社工走訪技巧培訓(xùn)演講人：XXXContents目錄01走訪前準(zhǔn)備02溝通技巧03觀察與評估04記錄與報告05問題處理技巧06后續(xù)跟進(jìn)01走訪前準(zhǔn)備根據(jù)服務(wù)對象需求制定具體走訪目標(biāo)，如評估家庭狀況、提供政策咨詢或解決特定問題，確保每次走訪有清晰方向。明確走訪核心目標(biāo)制定分階段計劃風(fēng)險評估與預(yù)案將走訪任務(wù)分解為前期溝通、實地訪談和后續(xù)跟進(jìn)三個階段，合理分配時間與資源，避免遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)。預(yù)判可能遇到的突發(fā)情況（如服務(wù)對象抵觸、語言障礙等），提前設(shè)計應(yīng)對策略，確保走訪順利進(jìn)行。目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃基礎(chǔ)背景資料整合通過社區(qū)居委會、鄰里反饋等渠道了解服務(wù)對象近期生活變化（如失業(yè)、疾?。瑒討B(tài)調(diào)整走訪重點。動態(tài)需求識別政策資源匹配梳理當(dāng)前可用的社會福利政策（如低保、醫(yī)療救助），確保走訪時能精準(zhǔn)提供政策銜接建議。收集服務(wù)對象的戶籍、家庭成員結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況等基礎(chǔ)信息，形成初步檔案以針對性設(shè)計訪談內(nèi)容。信息收集要點工具與資源準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化表格與設(shè)備攜帶訪談記錄表、知情同意書及錄音筆等工具，規(guī)范信息采集流程并保障數(shù)據(jù)合法性。應(yīng)急物資配備準(zhǔn)備口罩、消毒用品、急救包等物資，應(yīng)對服務(wù)對象居住環(huán)境可能存在的衛(wèi)生或安全隱患。跨部門協(xié)作資源提前聯(lián)系法律顧問、心理咨詢師等專業(yè)人員，為復(fù)雜案例提供即時支援。02溝通技巧信任建立方法尊重隱私與邊界明確保密原則，僅在必要時收集信息，避免過度介入個人生活以建立安全感。03遵守承諾并定期跟進(jìn)，確保言行一致，逐步消除服務(wù)對象的戒備心理。02保持一致性展現(xiàn)真誠與同理心通過眼神交流、肢體語言和溫和的語氣傳遞關(guān)懷，避免評判性語言，專注服務(wù)對象的實際需求與感受。01使用“如何”“為什么”等句式鼓勵詳細(xì)回答，例如“您覺得目前最大的困難是什么？”以挖掘深層需求。開放式提問引導(dǎo)表達(dá)通過復(fù)述或總結(jié)對方話語中的關(guān)鍵點（如“您剛才提到經(jīng)濟(jì)壓力很大……”）確認(rèn)理解正確，并傳遞關(guān)注態(tài)度。反饋式傾聽全程保持耐心，等待對方完整陳述，不插入個人假設(shè)或急于提供解決方案。避免打斷與預(yù)設(shè)提問與傾聽策略語言表達(dá)優(yōu)化使用通俗化術(shù)語將專業(yè)詞匯轉(zhuǎn)化為服務(wù)對象熟悉的表達(dá)（如用“家庭支持”代替“社會支持系統(tǒng)”），確保信息傳達(dá)無障礙。正向語言框架強調(diào)解決方案而非問題（如“我們可以一起試試這些方法”而非“你這樣不行”），增強合作意愿。結(jié)構(gòu)化陳述分步驟說明復(fù)雜事項（如“首先填寫表格，之后我會幫您聯(lián)系資源”），避免信息過載導(dǎo)致混淆。03觀察與評估居住條件評估通過觀察房屋結(jié)構(gòu)、采光通風(fēng)、衛(wèi)生狀況等細(xì)節(jié)，判斷服務(wù)對象的生活質(zhì)量及潛在安全隱患，如墻體裂縫、電路老化等問題需重點記錄。