員和職責、分工，并對成員進行測評前培訓；

e)完成測評場所布置及測評材料的準備工作。

測評實施流程

測評實施流程見附錄A，并應注意下列事項：

a)測評實施前，對受測者的身份信息進行核對；

b)采用適宜手段對測試過程中獲得的數(shù)據(jù)進行分析處理；

c)同一職位的評價宜由同一小組負責測試和評分，評價人員由人力資源測評專業(yè)人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

專家或用人單位相關(guān)人員擔任，并符合相應的回避制度，確保對受測者評價的客觀、公正；

d)建立項目日志，詳細記錄提供服務(wù)過程中的相關(guān)事宜；

e)對人力資源測評方案、試題、工具、結(jié)果和受測者及客戶信息等予以保密。

提交測評報告

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測評報告應以書面形式呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不限于：測評分數(shù)、對受測者的評價、使用建議、根據(jù)客

戶需求提供測評過程信息材料。

材料歸檔

歸檔材料，內(nèi)容包括但不限于：

a)客戶資料；

b)測評方案；

c)測評服務(wù)協(xié)議；

d)測評小組成員名單；

e)受測者名單及相關(guān)證明材料；

f)測評試卷；

g)測評報告；

h)滿意度調(diào)查表；

i)項目日志；

j)其他材料。

跟蹤服務(wù)

根據(jù)客戶的需求，就測評結(jié)果的后續(xù)應用提供咨詢服務(wù)。

8服務(wù)評價與改進

服務(wù)機構(gòu)進行人力資源測評服務(wù)應建立項目評價機制，測評項目的服務(wù)評價與改進除符合DB11/T

3008.1的相關(guān)規(guī)定外，還應滿足下列要求：

a)對測評項目進行全面總結(jié)；

b)進行信度與效度分析，完善測評技術(shù)工具，改進測評質(zhì)量。

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附錄A

（資料性）

人力資源測評方法實施流程

A.1知識能力測試（線下）實施流程

A.1.1進行職位分析，確定測評要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.1.2編制試題。試題應具有針對性。

A.1.3施測準備。筆試的施測準備包括：

a)準備試卷和施測用品；

b)布置施測和辦公場所，場所標識清晰，場內(nèi)座位安排合理。

A.1.4知識能力測試（線下）。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，宣布規(guī)則；

b)分發(fā)試卷；

c)受測者作答；

d)監(jiān)督考試并維持考試紀律；

e)回收并密封試卷。

A.1.5評卷。具體實施流程包括但不限于：

a)試評；

b)校正評分標準；

c)正式評卷；

d)復評；

e)抽查。

A.1.6統(tǒng)計分數(shù)并提交成績報告。

A.2知識能力測試（線上）實施流程

A.2.1進行職位分析，確定測評要素和試卷結(jié)構(gòu)。

A.2.2編制試題。試題應具有針對性。

A.2.3施測準備。具體流程包括但不限于：

a)計算機配置；

b)試卷導入；

c)布置人力資源測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.2.4知識能力測試（線上）。具體流程包括但不限于：

a)線上模擬測試；

b)線上正式測試。

A.2.5評卷。具體流程按照A.1.5執(zhí)行。

A.2.6統(tǒng)計分數(shù)并提交成績報告。

A.3心理測驗實施流程

A.3.1根據(jù)測評目的，選擇恰當?shù)男睦頊y驗方法。

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A.3.2施測準備。具體流程包括但不限于：

a)準備測驗手冊、測驗題本、答題卡、測驗指導語或計算機及相關(guān)軟件等。測驗指導語應簡明、

清晰、易懂；

b)布置施測場所。

A.3.3心理測驗實施。具體流程包括但不限于：

a)提供測驗題目和指導語；

b)受測者按照測驗要求作答；

c)按照測驗手冊規(guī)定回答受測者問題；

d)回收答題結(jié)果。

A.3.4數(shù)據(jù)處理并提交評價報告。

A.4結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線下）實施流程

A.4.1進行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。

A.4.2編制試題，并附評分參考。

A.4.3選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.4.4施測準備。具體流程包括但不限于：

a)準備面試資料和測試用品；

b)布置施測場所，包括面試室和候測室。

A.4.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線下）實施。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

