2025年學(xué)年自考專業(yè)(公共關(guān)系)模擬題庫(kù)及參考答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.形象塑造B.傳播管理C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.信息收集答案：B解析：公共關(guān)系的核心是通過(guò)雙向傳播建立組織與公眾的良性互動(dòng)，格魯尼格的“雙向?qū)ΨQ模式”明確指出其本質(zhì)是對(duì)傳播過(guò)程的管理，而非單純塑造形象或協(xié)調(diào)關(guān)系。2.拉斯韋爾5W傳播模式中，“說(shuō)了什么”對(duì)應(yīng)的要素是（）A.傳播者B.信息C.媒介D.受傳者答案：B解析：拉斯韋爾模式（誰(shuí)說(shuō)什么通過(guò)什么渠道對(duì)誰(shuí)說(shuō)有什么效果）中，“說(shuō)什么”直接對(duì)應(yīng)傳播內(nèi)容即信息，其他選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)傳播者（誰(shuí)）、媒介（渠道）、受傳者（對(duì)誰(shuí)說(shuō)）。3.下列不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德核心原則的是（）A.誠(chéng)實(shí)信用B.保密義務(wù)C.利益優(yōu)先D.公平公正答案：C解析：國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)《雅典準(zhǔn)則》及我國(guó)《公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》均強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)、保密、公正為核心，“利益優(yōu)先”違背了公共關(guān)系維護(hù)公眾利益的根本宗旨。4.組織與社區(qū)公眾建立關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.定期捐贈(zèng)B.參與社區(qū)事務(wù)C.廣告宣傳D.產(chǎn)品促銷答案：B解析：社區(qū)公眾關(guān)注組織的社會(huì)責(zé)任與實(shí)際參與度，僅捐贈(zèng)或宣傳無(wú)法建立深層信任，主動(dòng)參與社區(qū)治理（如環(huán)?；顒?dòng)、公益服務(wù)）才能實(shí)現(xiàn)共生共榮。5.危機(jī)傳播中“黃金4小時(shí)法則”強(qiáng)調(diào)的是（）A.危機(jī)識(shí)別速度B.媒體回應(yīng)時(shí)效C.損失統(tǒng)計(jì)效率D.責(zé)任追究力度答案：B解析：現(xiàn)代危機(jī)管理理論提出，危機(jī)發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)是控制輿情的關(guān)鍵期，需在此時(shí)向公眾傳遞初步信息，避免謠言擴(kuò)散，核心是回應(yīng)時(shí)效而非識(shí)別或追責(zé)。6.下列屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）A.日常郵件溝通B.年度股東大會(huì)C.產(chǎn)品研發(fā)會(huì)議D.員工內(nèi)部培訓(xùn)答案：B解析：專題活動(dòng)需具備明確主題、計(jì)劃性和公眾參與性，股東大會(huì)是組織與股東公眾互動(dòng)的典型專題活動(dòng)，其他選項(xiàng)屬于日常管理或內(nèi)部溝通。7.衡量公共關(guān)系傳播效果的最直接指標(biāo)是（）A.媒體覆蓋率B.公眾認(rèn)知變化C.預(yù)算執(zhí)行率D.活動(dòng)參與人數(shù)答案：B解析：傳播的最終目的是影響公眾態(tài)度與行為，認(rèn)知變化（如對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)提升）是效果的核心體現(xiàn)，媒體覆蓋率和參與人數(shù)是過(guò)程指標(biāo)。8.組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）中，MI指（）A.理念識(shí)別B.行為識(shí)別C.視覺(jué)識(shí)別D.情感識(shí)別答案：A解析：CIS由MI（理念識(shí)別，如企業(yè)價(jià)值觀）、BI（行為識(shí)別，如員工行為規(guī)范）、VI（視覺(jué)識(shí)別，如logo設(shè)計(jì)）構(gòu)成，MI是核心指導(dǎo)系統(tǒng)。