四川航空招聘真題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.四川航空的英文簡(jiǎn)稱是（）A.3UB.CAC.CZD.MU2.以下哪種機(jī)型不屬于四川航空機(jī)隊(duì)（）A.A320B.B737C.A380D.B7873.四川航空的主運(yùn)營(yíng)基地是（）A.成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)4.航空服務(wù)中，最基本的服務(wù)態(tài)度是（）A.熱情B.冷漠C.傲慢D.隨意5.以下哪種行為不符合空乘職業(yè)形象（）A.化淡妝B.穿整潔制服C.留夸張發(fā)型D.站姿端正6.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客需要做的是（）A.解開(kāi)安全帶B.打開(kāi)遮光板C.使用電子設(shè)備D.躺平休息7.四川航空的企業(yè)精神是（）A.真誠(chéng)、善良、美麗、愛(ài)心B.安全、正點(diǎn)、服務(wù)、效益C.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新D.以上都不是8.航空服務(wù)中，與乘客溝通時(shí)應(yīng)（）A.大聲呵斥B.耐心傾聽(tīng)C.打斷對(duì)方D.不理不睬9.飛機(jī)上緊急出口座位的乘客需要（）A.自行隨意調(diào)換座位B.協(xié)助機(jī)組人員應(yīng)急處置C.攜帶大量行李D.拒絕聽(tīng)從指揮10.四川航空成立于（）A.1986年B.1988年C.1993年D.1995年多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.四川航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國(guó)內(nèi)主要城市B.東南亞C.歐洲D(zhuǎn).非洲2.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.四川航空的特色服務(wù)有（）A.機(jī)上餐食豐富B.個(gè)性化服務(wù)C.空中娛樂(lè)系統(tǒng)D.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)5.空乘人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.動(dòng)作規(guī)范C.表情親切D.服務(wù)周到6.以下屬于航空安全知識(shí)的有（）A.禁止攜帶易燃易爆物品B.遵守登機(jī)時(shí)間C.了解應(yīng)急出口位置D.配合安全檢查7.四川航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神8.飛機(jī)飛行過(guò)程中可能遇到的天氣狀況有（）A.晴天B.雨天C.霧天D.雷暴天9.航空服務(wù)人員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.積極解決D.推卸責(zé)任10.四川航空的機(jī)隊(duì)優(yōu)勢(shì)有（）A.機(jī)型多樣B.機(jī)齡較新C.安全性高D.舒適性好判斷題（每題2分，共10題）1.四川航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.空乘人員可以在飛機(jī)上隨意使用電子設(shè)備。（）3.乘客在飛機(jī)上可以吸煙。（）4.四川航空的服務(wù)宗旨是“服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值”。（）5.飛機(jī)起飛前，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）6.空乘人員不需要掌握應(yīng)急處置技能。（）7.四川航空的航班一定會(huì)準(zhǔn)點(diǎn)起飛和降落。（）8.乘客可以在飛機(jī)上自行開(kāi)啟應(yīng)急出口。（）9.航空服務(wù)人員的微笑是服務(wù)的重要組成部分。（）10.四川航空不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述四川航空的服務(wù)理念。四川航空秉持“真誠(chéng)、善良、美麗、愛(ài)心”的服務(wù)理念，致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的航空服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，滿足旅客需求，讓旅客在飛行中感受到溫暖與關(guān)懷。2.空乘人員在飛機(jī)起飛和降落時(shí)的主要職責(zé)有哪些？檢查乘客安全帶是否系好、座椅是否調(diào)直、小桌板是否收起；確認(rèn)客艙內(nèi)無(wú)危險(xiǎn)因素；向乘客講解安全注意事項(xiàng)；協(xié)助乘客做好起飛和降落準(zhǔn)備，保障飛行安全。3.列舉三種飛機(jī)上常見(jiàn)的應(yīng)急情況及應(yīng)對(duì)措施。火災(zāi)：使用滅火器滅火，疏散乘客；機(jī)械故障：聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指揮，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；客艙失壓：指導(dǎo)乘客使用氧氣面罩。4.航空服務(wù)中如何處理乘客的特殊需求？主動(dòng)詢問(wèn)需求詳情，記錄關(guān)鍵信息；及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或人員溝通協(xié)調(diào)；盡力滿足合理需求，若無(wú)法滿足要誠(chéng)懇解釋并提供替代方案。討論題（每題5分，共4題）1.討論四川航空在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些措施。可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與素養(yǎng)；優(yōu)化機(jī)上餐食和娛樂(lè)設(shè)施；利用大數(shù)據(jù)了解旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；建立高效投訴處理機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足。2.談?wù)労娇辗?wù)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能提高工作效率，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順利進(jìn)行；在應(yīng)急情況下，團(tuán)隊(duì)成員相互配合可保障旅客安全；不同崗位人員協(xié)作能為旅客提供全方位服務(wù)，提升旅客滿意度。3.分析當(dāng)前航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，四川航空的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)分別是什么。優(yōu)勢(shì)：有良好品牌形象、特色服務(wù)、航線網(wǎng)絡(luò)。挑戰(zhàn)：面臨其他航空公司競(jìng)爭(zhēng)；油價(jià)波動(dòng)、運(yùn)營(yíng)成本上升；受天氣等不可抗力影響航班正常性。4.討論空乘人員應(yīng)如何提升自身的職業(yè)形象。注重儀容儀表，保持整潔得體；提升語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，態(tài)度親切友善；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處理能力；培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.A5.C6.B7.C8.B9.B10.C多項(xiàng)選擇題1