家庭物品擺放分析從家具布置、生活用品擺放規(guī)律中推測家庭成員行為習(xí)慣，例如藥品隨意放置可能反映健康管理意識薄弱，兒童玩具散落可能暗示監(jiān)護(hù)缺失。社區(qū)資源識別記錄周邊超市、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公共交通工具等基礎(chǔ)設(shè)施分布情況，評估服務(wù)對象獲取社會支持的便利性，為后續(xù)資源鏈接提供依據(jù)。環(huán)境細(xì)節(jié)捕捉注意服務(wù)對象的眼神回避、肢體緊繃等微表情變化，結(jié)合對話內(nèi)容交叉驗證其真實需求，例如頻繁搓手可能暗示焦慮或隱瞞信息。行為信號識別非語言行為解讀分析家庭成員間的對話頻率、肢體接觸等互動特征，識別是否存在權(quán)力失衡或溝通障礙，如兒童始終沉默可能需關(guān)注家庭暴力風(fēng)險?；幽Ｊ接^察警惕突然的情緒波動、反復(fù)檢查門窗等非常規(guī)舉動，這些可能是心理危機(jī)或受迫害的信號，需建立分級響應(yīng)機(jī)制。異常行為標(biāo)記多重壓力源篩查通過家族病史、教育程度、就業(yè)狀況等數(shù)據(jù)鏈，發(fā)現(xiàn)貧困或暴力行為的代際循環(huán)規(guī)律，制定阻斷干預(yù)方案。代際傳遞模式識別系統(tǒng)脆弱性評估分析服務(wù)對象應(yīng)對突發(fā)事件的資源儲備與應(yīng)變能力，如獨居老人缺乏緊急聯(lián)絡(luò)人需納入重點監(jiān)護(hù)名單。綜合經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、慢性疾病、社會隔離等疊加因素，繪制風(fēng)險矩陣圖預(yù)判危機(jī)等級，優(yōu)先處理同時存在失業(yè)與抑郁癥狀的個案。風(fēng)險因素分析04記錄與報告信息規(guī)范記錄結(jié)構(gòu)化記錄模板采用統(tǒng)一的信息記錄表格，明確標(biāo)注服務(wù)對象基本信息、問題描述、需求評估及干預(yù)計劃，確保數(shù)據(jù)邏輯清晰、便于回溯分析?？陀^性與準(zhǔn)確性避免主觀臆斷，記錄需基于事實描述，引用服務(wù)對象的原話或行為觀察細(xì)節(jié)，必要時輔以照片、錄音（需征得同意）等佐證材料。分類歸檔標(biāo)準(zhǔn)按緊急程度、問題類型（如經(jīng)濟(jì)困難、心理危機(jī)）對記錄分級存儲，電子檔案需加密，紙質(zhì)檔案需專柜保管。報告撰寫標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完整性報告需包含背景調(diào)查、服務(wù)過程、階段性成果及后續(xù)建議四部分，重點突出服務(wù)對象的改變與未解決的核心矛盾。語言專業(yè)化通過圖表、時間軸等形式呈現(xiàn)服務(wù)進(jìn)展，例如用折線圖展示服務(wù)對象情緒穩(wěn)定性變化，增強報告的可讀性與說服力。使用社會工作專業(yè)術(shù)語（如“非評判性原則”“優(yōu)勢視角”），避免口語化表達(dá)，同時確保文風(fēng)簡潔，避免冗長贅述?？梢暬o助保密性原則知情同意制度在收集敏感信息（如家庭暴力史、精神疾病診斷）前，需書面告知服務(wù)對象信息用途、保密范圍及例外情況（如涉及自傷或傷害他人）。權(quán)限分級管理設(shè)定檔案訪問權(quán)限，僅限直接參與個案的工作人員查閱完整記錄，跨部門調(diào)閱需經(jīng)督導(dǎo)書面批準(zhǔn)并登記備案。報告中隱去服務(wù)對象真實姓名、住址等標(biāo)識性信息，代之以編號或化名，電子文件傳輸需通過加密渠道。數(shù)據(jù)脫敏處理05問題處理技巧沖突化解策略識別沖突根源通過觀察和傾聽，分析沖突雙方的核心訴求與矛盾點，避免因表面問題而忽略深層原因，確保干預(yù)措施精準(zhǔn)有效。