ICS03.140

CCSA00

DB23

黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB23/T3607—2023

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

2023-08-28發(fā)布2023-09-27實施

黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB23/T3607-2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。

本文件起草單位：黑龍江省知識產(chǎn)權(quán)保護中心。

本文件主要起草人：曹福成、孔魯裔、由天姝、穆曉光、吳楠、高斯珈、王雪、吳迪、遇抒、關(guān)紅

巖、劉慶。

I

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知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站的援助原則、建站條件與人員管理、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、

服務(wù)監(jiān)督與評價。

本文件適用于知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助

針對有作品、專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志等知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)需求的自然人、法人或其他組織的維權(quán)援助申

請，提供公益援助。

3.2

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站

由相關(guān)園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、高校、大型電商平臺等單位自愿申請設(shè)立的，為社會公眾提供知識產(chǎn)權(quán)維

權(quán)服務(wù)的公益性服務(wù)組織。

4援助原則

4.1公益原則

在非營利活動或非含有潛在盈利目的下開展工作。

4.2請求原則

符合申請條件，依據(jù)申請人請求援助的事項開展工作。

4.3保密原則

對申請人的個人信息、技術(shù)信息和商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。

4.4回避原則

援助人員與申請人、待審查的援助申請有利害關(guān)系，可能影響申請人獲得援助或援助質(zhì)量的，應(yīng)自

行申請回避；申請人亦有權(quán)申請其回避。

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5人員要求

5.1人員管理

包括但不限于：

a)具備知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)基本服務(wù)能力；

b)遵守保密制度和保密紀(jì)律，不可泄露維權(quán)援助有關(guān)工作信息。

5.2人員培訓(xùn)

包括但不限于：

a)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)；

b)知識產(chǎn)權(quán)行政及司法案例培訓(xùn)；

c)知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理能力。

6服務(wù)內(nèi)容

6.1開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)，推動產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、創(chuàng)新園區(qū)、高校及科研院所、社會組織等區(qū)域內(nèi)及區(qū)

域間的信息交流。

6.2開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作，包括但不限于：

a)組織提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、授權(quán)確權(quán)程序與法律狀態(tài)、糾紛處理方式、取證方法等咨詢

指導(dǎo)服務(wù)；

b)為展會、交易會、大型體育賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、文化活動等提供駐場等維權(quán)援助服務(wù)；

c)組織提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定參考意見；

d)為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)轉(zhuǎn)移或知識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓等活動組織提供分析預(yù)警；

e)其他知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請內(nèi)容。

7服務(wù)流程

7.1申請

7.1.1普通咨詢申請

可通過電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)、信函等途徑提出申請。

7.1.2專項援助申請

專項援助應(yīng)以書面形式提交申請，并提供以下相關(guān)材料，包括但不限于：

a)《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表》樣式參見附錄A；

b)申請人為自然人的，應(yīng)當(dāng)提交申請人本人身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件需本人簽字）；

c)申請人為法人或其他組織的，應(yīng)當(dāng)提供單位主體資格的證明文件（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法

人證書或者社會團體法人登記證書等）原件及復(fù)印件（加蓋公章）；

d)申請人為知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的，應(yīng)提交有效的權(quán)利證明的原件及復(fù)印件（加蓋公章或者本人簽名）；

e)應(yīng)提供申請事項和事由的說明文件、佐證材料，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、進展等相

關(guān)材料；

f)行政部門委托侵權(quán)判定咨詢的，應(yīng)提供委托書和案件相關(guān)材料；

g)行政部門或法院委托、委派糾紛調(diào)解案件的，應(yīng)提供委托、委派調(diào)解函和案件相關(guān)材料。

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7.2受理

7.2.1受理條件

申請人提出知識產(chǎn)權(quán)援助申請的，應(yīng)符合以下條件：

a)申請人的戶籍、經(jīng)常居住或營業(yè)地應(yīng)在知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)：

b)所提供的材料完整；

c)所提供知識產(chǎn)權(quán)的法律狀態(tài)有效、事件真實。

7.2.2受理期限

7.2.2.1收到知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請，應(yīng)在15個工作日內(nèi)作出是否受理的決定并告知申請人，不予受

理的應(yīng)當(dāng)說明理由，并提供《不予受理通知書》樣式參見附錄B；

7.2.2.2通知申請人補充材料的，并發(fā)出《補正通知書》樣式參見附錄C，申請人應(yīng)在收到通知后7

個工作日內(nèi)補齊材料，否則視為撤回；

7.2.2.3展會和電商平臺宜按照相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴處理的期限進行適當(dāng)調(diào)整，并告知申請人。

