基于XX住宅項目工程質(zhì)量管理問題研究摘要：近幾年，在日益活躍的房地產(chǎn)市場中，外部的競爭日益加劇，房地產(chǎn)調(diào)控政策也日趨嚴(yán)格，建筑施工企業(yè)的利潤空間逐漸縮小。隨著我國建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，隨著我國建設(shè)工程質(zhì)量的不斷提高，工程質(zhì)量的好壞關(guān)系著人民的生命財產(chǎn)安全和人身安全。本文主要以魯商金茂住宅項目為例，對其施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制方面的問題，包括人員、材料、機(jī)械和控制。并對其施工過程中，通過對所提的質(zhì)量管理改進(jìn)措施的分析，采用相關(guān)的質(zhì)量管理分析方法，對項目進(jìn)行了整體的研究，并針對存在的問題提出了相應(yīng)的管理對策。關(guān)鍵詞：項目工程；質(zhì)量管理；動態(tài)管理ResearchontheQualityManagementofJinmaoResidentialProjectinShandongProvinceSuLiping,xxxxxxxx,xxxxxxxxxxxxxxxxxAbstract:Inrecentyears,intheincreasinglyactiverealestatemarket,theexternalcompetitionisincreasinglyintensified,therealestateregulationandcontrolpolicyisincreasinglystrict,andtheprofitspaceofconstructionenterprisesisgraduallyshrinking.Withthedevelopmentofourcountry'sconstructioncauseandthecontinuousimprovementofourcountry'sconstructionprojectquality,thequalityoftheprojectisrelatedtothesafetyofpeople'slives,propertyandpersonalsafety.ThispapermainlytakestheJinmaoresidentialprojectofLushangasanexampletoinvestigatethecurrentsituationofitsconstructionqualitymanagementandfindproblemsinqualitycontrol,includingpersonnel,materials,machineryandcontrol.Intheconstructionprocess,throughtheanalysisoftheproposedqualitymanagementimprovementmeasures,therelevantqualitymanagementanalysismethodsareusedtoconductanoverallstudyoftheproject,andthecorrespondingmanagementcountermeasuresareproposedfortheexistingproblems.Keywords:projectengineering;QualityAssurance;Dynamicmanagement目錄TOC\o"1-3"\h\u10740一、引言 一、引言施工項目的質(zhì)量管理是指一系列的指揮、控制和協(xié)調(diào)工作，包括對工程質(zhì)量的控制和協(xié)調(diào)。當(dāng)前，我國建筑工程建設(shè)中，工程質(zhì)量管理受到了廣泛的關(guān)注；但是，我國建筑企業(yè)在工程建設(shè)中，對工程質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)管理的工作依舊存在缺陷。這反映在我國建設(shè)工程質(zhì)量管理中的相對費用比較高，而施工項目的管理效率比較低下。另外，我國的很多建設(shè)工程都依賴于事后的質(zhì)量檢查和必要的驗收；但是，在品質(zhì)管理的早期階段，缺少預(yù)防與控制的方法。由于目前國內(nèi)存在著一套不健全的質(zhì)量管理體系，在質(zhì)量管理體系中存在著許多問題，導(dǎo)致施工單位在施工現(xiàn)場出現(xiàn)問題，或是在施工現(xiàn)場的管理上，往往會花費很多的時間和精力，建設(shè)工程的總體質(zhì)量被忽視。