2025年金華市永康市信訪局招聘筆試考試試題【答案】一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)（）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)B.訴訪分離，分類處理C.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合D.以強(qiáng)制手段為主解決信訪問題答案：D。信訪工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、柔性處理等原則，不能以強(qiáng)制手段為主解決信訪問題，ABC選項(xiàng)均是信訪工作應(yīng)遵循的原則。2.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級或者上一級機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級機(jī)關(guān)（）。A.不予受理B.繼續(xù)受理C.視情況決定是否受理D.向上級再請示答案：A。根據(jù)信訪相關(guān)規(guī)定，對于已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，上級機(jī)關(guān)不予受理。3.縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在（）日內(nèi)分別按不同方式處理。A.5B.10C.15D.30答案：C。縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)分別按不同方式處理。4.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。A.民事責(zé)任B.行政責(zé)任C.刑事責(zé)任D.紀(jì)律責(zé)任答案：C。信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人構(gòu)成犯罪的，要依法追究刑事責(zé)任。5.信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)復(fù)查。A.15B.30C.45D.60答案：B。信訪人對處理意見不服可在收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求復(fù)查。6.涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上行政機(jī)關(guān)的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理；受理有爭議的，由（）決定受理機(jī)關(guān)。A.其共同的上一級行政機(jī)關(guān)B.同級人民政府C.上級信訪工作機(jī)構(gòu)D.先收到信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)答案：A。涉及多行政機(jī)關(guān)且受理有爭議的，由共同的上一級行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)。7.行政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的，依法給予（）。A.批評教育B.行政處分C.治安處罰D.刑事處罰答案：B。行政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)中存在不當(dāng)行為造成嚴(yán)重后果的，依法給予行政處分。8.信訪工作機(jī)構(gòu)對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的行政機(jī)關(guān)工作人員，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出（）的建議。A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.批評教育D.離崗培訓(xùn)答案：A。信訪工作機(jī)構(gòu)可對存在嚴(yán)重問題的行政機(jī)關(guān)工作人員向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出給予行政處分的建議。9.對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以舉行聽證。聽證應(yīng)當(dāng)公開舉行，通過（）等方式，查明事實(shí)，分清責(zé)任。A.調(diào)查核實(shí)B.辯論質(zhì)證C.專家論證D.以上都是答案：D。對重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)舉行聽證，可通過調(diào)查核實(shí)、辯論質(zhì)證、專家論證等方式查明事實(shí)、分清責(zé)任。10.信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等（）形式。A.口頭B.書面C.電子D.任意答案：B。信訪人提出信訪事項(xiàng)一般應(yīng)采用書面形式。11.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪督查工作制度等方式，（）。A.及時(shí)化解矛盾和糾紛B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題C.及時(shí)向上級匯報(bào)D.及時(shí)處理信訪人答案：A?？h級以上人民政府建立相關(guān)信訪工作格局目的是及時(shí)化解矛盾和糾紛。12.行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以（）。A.自行調(diào)查B.委托第三方調(diào)查C.責(zé)令信訪人提供證據(jù)D.以上都可以答案：D。行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，在需要進(jìn)一步核實(shí)情況時(shí)，可自行調(diào)查、委托第三方調(diào)查或責(zé)令信訪人提供證據(jù)等。13.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30，30B.60，30C.90，30D.60，60答案：B。信訪事項(xiàng)一般60日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜情況可延長30日。14.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核。A.15B.30C.45D.60答案：B。信訪人對復(fù)查意見不服可在30日內(nèi)請求復(fù)核。15.縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議：未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；不執(zhí)行信訪處理意見的；其他需要督辦的情形。對收到改進(jìn)建議的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說明理由。A.15B.30C.45D.60答案：B。收到改進(jìn)建議的行政機(jī)關(guān)應(yīng)在30日內(nèi)書面反饋情況。16.信訪人采用走訪形式提出涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)（）提出。A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.信訪工作機(jī)構(gòu)D.人民政府答案：B。涉及訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項(xiàng)應(yīng)向司法機(jī)關(guān)提出。17.國家機(jī)關(guān)及其工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。這體現(xiàn)了信訪工作中的（）原則。A.保密原則B.依法處理原則C.公正公平原則D.及時(shí)處理原則答案：A。該規(guī)定體現(xiàn)了信訪工作中的保密原則。18.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，但不包括（）。A.請求上級機(jī)關(guān)處理B.予以支持C.不予支持D.部分支持答案：A。有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理結(jié)果包括予以支持、不予支持、部分支持等，而不是請求上級機(jī)關(guān)處理。19.信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的（），是送上門來的群眾工作。A.橋梁和紐帶B.重要平臺C.主要渠道D.唯一途徑答案：A。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。20.信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的（），自覺維護(hù)社會公共秩序和信訪秩序。A.合法權(quán)益B.財(cái)產(chǎn)安全C.人身自由D.名譽(yù)權(quán)答案：A。