中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司員工績效考核管理制度一、總則（一）目的為建立和完善中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱“公司”）的員工績效考核體系，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，促進公司整體業(yè)績的提升，特制定本績效考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，但不包括試用期員工、兼職員工和臨時員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人情感、偏見等因素的影響，確保每位員工都能得到公平的評價。2.公開透明原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程和考核結(jié)果應(yīng)向員工公開，讓員工清楚了解考核的要求和自己的表現(xiàn)情況。3.注重實績原則：以員工的工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，同時兼顧工作態(tài)度、工作能力等方面，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。4.激勵發(fā)展原則：考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵員工積極進取，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。二、績效考核組織與職責(zé)（一）績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績效考核的總體政策和目標(biāo)。審批績效考核管理制度和考核方案。審定績效考核結(jié)果，處理績效考核中的重大問題和爭議。（二）人力資源部1.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善績效考核管理制度和考核方案。組織和實施績效考核工作，包括考核指標(biāo)的設(shè)定、考核數(shù)據(jù)的收集和整理、考核結(jié)果的計算和反饋等。對績效考核過程進行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保考核工作的公平、公正、公開。建立和維護員工績效考核檔案，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門員工績效考核指標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整。組織本部門員工的績效考核工作，對員工的工作表現(xiàn)進行評價和打分。與員工進行績效溝通，反饋考核結(jié)果，提出改進建議和發(fā)展計劃。根據(jù)考核結(jié)果，對本部門員工進行獎勵和懲罰，提出薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等建議。三、績效考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等方面的情況。2.工作能力：主要考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面的情況。3.工作態(tài)度：主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、紀(jì)律性等方面的情況。（二）考核指標(biāo)1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的工作任務(wù)，確定各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，作為考核員工工作業(yè)績的主要依據(jù)。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可衡量、可達成、相關(guān)性和時限性等特點。2.工作能力指標(biāo)：根據(jù)崗位的要求和員工的實際情況，確定員工的工作能力指標(biāo)，如專業(yè)技能水平、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作能力指標(biāo)可以通過員工的培訓(xùn)記錄、工作成果、同事評價等方式進行評估。3.工作態(tài)度指標(biāo)：根據(jù)公司的企業(yè)文化和價值觀，確定員工的工作態(tài)度指標(biāo)，如工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。工作態(tài)度指標(biāo)可以通過員工的日常表現(xiàn)、考勤記錄、紀(jì)律遵守情況等方式進行評估。（三）考核指標(biāo)的設(shè)定與調(diào)整1.設(shè)定：每年年初，人力資源部會同各部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的工作任務(wù)，確定各崗位的績效考核指標(biāo)和權(quán)重，并報績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.調(diào)整：在考核周期內(nèi)，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)變化等原因需要調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重的，由人力資源部會同各部門負(fù)責(zé)人提出調(diào)整方案，報績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。四、績效考核周期與方式（一）考核周期公司實行季度考核和年度考核相結(jié)合的考核方式。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年末進行。（二）考核方式1.自評：員工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工的直接上級根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行評價，填寫評價表。3.同事評價：員工的同事根據(jù)員工在團隊合作中的表現(xiàn)，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行評價，填寫評價表。4.客戶評價：對于與客戶有直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務(wù)質(zhì)量進行評價，填寫評價表。（三）考核權(quán)重1.季度考核：自評占20%，上級評價占70%，同事評價占10%。2.年度考核：季度考核成績占60%，年度上級評價占30%，客戶評價占10%（如有）。五、績效考核流程（一）制定考核計劃每年年初，人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的工作任務(wù)，制定年度績效考核計劃，明確考核的時間、對象、內(nèi)容、方式和流程等。（二）設(shè)定考核指標(biāo)人力資源部會同各部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)年度績效考核計劃，確定各崗位的績效考核指標(biāo)和權(quán)重，并將考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)告知員工。（三）績效輔導(dǎo)與溝通在考核周期內(nèi)，員工的直接上級應(yīng)定期與員工進行績效輔導(dǎo)和溝通，了解員工的工作進展情況，及時給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問題。（四）考核數(shù)據(jù)收集與整理在考核周期結(jié)束后，人力資源部負(fù)責(zé)收集和整理員工的考核數(shù)據(jù)，包括自評表、上級評價表、同事評價表、客戶評價表等。（五）考核結(jié)果計算與反饋人力資源部根據(jù)考核數(shù)據(jù)，按照考核指標(biāo)和權(quán)重，計算員工的考核成績，并將考核結(jié)果反饋給員工的直接上級。員工的直接上級應(yīng)及時與員工進行績效反饋，向員工說明考核結(jié)果，肯定員工的成績，指出員工的不足，并提出改進建議和發(fā)展計劃。（六）考核結(jié)果審定與應(yīng)用人力資源部將考核結(jié)果報績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定，審定通過后，將考核結(jié)果應(yīng)用于員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面。六、績效考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工的年度考核結(jié)果，對員工的薪酬進行調(diào)整?？己顺煽儍?yōu)秀的員工，可給予較大幅度的薪酬提升；考核成績良好的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠晏嵘豢己顺煽兒细竦膯T工，薪酬保持不變；考核成績不合格的員工，可給予薪酬降低或調(diào)崗處理。2.季度考核結(jié)果可作為季度獎金發(fā)放的依據(jù)?？己顺煽儍?yōu)秀的員工，可獲得較高的季度獎金；考核成績良好的員工，可獲得一定的季度獎金；考核成績合格的員工，可獲得基本的季度獎金；考核成績不合格的員工，不發(fā)放季度獎金。（二）晉升與調(diào)崗1.年度考核成績優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)崗等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.對于連續(xù)兩個季度考核成績不合格的員工，可給予調(diào)崗處理；對于年度考核成績不合格的員工，可給予降職或辭退處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升工作能力和素質(zhì)。2.對于考核成績優(yōu)秀的員工，可提供參加高級培訓(xùn)課程、國內(nèi)外交流學(xué)習(xí)等機會，促進員工的職業(yè)發(fā)展。3.對于考核成績不合格的員工，應(yīng)安排針對性的培訓(xùn)，幫助員工改進工作不足，提高工作績效。七、績效考核申訴與處理（一）申訴渠道員工如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部提出書面申訴。（二）申訴處理流程1.人力資源部收到員工的申訴后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果反饋給員工。2.如員工對調(diào)查結(jié)果仍有異議，可向績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審議，并作出最終處理決定。3.最終處理決定一經(jīng)作出，即為生效，員工應(yīng)服從處理決定。八、績效考核的監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督人力資源部應(yīng)對績效考核過程進行監(jiān)督，確?？己斯ぷ鞯墓健⒐?、公開。如發(fā)現(xiàn)考核過程