2025年營銷員測驗考試測驗考試試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.營銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C解析：營銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標(biāo)市場的需求，從而實現(xiàn)交換。生產(chǎn)是創(chuàng)造產(chǎn)品的過程，分配是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的轉(zhuǎn)移過程，促銷是促進銷售的手段，而交換才是營銷的核心目的，所以選C。2.下列屬于消費者市場細(xì)分依據(jù)中地理變量的是（）A.生活方式B.城市規(guī)模C.年齡D.性別答案：B解析：地理變量是指按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境來細(xì)分市場，城市規(guī)模屬于地理變量的范疇。生活方式屬于心理變量，年齡和性別屬于人口變量，所以選B。3.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的（）的數(shù)目。A.產(chǎn)品項目B.產(chǎn)品線C.產(chǎn)品種類D.產(chǎn)品品牌答案：B解析：產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。產(chǎn)品項目是指產(chǎn)品線中不同規(guī)格、型號、質(zhì)量和價格的特定產(chǎn)品；產(chǎn)品種類表述不準(zhǔn)確；產(chǎn)品品牌與產(chǎn)品組合寬度無關(guān)，所以選B。4.企業(yè)在新產(chǎn)品上市初期，將價格定得較高，以便在短期內(nèi)獲得高額利潤的定價策略是（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.滿意定價策略D.心理定價策略答案：B解析：撇脂定價策略是指在新產(chǎn)品上市初期，把產(chǎn)品的價格定得很高，以攫取最大利潤，就像從牛奶中撇取奶油一樣。滲透定價策略是將價格定得較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率；滿意定價策略是介于撇脂定價和滲透定價之間的一種定價策略；心理定價策略是利用消費者的心理因素來制定價格，所以選B。5.人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（）A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限答案：D解析：人員推銷需要投入大量的人力、物力和財力，成本較高。而且人員推銷的范圍相對有限，能夠接觸到的顧客數(shù)量有限，不像廣告等促銷方式可以覆蓋大量的顧客群體，所以選D。6.市場定位的實質(zhì)是（）A.取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢B.在本企業(yè)產(chǎn)品上做文章C.給消費者留下好的印象D.塑造企業(yè)良好形象答案：A解析：市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在目標(biāo)市場上獲得競爭優(yōu)勢。在本企業(yè)產(chǎn)品上做文章只是市場定位的一個方面；給消費者留下好印象和塑造企業(yè)良好形象是市場定位可能帶來的結(jié)果，而不是實質(zhì)，所以選A。7.企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買等，可酌情降低其基本價格，這種價格調(diào)整叫做（）A.價格折扣與折讓B.地區(qū)定價C.差別定價D.新產(chǎn)品定價答案：A解析：價格折扣與折讓是企業(yè)為了鼓勵顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買等，而酌情降低其基本價格的策略。地區(qū)定價是根據(jù)顧客所在地區(qū)的不同制定不同的價格；差別定價是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)；新產(chǎn)品定價是針對新產(chǎn)品制定價格的策略，所以選A。8.下列不屬于營業(yè)推廣形式的是（）A.免費樣品B.優(yōu)惠券C.廣告D.抽獎答案：C解析：營業(yè)推廣是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動，免費樣品、優(yōu)惠券、抽獎都屬于營業(yè)推廣的形式。廣告是一種通過各種傳播媒介向目標(biāo)市場傳遞信息的促銷方式，不屬于營業(yè)推廣，所以選C。9.消費者購買決策過程的起點是（）A.收集信息B.引起需要C.評價方案D.決定購買答案：B解析：消費者購買決策過程始于消費者意識到自己有某種需要，即引起需要。然后才會去收集信息、評價方案，最后決定購買，所以選B。10.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）A.深度B.長度C.寬度D.相關(guān)性答案：C解析：如前面所述，產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格等；產(chǎn)品組合的長度是指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)；產(chǎn)品組合的相關(guān)性是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度，所以選C。