信訪人不得損害其他公民的合法權(quán)益。21.以下哪種信訪行為是合法的（）A.在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍非法聚集B.以合法形式表達(dá)合理訴求C.攔截公務(wù)車輛D.堵塞、阻斷交通答案：B。以合法形式表達(dá)合理訴求是合法的信訪行為，其他選項(xiàng)均是非法信訪行為。22.信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等（），運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴請求。A.參與信訪工作B.監(jiān)督信訪工作C.指導(dǎo)信訪工作D.代替信訪人處理問題答案：A。信訪工作機(jī)構(gòu)組織相關(guān)力量參與信訪工作。23.對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)（），防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。A.及時(shí)采取措施B.向上級報(bào)告C.不予處理D.等待指示答案：A。對于重大、緊急信訪事項(xiàng)和信息，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)采取措施。24.信訪人對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)（）。A.不再受理B.繼續(xù)受理C.視情況受理D.轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)處理答案：A。對復(fù)核意見不服仍以同一事實(shí)和理由提出請求的，不再受理。25.行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會公布信訪工作機(jī)構(gòu)的（），信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)，查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。A.通訊地址、電子信箱B.負(fù)責(zé)人姓名C.辦公人員數(shù)量D.經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：A。行政機(jī)關(guān)應(yīng)公布信訪工作機(jī)構(gòu)通訊地址、電子信箱等相關(guān)事項(xiàng)。26.信訪工作機(jī)構(gòu)對信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查后，認(rèn)為信訪人的投訴請求不屬于本機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接不予受理B.告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出C.自行處理D.向上級機(jī)關(guān)請示答案：B。不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出。27.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（），公正作出處理決定。A.調(diào)查研究、實(shí)事求是B.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排C.按照多數(shù)人意見D.憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)答案：A。有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)調(diào)查研究、實(shí)事求是。28.縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)向本級人民政府定期提交信訪情況分析報(bào)告，但不包括（）。A.受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.信訪人的家庭收入情況C.轉(zhuǎn)送、督辦情況以及各部門采納改進(jìn)建議的情況D.提出的政策性建議及其被采納情況答案：B。信訪人的家庭收入情況不屬于定期提交的信訪情況分析報(bào)告內(nèi)容。29.信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展或者對改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會公共利益有貢獻(xiàn)的，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或者單位給予（）。A.表揚(yáng)B.獎勵(lì)C.表揚(yáng)或者獎勵(lì)D.晉升機(jī)會答案：C。有貢獻(xiàn)的可給予表揚(yáng)或者獎勵(lì)。30.國家機(jī)關(guān)工作人員違反信訪工作紀(jì)律，給信訪工作造成嚴(yán)重后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予（）。A.黨紀(jì)處分B.行政處分C.刑事處罰D.批評教育答案：B。違反信訪工作紀(jì)律造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.信訪工作的主要任務(wù)包括（）A.反映群眾訴求B.化解矛盾糾紛C.維護(hù)社會穩(wěn)定D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展答案：ABC。信訪工作主要是反映群眾訴求、化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定，與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展沒有直接關(guān)聯(lián)。2.以下屬于信訪人權(quán)利的有（）A.依法反映情況，提出建議、意見或者投訴請求B.要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)提供相關(guān)的信息C.對與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的工作人員提出回避申請D.查詢信訪事項(xiàng)處理情況答案：ABCD。這些都是信訪人依法享有的權(quán)利。3.信訪事項(xiàng)的處理程序包括（）A.受理B.辦理C.復(fù)查D.復(fù)核答案：ABCD。信訪事項(xiàng)處理一般要經(jīng)過受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核等程序。4.行政機(jī)關(guān)在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.恪盡職守、秉公辦事B.查明事實(shí)、分清責(zé)任C.宣傳法制、教育疏導(dǎo)D.及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延答案：ABCD。行政機(jī)關(guān)處理信訪事項(xiàng)應(yīng)遵循這些要求。5.以下哪些行為屬于信訪人禁止的行為（）A.在信訪接待場所滯留、滋事B.攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具C.侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員D.以信訪為名借機(jī)斂財(cái)答案：ABCD。這些行為都是信訪人禁止的。6.信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括（）A.受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)B.承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)C.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)D.督促檢查信訪事項(xiàng)的處理答案：ABCD。這些都是信訪工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)。7.對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，作出處理決定的情形有（）A.請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持B.請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作C.請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持D.部分支持信訪人的請求答案：ABC。處理決定一般是予以支持、做好解釋、不予支持，不存在部分支持這種規(guī)范表述。8.信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的基本原則有（）A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)B.依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合C.訴訪分離，分類處理D.