第第頁湖南省旅館從業(yè)人員普法考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條，旅館業(yè)經(jīng)營者接待旅客住宿時，發(fā)現(xiàn)旅客疑似患有傳染性疾病，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.直接將旅客隔離并報警

B.告知旅客并協(xié)助其就醫(yī)，同時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報告

C.拒絕接待該旅客

D.收取額外費用后繼續(xù)接待

2.旅館客房內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)至少多久檢查一次？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

3.旅客入住時，旅館從業(yè)人員要求旅客出示身份證件，這一要求主要依據(jù)的是哪項法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

B.《中華人民共和國治安管理處罰法》

C.《中華人民共和國旅游法》

D.《中華人民共和國勞動合同法》

4.旅館發(fā)現(xiàn)旅客遺留的貴重物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.自行變賣

B.24小時內(nèi)公告招領(lǐng)，公告期滿仍無人認(rèn)領(lǐng)的，依法處理

C.直接交由當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

D.無需處理

5.旅館從業(yè)人員在工作中遇到旅客糾紛，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.將雙方分開，避免沖突升級

B.直接報警

C.讓雙方自行協(xié)商

D.收取調(diào)解費后介入

6.旅館不得向旅客提供哪些物品？

A.純凈水

B.禁止銷售的煙草制品

C.緊急藥品

D.食品

7.旅客在旅館內(nèi)因第三人侵權(quán)遭受損害，旅館是否需要承擔(dān)責(zé)任？

A.無需承擔(dān)責(zé)任

B.需在提供安全保障范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任

C.完全承擔(dān)責(zé)任

D.由第三人直接承擔(dān)責(zé)任

8.旅館客房內(nèi)的電視、空調(diào)等設(shè)施出現(xiàn)故障，旅館應(yīng)當(dāng)在多少小時內(nèi)修復(fù)？

A.2小時

B.4小時

C.8小時

D.12小時

9.旅館從業(yè)人員對旅客進行搜身檢查時，必須符合哪些條件？

A.經(jīng)過旅客同意

B.疑似涉及違法犯罪活動，并經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)

C.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品

D.旅館自行規(guī)定即可

10.旅館與旅客簽訂的住宿合同，最短有效期是多久？

A.1小時

B.6小時

C.12小時

D.24小時

11.旅館從業(yè)人員泄露旅客個人信息，可能面臨哪些法律后果？

A.行政罰款

B.民事賠償

C.刑事處罰

D.以上均可能

12.旅館內(nèi)設(shè)置的緊急報警裝置，應(yīng)至少多久測試一次？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

13.旅客在旅館內(nèi)死亡的，旅館是否需要配合相關(guān)部門調(diào)查？

A.無需配合

B.僅在旅客家屬要求時配合

C.必須配合公安機關(guān)或衛(wèi)生部門調(diào)查

D.由旅館自行決定是否配合

14.旅館從業(yè)人員對旅客進行職業(yè)道德培訓(xùn)時，應(yīng)重點強調(diào)哪些內(nèi)容？

A.服務(wù)技巧

B.法律法規(guī)和旅客權(quán)益保護

C.儀容儀表

D.薪資待遇

15.旅館不得經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)？

A.餐飲服務(wù)

B.停車場

C.娛樂場所

D.書店

16.旅客在旅館內(nèi)發(fā)生盜竊案件，旅館應(yīng)當(dāng)如何配合調(diào)查？

A.獨立調(diào)查并處理

B.配合公安機關(guān)調(diào)查，保護現(xiàn)場

C.不予配合

D.要求旅客支付調(diào)查費

17.旅館客房門鎖損壞，旅館應(yīng)當(dāng)在多少小時內(nèi)修復(fù)？

A.2小時

B.4小時

C.6小時

D.8小時

18.旅館從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客從事違法犯罪活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.幫助旅客逃避檢查

B.直接收繳違禁品并報警

C.視情況而定

D.通知旅客家屬后報警

19.旅館不得將旅客信息提供給哪些機構(gòu)？

A.公安機關(guān)

B.衛(wèi)生部門

C.保險公司

D.以上均不得隨意提供

20.旅客在旅館內(nèi)發(fā)生意外傷害，旅館應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)責(zé)任？