b)受測者入場，宣讀指導語；

c)提問，受測者回答問題，評價人員進行評分。

A.4.6統(tǒng)計分數(shù)，提交測評結(jié)果。

A.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線上）實施流程

A.5.1進行職位分析，確定人力資源測評要素，設(shè)計評分表。

A.5.2編制試題及評分參考。

A.5.3對評價人員進行培訓。

A.5.4施測準備。具體流程包括但不限于：

a)計算機配置；

b)布置人力資源測評場地和相關(guān)的辦公場地。

A.5.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線上）。具體流程包括但不限于：

a)線上設(shè)備調(diào)試；

b)線上核驗受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

c)評價人員線上提問及評分；

d)根據(jù)需要進行視頻核驗。

A.5.6統(tǒng)計分數(shù)。

A.6非結(jié)構(gòu)化面試實施流程

A.6.1進行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。

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A.6.2選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.6.3施測準備。具體流程按照A.5.4執(zhí)行。

A.6.4非結(jié)構(gòu)化面試實施。具體流程按照A.5.5執(zhí)行。

A.6.5提交測評結(jié)果。

A.7行為性面試實施流程

A.7.1進行職位分析，確定人力資源測評要素和觀察要點，設(shè)計評分表。

A.7.2編制試題、追問方向和評分參考。

A.7.3對評價人員進行培訓。

A.7.4施測準備。具體流程按照A.5.4執(zhí)行。

A.7.5行為性面試實施。具體流程包括但不限于：

a)核驗受測者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；

b)評價人員提問并追問；

c)評價人員收集、記錄面試信息并評分。

A.7.6統(tǒng)計分數(shù)并出具評價報告。

A.8評價中心實施流程

A.8.1進行職位分析，確定評價標準。

A.8.2設(shè)計評價方案，包括評價中心的評價方法組合、時間安排、人員組織。

A.8.3選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.8.4施測準備。根據(jù)所選擇的評價方法進行相應的準備，包括測驗材料、題本、評分表、測試用品、

場所等。

A.8.5評價中心實施。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，宣布規(guī)則；

b)根據(jù)所選擇的評價方法進行測試實施；

c)評價人員按照評價方法進行評分。

A.8.6形成評價中心綜合報告，反饋評價結(jié)果。

A.9無領(lǐng)導小組討論測評實施流程

A.9.1進行職位分析，確定測評要素和觀察要點，設(shè)計評分表。

A.9.2編制討論題目，內(nèi)容應包括指導語、討論主題和討論步驟。

A.9.3選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.9.4施測準備。具體流程包括但不限于：

a)準備討論題本、評分表和測試用品；

b)布置施測場所。受測者座位以環(huán)形或U形擺放，評價人員的位置以便于觀察為宜。

A.9.5無領(lǐng)導小組討論測試實施。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，宣布規(guī)則；

b)將受測者分組，每組5人～9人；

c)發(fā)放討論資料；

d)受測者按給定的時間準備；

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e)受測者個人陳述，自由討論，評價人員進行評分。

A.9.6統(tǒng)計分數(shù)，提交測評結(jié)果。

A.10文件筐測驗實施流程

A.10.1進行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。

A.10.2編制測驗材料。

A.10.3選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.10.4施測準備。具體流程包括但不限于：

a)準備測驗材料、答題冊、指導語等；

b)布置施測場所。

A.10.5文件筐測驗實施。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導語；

b)受測者在給定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評價人員進行評分。

A.10.6統(tǒng)計分數(shù)，提交測評結(jié)果。

A.11角色扮演實施流程

A.11.1進行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分表。

A.11.2設(shè)計角色情境。

A.11.3選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.11.4施測準備。具體流程包括但不限于：

a)準備相關(guān)材料和用品；

b)布置施測場所，評價人員的位置以便于觀察為宜。

A.11.5角色扮演實施。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；

b)宣讀指導語，受測者在給定時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評價人員進行評分。

A.11.6統(tǒng)計分數(shù)，提交測評結(jié)果。

A.12管理游戲?qū)嵤┝鞒?/p>

A.12.1進行職位分析，確定測評要素，設(shè)計評分方式。

A.12.2設(shè)計管理游戲。

A.12.3選擇合格的評價人員，并進行培訓。

A.12.4施測準備。具體流程包括但不限于：

a)準備相關(guān)材料和用品；

b)布置施測場所。評價人員的位置以便于觀察為宜。

A.12.5管理游戲?qū)嵤?。具體流程包括但不限于：

a)確認受測者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；

b)受測者進行管理游戲，評價人員進行評分。

A.12.6統(tǒng)計分數(shù)，提交測評結(jié)果。

A.13演講測評實施流程

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