第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門行業(yè)的管理，規(guī)范門行業(yè)市場秩序，提高門產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國門行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事門生產(chǎn)、銷售、安裝、維修等活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及從業(yè)人員。第三條門行業(yè)管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營；（二）公平競爭，誠實(shí)守信；（三）質(zhì)量第一，安全至上；（四）服務(wù)至上，用戶滿意。第二章資質(zhì)管理第四條從事門行業(yè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并取得相應(yīng)的生產(chǎn)、銷售、安裝、維修等資質(zhì)證書。第五條門行業(yè)資質(zhì)證書的申請(qǐng)和頒發(fā)，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）企業(yè)或個(gè)體工商戶具備合法的法人資格；（二）具備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的門產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、安裝、維修條件；（三）具有健全的質(zhì)量管理體系和售后服務(wù)體系；（四）有良好的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)營業(yè)績。第六條資質(zhì)證書的有效期為五年，到期前三個(gè)月應(yīng)當(dāng)向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換證。第三章產(chǎn)品管理第七條門產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得使用國家明令淘汰的技術(shù)和設(shè)備。第八條門產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、安裝、維修等環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九條門產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制原材料質(zhì)量，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定、安全可靠。第十條門產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，標(biāo)注產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。第十一條銷售門產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全銷售檔案，記錄銷售產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、購買者信息等。第四章安裝與維修管理第十二條門產(chǎn)品的安裝、維修應(yīng)當(dāng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員進(jìn)行。第十三條安裝、維修門產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書和操作規(guī)程進(jìn)行；（二）確保安裝、維修質(zhì)量，不得降低產(chǎn)品性能；（三）及時(shí)解決用戶在安裝、維修過程中遇到的問題；（四）對(duì)用戶隱私予以保密。第十四條安裝、維修門產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)使用合格的配件和材料，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。第五章售后服務(wù)管理第十五條門產(chǎn)品銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第十六條售后服務(wù)內(nèi)容包括：（一）產(chǎn)品咨詢、訂購、配送；（二）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修；（三）產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)；（四）用戶投訴處理。第十七條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，處理用戶投訴。第十八條售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。第六章監(jiān)督檢查第十九條各級(jí)政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)門行業(yè)的監(jiān)督檢查，確保本制度的有效實(shí)施。第二十條監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容：（一）企業(yè)、個(gè)體工商戶的資質(zhì)證書是否合法有效；（二）門產(chǎn)品的質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（三）安裝、維修質(zhì)量是否符合規(guī)定；（四）售后服務(wù)是否到位。第七章法律責(zé)任第二十一條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)部門依法予以處罰：（一）未取得資質(zhì)證書擅自從事門行業(yè)活動(dòng)的；（二）生產(chǎn)、銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)門產(chǎn)品的；（三）安裝、維修質(zhì)量不符合規(guī)定的；（四）售后服務(wù)不到位，損害用戶合法權(quán)益的。第二十二條違反本制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章附則第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十四條本制度由中華人民共和國門行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十五條各級(jí)門行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度制定具體實(shí)施細(xì)則，并報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門備案。第二十六條本制度未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門行業(yè)管理，規(guī)范市場秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)門行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事門行業(yè)生產(chǎn)、銷售、安裝、維修等活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和個(gè)人。第三條門行業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，公開透明；（二）公平競爭，誠實(shí)守信；（三）質(zhì)量第一，安全為本；（四）服務(wù)至上，用戶滿意。第二章行業(yè)準(zhǔn)入第四條從事門行業(yè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有合法的營業(yè)執(zhí)照；（二）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所；（三）有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的門產(chǎn)品；（四）有專業(yè)的技術(shù)人員和售后服務(wù)人員；（五）有完善的質(zhì)量管理體系。第五條從事門行業(yè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)登記，取得營業(yè)執(zhí)照。第六條從事門行業(yè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督管理，遵守本制度。第三章產(chǎn)品質(zhì)量第七條門產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品。第八條生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第九條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所售門產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。第十條安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書和施工規(guī)范進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。第十一條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的維修資質(zhì)，按照維修規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。第四章市場規(guī)范第十二條從事門行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守市場規(guī)則，不得從事不正當(dāng)競爭行為。第十三條生產(chǎn)經(jīng)營者不得采用虛假宣傳、虛假標(biāo)識(shí)、虛假承諾等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。