A.無需承擔(dān)責(zé)任

B.僅在提供安全保障范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任

C.完全承擔(dān)責(zé)任

D.由旅客自行承擔(dān)責(zé)任

**答：__________**

**二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）**

21.旅館從業(yè)人員在接待旅客時，應(yīng)核實哪些證件？

A.身份證

B.護照

C.學(xué)生證

D.住址證明

22.旅館內(nèi)禁止哪些行為？

A.吸煙

B.值班人員睡覺

C.攜帶寵物（未經(jīng)允許）

D.喝酒

23.旅館從業(yè)人員在處理旅客投訴時，應(yīng)注意哪些原則？

A.耐心傾聽

B.保護旅客隱私

C.拒絕協(xié)商

D.及時解決

24.旅館消防安全管理中，哪些措施是必要的？

A.定期檢查消防設(shè)施

B.設(shè)置緊急疏散指示標(biāo)志

C.對從業(yè)人員進行消防培訓(xùn)

D.私自占用消防通道

25.旅客遺留物品的處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？

A.公告招領(lǐng)

B.依法處理

C.直接變賣

D.通知旅客家屬

26.旅館與旅客簽訂的住宿合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

A.住宿期限

B.服務(wù)項目

C.違約責(zé)任

D.旅客指紋信息

27.旅館從業(yè)人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.依法辦事

B.文明禮貌

C.濫用職權(quán)

D.保守秘密

28.旅館內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控設(shè)備，其安裝和使用需符合哪些要求？

A.保障旅客隱私

B.公示監(jiān)控范圍

C.24小時錄像

D.無需報備

29.旅館從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染性疾病時，應(yīng)采取哪些措施？

A.告知旅客并協(xié)助就醫(yī)

B.報告衛(wèi)生部門

C.隔離旅客

D.收取額外費用

30.旅館與旅客發(fā)生糾紛時，可以通過哪些途徑解決？

A.協(xié)商

B.訴訟

C.仲裁

D.拒絕解決

**答：__________**

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

31.旅館從業(yè)人員可以隨意搜查旅客的行李。

**（）**

32.旅館客房內(nèi)的電視、空調(diào)等設(shè)施必須免費提供。

**（）**

33.旅客在旅館內(nèi)死亡的，旅館無需配合相關(guān)部門調(diào)查。

**（）**

34.旅館從業(yè)人員泄露旅客個人信息可能面臨行政罰款。

**（）**

35.旅館內(nèi)設(shè)置的緊急報警裝置應(yīng)每月至少測試一次。

**（）**

36.旅館從業(yè)人員對旅客進行職業(yè)道德培訓(xùn)時，應(yīng)重點強調(diào)服務(wù)技巧。

**（）**

37.旅館不得經(jīng)營娛樂場所。

**（）**

38.旅客在旅館內(nèi)發(fā)生盜竊案件，旅館無需配合公安機關(guān)調(diào)查。

**（）**

39.旅館客房門鎖損壞，旅館應(yīng)當(dāng)在6小時內(nèi)修復(fù)。

**（）**

40.旅館從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客從事違法犯罪活動，應(yīng)當(dāng)直接收繳違禁品并報警。

**（）**

**答：__________**

**四、填空題（共10空，每空1分）**

41.旅館從業(yè)人員接待旅客住宿時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的________和________。

42.旅館客房內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)至少________檢查一次。

43.旅館從業(yè)人員泄露旅客個人信息，可能面臨________、________和________等法律后果。

44.旅客在旅館內(nèi)死亡的，旅館應(yīng)當(dāng)________公安機關(guān)或衛(wèi)生部門調(diào)查。

45.旅館內(nèi)設(shè)置的緊急報警裝置應(yīng)至少________測試一次。

46.旅館從業(yè)人員對旅客進行職業(yè)道德培訓(xùn)時，應(yīng)重點強調(diào)________和________。

47.旅館不得經(jīng)營________場所。

48.旅客在旅館內(nèi)發(fā)生盜竊案件，旅館應(yīng)當(dāng)________公安機關(guān)調(diào)查，保護現(xiàn)場。

49.旅館客房門鎖損壞，旅館應(yīng)當(dāng)在________小時內(nèi)修復(fù)。

50.旅館從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客從事違法犯罪活動，應(yīng)當(dāng)________并報警。