以住宅工程為例，分析了其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的對策，以期提高其質(zhì)量管理水平。二、項目施工質(zhì)量管理理論（一）項目施工質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證項目的質(zhì)量符合設(shè)計的需要。首先，施工項目的質(zhì)量管理是施工過程中的重要環(huán)節(jié)?？梢员ＷC產(chǎn)品、系統(tǒng)的一致性，從而保證最終的建筑項目能夠達(dá)到用戶的預(yù)期。質(zhì)量管理通常分為兩個部分：工作管理和操作技術(shù)。其次，質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是作業(yè)活動與作業(yè)技術(shù)。從設(shè)計到完工，每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都是非常嚴(yán)格的，要盡可能的減少影響施工工作的不利因素，嚴(yán)格的控制施工的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施。最后，只有對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，才能保證給顧客帶來滿意的服務(wù)。一套完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)將極大地促進(jìn)房屋建筑的品質(zhì)管理，并逐步建立起屬于自己的品質(zhì)管理系統(tǒng)，在這個體系中，有關(guān)于組織體系的規(guī)定：包括員工的管理、資源分配、質(zhì)量活動的分工和不同人員的工作權(quán)限。（二）項目施工質(zhì)量管理理論1.克勞士比質(zhì)量學(xué)說克勞士比相信，在品質(zhì)活動中，最顯著的支出就是鑒別。鑒別是獲取品質(zhì)的一種代價高昂且不可靠的辦法。檢驗、分類、評價只是事后的補(bǔ)救措施，保障品質(zhì)最重要的是做好預(yù)防工作，在1961年，“零缺陷”概念被提出，在一開始就把將工作做好、做對，簡單來說，質(zhì)量改善的終極目的是零缺陷，零缺陷是對品質(zhì)的持續(xù)改善的指導(dǎo)。第一次做對的事包括三個層面：正確的事、正確地做事和第一次做正確。所以，要在一開始就把事情做好，這三個要素都是必須遵守的。正確的事：識別客戶的真實需要，并據(jù)此制訂策略。正確地做：經(jīng)營一個組織，生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務(wù)，和與客戶打交道所必須的所有行動，都是為了滿足顧客和市場的客觀需要。第一次做正確：避免出現(xiàn)不合理的費用，這樣可以減少不必要地成本，并增加生產(chǎn)效率。2.循環(huán)法PDCA循環(huán)是美國著名的休哈特教授最先提出的，被戴明采納，推廣，因此也被稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本理念和方法。PDCA循環(huán)是指把質(zhì)量管理劃分為規(guī)劃、執(zhí)行、檢驗、處理四個階段。P(plan)計劃，其中包括制定政策和目標(biāo)，并制訂各項活動計劃。D（Do）實施，在已有的資料的基礎(chǔ)上，制定具體的方法、方案和規(guī)劃方案；然后，按照規(guī)劃，進(jìn)行具體的操作，以達(dá)到建設(shè)的目的。C（Check），總結(jié)執(zhí)行計劃的成果，區(qū)分正確和錯誤，明確其影響和問題所在。A(Act)處理，對檢查結(jié)果進(jìn)行分析、驗證、標(biāo)準(zhǔn)化；同時，要把失敗的經(jīng)驗總結(jié)出來，并制定相應(yīng)的解決措施。要是還不能解決，應(yīng)該將其提交到下一個PDCA循環(huán)來處理。三、魯商金茂住宅工程施工質(zhì)量管理分析（一）項目概況魯商金茂住宅工程二標(biāo)段，工程地址位于濟(jì)南市歷城區(qū)，南臨神武中街，東臨神武東路，北臨神武北街，西鄰港西路。項目共建設(shè)10棟建筑，分別是住宅樓10棟，樓號為1#、2#、5#、7#、8#、11#、13#、14#、19#、23#，1棟電力機(jī)房等配套設(shè)施樓，以及1個地下車庫，建筑總面積為76326.7㎡，工期為期兩年，項目詳細(xì)情況見表3-1。