9.下列不屬于公共關(guān)系傳播媒介的是（）A.企業(yè)微信公眾號(hào)B.行業(yè)白皮書C.員工內(nèi)部通訊錄D.新聞發(fā)布會(huì)答案：C解析：傳播媒介需面向目標(biāo)公眾，員工通訊錄是內(nèi)部溝通工具，不具備對(duì)外傳播屬性，其他選項(xiàng)均以特定公眾為傳播對(duì)象。10.公共關(guān)系調(diào)查中，“德爾菲法”主要用于（）A.定量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B.專家意見征集C.公眾行為觀察D.媒介效果評(píng)估答案：B解析：德爾菲法通過(guò)多輪匿名問(wèn)卷征求專家意見并逐步達(dá)成共識(shí)，是典型的定性調(diào)查方法，適用于預(yù)測(cè)或方案評(píng)估中的專家智慧整合。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本職能包括（）A.信息監(jiān)測(cè)B.決策咨詢C.危機(jī)處理D.文化建設(shè)E.產(chǎn)品研發(fā)答案：ABCD解析：公共關(guān)系通過(guò)監(jiān)測(cè)輿情為決策提供依據(jù)（信息監(jiān)測(cè)、咨詢），處理危機(jī)維護(hù)形象（危機(jī)處理），并通過(guò)價(jià)值觀傳播推動(dòng)組織文化建設(shè)（文化建設(shè)），產(chǎn)品研發(fā)屬于業(yè)務(wù)部門職能。2.影響公眾心理的主要因素有（）A.群體壓力B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.生產(chǎn)成本E.傳播渠道答案：ABCE解析：群體壓力（從眾心理）、首因效應(yīng)（第一印象）、暈輪效應(yīng)（以偏概全）是心理認(rèn)知規(guī)律，傳播渠道（如社交媒體）影響信息接收方式，生產(chǎn)成本與公眾心理無(wú)直接關(guān)聯(lián)。3.危機(jī)公關(guān)的“3T原則”包括（）A.Tellitfast（快速告知）B.Tellitall（全面告知）C.Tellityourself（主動(dòng)告知）D.Tellitsoftly（溫和告知）E.Tellitlater（延遲告知）答案：ABC解析：英國(guó)危機(jī)管理專家里杰斯特提出的3T原則強(qiáng)調(diào)：快速（避免謠言）、全面（避免斷章取義）、主動(dòng)（掌握話語(yǔ)權(quán)），延遲或溫和回應(yīng)可能加劇信任危機(jī)。4.社交媒體對(duì)公共關(guān)系的影響體現(xiàn)在（）A.傳播速度提升B.互動(dòng)性增強(qiáng)C.輿情監(jiān)控難度加大D.傳播成本降低E.公眾參與度下降答案：ABCD解析：社交媒體的即時(shí)性（速度）、評(píng)論功能（互動(dòng)）、信息碎片化（監(jiān)控難）、低成本傳播（如微信推文）均是其影響，而用戶提供內(nèi)容反而提高了公眾參與度。5.組織形象的構(gòu)成維度包括（）A.認(rèn)知度B.美譽(yù)度C.和諧度D.知名度E.利潤(rùn)率答案：ABCD解析：認(rèn)知度（公眾了解程度）、美譽(yù)度（公眾評(píng)價(jià)好壞）、和諧度（與公眾關(guān)系親疏）、知名度（公眾知曉范圍）是形象的四大維度，利潤(rùn)率是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系“四步工作法”的具體內(nèi)容。答案：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方法收集組織形象現(xiàn)狀、公眾需求、環(huán)境信息，明確問(wèn)題；（2）公共關(guān)系策劃：基于調(diào)查結(jié)果制定目標(biāo)、策略、活動(dòng)方案，確定傳播內(nèi)容與媒介；（3）公共關(guān)系實(shí)施：執(zhí)行策劃方案，通過(guò)專題活動(dòng)、媒體傳播等手段與公眾互動(dòng)；（4）公共關(guān)系評(píng)估：對(duì)比目標(biāo)與結(jié)果，分析傳播效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為后續(xù)工作提供依據(jù)。2.說(shuō)明組織與顧客公眾建立關(guān)系的關(guān)鍵策略。