11.最古老、最普遍、最直接的推銷方法是（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：B解析：人員推銷是一種最古老、最普遍、最直接的推銷方法，它通過推銷員與顧客的直接接觸來推銷產(chǎn)品。廣告是一種間接的促銷方式；營業(yè)推廣是短期的促銷手段；公共關(guān)系主要是通過塑造企業(yè)形象來促進銷售，所以選B。12.企業(yè)根據(jù)消費者對商品價值的理解和需求強度來制定價格的方法是（）A.成本導(dǎo)向定價法B.需求導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.隨行就市定價法答案：B解析：需求導(dǎo)向定價法是根據(jù)消費者對商品價值的理解和需求強度來制定價格的方法。成本導(dǎo)向定價法是以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)來制定價格；競爭導(dǎo)向定價法是根據(jù)競爭對手的價格來制定價格；隨行就市定價法是企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價格水平來定價，所以選B。13.某企業(yè)選擇兩個或兩個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，為不同的細(xì)分市場設(shè)計不同的營銷組合，這種目標(biāo)市場策略是（）A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.選擇性營銷策略答案：B解析：差異性營銷策略是指企業(yè)選擇兩個或兩個以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，針對不同細(xì)分市場的需求特點，設(shè)計和生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，制定并實施不同的市場營銷組合策略。無差異營銷策略是企業(yè)把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，不進行細(xì)分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場；集中性營銷策略是企業(yè)集中力量進入一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售；選擇性營銷策略表述不準(zhǔn)確，所以選B。14.品牌中可以用語言稱呼的部分叫做（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.品牌延伸D.品牌資產(chǎn)答案：A解析：品牌名稱是品牌中可以用語言稱呼的部分，如可口可樂、海爾等。品牌標(biāo)志是品牌中可以被識別但不能用語言稱呼的部分，如圖案、符號等；品牌延伸是指企業(yè)利用已具有市場影響力的成功品牌來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品；品牌資產(chǎn)是指與品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的一系列資產(chǎn)的總和，所以選A。15.市場營銷學(xué)產(chǎn)生于（）A.19世紀(jì)末B.20世紀(jì)初C.二戰(zhàn)末期D.20世紀(jì)50年代答案：B解析：市場營銷學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國。19世紀(jì)末還處于市場營銷學(xué)的萌芽階段；二戰(zhàn)末期和20世紀(jì)50年代是市場營銷學(xué)發(fā)展和完善的階段，所以選B。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.市場營銷組合的特點包括（）A.可控性B.動態(tài)性C.復(fù)合性D.整體性E.穩(wěn)定性答案：ABCD解析：市場營銷組合具有可控性，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)市場的需求和自身的資源條件，對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等要素進行控制和調(diào)整；具有動態(tài)性，隨著市場環(huán)境的變化，市場營銷組合也需要不斷地調(diào)整和優(yōu)化；具有復(fù)合性，市場營銷組合中的每一個要素又包含著若干個次一級的要素，各要素之間相互影響、相互作用；具有整體性，市場營銷組合的各個要素不是簡單的相加，而是一個有機的整體，共同發(fā)揮作用。市場營銷組合不是穩(wěn)定不變的，而是要根據(jù)市場變化及時調(diào)整，所以不選E。2.消費者市場細(xì)分的心理變量包括（）A.生活方式B.個性C.購買動機D.價值觀念E.社會階層答案：ABCD解析：心理變量是指按照消費者的心理特征來細(xì)分市場，生活方式、個性、購買動機、價值觀念都屬于心理變量的范疇。社會階層屬于人口變量，所以不選E。3.產(chǎn)品整體概念包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品E.