廠家客戶關(guān)懷協(xié)議書甲方：[廠家名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[廠家地址]聯(lián)系方式：[廠家聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名/公司名稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系電話]鑒于甲方作為產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，為提升客戶滿意度，加強(qiáng)與客戶的合作關(guān)系，特制定客戶關(guān)懷計(jì)劃；乙方作為甲方的客戶，愿意參與甲方的客戶關(guān)懷活動(dòng)，并享受相應(yīng)的權(quán)益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景與目的本協(xié)議旨在明確甲、乙雙方在客戶關(guān)懷活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)，確?？蛻絷P(guān)懷工作的順利開(kāi)展，增進(jìn)雙方的合作與信任，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容1.定期回訪甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，回訪周期為每[X]個(gè)月一次?；卦L方式包括電話回訪、郵件回訪或?qū)嵉匕菰L等，具體回訪方式由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。回訪內(nèi)容主要包括了解乙方對(duì)甲方產(chǎn)品的使用情況、滿意度評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題及建議等。2.產(chǎn)品培訓(xùn)甲方將為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品的性能、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等方面。培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)課程、線下集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等，乙方可根據(jù)自身需求選擇合適的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方另行協(xié)商確定。3.優(yōu)惠活動(dòng)甲方將不定期舉辦針對(duì)乙方的優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)、積分兌換等。乙方有權(quán)參與甲方舉辦的各類優(yōu)惠活動(dòng)，并享受相應(yīng)的優(yōu)惠待遇。優(yōu)惠活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間和參與方式將由甲方提前通知乙方。4.專屬客服甲方為乙方設(shè)立專屬客服團(tuán)隊(duì)，乙方在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系專屬客服人員。專屬客服人員將在接到乙方咨詢或投訴后[X]小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并及時(shí)解決乙方的問(wèn)題。專屬客服人員的聯(lián)系方式將由甲方提供給乙方。（二）客戶關(guān)懷服務(wù)的范圍本協(xié)議所涉及的客戶關(guān)懷服務(wù)范圍為乙方購(gòu)買并使用的甲方生產(chǎn)的[具體產(chǎn)品名稱]系列產(chǎn)品。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)乙方的反饋和市場(chǎng)情況，對(duì)客戶關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方配合甲方開(kāi)展客戶關(guān)懷工作，如提供產(chǎn)品使用信息、參與培訓(xùn)和回訪等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)。確保提供的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)用，培訓(xùn)師資具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。對(duì)乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息安全。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)享受本協(xié)議約定的客戶關(guān)懷服務(wù)，包括定期回訪、產(chǎn)品培訓(xùn)、優(yōu)惠活動(dòng)等。有權(quán)對(duì)甲方提供的客戶關(guān)懷服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求甲方提供及時(shí)、有效的解決方案。2.義務(wù)積極配合甲方開(kāi)展客戶關(guān)懷工作，按照甲方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品使用信息和反饋意見(jiàn)。按時(shí)參加甲方組織的產(chǎn)品培訓(xùn)和回訪活動(dòng)，如有特殊情況無(wú)法參加，應(yīng)提前通知甲方。遵守甲方舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，不得惡意利用優(yōu)惠活動(dòng)謀取不當(dāng)利益。不得向第三方泄露甲方提供的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供客戶關(guān)懷服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。若甲方在限期內(nèi)未完成整改，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用金額向乙方支付違約金。2.若甲方泄露乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照乙方因甲方違約行為所遭受的實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及乙方為減少損失而支付的合理費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方開(kāi)展客戶關(guān)懷工作，或提供虛假信息，甲方有權(quán)暫停為乙方提供部分或全部客戶關(guān)懷服務(wù)，直至乙方改正違約行為。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額按照甲方因乙方違約行為所遭受的實(shí)際損失計(jì)算，包括但不限于甲方為提供服務(wù)而支出的成本、預(yù)期收益損失等。2.若乙方惡意利用甲方舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)謀取不當(dāng)利益，甲方有權(quán)取消乙方參與優(yōu)惠活動(dòng)的資格，并要求乙方返還因不當(dāng)行為所獲得的利益。同時(shí)，乙方應(yīng)按照不當(dāng)利益金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。2.仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或根據(jù)雙方另行達(dá)成的仲裁協(xié)議向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。六、其他條款1.協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。3.不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變更或解