匯報(bào)人：PPT保險(xiǎn)上門服務(wù)話術(shù)-1開場(chǎng)白與建立信任2需求分析與痛點(diǎn)挖掘3產(chǎn)品介紹與方案定制4異議處理與促成5后續(xù)服務(wù)承諾6上門服務(wù)流程及后續(xù)注意事項(xiàng)7其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦8后續(xù)跟進(jìn)與回訪1開場(chǎng)白與建立信任開場(chǎng)白與建立信任問候與自我介紹您好，我是保險(xiǎn)公司的服務(wù)專員，今天專程上門為您提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)0103建立專業(yè)形象我在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)年，服務(wù)過位客戶，對(duì)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)流程非常熟悉02說明來意我在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)年，服務(wù)過位客戶，對(duì)各類保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)流程非常熟悉2需求分析與痛點(diǎn)挖掘需求分析與痛點(diǎn)挖掘了解現(xiàn)狀請(qǐng)問您目前已經(jīng)擁有哪些保險(xiǎn)保障？對(duì)現(xiàn)有保障是否滿意？強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)數(shù)據(jù)顯示%的家庭在面臨重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)沒有足夠的經(jīng)濟(jì)保障挖掘潛在需求最近身邊朋友有沒有遇到突發(fā)情況卻缺乏保險(xiǎn)保障的例子？舉例說明上周服務(wù)的一位客戶因突發(fā)疾病住院，幸虧購買了我們的醫(yī)療保險(xiǎn)，節(jié)省了萬元治療費(fèi)用3產(chǎn)品介紹與方案定制產(chǎn)品介紹與方案定制CREATIVECREATIVE根據(jù)您的家庭情況和預(yù)算，可以設(shè)計(jì)年繳元的基礎(chǔ)方案或元的全面保障方案靈活方案設(shè)計(jì)上個(gè)月有位客戶從確診到獲得理賠款僅用了3個(gè)工作日，全程有專人協(xié)助理賠案例分享包含24小時(shí)醫(yī)療咨詢、三甲醫(yī)院綠色通道、住院費(fèi)用直付等增值服務(wù)特色服務(wù)介紹我們這款產(chǎn)品提供萬元的重疾保障，覆蓋種常見重大疾病核心保障說明4異議處理與促成異議處理與促成·····67%67%67%67%價(jià)格疑慮回應(yīng)服務(wù)承諾說明限時(shí)優(yōu)惠提醒促成技巧相比一次性大額醫(yī)療支出，每天只需元的保費(fèi)就能獲得全面保障我們提供全程理賠協(xié)助服務(wù)，有專人指導(dǎo)準(zhǔn)備材料并跟進(jìn)理賠進(jìn)度本月投保可享受優(yōu)惠，還能獲得免費(fèi)體檢服務(wù)您看是選擇基礎(chǔ)保障方案還是全面保障方案？我現(xiàn)在就可以為您辦理投保手續(xù)01.02.03.04.5后續(xù)服務(wù)承諾后續(xù)服務(wù)承諾投保成功后，我會(huì)在工作日內(nèi)將保單親自送到您手上保單遞送安排服務(wù)熱線提供定期回訪承諾理賠協(xié)助保證這是我的聯(lián)系方式，任何保險(xiǎn)相關(guān)問題都可以隨時(shí)咨詢每季度我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您，了解保障需求變化并提供最新產(chǎn)品信息萬一發(fā)生理賠情況，只需一個(gè)電話，我會(huì)全程協(xié)助您處理6上門服務(wù)流程及后續(xù)注意事項(xiàng)上門服務(wù)流程及后續(xù)注意事項(xiàng)

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30000明確服務(wù)流程今天我會(huì)為您詳細(xì)解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品，您有任何疑問都可以隨時(shí)提問，隨后會(huì)協(xié)助您完成投保手續(xù)準(zhǔn)備材料說明在辦理投保手續(xù)時(shí)，需要準(zhǔn)備一些個(gè)人和家庭信息資料，我會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您準(zhǔn)備注意事項(xiàng)提醒請(qǐng)確保提供的所有信息真實(shí)有效，否則可能會(huì)影響保單的效力7其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦互補(bǔ)性產(chǎn)品推薦：鑒于您已擁有部分保險(xiǎn)保障，我為您推薦幾款與現(xiàn)有保障互補(bǔ)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，如養(yǎng)老險(xiǎn)、投資理財(cái)型保險(xiǎn)等不同產(chǎn)品比較：我會(huì)為您詳細(xì)比較不同產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)及投資收益等，以便您做出更合適的選擇強(qiáng)調(diào)定制化：我們可根據(jù)您的個(gè)人需求和財(cái)務(wù)狀況，為您定制綜合保險(xiǎn)方案總結(jié)客戶需求：根據(jù)我們的交流，我為您總結(jié)了項(xiàng)需求和關(guān)注點(diǎn)，包括和再次強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)：我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品不僅保障全面，而且有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全程協(xié)助結(jié)束語：感謝您今天抽出時(shí)間與我交流。如果您有任何問題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。期待為您提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)8后續(xù)跟進(jìn)與回訪后續(xù)跟進(jìn)與回訪01回訪計(jì)劃在您完成投保手續(xù)后的一周內(nèi)，我會(huì)進(jìn)行一次回訪，了解您的感受和建議02定期溝通未來有任何關(guān)于保險(xiǎn)的問題或需要更新保障需求時(shí)，我都會(huì)及時(shí)與您溝通并提供解決方案03滿意度調(diào)查為持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，您收到保單后如有任何意見或建議，請(qǐng)隨時(shí)通過我的聯(lián)系方式提供反饋后續(xù)跟進(jìn)與回訪通過上述詳細(xì)的話術(shù)，可以有效地與客戶建立信任，挖掘客戶需求，提供專業(yè)的保險(xiǎn)方案及服務(wù)，最終促成交易并為客戶提供持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)懷-工作計(jì)劃|指標(biāo)匯報(bào)|總結(jié)匯報(bào)|年度總結(jié)謝謝觀看Yourcontenttoplayhere,orthroughyourcopy,pasteinthisbo,andselectonlythetet