**答：__________**

**五、簡答題（共25分）**

51.簡述旅館從業(yè)人員在接待旅客時，應(yīng)如何核實旅客身份信息？（5分）

**答：__________**

52.結(jié)合實際案例，分析旅館消防安全管理中容易出現(xiàn)的問題有哪些？（10分）

**答：__________**

53.旅客在旅館內(nèi)死亡的，旅館應(yīng)當(dāng)如何配合相關(guān)部門調(diào)查？（10分）

**答：__________**

**六、案例分析題（共30分）**

案例：某旅館一名工作人員在接待旅客入住時，發(fā)現(xiàn)該旅客攜帶一袋疑似毒品，便自行將其收繳并報警。后經(jīng)公安機關(guān)查實，該旅客確實涉嫌吸毒，但該工作人員在收繳物品時未對物品進行登記，也未通知公安機關(guān)。

問題：

（1）該工作人員的做法有哪些不妥之處？（10分）

（2）結(jié)合《中華人民共和國治安管理處罰法》和《旅館業(yè)治安管理辦法》，分析該旅館在此次事件中應(yīng)如何規(guī)范操作？（10分）

（3）總結(jié)此類事件對旅館從業(yè)人員和旅客的啟示。（10分）

**答：__________**

**參考答案及解析**

**一、單選題**

1.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條，旅館業(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)旅客疑似患有傳染性疾病，應(yīng)當(dāng)告知旅客并協(xié)助其就醫(yī)，同時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報告。A選項錯誤，直接隔離并報警可能侵犯旅客人身自由；C選項錯誤，拒絕接待屬于違法行為；D選項錯誤，不得收取額外費用。

2.C

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第八條，旅館客房內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)每月檢查一次。A、B、D選項的檢查頻率過低。

3.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十七條，旅館業(yè)經(jīng)營者接待旅客住宿時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件。B選項正確，A、C、D選項與該要求不符。

4.B

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十二條，旅館發(fā)現(xiàn)旅客遺留的貴重物品，應(yīng)當(dāng)24小時內(nèi)公告招領(lǐng)，公告期滿仍無人認(rèn)領(lǐng)的，依法處理。A、C、D選項錯誤。

5.A

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第九條，旅館從業(yè)人員在工作中遇到旅客糾紛，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取將雙方分開，避免沖突升級的措施。B、C、D選項錯誤。

6.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》第二十條，旅館不得向旅客提供禁止銷售的煙草制品。A、C、D選項均屬于合法經(jīng)營范圍。

7.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條，旅館對旅客負(fù)有安全保障義務(wù)，但在提供安全保障范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。A、C、D選項錯誤。

8.B

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十條，旅館客房內(nèi)的設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)在4小時內(nèi)修復(fù)。A、C、D選項的修復(fù)時間過長。

9.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第八十七條，旅館從業(yè)人員對旅客進行搜身檢查時，必須疑似涉及違法犯罪活動，并經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)。A、C、D選項錯誤。

10.D

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條，旅館與旅客簽訂的住宿合同，最短有效期是24小時。A、B、C選項均不符合規(guī)定。

11.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第六十五條，旅館從業(yè)人員泄露旅客個人信息，可能面臨行政罰款、民事賠償和刑事處罰等法律后果。A、B、C選項均屬于可能的法律后果。

12.C

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第八條，旅館內(nèi)設(shè)置的緊急報警裝置應(yīng)每月測試一次。A、B、D選項的測試頻率過低。

13.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第八十七條，旅客在旅館內(nèi)死亡的，旅館必須配合公安機關(guān)或衛(wèi)生部門調(diào)查。A、B、D選項錯誤。

14.B

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十一條，旅館從業(yè)人員對旅客進行職業(yè)道德培訓(xùn)時，應(yīng)重點強調(diào)法律法規(guī)和旅客權(quán)益保護。A、C、D選項不屬于培訓(xùn)重點。