潛在產(chǎn)品答案：ABCDE解析：產(chǎn)品整體概念包括五個層次，核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，是顧客真正要購買的服務(wù)或利益；形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、包裝等；期望產(chǎn)品是顧客在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件；延伸產(chǎn)品是顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和；潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，所以全選。4.企業(yè)定價的導(dǎo)向主要有（）A.成本導(dǎo)向B.需求導(dǎo)向C.競爭導(dǎo)向D.利潤導(dǎo)向E.市場導(dǎo)向答案：ABC解析：企業(yè)定價的導(dǎo)向主要有成本導(dǎo)向定價法，以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)來制定價格；需求導(dǎo)向定價法，根據(jù)消費者對商品價值的理解和需求強度來制定價格；競爭導(dǎo)向定價法，根據(jù)競爭對手的價格來制定價格。利潤導(dǎo)向和市場導(dǎo)向不是常見的定價導(dǎo)向分類，所以選ABC。5.促銷組合的構(gòu)成要素包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系E.直接營銷答案：ABCDE解析：促銷組合是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運用。廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、直接營銷都屬于促銷組合的構(gòu)成要素，所以全選。6.目標(biāo)市場策略有（）A.無差異營銷策略B.差異性營銷策略C.集中性營銷策略D.選擇性營銷策略E.分散性營銷策略答案：ABC解析：常見的目標(biāo)市場策略有無差異營銷策略、差異性營銷策略和集中性營銷策略。選擇性營銷策略表述不準(zhǔn)確；分散性營銷策略不是標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)市場策略分類，所以選ABC。7.品牌的內(nèi)涵包括（）A.屬性B.利益C.價值D.文化E.個性答案：ABCDE解析：品牌的內(nèi)涵包括屬性，即品牌所代表的產(chǎn)品或服務(wù)的特點；利益，消費者通過使用品牌產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的好處；價值，品牌所體現(xiàn)的價值觀；文化，品牌所蘊含的文化元素；個性，品牌所具有的獨特個性，所以全選。8.市場定位的方式有（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.差異定位E.集中定位答案：ABC解析：市場定位的方式主要有避強定位，即避開強有力的競爭對手的市場定位；迎頭定位，與市場上占支配地位的競爭對手對著干的定位方式；重新定位，企業(yè)對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。差異定位和集中定位表述不準(zhǔn)確，所以選ABC。9.影響消費者購買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.環(huán)境因素答案：ABCD解析：影響消費者購買行為的主要因素包括文化因素，如文化、亞文化和社會階層等；社會因素，如相關(guān)群體、家庭、社會角色與地位等；個人因素，如年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況等；心理因素，如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。環(huán)境因素表述寬泛，不屬于影響消費者購買行為的主要因素分類，所以選ABCD。10.產(chǎn)品生命周期包括（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.復(fù)蘇期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期一般分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。復(fù)蘇期不是產(chǎn)品生命周期的標(biāo)準(zhǔn)階段，所以選ABCD。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述市場營銷觀念的演變過程。答案：市場營銷觀念的演變大致經(jīng)歷了以下幾個階段：（1）生產(chǎn)觀念這是一種最古老的營銷觀念，產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時，市場需求旺盛，產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)認(rèn)為消費者喜歡那些可以隨處買到且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。其重點是提高生產(chǎn)效率和降低成本，關(guān)注的是產(chǎn)品本身，而不是消費者需求。（2）產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進。這種觀念導(dǎo)致企業(yè)往往迷戀自己的產(chǎn)品，而忽視市場需求的變化。“營銷近視癥”就是產(chǎn)品觀念的典型表現(xiàn)，即企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品本身，而不關(guān)注消費者的需求。