答案：（1）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量保障：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程、售后反饋機(jī)制確保顧客核心需求滿足；（2）透明溝通：主動(dòng)公開產(chǎn)品信息（如成分、生產(chǎn)流程），避免信息不對(duì)稱；（3）情感聯(lián)結(jié)：通過(guò)會(huì)員體系、節(jié)日關(guān)懷等增強(qiáng)顧客歸屬感；（4）危機(jī)處理：建立快速投訴響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決顧客問(wèn)題以維護(hù)信任。3.分析“意見領(lǐng)袖”在公共關(guān)系傳播中的作用。答案：（1）信息過(guò)濾者：意見領(lǐng)袖（如行業(yè)專家、網(wǎng)紅）對(duì)信息進(jìn)行篩選解讀，提高信息可信度；（2）傳播放大器：其社交影響力可擴(kuò)大信息覆蓋范圍，尤其在垂直領(lǐng)域；（3）情緒引導(dǎo)者：通過(guò)個(gè)人觀點(diǎn)影響公眾態(tài)度，幫助組織引導(dǎo)輿情走向；（4）反饋橋梁：收集受眾意見并反饋給組織，促進(jìn)雙向溝通。4.列舉并解釋公共關(guān)系傳播的主要類型。答案：（1）人際傳播：組織成員與公眾的面對(duì)面溝通（如客戶訪談），特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)但覆蓋范圍??；（2）群體傳播：面向特定群體的傳播（如員工大會(huì)），具有即時(shí)反饋與群體效應(yīng)；（3）大眾傳播：通過(guò)媒體（電視、網(wǎng)絡(luò)）向廣泛公眾傳遞信息，特點(diǎn)是權(quán)威性高但互動(dòng)性弱；（4）組織傳播：組織內(nèi)部的信息傳遞（如文件通知），確保內(nèi)部共識(shí)以支持外部公關(guān)。四、案例分析題（共33分）案例：2024年11月，某國(guó)產(chǎn)奶粉品牌“優(yōu)哺”被消費(fèi)者投訴產(chǎn)品罐內(nèi)發(fā)現(xiàn)黑色異物。事件初期，企業(yè)客服以“可能是運(yùn)輸磨損”為由敷衍回應(yīng)；24小時(shí)后，官方發(fā)布聲明稱“經(jīng)內(nèi)部檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”，未附檢測(cè)報(bào)告；第三天，某育兒博主發(fā)布實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果，顯示異物為金屬碎屑，引發(fā)全網(wǎng)熱議，品牌股價(jià)當(dāng)日下跌12%。問(wèn)題1：分析“優(yōu)哺”在危機(jī)處理中存在的主要問(wèn)題（15分）。答案：（1）響應(yīng)遲緩：未遵循“黃金4小時(shí)”原則，初期敷衍回應(yīng)導(dǎo)致負(fù)面情緒積累；（2）信息不透明：內(nèi)部檢測(cè)聲明缺乏第三方權(quán)威佐證（無(wú)檢測(cè)報(bào)告），難以取信公眾；（3）忽視意見領(lǐng)袖：未與育兒博主等關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)溝通，導(dǎo)致負(fù)面信息被放大；（4）態(tài)度不誠(chéng)懇：將問(wèn)題歸咎于運(yùn)輸而非主動(dòng)擔(dān)責(zé)，加劇公眾反感；（5）缺乏系統(tǒng)性：未同步啟動(dòng)產(chǎn)品召回、消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)葘?shí)際措施，僅靠聲明無(wú)法挽回信任。問(wèn)題2：如果你是“優(yōu)哺”公關(guān)總監(jiān)，應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施（18分）？答案：（1）快速響應(yīng)：立即召開新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)問(wèn)題并致歉，承諾48小時(shí)內(nèi)公布第三方檢測(cè)報(bào)告；（2）權(quán)威背書：委托國(guó)家食品質(zhì)量檢測(cè)中心重新檢測(cè)，邀請(qǐng)媒體全程監(jiān)督，公布詳細(xì)檢測(cè)數(shù)據(jù)；（3）消費(fèi)者補(bǔ)償：?jiǎn)?dòng)問(wèn)題批次產(chǎn)品全額召回，為購(gòu)買者提