成都航空招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的企業(yè)精神是？A.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏B.團結(jié)、拼搏、嚴謹、奉獻C.安全、正點、和諧、奮進D.創(chuàng)新、進取、卓越、共享答案：B2.成都航空的主運營基地是？A.成都雙流國際機場B.成都天府國際機場C.重慶江北國際機場D.昆明長水國際機場答案：A3.以下哪種情況不屬于航班延誤的常見原因？A.天氣原因B.機械故障C.乘客遲到D.空中交通管制答案：C4.成都航空的機隊主要機型不包括？A.ARJ21B.A320C.B737D.C919答案：D5.客艙服務(wù)中，遇到醉酒乘客應(yīng)？A.直接將其趕下飛機B.不予理睬C.進行安撫和管控D.讓其他乘客幫忙處理答案：C6.成都航空的服務(wù)理念是？A.以客為尊，傾心服務(wù)B.安全第一，服務(wù)至上C.真情相伴，溫馨同行D.快捷高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：C7.飛機起飛時，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背，目的是？A.方便乘務(wù)員服務(wù)B.保證應(yīng)急時通道暢通C.讓乘客更舒適D.減少空氣阻力答案：B8.成都航空的標(biāo)志主體顏色是？A.藍色B.紅色C.綠色D.黃色答案：A9.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時，首先應(yīng)？A.打開艙門疏散乘客B.使用滅火器滅火C.切斷電源D.通知機長答案：C10.成都航空成立于哪一年？A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的企業(yè)文化包括？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)精神D.服務(wù)理念答案：ABCD2.航班延誤時，航空公司應(yīng)采取的措施有？A.及時通知乘客B.提供餐飲住宿C.給予經(jīng)濟賠償D.安排改簽或退票答案：ABCD3.客艙服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.團隊協(xié)作能力D.服務(wù)意識答案：ABCD4.成都航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.偏遠山區(qū)D.沿海島嶼答案：AB5.飛機上的應(yīng)急設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD6.以下哪些是成都航空的優(yōu)勢？A.本土航空公司B.機隊較新C.航線資源豐富D.服務(wù)質(zhì)量高答案：ABCD7.客艙服務(wù)中，遇到特殊乘客（如殘疾人、孕婦等）應(yīng)？A.給予特殊照顧B.提供必要的幫助C.尊重他們的隱私D.區(qū)別對待答案：ABC8.成都航空的運營目標(biāo)包括？A.安全運營B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.經(jīng)濟效益D.社會責(zé)任答案：ABCD9.飛機在飛行過程中，可能遇到的危險天氣有？A.雷暴B.大霧C.臺風(fēng)D.暴雪答案：ABCD10.成都航空的服務(wù)特色有？A.地方文化特色服務(wù)B.個性化服務(wù)C.便捷的購票渠道D.快速的行李托運答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運營國內(nèi)航線。（×）2.乘客在飛機上可以隨意使用電子設(shè)備。（×）3.航班延誤時，航空公司必須給予乘客經(jīng)濟賠償。（×）4.客艙服務(wù)人員可以在工作時佩戴夸張首飾。（×）5.飛機起飛和降落時，乘客必須關(guān)閉手機。（√）6.成都航空的標(biāo)志寓意著飛翔的錦雞。（√）7.遇到緊急情況時，乘客應(yīng)聽從乘務(wù)員的指揮。（√）8.飛機上的飲用水可以隨便飲用。（×）9.成都航空的機隊全部是國產(chǎn)飛機。（×）10.客艙服務(wù)人員不需要掌握急救知識。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的企業(yè)使命。答：成都航空以“讓大眾享受更安全、更便捷、更舒適的航空服務(wù)”為使命，致力于為乘客提供優(yōu)質(zhì)出行體驗，推動航空事業(yè)發(fā)展。2.航班延誤時，乘務(wù)員應(yīng)如何安撫乘客情緒？答：及時告知延誤原因和預(yù)計等待時間，表達歉意；提供餐飲、水等物資；耐心解答乘客疑問，用溫和態(tài)度穩(wěn)定其情緒。3.客艙服務(wù)中，如何提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)？答：提前了解乘客特殊需求，如特殊餐食等；關(guān)注乘客狀態(tài)，主動提供幫助；記住常客喜好，給予針對性服務(wù)。4.飛機上發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員的職責(zé)是什么？答：迅速組織乘客撤離，確保應(yīng)急通道暢通；指導(dǎo)乘客使用應(yīng)急設(shè)備；安撫乘客情緒，配合機長和地面救援。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升成都航空的服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平；收集乘客反饋，改進服務(wù)細節(jié)；利用科技提升購票、登機等流程便捷性；打造特色服務(wù)，如地方文化體驗。2.當(dāng)遇到不配合的乘客時，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答：保持冷靜和禮貌，了解其需求和不滿；耐心解釋規(guī)則，爭取理解；若仍不配合，及時報告機長，按規(guī)定處理，避免沖突升級。3.成都航空如何在市場競爭中突出優(yōu)勢？答：發(fā)揮本土優(yōu)勢，結(jié)合地方文化打造特色服務(wù)；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，增加熱門航線；提升機隊技術(shù)和