表3-1宅工程項目建筑面積樓號建筑面積樓號建筑面積1#7037.9913#7037.992#6293.5514#6524.355#5713.2419#5561.927#6260.9923#6248.528#5561.92車庫1230411#5713.24配套設(shè)施2408合計76326.7（二）項目施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀在質(zhì)量工程實施之前的期間內(nèi)，對項目進(jìn)行檢驗和核實所使用的相關(guān)技術(shù)信息是必要的。例如，檢查工程圖紙是否有缺陷，合同內(nèi)容是否詳細(xì)、完整，以及新技術(shù)的現(xiàn)場檢測，新材料的質(zhì)量檢測等。同時，對施工機(jī)械的操作進(jìn)行監(jiān)督，以保證工程質(zhì)量。在此階段，每一個子工程的設(shè)計目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)都要提交，并不斷完善設(shè)計。對所有與項目有關(guān)的員工進(jìn)行全面的品質(zhì)管理培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了各有關(guān)部門對工程質(zhì)量的認(rèn)識，從而提高了施工隊伍的綜合素質(zhì)。由魯商金茂公館項目總領(lǐng)班組建了一支擁有豐富管理經(jīng)驗的專業(yè)管理團(tuán)隊。設(shè)計施工圖紙，組織工程監(jiān)理、工程設(shè)計、業(yè)主群眾審查設(shè)計方案，從源頭上解決工程質(zhì)量問題。嚴(yán)格審核圖紙，從源頭上杜絕了工程質(zhì)量問題，降低了由于圖紙設(shè)計而造成的工程質(zhì)量問題。檢查項目所需物料與工程設(shè)備是否符合要求。（三）項目施工質(zhì)量管理問題分析1.人員方面在質(zhì)量管理中，人的作用最大，通過對人員結(jié)構(gòu)的分析，發(fā)現(xiàn)魯商金茂公館在建設(shè)階段人員配備不足、人員安全意識不夠、人員素質(zhì)能力不高等方面的問題。魯商金茂公館住宅工程項目經(jīng)理最根本的責(zé)任就是保證和控制工程質(zhì)量，但是由于人員配置不能滿足現(xiàn)場需要，在實際調(diào)查中，由于員工的配合不足，導(dǎo)致了管理者在執(zhí)行中的工作不能很好地進(jìn)行。具體而言，各標(biāo)段經(jīng)理的配置相對完備，而且，質(zhì)量和安保人員的配備顯然不夠，因為工地上的建筑數(shù)量超過了五棟，因此，在質(zhì)量員配備上，必須保證2~3人為一組，最好保證每個樓棟有專門的安全管理方面的負(fù)責(zé)人員。2.材料方面魯商金茂公館住宅工程材料管理中，出現(xiàn)了采購標(biāo)準(zhǔn)不明確、材料合格證不符合、出庫損壞等問題。材料的品質(zhì)也是影響建筑品質(zhì)的重要因素，魯商金茂公館的建材，有一部分是按照客戶的要求，另一種是從市場上挑選出性價比較好的原材料供應(yīng)商，保證建材的供應(yīng)。一方面，從材料的采購方面來說，魯商金茂公館的采購部門沒有一個專業(yè)的采購標(biāo)準(zhǔn)，沒有詳細(xì)的材料品牌、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有進(jìn)行質(zhì)量的區(qū)分，因此，材料的質(zhì)量也會有很大的差別。除此之外，就是材料的進(jìn)場驗收，在驗收的過程中，通過觀察，發(fā)現(xiàn)材料進(jìn)入后，在驗收時，出現(xiàn)了批次與相應(yīng)的合格證不符，以及材料合格證個別有造假現(xiàn)象。另一方面，就物料出庫的流程，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有出庫破損。在出貨過程中，由于建筑行業(yè)對材料的利用不夠科學(xué)，導(dǎo)致一些材料變成了廢品。當(dāng)前，魯商金茂公館項目在材料質(zhì)量控制方面所遇到的許多問題都是值得關(guān)注的。當(dāng)前工地上的物料數(shù)據(jù)問題主要是進(jìn)場材料沒有按時驗收，物料隨車與物料不符，這些問題都需要盡快解決。3.機(jī)械方面通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)魯商金茂公館項目在使用機(jī)械時存在使用年限長、機(jī)械故障率高等問題。