02040301制定解決方案協(xié)助沖突方共同提出可行性方案，明確責(zé)任分工與執(zhí)行步驟，必要時引入第三方資源（如法律顧問或社區(qū)支持）以增強公信力。中立調(diào)解原則保持客觀立場，避免偏袒任何一方，運用非評判性語言引導(dǎo)雙方表達(dá)情緒，促進(jìn)相互理解與妥協(xié)。后續(xù)跟進(jìn)機(jī)制建立定期回訪制度，評估解決方案的落實情況，及時調(diào)整策略以防止沖突復(fù)發(fā)。緊急應(yīng)對流程快速風(fēng)險評估根據(jù)事件性質(zhì)（如家庭暴力、精神健康危機(jī)等）判斷危險等級，優(yōu)先保障服務(wù)對象人身安全，必要時聯(lián)動警方或醫(yī)療團(tuán)隊。標(biāo)準(zhǔn)化報告程序詳細(xì)記錄事件經(jīng)過、當(dāng)事人狀態(tài)及已采取的措施，確保信息準(zhǔn)確完整，便于后續(xù)法律或行政程序調(diào)用。資源協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)介迅速對接專業(yè)機(jī)構(gòu)（如庇護(hù)所、心理咨詢中心），提供即時援助，同時明確服務(wù)邊界以避免過度介入。事后復(fù)盤與督導(dǎo)組織團(tuán)隊分析事件處理中的不足，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，并通過督導(dǎo)會議提升社工的危機(jī)應(yīng)對能力。情感支持方法積極傾聽技術(shù)運用開放式提問、復(fù)述和情感反饋技巧，幫助服務(wù)對象充分表達(dá)情緒，避免打斷或過早給出建議。通過肢體語言（如點頭、眼神接觸）和語言肯定（如“我能理解你的感受”）傳遞接納態(tài)度，建立信任關(guān)系。引導(dǎo)服務(wù)對象聚焦自身優(yōu)勢與資源，協(xié)助其制定可行的改善計劃，避免依賴社工解決問題。針對經(jīng)歷創(chuàng)傷的服務(wù)對象，避免二次傷害的提問方式，提供穩(wěn)定、可預(yù)測的支持環(huán)境，必要時轉(zhuǎn)介專業(yè)心理治療。共情式回應(yīng)賦能導(dǎo)向溝通創(chuàng)傷知情關(guān)懷06后續(xù)跟進(jìn)行動計劃制定明確目標(biāo)與優(yōu)先級根據(jù)走訪收集的信息，制定分階段、可量化的行動目標(biāo)，如解決家庭經(jīng)濟(jì)困難或改善社區(qū)服務(wù)覆蓋，并標(biāo)注緊急程度以合理分配資源。責(zé)任分工與時間表細(xì)化任務(wù)至具體執(zhí)行人，如社工負(fù)責(zé)心理輔導(dǎo)、社區(qū)協(xié)調(diào)員對接政策資源，同時設(shè)定階段性完成期限以確保進(jìn)度可控。動態(tài)調(diào)整機(jī)制建立定期復(fù)盤會議制度，根據(jù)服務(wù)對象反饋或突發(fā)情況（如政策變動）靈活調(diào)整計劃內(nèi)容與執(zhí)行策略。資源鏈接機(jī)制01整合民政、醫(yī)療、教育等部門的公共服務(wù)資源，搭建線上共享平臺，實現(xiàn)需求與資源的快速匹配，例如為殘障家庭鏈接康復(fù)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。聯(lián)合公益組織、企業(yè)捐贈方等，針對特殊需求（如孤寡老人助餐服務(wù)）設(shè)計定制化支持方案，并簽訂長期合作協(xié)議保障可持續(xù)性。通過技能培訓(xùn)（如就業(yè)指導(dǎo)）或互助小組建設(shè)，提升服務(wù)對象自主獲取資源的能力，減少對外部支持的依賴。0203跨部門協(xié)作網(wǎng)絡(luò)社會力量動員服務(wù)對象自助能力培養(yǎng)多維度指標(biāo)設(shè)計結(jié)合定量（如幫扶家庭收入增長率）與定性（如滿意度