上海航空招聘筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.上海航空的企業(yè)標(biāo)志主體是？A.白鶴B.鳳凰C.海鷗D.大鵬2.上海航空成立于哪一年？A.1985B.1988C.1990D.19923.上海航空主運(yùn)營(yíng)基地是？A.虹橋機(jī)場(chǎng)B.浦東機(jī)場(chǎng)C.兩者都是D.南京祿口機(jī)場(chǎng)4.以下哪個(gè)不是上海航空的航線類(lèi)型？A.國(guó)內(nèi)航線B.國(guó)際航線C.洲際航線D.月球航線5.上海航空的常旅客計(jì)劃叫？A.東方萬(wàn)里行B.鳳凰知音C.金鶴俱樂(lè)部D.星空聯(lián)盟6.上海航空機(jī)隊(duì)中常見(jiàn)的機(jī)型是？A.A380B.B747C.A320D.C9197.上海航空服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)？A.安全第一B.顧客至上C.效益優(yōu)先D.以上都是8.上海航空的代碼是？A.FMB.CAC.MUD.HU9.上海航空曾獲得過(guò)的榮譽(yù)是？A.全球最佳航空公司B.中國(guó)民航飛行安全獎(jiǎng)C.世界服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)D.奧斯卡最佳影片獎(jiǎng)10.上海航空的目標(biāo)市場(chǎng)主要是？A.商務(wù)旅客B.旅游旅客C.兩者兼顧D.貨運(yùn)市場(chǎng)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.上海航空的服務(wù)特色包括？A.個(gè)性化服務(wù)B.美食服務(wù)C.便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)D.免費(fèi)行李額度大2.上海航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.亞洲部分國(guó)家C.歐洲部分城市D.非洲大部分地區(qū)3.上海航空的企業(yè)文化包含？A.安全文化B.服務(wù)文化C.創(chuàng)新文化D.競(jìng)爭(zhēng)文化4.上海航空機(jī)隊(duì)的特點(diǎn)有？A.機(jī)型多樣B.機(jī)齡較新C.舒適性高D.燃油效率低5.上海航空提升旅客體驗(yàn)的措施有？A.優(yōu)化航班時(shí)刻B.升級(jí)客艙設(shè)施C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.降低機(jī)票價(jià)格6.上海航空與哪些企業(yè)有合作？A.酒店B.租車(chē)公司C.旅行社D.銀行7.上海航空的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在？A.支持公益事業(yè)B.節(jié)能減排C.保障員工權(quán)益D.促進(jìn)航空業(yè)發(fā)展8.上海航空的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略有？A.廣告宣傳B.會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)C.合作推廣D.價(jià)格戰(zhàn)9.上海航空的乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.服務(wù)意識(shí)D.外語(yǔ)能力10.上海航空的發(fā)展戰(zhàn)略包括？A.拓展航線網(wǎng)絡(luò)B.提升服務(wù)品質(zhì)C.加強(qiáng)品牌建設(shè)D.降低運(yùn)營(yíng)成本判斷題（每題2分，共10題）1.上海航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.上海航空的企業(yè)標(biāo)志顏色是藍(lán)色和白色。（）3.上海航空的常旅客計(jì)劃積分可以兌換機(jī)票。（）4.上海航空的機(jī)隊(duì)全部是波音飛機(jī)。（）5.上海航空不重視服務(wù)質(zhì)量。（）6.上海航空在浦東機(jī)場(chǎng)和虹橋機(jī)場(chǎng)都有運(yùn)營(yíng)。（）7.上海航空的航班準(zhǔn)點(diǎn)率一直是100%。（）8.上海航空與其他航空公司沒(méi)有合作關(guān)系。（）9.上海航空的目標(biāo)是成為全球最大的航空公司。（）10.上海航空的乘務(wù)員不需要接受培訓(xùn)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述上海航空的服務(wù)理念。2.上海航空機(jī)隊(duì)機(jī)型有什么優(yōu)勢(shì)？3.上海航空如何提升旅客滿意度？4.上海航空的企業(yè)文化有什么作用？討論題（每題5分，共4題）1.討論上海航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。2.談?wù)勆虾：娇杖绾芜M(jìn)一步拓展國(guó)際航線。3.分析上海航空常旅客計(jì)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。4.探討上海航空在節(jié)能減排方面可以采取的措施。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.C6.C7.D8.A9.B10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.上海航空強(qiáng)調(diào)安全第一、顧客至上、效益優(yōu)先，注重為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個(gè)性化服務(wù)。2.機(jī)型多樣能滿足不同需求，機(jī)齡較新舒適性和安全性高，燃油效率好降低成本。3.優(yōu)化航班時(shí)刻、升級(jí)客艙設(shè)施、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提供個(gè)性化服務(wù)等提升滿意度。4.企業(yè)文化能凝聚員工，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。討論題1.優(yōu)勢(shì)有品牌、航線和服務(wù)等；挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本高。需提升服務(wù)、控制成本應(yīng)對(duì)。2.可研究