7.2.3受理方式

可通過網(wǎng)絡(luò)申請或知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站窗口受理。

7.3辦理與答復(fù)

7.3.1普通咨詢范圍

包括但不限于：

a)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)咨詢；

b)知識產(chǎn)權(quán)法律狀態(tài)查詢；

c)知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決方式建議；

d)其他與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的簡單信息查詢服務(wù)。

7.3.2普通咨詢答復(fù)

以口頭、電話及電子郵件等方式進行答復(fù)，并進行登記。

7.3.3專項援助辦理

7.3.3.1前期準(zhǔn)備

包括但不限于：

a)了解申請事項的基本內(nèi)容；

b)分析整理適用的相關(guān)法律法規(guī)；

c)確定具體技術(shù)領(lǐng)域；

d)進行知識產(chǎn)權(quán)檢索分析。

7.3.3.2選取論證專家

依托知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助專家?guī)?，隨機選取3名以上相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥ㄒ话銥槠鏀?shù)），專家涉及回避情

形的，應(yīng)申請回避。

7.3.3.3專項援助答復(fù)

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出具《知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助咨詢意見》，樣式參見附錄D。

8服務(wù)評價與改進

8.1服務(wù)評價

8.1.1評價指標(biāo)應(yīng)包括申請人滿意度、服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

8.1.2評價方式包括申請人評價、自我評價或第三方評價。

8.2服務(wù)改進

8.2.1對服務(wù)評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，制定糾正措施和實施計劃，并跟蹤措施的實施情況及效果，

形成報告。

8.2.2建立糾紛分析研判工作機制，定期分析各類糾紛的特點，成因等，形成分析研判報告，提出改

進措施，提高服務(wù)水平。

4

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AA

附錄A

（資料性）

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表填寫樣式參見表A.1。

表A.1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表

XXX(工作站名稱)

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表

申請日期：××××年××月××日編號：

維權(quán)援助機構(gòu)名稱×××（蓋章）

電話窗口面交

申請途徑線上申請郵寄信函

其他方式

申請人（名稱或姓名）

統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼

聯(lián)系地址

知識產(chǎn)權(quán)類型

郵件

聯(lián)系人或代理人

手機

所交申請及證明材料（由申請人在所選項后的方框內(nèi)打“√”）

統(tǒng)一社會信用代碼證書/身份證援助事項或案件相關(guān)材料

委托書其他證明材料

申請援助內(nèi)容（由申請人在所選項后的方框內(nèi)打“√”）

組織提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法為展會、交易會、大型體育

規(guī)、授權(quán)確權(quán)程序與法律狀態(tài)、賽事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動、文化

糾紛處理方式、取證方法等咨詢活動等提供駐場等維權(quán)援

指導(dǎo)服務(wù)助服務(wù)

5

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A.1知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助申請表（續(xù)）

為重大公共知識產(chǎn)權(quán)糾紛

組織提供知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)判定或爭端組織提供解決方案

參考意見或建議

為公共研發(fā)、經(jīng)貿(mào)、投資、技術(shù)

轉(zhuǎn)移或知識產(chǎn)權(quán)對外轉(zhuǎn)讓等活

動組織提供分析預(yù)警

其他知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)

援助申請內(nèi)容

所提交資料符合維權(quán)援助受理要求

所提交資料不符合維權(quán)援助受理要求

受理意見

經(jīng)辦人(簽

章)××××年××月

××日

(寫明維權(quán)援助形式和具體內(nèi)容)

初審意見

經(jīng)辦人(簽

章)××××年××月

××日

知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助機構(gòu)意見

(簽章)

××××年××月××日

維權(quán)援助意見反饋申請人

方式及時間

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附錄B

（資料性）

不予受理通知書

不予受理通知書填寫樣式參見表B.1。

表B.1不予受理通知書

不予受理通知書

××××(申請人名稱或姓名)：

經(jīng)審查，你(單位)提交的編號：的維權(quán)援助申請，我中心不予受理。不予受理的理

由如下：

如有異議，可在收到本通知書7個工作日內(nèi)向知識產(chǎn)權(quán)局提起申訴。

特此通知。

××××

(蓋章處)

××××年××月××日

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附錄C

（資料性）

補正通知書

補正通知書填寫樣式參見表C.1。

表C.1補正通知書

補正通知書

××××(申請人名稱或姓名)：

你(單位)提交的編號為：××××維權(quán)援助申請已被我中心受理，經(jīng)審查，申請相關(guān)材料不完

整/不充分，請于×年×月×日前補充提交以下申請資料：

1.

2.

3.

4.

5.

如逾期未能補充上述材料，本次維權(quán)援助申請視為未提出。

特此通知。

××××

(蓋章處)

××××年××月××日

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