魯商金茂公館的住宅工程因其工程量巨大，按建設(shè)需求采購了大量的大型建筑設(shè)備。不過，購買的機(jī)器很難滿足工程的要求，所以只能租用一些機(jī)器，因為設(shè)備的配置和使用情況各有不同，所以會對項目的質(zhì)量造成一定的影響。首先，使用機(jī)器的人沒有掌握好專業(yè)的操作技術(shù)，經(jīng)常會出現(xiàn)機(jī)械故障；其次，在機(jī)器的使用和管理上，沒有規(guī)定人員使用權(quán)限；在工地上，由于機(jī)械操作者的臨時性脫崗，由別人代為操作，造成了工程事故；除此之外，還有在分階段施工后，對機(jī)械設(shè)備的維護(hù)不重視的問題；第四，某些設(shè)備的壽命較長，會影響到加工的材料質(zhì)量?，F(xiàn)場主要投入的機(jī)械設(shè)備、規(guī)格、數(shù)量等，按照要求，對大型機(jī)器如塔吊、升降機(jī)等每天進(jìn)行一次定期的例行例行檢查，并定期向第三方機(jī)構(gòu)報告，并請第三方機(jī)構(gòu)配合。在停工30天以上的情況下，進(jìn)行開工前的檢驗；針對普通機(jī)器，如鋼筋調(diào)直機(jī)、切割機(jī)、彎曲機(jī)等，每月進(jìn)行一次檢查，以防止由于設(shè)備的問題影響工程質(zhì)量，生產(chǎn)過程中易發(fā)生物料不及時造成下一工序脫節(jié)，暴露工作面的澆筑完善等。4.管控方面通過實地考察，發(fā)現(xiàn)魯商金茂公館的質(zhì)量控制工作，主要是由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過會議來控制工程的質(zhì)量，起到了很好的控制作用。但是在實施過程中，沒有具體的整改措施，控制方法不現(xiàn)實，方案針對性不強(qiáng)，獎勵辦法落實不充分等問題依然不容忽視：工作人員之間的見面交流存在一定的局限。工程交底只做了施工工作的布置，沒有召開關(guān)于質(zhì)量問題的會議，沒有召開會議討論施工人員專業(yè)性的問題，開會討論有一定的局限性；現(xiàn)場特殊問題缺少專門的解決辦法，而且很多管理人員不能完全掌握現(xiàn)場情況，對于類似墻面不平整、砌筑灰縫不飽滿等問題沒有專門的整改措施；有些質(zhì)量控制措施太死板，與實際聯(lián)系不夠緊密。比如某些質(zhì)量控制條款，只會根據(jù)公司的要求，對正常情況下進(jìn)行控制，而不會對南北之間的氣候進(jìn)行區(qū)別。（四）項目施工質(zhì)量管理改進(jìn)措施。1.項目質(zhì)量改進(jìn)的原則與目標(biāo)為提高項目工程的質(zhì)量，可引入PDCA循環(huán)法。該方法是工程建設(shè)中比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊环N質(zhì)量控制方法，具有科學(xué)性和邏輯性。PDCA循環(huán)法由計劃、實施、檢查、處理四個階段組成，通過對工程建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)現(xiàn)并解決。這種循環(huán)法不僅可以應(yīng)用于施工，而且還可以應(yīng)用于整個工程的管理，使得整個工程的質(zhì)量在一個循環(huán)中得到了一個循序漸進(jìn)的提升。只有通過對質(zhì)量控制的清晰目標(biāo)，才能使設(shè)計意圖真正成為一個真正的地標(biāo)?？偟膩碚f，魯商金茂公館住宅工程要做到以下兩點：全面掌握項目的質(zhì)量。魯商金茂公館的住宅工程，從設(shè)計到建設(shè)，除了設(shè)計師們的辛勤工作外，開發(fā)商和建筑公司也都付出了巨大的努力。我們要認(rèn)真地研究設(shè)計者的設(shè)計意圖，全面掌握工程的品質(zhì)需求；相關(guān)工作人員要把握好施工的目標(biāo)。在總體目標(biāo)的指引下，我們既要控制施工質(zhì)量的總體目標(biāo)，又要把總目標(biāo)分解成具體的工程項目。2.某住宅項目施工全過程質(zhì)量管理改進(jìn)措施編制項目質(zhì)量計劃：項目質(zhì)量計劃主要包含的內(nèi)容有：管理目標(biāo)，主要工序管理，圖紙深化，重點項目、實數(shù)測量、成品防護(hù)、二次改造等項目。建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn).對實體質(zhì)量、管理行為、安全等進(jìn)行了分類，實體質(zhì)量占百分之五十五，實際質(zhì)量占百分之七十，視覺質(zhì)量占百分之三十，管理行為占百分之三十五，安全文明占百分之十。