（3）推銷觀念推銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代末至50年代前。此時，市場競爭加劇，產(chǎn)品開始出現(xiàn)供過于求的情況。企業(yè)認(rèn)為消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。（4）市場營銷觀念市場營銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。它認(rèn)為實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。市場營銷觀念的核心是以消費者為中心，企業(yè)的一切活動都要圍繞滿足消費者需求來開展。（5）社會市場營銷觀念社會市場營銷觀念是20世紀(jì)70年代提出的一種新的營銷觀念。它認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會市場營銷觀念強調(diào)企業(yè)在滿足消費者需求的同時，還要考慮社會的長遠(yuǎn)利益，如環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展等。2.簡述人員推銷的優(yōu)缺點。答案：（1）人員推銷的優(yōu)點①信息傳遞的雙向性人員推銷是一種雙向溝通的過程。推銷員可以向顧客介紹產(chǎn)品的特點、性能、使用方法等信息，同時也可以及時了解顧客的需求、意見和建議，從而有針對性地調(diào)整推銷策略，更好地滿足顧客的需求。②推銷目的的針對性推銷員可以根據(jù)不同顧客的特點和需求，制定個性化的推銷方案，有針對性地進行推銷。可以直接針對潛在顧客進行推銷，提高推銷的成功率。③推銷過程的靈活性在推銷過程中，推銷員可以根據(jù)顧客的反應(yīng)和現(xiàn)場情況，靈活調(diào)整推銷方式和策略。如果顧客對某一產(chǎn)品特點感興趣，可以詳細(xì)介紹；如果顧客提出異議，可以及時進行解釋和說服。④友誼協(xié)作的長期性通過與顧客的長期接觸和溝通，推銷員可以與顧客建立起良好的友誼和合作關(guān)系。這種關(guān)系不僅有利于當(dāng)前產(chǎn)品的銷售，還可能為企業(yè)帶來長期的業(yè)務(wù)和口碑效應(yīng)。（2）人員推銷的缺點①成本較高人員推銷需要投入大量的人力、物力和財力。企業(yè)需要招聘、培訓(xùn)推銷員，支付他們的工資、獎金、差旅費等費用。而且，人員推銷的效率相對較低，單位銷售成本較高。②對推銷員要求高推銷員的素質(zhì)和能力直接影響推銷效果。一個優(yōu)秀的推銷員需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、產(chǎn)品知識和服務(wù)意識等。如果推銷員的素質(zhì)不高，可能會影響企業(yè)的形象和銷售業(yè)績。③覆蓋范圍有限由于人員推銷需要推銷員與顧客面對面接觸，其覆蓋范圍相對有限。無法像廣告等促銷方式那樣在短時間內(nèi)覆蓋大量的潛在顧客。四、案例分析題（每題20分，共20分）案例：蘋果公司一直以來都以其獨特的產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新的技術(shù)和強大的品牌影響力在全球市場占據(jù)重要地位。蘋果公司的產(chǎn)品，如iPhone、iPad等，不僅在功能上領(lǐng)先于競爭對手，而且在外觀設(shè)計上也獨具匠心，深受消費者喜愛。蘋果公司注重用戶體驗，從產(chǎn)品的研發(fā)到售后服務(wù)，都力求為消費者提供極致的體驗。在營銷方面，蘋果公司善于利用各種渠道進行推廣，如舉辦新品發(fā)布會、進行廣告宣傳等。同時，蘋果公司還通過饑餓營銷等策略，營造出產(chǎn)品供不應(yīng)求的氛圍，進一步提高了產(chǎn)品的吸引力。問題：（1）分析蘋果公司成功的原因。（2）蘋果公司的營銷方式對其他企業(yè)有哪些啟示？答案：（1）蘋果公司成功的原因①產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計蘋果公司始終堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷推出具有領(lǐng)先技術(shù)和獨特功能的產(chǎn)品。例如，iPhone的多點觸控技術(shù)、AppStore的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)等，都開創(chuàng)了智能手機的新紀(jì)元。同時，蘋果公司注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計，其產(chǎn)品簡潔、時尚、精致，具有很高的辨識度和審美價值，滿足了消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。②注重用戶體驗從產(chǎn)品的研發(fā)階段開始，蘋果公司就以用戶需求為導(dǎo)向，深入了解消費者的使用習(xí)慣和期望，力求使產(chǎn)品操作簡單、便捷、人性化。在售后服務(wù)方面，蘋果公司也提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如天才吧的技術(shù)支持、蘋果客服的快速響應(yīng)等，讓消費者感受到了良好的體驗，從而提高了用戶的忠誠度。③強大的品牌影響力蘋果公司通過多年的發(fā)展，樹立了強大的品牌形象。其品牌代表著高品質(zhì)、創(chuàng)新、時尚和科技，消費者對蘋果品牌具有高度的認(rèn)同感