第十四條生產(chǎn)經(jīng)營者不得侵犯他人商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十五條生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第五章安全生產(chǎn)第十六條從事門行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。第十七條生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保生產(chǎn)過程安全。第十八條銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所售門產(chǎn)品進(jìn)行安全檢查，確保產(chǎn)品安全。第十九條安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照安全規(guī)范進(jìn)行安裝，確保安裝安全。第二十條維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)維修現(xiàn)場進(jìn)行安全防護(hù)，確保維修安全。第六章售后服務(wù)第二十一條從事門行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。第二十二條售后服務(wù)內(nèi)容包括：（一）產(chǎn)品咨詢；（二）產(chǎn)品安裝；（三）產(chǎn)品維修；（四）產(chǎn)品保養(yǎng)；（五）消費(fèi)者投訴處理。第二十三條售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第七章監(jiān)督管理第二十四條行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)門行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。第二十五條行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)門行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督檢查，確保其遵守本制度。第二十六條行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第八章法律責(zé)任第二十七條違反本制度，有下列行為之一的，由行業(yè)主管部門依法予以查處：（一）生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的；（二）虛假宣傳、虛假標(biāo)識(shí)、虛假承諾的；（三）侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的；（四）違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的；（五）其他違反本制度的行為。第二十八條違反本制度，給消費(fèi)者造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第九章附則第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十條本制度由門行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)解釋。第三十一條本制度未盡事宜，依照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十二條各級(jí)門行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本制度，結(jié)合本地實(shí)際情況，制定具體實(shí)施辦法。第三十三條本制度如有修改，由門行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)修訂。第三十四條本制度如有未盡事宜，由門行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)解釋。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)門行業(yè)的管理，規(guī)范門行業(yè)市場秩序，提高門產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)門行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合門行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于從事門行業(yè)生產(chǎn)、銷售、安裝、維修等活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和從業(yè)人員。第三條門行業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）規(guī)范市場，公平競爭；（三）注重質(zhì)量，保障安全；（四）強(qiáng)化服務(wù)，提高滿意度。第二章門產(chǎn)品生產(chǎn)管理第四條門產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營業(yè)執(zhí)照；（二）具備必要的生產(chǎn)設(shè)備、工藝和技術(shù)；（三）有穩(wěn)定的生產(chǎn)原材料來源；（四）有健全的質(zhì)量管理體系；（五）有合格的從業(yè)人員。第五條門產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。第六條門產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全的原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)、質(zhì)量追溯等制度。第七條門產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工藝進(jìn)行更新改造，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。第八條門產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其技能水平。第三章門產(chǎn)品銷售管理第九條門產(chǎn)品銷售企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營業(yè)執(zhí)照；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有健全的銷售管理制度；（四）有合格的從業(yè)人員。第十條門產(chǎn)品銷售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提價(jià)或降價(jià)。第十一條門產(chǎn)品銷售企業(yè)應(yīng)建立完善的銷售渠道，確保產(chǎn)品及時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。第十二條門產(chǎn)品銷售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和客戶服務(wù)水平。第十三條門產(chǎn)品銷售企業(yè)應(yīng)建立健全的銷售檔案，詳細(xì)記錄銷售信息，便于追溯和管理。第四章門產(chǎn)品安裝與維修管理第十四條門產(chǎn)品安裝與維修企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營業(yè)執(zhí)照；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有合格的安裝維修人員；（四）有必要的安裝維修設(shè)備；（五）有健全的安裝維修管理制度。第十五條門產(chǎn)品安裝與維修企業(yè)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝維修，確保安裝維修質(zhì)量。第十六條門產(chǎn)品安裝與維修企業(yè)應(yīng)建立健全的安裝維修檔案，詳細(xì)記錄安裝維修信息，便于追溯和管理。第十七條門產(chǎn)品安裝與維修企業(yè)應(yīng)定期對(duì)安裝維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其技能水平。第五章門產(chǎn)品售后服務(wù)管理第十八條門產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（一）依法登記注冊(cè)，取得營業(yè)執(zhí)照；（二）有固定的經(jīng)營場所；（三）有合格的售后服務(wù)人員；（四）有必要的售后服務(wù)設(shè)備；（五）有健全的售后服務(wù)管理制度。第十九條門產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二十條門產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全的售后服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄售后服務(wù)信息，便于追溯和管理。第二十一條門產(chǎn)品售后服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和客戶滿意度。第六章監(jiān)督檢查第二十二條各級(jí)門行業(yè)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門行業(yè)的監(jiān)督檢查，確保本制度的有效實(shí)施。第二十三條門行業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)門產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、安裝維修企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第二十四條對(duì)違反本制度的行為，門行業(yè)管理部門應(yīng)依法予以查處，情節(jié)嚴(yán)重