15.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十七條，旅館不得經(jīng)營娛樂場所。A、B、D選項均屬于合法經(jīng)營范圍。

16.B

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十二條，旅客在旅館內(nèi)發(fā)生盜竊案件，旅館應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)調(diào)查，保護現(xiàn)場。A、C、D選項錯誤。

17.B

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十條，旅館客房門鎖損壞，應(yīng)當(dāng)在4小時內(nèi)修復(fù)。A、C、D選項的修復(fù)時間過長。

18.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第八十七條，旅館從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)旅客從事違法犯罪活動，應(yīng)當(dāng)直接收繳違禁品并報警。A、C、D選項錯誤。

19.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第六十五條，旅館不得將旅客信息提供給保險公司等商業(yè)機構(gòu)。A、B、D選項均屬于合法提供范圍。

20.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條，旅館對旅客負(fù)有安全保障義務(wù)，但在提供安全保障范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。A、C、D選項錯誤。

**二、多選題**

21.AB

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條，旅館從業(yè)人員在接待旅客時，應(yīng)核實旅客的身份證和護照。C選項非法定證件，D選項不屬于核實范圍。

22.ABC

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第九條，旅館內(nèi)禁止吸煙、值班人員睡覺、攜帶寵物（未經(jīng)允許）。D選項不屬于禁止行為。

23.ABD

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十條，旅館從業(yè)人員在處理旅客投訴時，應(yīng)注意耐心傾聽、保護旅客隱私、及時解決。C選項錯誤，應(yīng)協(xié)商解決。

24.ABC

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第八條，旅館消防安全管理中，定期檢查消防設(shè)施、設(shè)置緊急疏散指示標(biāo)志、對從業(yè)人員進行消防培訓(xùn)是必要的。D選項錯誤，占用消防通道屬于違法行為。

25.AB

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十二條，旅客遺留物品的處理流程包括公告招領(lǐng)和依法處理。C、D選項錯誤。

26.ABC

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條，住宿合同應(yīng)包含住宿期限、服務(wù)項目和違約責(zé)任。D選項不屬于法定內(nèi)容。

27.AB

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十一條，旅館從業(yè)人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)依法辦事、文明禮貌。C選項錯誤，濫用職權(quán)屬于違法行為。D選項不屬于公務(wù)要求。

28.AB

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第七條，旅館內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控設(shè)備，其安裝和使用需保障旅客隱私、公示監(jiān)控范圍。C選項錯誤，無需24小時錄像。D選項錯誤，需報備公安機關(guān)。

29.AB

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第八條，旅館從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)旅客患有傳染性疾病時，應(yīng)采取告知旅客并協(xié)助就醫(yī)、報告衛(wèi)生部門的措施。C、D選項錯誤。

30.ABC

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十三條，旅館與旅客發(fā)生糾紛時，可以通過協(xié)商、訴訟、仲裁途徑解決。D選項錯誤，不能拒絕解決。

**三、判斷題**

31.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第八十七條，旅館從業(yè)人員不得隨意搜查旅客的行李，需經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)。

32.×

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第六條，旅館客房內(nèi)的設(shè)施是否免費提供由旅館自行決定，但必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

33.×

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第八十七條，旅客在旅館內(nèi)死亡的，旅館必須配合公安機關(guān)或衛(wèi)生部門調(diào)查。

34.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第六十五條，旅館從業(yè)人員泄露旅客個人信息可能面臨行政罰款、民事賠償和刑事處罰。

35.√

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第八條，旅館內(nèi)設(shè)置的緊急報警裝置應(yīng)每月至少測試一次。

36.×

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十一條，旅館從業(yè)人員對旅客進行職業(yè)道德培訓(xùn)時，應(yīng)重點強調(diào)法律法規(guī)和旅客權(quán)益保護，而非服務(wù)技巧。

37.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十七條，旅館不得經(jīng)營娛樂場所。

38.×

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第十二條，旅客在旅館內(nèi)發(fā)生盜竊案件，旅館應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)調(diào)查，保護現(xiàn)場。

39.√

解析：根據(jù)《旅館業(yè)治安管理