向監(jiān)理、總承包單位傳達(dá)工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，逐級傳遞，并將各規(guī)范的管理方案細(xì)化，并具體落實到各施工隊伍中，以增強(qiáng)施工人員的質(zhì)量意識。第一，工程建設(shè)期的品質(zhì)改善：項目施工前期質(zhì)量管理的內(nèi)容有：員工管理、組織質(zhì)量管理等；使全體員工的質(zhì)量管理意識和施工素質(zhì)得到全面提升。組建一支由資深管理人員組成的團(tuán)隊。設(shè)計施工圖紙，組織工程監(jiān)理，項目設(shè)計等方面，設(shè)業(yè)主進(jìn)行設(shè)計評審，從根本上解決了工程質(zhì)量可能產(chǎn)生的各種問題。嚴(yán)格審核圖紙，從源頭上杜絕了工程質(zhì)量問題，降低了由于圖紙設(shè)計而造成的工程質(zhì)量問題。對各種新型技術(shù)、材料、工藝進(jìn)行檢驗，并進(jìn)行試驗驗證。檢查項目所需的物料與工程設(shè)備是否符合要求。第二個是工程完工后的質(zhì)量提升。首先要對接受的條件進(jìn)行確認(rèn)。工程完工后要對其驗收情況進(jìn)行核查，達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一步的驗收。驗收的條件主要有：按合同規(guī)定和設(shè)計要求的所有內(nèi)容；建筑管理和技術(shù)文件的完整；有關(guān)施工的主要建筑材料，建筑物的構(gòu)配件等的進(jìn)場報告完整；由勘察設(shè)計、監(jiān)理、施工單位等單位出具的質(zhì)量證明；由建筑公司簽字的產(chǎn)品質(zhì)量保證。其次交付評估標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，明確工程竣工驗收的審查維度，嚴(yán)格控制施工進(jìn)度，確保工程順利竣工和交付。3.實行質(zhì)量動態(tài)管理與控制工程質(zhì)量的動態(tài)控制必須具備綜合性。要對工程質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)管理，就需要對其進(jìn)行全方位的覆蓋。項目質(zhì)量的動態(tài)控制包括事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)。工程經(jīng)理應(yīng)對工程總體目標(biāo)有一個全面的認(rèn)識，并據(jù)此進(jìn)一步細(xì)化工程目標(biāo)；在工程建設(shè)中，發(fā)現(xiàn)問題后，及時進(jìn)行分析和解決，并進(jìn)行相應(yīng)的改善。其主要途徑有：管理，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)和組織。4.全面管理制度的落實以魯商金茂公館為例，將TQC管理法應(yīng)用于具體的質(zhì)量管理流程，也明顯改進(jìn)了工程項目的質(zhì)量。魯商金茂公館項目的前期開發(fā)產(chǎn)品，公司已對項目周圍進(jìn)行了徹底的考察，因附近公司高層和白領(lǐng)員工數(shù)量眾多，對于高檔住宅產(chǎn)品的要求各有不同，設(shè)計人員就需要以客戶為導(dǎo)向，設(shè)計出符合客戶要求的別墅及高層建筑產(chǎn)品，并依客戶要求制訂房屋品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，在產(chǎn)品設(shè)計之初，就必須要考慮到客戶的滿意度。四、結(jié)論本文以魯商金茂公館為例，對工程質(zhì)量管理和控制中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了深入的分析，并結(jié)合具體情況，提出了一些有針對性的改善方案。通過對施工中出現(xiàn)的問題和問題的分析，指出目前魯商金茂公館項目在人員、材料、機(jī)械、方法等各方面的問題，這主要是因為工程質(zhì)量管理制度不完善、工程技術(shù)人才素質(zhì)不高、工程建設(shè)市場競爭激烈。采用PDCA循環(huán)分析方法，通過對魯商金茂公館住宅工程的質(zhì)量管理進(jìn)行分析并找出存在的問題，使工程建設(shè)的質(zhì)量得到了很大的改善。從項目的準(zhǔn)備、實施、竣工等各個環(huán)節(jié)，針