公開、公平、公正答案：ABCD。這些都是信訪工作應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。9.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)注意（）A.應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出B.多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人C.不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利D.遵守法律、法規(guī)，不得擾亂公共秩序答案：ABCD。信訪人走訪應(yīng)遵循這些要求。10.縣級以上人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)有關(guān)行政機(jī)關(guān)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議（）A.未在法定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的B.未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的C.未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的D.辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的答案：ABCD。這些情況信訪工作機(jī)構(gòu)都應(yīng)督辦并提改進(jìn)建議。三、判斷題（每題1分，共10分）1.信訪人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何方式提出信訪事項(xiàng)。（×）信訪人提出信訪事項(xiàng)應(yīng)遵守法律、法規(guī)，在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，以合法的方式提出。2.信訪工作機(jī)構(gòu)是處理信訪事項(xiàng)的責(zé)任主體。（×）對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)才是處理信訪事項(xiàng)的責(zé)任主體。3.信訪人對處理意見不服，只能向上一級行政機(jī)關(guān)提出復(fù)查請求，不能越級。（√）信訪復(fù)查應(yīng)按規(guī)定向上一級行政機(jī)關(guān)提出，不能越級。4.行政機(jī)關(guān)工作人員在處理信訪事項(xiàng)過程中，只要不違法，態(tài)度好壞無所謂。（×）行政機(jī)關(guān)工作人員處理信訪事項(xiàng)應(yīng)態(tài)度良好，作風(fēng)粗暴激化矛盾造成嚴(yán)重后果的要依法處理。5.信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，由先收到信訪事項(xiàng)的部門負(fù)責(zé)處理。（×）涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由所涉及的行政機(jī)關(guān)協(xié)商受理，受理有爭議的由共同的上一級行政機(jī)關(guān)決定受理機(jī)關(guān)。6.信訪人可以通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式提出信訪事項(xiàng)。（√）信訪人可以通過多種合法形式提出信訪事項(xiàng)。7.對重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，聽證是必經(jīng)程序。（×）對重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)可以舉行聽證，不是必經(jīng)程序。8.信訪工作機(jī)構(gòu)對交辦的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并將辦理情況和結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)。（√）信訪工作機(jī)構(gòu)有督辦和報(bào)告辦理情況及結(jié)果的職責(zé)。9.信訪人捏造歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，只要不構(gòu)成犯罪就不用承擔(dān)責(zé)任。（×）尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。10.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任制，對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。（√）縣級以上政府應(yīng)建立健全信訪工作責(zé)任制并追究相關(guān)責(zé)任。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述信訪工作的重要意義。信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，具有多方面重要意義：首先，它是反映群眾訴求的重要渠道。通過信訪，群眾能夠?qū)⒆陨碛龅降膯栴}、困難以及對政府工作的建議等及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，使政府能夠了解民意、掌握社會動態(tài)。其次，有助于化解矛盾糾紛。信訪工作可以將群眾的矛盾和問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理，避免矛盾激化和升級，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。再者，促進(jìn)政府改進(jìn)工作。群眾提出的意見和建議能夠?yàn)檎倪M(jìn)工作提供參考，推動政府提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升治理能力和水平。最后，保障公民的合法權(quán)益。信訪為公民提供了一個(gè)維護(hù)自身合法權(quán)益的途徑，確保公民的合理訴求得到解決。2.簡述信訪事項(xiàng)的辦理程序。信訪事項(xiàng)辦理程序主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：受理環(huán)節(jié)：信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按不同方式處理。對于屬于本機(jī)關(guān)法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理；不屬于本機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。辦理環(huán)節(jié)：對信訪事項(xiàng)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實(shí)和理由，必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明情況，需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的，可以自行調(diào)查等。辦理期限一般為60日，情況復(fù)雜的經(jīng)批準(zhǔn)可延長30日。復(fù)查環(huán)節(jié)：信訪人對行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出復(fù)查意見。復(fù)核環(huán)節(jié)：信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)請求復(fù)核。復(fù)核機(jī)關(guān)作出的復(fù)核意見為最終意見。五、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際，論述如何做好新時(shí)代的信訪工作。在新時(shí)代，做好信訪工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。以下從多個(gè)方面論述如何做好新時(shí)代信訪工作：加強(qiáng)制度建設(shè)。完善信訪工作的各項(xiàng)制度，明確信訪工作機(jī)構(gòu)和各行政機(jī)關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范信訪事項(xiàng)的受理、辦理、復(fù)查、復(fù)核等程序，確保信訪工作有章可循、依法進(jìn)行。例如，建立健全信訪工作責(zé)任制，對在信訪工作中失職、瀆職的行為進(jìn)行嚴(yán)格問責(zé)，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。提高服務(wù)意識。信訪工作本質(zhì)上是群眾工作，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾的利益放在首位。信訪工作人員要熱情接待信訪群眾，認(rèn)真傾聽他們的訴求，以積極的態(tài)度和專業(yè)的能力為群眾解決問題。同時(shí)，要注重對信訪群眾的心理疏導(dǎo)和情感關(guān)懷，讓群眾感受到